論供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

王慧成

摘 要：電力體制改革的不斷深化，使得電力市場(chǎng)發(fā)生了一定的改變。為了能夠充分滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，為了能夠?yàn)閺V大的電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。供電企業(yè)也要積極地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，要積極地創(chuàng)新與改革，制定科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理策略，制定完善的電力營(yíng)銷體系，全面提升供電質(zhì)量。本文主要探討了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略，希望能夠有效地提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)乃至電力行業(yè)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；總體策略

供電企業(yè)的供電水平會(huì)直接關(guān)系到人們的生活工作水平，關(guān)系到社會(huì)的各個(gè)方面，而且供電企業(yè)的生存與發(fā)展也會(huì)關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展。所以，為了能夠有效地提升供電企業(yè)的供電水平，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，那么就必須要制定科學(xué)的電力營(yíng)銷管理策略。供電企業(yè)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，結(jié)合供電企業(yè)的發(fā)展情況，制定科學(xué)的電力營(yíng)銷管理策略，進(jìn)而能夠更好地滿足電力市場(chǎng)需求，進(jìn)而為廣大電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中的問題分析

1.營(yíng)銷理念不科學(xué)

為了能夠更充分地順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，為了充分滿足電力用戶的用電需求，那么供電企業(yè)就必須要樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念。然而，對(duì)于一些供電企業(yè)而言，其缺乏科學(xué)的市場(chǎng)服務(wù)理念，還沒有真正地意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷理念的關(guān)鍵性作用。如此一來，就造成電力營(yíng)銷工作無法有效地順應(yīng)市場(chǎng)的需求，無法充分提高電力服務(wù)水平，無法充分滿足用戶的用電需求，無法提升用戶的滿意度，而且這也會(huì)阻礙電力市場(chǎng)的良好發(fā)展。

2.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在缺陷

當(dāng)前，人類已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，對(duì)此，在電力營(yíng)銷管理工作中也要積極地利用信息技術(shù)，加強(qiáng)信息化管理。只有如此，才能夠有效地提升營(yíng)銷管理效率與管理水平。然而，現(xiàn)有的供電企業(yè)在營(yíng)銷管理中還缺乏健全的信息系統(tǒng)，現(xiàn)有的系統(tǒng)中會(huì)存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，存在安全漏洞。因此，這也就影響到管理工作的順利開展，影響到信息資料的完整性與準(zhǔn)確性。不僅如此，由于一些工作人員在操作中存在失誤，這也就會(huì)產(chǎn)生一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，從而會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的整體功能造成不良影響，影響到營(yíng)銷工作水平。

3.營(yíng)銷工作人員素質(zhì)較低

對(duì)于當(dāng)前的供電企業(yè)而言，其現(xiàn)有的市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員缺乏較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，沒有真正地在實(shí)際工作中注重用戶的需求，沒有重視服務(wù)的質(zhì)量。于是這也會(huì)影響到供電企業(yè)的營(yíng)銷工作水平，有效地滿足廣大用戶的用電需求。不僅如此，營(yíng)銷人員還缺乏較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，所以，營(yíng)銷工作在開展過程中缺乏一定的秩序，團(tuán)隊(duì)合作較差，從而影響到工作效率與工作質(zhì)量。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

1.樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念

供電企業(yè)要樹立以客戶為主導(dǎo)的營(yíng)銷理念，要能夠真正地以客戶的利益為先，努力采取有效措施提升企業(yè)的營(yíng)銷水平。當(dāng)前，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，也使得用戶的用電量不斷提升。因此，為了能夠確保營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，那么就必須要充分關(guān)注用戶的實(shí)際需求，要樹立科學(xué)的營(yíng)銷理念，這也是優(yōu)化供電企業(yè)營(yíng)銷策略的需求，是推動(dòng)電力行業(yè)發(fā)展的需求。

2.樹立良好的品牌形象

為了能夠有效地提升電力營(yíng)銷管理水平，那么首先供電企業(yè)就要樹立良好的品牌形象。要努力提升電能的質(zhì)量，要為廣大的電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，努力形成良好的社會(huì)形象，進(jìn)而獲得廣大電力用戶以及社會(huì)各界的支持。供電企業(yè)要樹立高效、清潔與環(huán)保的產(chǎn)品理念。積極地宣傳企業(yè)的形象，建立企業(yè)的品牌，供電企業(yè)要采用更加先進(jìn)、科學(xué)的供電設(shè)備與供電技術(shù)，進(jìn)而努力提升供電質(zhì)量，有效地增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)能力。

