電力營銷精細化管理策略探討

肖苡霖

國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務中心

電力營銷精細化管理策略探討

肖苡霖

國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務中心

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力行業(yè)的發(fā)展取得了顯著的成效，電力營銷作為電力企業(yè)運營管理的核心和關鍵，創(chuàng)新電力營銷管理模式，實行精細化電力營銷管理模式，能夠進一步促使電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益。本文重點分析了電力營銷化管理發(fā)展的現(xiàn)狀及問題，探討了提高電力營銷精細化管理策略的有效措施。

電力企業(yè)；電力營銷；精細化管理

現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展極大的改善人們的生活環(huán)境，電力資源作為人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中的必需品，電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展成為社會日益關注的問題。在市場經(jīng)濟競爭激烈的情況下，電力企業(yè)想要提高自身的生存能力和營銷能力需要建立適應現(xiàn)代社會發(fā)展的管理制度，提高電力營銷中的精細化管理和服務水平，是確保電力企業(yè)獲得經(jīng)濟效益和社會效益的關鍵因素，本文就對實現(xiàn)電力營銷管理策略的具體措施進行了積極有效的探討。

一、電力營銷精細化管理概述

電力營銷的精細化管理是順應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展需求而提出的管理制度，是提高企業(yè)生存力和競爭力的前提和基礎。首先電力企業(yè)精細化管理能夠提高企業(yè)的運營效率和管理水平，通過制定科學的管理制度和發(fā)展目標，不僅能夠規(guī)范企業(yè)的運營模式，還能夠增強企業(yè)各部門的執(zhí)行力，保證企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)；其次就是電力營銷化管理能夠提高企業(yè)的市場競爭力和生存力，目前隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和生產(chǎn)水平的增加，企業(yè)紛紛對現(xiàn)行的管理制度進行了深入的改革，精細化管理制度的運用，加快了企業(yè)的轉(zhuǎn)型，穩(wěn)固了其在市場中的地位；最后電力營銷精細化管理能夠創(chuàng)新企業(yè)員工人才培養(yǎng)制度和晉升機制，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、我國電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀及問題

我國電力企業(yè)營銷模式深受傳統(tǒng)的運營管理制度的影響，營銷模式單一，管理制度中存在著諸多問題，需要電力企業(yè)進行進一步的改革和創(chuàng)新。一方面電力企業(yè)的營銷管理意識薄弱，許多企業(yè)還沒有意識到營銷的重要性，缺乏長遠發(fā)展的大局觀，使得電力企業(yè)的發(fā)展固步自封；另一方面電力企業(yè)的營銷服務態(tài)度差，由于我國電力屬于國家壟斷性的資源，電力企業(yè)屬于國有企業(yè)，并且由于電力資源出現(xiàn)供不應求的局面，使得部門電力企業(yè)員工養(yǎng)成高高在上、優(yōu)越感強烈的服務意識，并降低工作的積極性和服務熱情，降低了企業(yè)和顧客之間友好關系，進而加深了雙方間的矛盾，不利于社會的穩(wěn)定發(fā)展；其次是現(xiàn)行的電力營銷管理存在信息管理不足，容易造成極大的危險和安全漏洞，比如說相關的生產(chǎn)操作等，影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低企業(yè)的社會信譽度；最后電力企業(yè)的部門和員工組織結(jié)構(gòu)不合理，部門冗雜，職責重疊，員工素質(zhì)和技能參差不齊，企業(yè)員工年齡層次分布不合理的等一系列問題都阻礙了電力企業(yè)的長久發(fā)展，給企業(yè)帶來了負面影響。

三、電力營銷精細化管理的策略探討

電力企業(yè)營銷的精細化管理是實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展的關鍵和核心，同時也是提高人們?nèi)粘Ｉ钣秒娰|(zhì)量的重要保障，因此電力企業(yè)要加強和重視對管理制度的運營和管理，以此實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

（一）建立合格規(guī)范的操作準則

電力營銷精細化管理要求將電力涉及的具體操作流程以文字表達的形式進行嚴格規(guī)范化的管理，進而使得整個工作過程呈現(xiàn)出優(yōu)化、細化、精華的特點。運用先進的生產(chǎn)管理技術，規(guī)范帶電作業(yè)、故障維修和檢修流程，同時對供電系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控等，以保障企業(yè)的高效運行；利用遠程監(jiān)控和管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一的的管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決供電系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題；提高電力企業(yè)員工的信息管理水平和操作服務能力，使其業(yè)務能力得到提升和發(fā)展。

（二）制定電力精細化服務流程

電力企業(yè)是為大眾服務的企業(yè)和部門，因此根據(jù)社會大眾的用電需求和用電標準，提高精細化的服務，是電力企業(yè)發(fā)展的宗旨和目標。因此實行流程化的任務運營管理模式，整合電力營銷過程中的各項服務功能和操作流程，實現(xiàn)電力信息的高度集中和共享機構(gòu)，為電力用戶提高快捷方便、高效的服務流程，是企業(yè)長久發(fā)展的基礎和前提。

（三）建立科學化的電力營銷數(shù)據(jù)平臺

信息是電力營銷精細化管理的核心和關鍵，是推動電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要前提和基礎。電力營銷精細化管理制度下的營銷數(shù)據(jù)平臺，需要結(jié)合電力企業(yè)的實際運營管理程序和現(xiàn)有的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的真實化、統(tǒng)一化的管理原則，同時還需要建立專業(yè)的用電等級、電壓等級、容量差異查詢系統(tǒng)，建立科學標準的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡化信息系統(tǒng)和運算系統(tǒng)，逐步將智能化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代信息技術引進電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建設中，進行定期的更新和衛(wèi)華，增強電力營銷精細化管理模式的流程，實現(xiàn)各個管理環(huán)節(jié)的公開透明化，有效的以提高電力企業(yè)的服務效率，進而促進和推動電力企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

（四）建立電力營銷精細化管理業(yè)績考核制度

電力營銷精細化的管理制度還涉及到企業(yè)工作人員的管理制度層次上，規(guī)范電力企業(yè)的用人制度，提升電力企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)和工作能力，加強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。因此建立精細化的營銷服務業(yè)績考核管理制度，將運營生產(chǎn)目標具體的劃分到每一個員工的項目之中，做到人人有責，分工明確，發(fā)揮企業(yè)員工的優(yōu)勢和特征，提高電力企業(yè)的生產(chǎn)和運營效率。同時建立公開公正、透明化的業(yè)績考核制度，動態(tài)的評價企業(yè)員工的工作能力和工作水平，引導員工關注自身的發(fā)展和技能的實現(xiàn)，給予優(yōu)秀員工相應的物質(zhì)和精神獎勵，充分調(diào)動員工的工作積極性和熱情，營造和諧競爭的工作環(huán)境。

綜上所述，在電力企業(yè)營銷中實現(xiàn)精細化管理模式，是提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中生存能力和競爭能力的重要保障，是實現(xiàn)其社會效益和經(jīng)濟效益的關鍵因素，能夠保障人們生產(chǎn)生活中的用電需求，以提高人們的生活水平，推動經(jīng)濟的快速發(fā)展。為此積極開展精細化管理制度，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力和服務水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，進而實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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肖苡霖（1992-），女，湖北武漢人，本科，國網(wǎng)襄陽供電公司客戶服務中心，研究方向：電氣工程。