培育圖書館文化，提升圖書館服務(wù)水平的有效措施

白麗

摘要：隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)的不斷發(fā)展，人民群眾的閱讀時(shí)間大大增加，在日常生活中與圖書館打交道的次數(shù)越來越多，如何為用戶提供更加優(yōu)化的閱讀服務(wù)已經(jīng)成為各項(xiàng)圖書館機(jī)構(gòu)十分重要的研究課題之一，本文對(duì)提升圖書館服務(wù)水平以及圖書館文化培養(yǎng)的有關(guān)方法進(jìn)行了詳細(xì)的闡述與分析，希望可以起到參考作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)水平；圖書館文化；有效措施

當(dāng)前我國城鄉(xiāng)居民對(duì)于知識(shí)的需求量正呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。新形勢(shì)下，閱讀除了是一種獲取知識(shí)的途徑之外，更是一種居民日常的休閑方式，圖書館在為用戶提供服務(wù)的過程中，需要考慮到不同用戶的閱讀需求與閱讀習(xí)慣，遵循“以文化人”的工作宗旨，對(duì)服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，最大程度上提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

一、用建筑環(huán)境營造圖書館文化

（一）寓意深刻的建筑形態(tài)

建筑的形態(tài)對(duì)于周圍區(qū)域的文化氣氛有著十分重要的影響。對(duì)于圖書館來說，采用什么樣的建筑形式基本上就決定的圖書館自身的文化內(nèi)涵。對(duì)于一個(gè)城市來說，圖書館也是一個(gè)城市的地標(biāo)性建設(shè)之一，有一個(gè)寓意深刻的圖書館也能夠?qū)τ谝粋€(gè)城市的人文環(huán)境有一個(gè)比較明顯的改善。

（二）科學(xué)設(shè)計(jì)室內(nèi)空間

當(dāng)前我國圖書館普遍設(shè)置了閱覽區(qū)與藏書區(qū)，用戶獲取圖書與閱讀圖書的位置被比較嚴(yán)格的區(qū)分開來，采用這種做法的優(yōu)點(diǎn)在于方便了圖書館的管理與維護(hù)工作，而對(duì)于用戶來說，獲取圖書與閱讀圖書之間需要經(jīng)歷一段行走時(shí)間，這一段行走時(shí)間雖然不長，但也足以打破用戶獲取信息的連貫性，影響了用戶的閱讀體驗(yàn)。對(duì)于新形圖書館來說，為用戶提供更流暢的閱讀體驗(yàn)也是改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。要讀者進(jìn)行閱讀的過程中享受到“社會(huì)共享、公益服務(wù)以及全面開放”的便利。這就需要圖書館大膽采用多種多樣的室內(nèi)布置形式，對(duì)閱覽室進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，將“咨、檢、閱、借、藏”等方面的操作進(jìn)行集中化設(shè)置。同時(shí)，也需要為用戶提供閱讀體驗(yàn)室、報(bào)告廳以及研究廂等特殊區(qū)域。對(duì)于部分殘疾用戶來說，則需要提供專門的行走通道。為用戶提供相應(yīng)的配套設(shè)施，比如食堂、飲水間、小賣部、公用電話在及復(fù)印處等。在內(nèi)部裝修方面，則可以配置以深顏色為主的家具、在用戶閱讀環(huán)境周圍設(shè)置植物扮倩，從自然氣息與人文氣息兩個(gè)方面對(duì)用戶的閱讀空間進(jìn)行豐富與改善。

二、用圖書設(shè)備助力圖書館文化

（一）圖書資源保障服務(wù)升級(jí)

豐富服務(wù)內(nèi)容是圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的根本性舉措，圖書館一方面需要對(duì)館內(nèi)藏書的各類進(jìn)行不斷的豐富，另一方面也需要對(duì)各項(xiàng)圖書的類型進(jìn)行深入層次的劃分。在入藏新書的過程中，相應(yīng)的服務(wù)措施也需要隨之進(jìn)行豐富。對(duì)于圖書館來說，可以引入先進(jìn)的自助借還機(jī)設(shè)備，提高圖書借還效率，最大程度上為用戶的正常閱讀爭取時(shí)間。另外，可以為用戶提供專門的“借閱卡”，這種借閱卡一方便可以完成圖書的借閱環(huán)節(jié)，同時(shí)也可以對(duì)“借閱卡”的功能進(jìn)行大范圍的拓展，比如用戶身份識(shí)別、繳費(fèi)充值、食堂刷卡等。

（二）引入先進(jìn)的管理設(shè)備

為了給用戶提供更加快捷、高效的服務(wù)，圖書館自身也需要對(duì)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行優(yōu)化與改良，這就需要引入各項(xiàng)先進(jìn)計(jì)算機(jī)設(shè)備與管理軟件，提高圖書館的自動(dòng)化水平與智能化水平。引入先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，可能對(duì)用戶在使用圖書館過程中所生成的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，能夠也能夠?qū)D書館內(nèi)所收藏的圖書進(jìn)行高精度的分類。同時(shí)也需要配合相關(guān)的分析軟件對(duì)用戶的閱讀喜好與圖書館藏書的類型進(jìn)行分析，使用戶能夠通過檢查的方式在較短時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的圖書資料。另外，圖書館也需要為用戶設(shè)置一個(gè)專門的用戶端軟件，使用戶能夠通過PC與移動(dòng)設(shè)備來根據(jù)自身的需求對(duì)圖書資料進(jìn)行檢索。圖書館也可以根據(jù)用戶的檢索信息有針對(duì)性為用戶進(jìn)行圖書項(xiàng)目推送，提高各項(xiàng)服務(wù)工作的智能化水平。在各平臺(tái)客戶端的支持下，用戶一方面可以享受到豐富的文字資源，同時(shí)也能夠享受到音頻與視頻資源，這樣可能對(duì)用戶收集信息的形式進(jìn)行極大地豐富，使不同喜好的客戶享受到多樣化的信息資源。在圖書館內(nèi)部，可以設(shè)置電視視頻設(shè)備與耳機(jī)音頻設(shè)備，給在圖書館內(nèi)部參與閱讀活動(dòng)的用戶提供沉浸式的服務(wù)，改善用戶的閱讀體驗(yàn)。

三、用人文因素烘托圖書館文化

對(duì)于圖書館來說，建設(shè)相圖書館環(huán)境氛圍相適應(yīng)的圖書館文化是一項(xiàng)十分重要的工作。其中人文因素是圖書館的核心因素。這就需要圖書館自身將各方面的社會(huì)力量引入到圖書館中。除了要設(shè)置先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)之外，還需要組織相關(guān)的閱讀活動(dòng)。比如邀請(qǐng)文學(xué)作家到圖書館內(nèi)開展專題講座，邀請(qǐng)社會(huì)先進(jìn)分子到圖書館內(nèi)與用戶一同分享自己在閱讀過程中所得到的體會(huì)，進(jìn)而使用戶對(duì)于閱讀有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，使自身的閱讀工作更加具有針對(duì)性。需要注意的是，當(dāng)前還有相當(dāng)一部分用戶是以休閑的態(tài)度進(jìn)行閱讀的，根本目的在于讓身、心、靈得到放松，而對(duì)于絕大多數(shù)用戶來說，都希望能夠與別人一起對(duì)閱讀后所得到的感情進(jìn)行充分的交流，這就需要圖書館為用戶提供一個(gè)專門的交流平臺(tái)，將閱讀同一本書的用戶組織在一起，一同閱讀并且對(duì)書中內(nèi)容進(jìn)行交流。這樣可能在圖書館內(nèi)設(shè)置一個(gè)專門的交流平臺(tái)，想開一個(gè)相互學(xué)習(xí)的圖書館文化。

為少兒讀者提供專門的服務(wù)。少兒讀者是圖書館機(jī)構(gòu)需要重點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，由于少兒讀者的讀書經(jīng)驗(yàn)比較少，自己并不知識(shí)哪些書是自己喜歡的，若在沒人指導(dǎo)的環(huán)境下自己選擇圖書，很可能會(huì)因?yàn)榭床欢チ藢?duì)于閱讀的興趣。這就需要有專門人員為少兒用戶提供專門的閱讀指導(dǎo)，根據(jù)少兒用戶的喜好為其選擇圖文并貌并且形像生動(dòng)的圖書，使少兒用戶從小就能夠體現(xiàn)到閱讀的樂趣，并且在愉快的閱讀過程中獲取自己所需要的知識(shí)。

四、結(jié)語

經(jīng)過大量的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，作為有公益性質(zhì)的圖書館，不僅要能夠?yàn)橛脩籼峁╅喿x服務(wù)，更應(yīng)該從各項(xiàng)方面對(duì)用戶在閱讀過程中的各項(xiàng)日常需求進(jìn)行深入的分析，讓用戶能夠在滿足各項(xiàng)需求的過程中對(duì)圖書館產(chǎn)生一種美的感受，才能夠體現(xiàn)出圖書館各項(xiàng)服務(wù)的重要價(jià)值。

【參考文獻(xiàn)】

[1]蔡彥.培育圖書館文化提升圖書館服務(wù)水平——以紹興圖書館為例[J].科技文獻(xiàn)信息管理，2014（03）：47-50.

[2]高慶殿.文化傳承與跨越式發(fā)展[D].山東大學(xué)，2007，07（19）：17-18.

[3]郭云鵬.我國圖書館內(nèi)外部用戶的“滿意鏡像”研究[D].吉林大學(xué)，2015，97（11）：26-27.