3.建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)

當(dāng)前，伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，供電企業(yè)要不斷地優(yōu)化其電力營(yíng)銷模式，建立健全的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。要加強(qiáng)對(duì)電力用戶的跟蹤調(diào)查，及時(shí)地掌握用戶的實(shí)際需求，進(jìn)而合理地調(diào)整營(yíng)銷工作。首先，供電企業(yè)要建立完善的技術(shù)系統(tǒng)。要完善網(wǎng)絡(luò)以及電話的連接服務(wù)，進(jìn)而可以充分滿足電力用戶的查詢需求及服務(wù)需求，滿足日常營(yíng)業(yè)管理需求，從而有效地提升供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作水平，使得廣大電力用戶的需求得到充分滿足。除此以外，供電企業(yè)還要積極做好電力營(yíng)銷的調(diào)查工作，要積極地借助于技術(shù)系統(tǒng)的支持，合理地整合與分析調(diào)查信息，全面地把握市場(chǎng)需求。在此基礎(chǔ)上制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，有效地提升營(yíng)銷水平，推動(dòng)供電企業(yè)的良好發(fā)展。

4.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)

為了能夠更好地完成電力營(yíng)銷工作，那么工作人員就必須要具備較高的營(yíng)業(yè)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的專業(yè)能力。所以，供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作人員的教育培訓(xùn)，使其能夠樹立良好的服務(wù)意識(shí)，可以以客戶為主，積極地與用戶進(jìn)行溝通，全面地了解用戶的需求，努力為其提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，提升用戶的滿意程度。另外，營(yíng)銷人員要掌握科學(xué)的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)與營(yíng)銷技巧，要努力提升營(yíng)銷工作質(zhì)量。供電企業(yè)還要建立專業(yè)能力較強(qiáng)、綜合素養(yǎng)較高的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。要合理地劃分團(tuán)隊(duì)員工的職責(zé)，使其各司其職，樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成本職工作，進(jìn)而有效地提升營(yíng)銷效率與營(yíng)銷水平。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要積極地與客戶建立和諧的關(guān)系，擴(kuò)展?fàn)I銷市場(chǎng)。要努力收集完整、準(zhǔn)確的信息，以更好地為用戶提供服務(wù)，提升電力用戶的滿意度。

5.科學(xué)規(guī)劃電力市場(chǎng)

供電企業(yè)要結(jié)合電力市場(chǎng)的實(shí)際狀況，結(jié)合市場(chǎng)需求的不同情況，制定科學(xué)、靈活的價(jià)格方案。針對(duì)那些用電需求量較大的用戶，供電企業(yè)可以采用超額優(yōu)惠機(jī)制。要選擇使用浮動(dòng)電價(jià)，有效地穩(wěn)定電力市場(chǎng)。例如，在水力發(fā)電比較富足的6-10月份，要在一定程度上降低電價(jià)。在1-4月份的枯水期與12月份，供電企業(yè)就要合理地調(diào)整電價(jià)。在5月份與11月份平水期內(nèi)，就要選擇基準(zhǔn)電價(jià)。不僅如此，對(duì)于不同的市場(chǎng)，供電企業(yè)也要積極地完成電力資源的推廣工作。要積極地和電力設(shè)備銷售商建立良好的合作關(guān)系，要積極地引導(dǎo)電力及電氣設(shè)備的消費(fèi)，盡可能地降低對(duì)煤炭等資源的消耗，從而有效地?cái)U(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。

總而言之，科學(xué)完善的營(yíng)銷策略可以有效地提升供電企業(yè)營(yíng)銷管理水平，提升供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升電力服務(wù)水平。因此，供電企業(yè)就要努力建立科學(xué)的營(yíng)銷理念、科學(xué)規(guī)劃電力市場(chǎng)、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)以及建立健全的電力營(yíng)銷系統(tǒng)等，進(jìn)而全面提升電力營(yíng)銷管理水平，提高供電服務(wù)質(zhì)量水平，滿足電力用戶的用電需求，滿足電力市場(chǎng)的發(fā)展需求，促進(jìn)電力行業(yè)的良好發(fā)展。

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