李傳娜+尚鴻雁
【摘 要】博物館的質(zhì)量與數(shù)量決定著一座城市的發(fā)展水平和文化素養(yǎng),它是這座城市的文化財(cái)富積累,目前社會(huì)上對(duì)于博物館的認(rèn)知水平普遍較低,因此博物館的市場(chǎng)營銷情況不太樂觀。本文以上海博物館為例,研究了博物館的市場(chǎng)現(xiàn)狀,并分析了博物館在營銷方面存在的缺陷,提出了新的博物館營銷方案,以改善博物館的營銷狀況,提高博物館的收益,使博物館充分發(fā)揮其社會(huì)價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】博物館;營銷策略;現(xiàn)狀;缺陷
中圖分類號(hào):G26 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1007-0125(2017)11-0285-01
一、博物館市場(chǎng)現(xiàn)狀
很多人認(rèn)為博物館是一個(gè)儲(chