提升實時可視化程度助力零售供應鏈創(chuàng)新

文／斑馬技術大中華區(qū)總經理 吳堅

如今，在電子商務領域持續(xù)高速增長的中國，線上購物已相當普及，零售業(yè)的形態(tài)不再局限于實體商店。如何顯著地拓展業(yè)務并且提升消費者體驗成為了零售企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。消費者青睞于線上購物帶來的當下滿足感，因此對于商家而言，只是將商品銷售出去是不夠的，還需要即刻進行揀選、包裝和發(fā)貨，然后對商品進行實時追蹤，直至消費者收到商品，而數字化供應鏈管理體系無疑將更有助于這整個流程的順暢管理。作為網絡零售的領先大國，中國的很多電商已經做到了這點：客戶傍晚下的訂單，次日早上即可送達。現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是如何讓更多國家的零售商能夠同樣做到這點。

這正是線上零售科學與藝術的有機結合，其后端的倉儲物流與前端門店的櫥窗展示同樣至關重要。

不可否認的是我們生活在一個日益數字化的世界，只需點擊按鈕或滑動手指，即可獲得想要或需要的一切。但隨著技術的進步，消費者獲得越來越多的權力，由此對消費體驗的期望值也越來越高。

隨著在線購物持續(xù)快速增長，零售商的供應鏈也必須跟上需求，提供前所未有的便利性，幫助企業(yè)提升消費者忠誠度，以實現(xiàn)穩(wěn)固的銷售業(yè)績。如果想要在電商巨頭林立的市場中保持競爭力，零售商們就不能再依賴于傳統(tǒng)或者過時的供應鏈流程。因此，許多零售商開始將重心轉移，并配備各種高科技對其供應鏈進行改造。根據斑馬技術最近發(fā)布的《零售行業(yè)前瞻性研究》，72%的零售商計劃通過自動化、傳感器和分析等技術實現(xiàn)實時可視化，徹底革新供應鏈管理。

在自動化方面，至2021年，65%的零售商計劃投資于庫存和供應鏈自動化技術。由于多渠道購物已經成為常態(tài)，來自實體店和數字化渠道的產品都流經供應鏈，因此庫存精確度尤為重要。研究表明，為了更好地支持全渠道零售模式，庫存精確度需要達到90%或更高。然而，目前零售業(yè)庫存精確度大約在65%左右，遠低于目標。

為了提高精確度，許多零售商正紛紛為數字化升級做預算，通過物聯(lián)網（IoT）技術（如RFID）實現(xiàn)自動且實時的庫存可視化。采用RFID平臺能夠將庫存精確度提升至95%，而通過物品級RFID標簽，缺貨的情況可減少60-80%。如此一來，不難理解為什么超過70%的零售商正計劃或已經采用物品級RFID技術。

與此同時，零售商也開始采用分析技術，提高庫存可視化程度，更好地滿足庫存需求并進行庫存預測。斑馬技術的研究顯示，至2021年，75%的零售商將計劃投資預測分析技術。如果零售商能夠及時了解哪種商品暢銷，哪種商品滯銷，他們就能更好地管理庫存，避免缺貨和庫存過剩，從而確保消費者愉悅的購物體驗。斑馬技術的研究還表明，商品缺貨是如今令消費者不滿意的主要原因之一。同時，麥肯錫公司發(fā)現(xiàn)減少缺貨和庫存過剩情況能夠降低10%的庫存成本。

零售商也從單一的供應鏈流程向整合統(tǒng)一的商業(yè)模式方向轉變。這些模式確保了店員、消費者和商品從端到端、線上和線下商店之間的可視化。采用這種方式，商店也能夠扮演配送中心的角色，而非僅僅依靠倉庫，從而更快速地滿足客戶需求并送貨上門，從而提供更好的整體購物體驗。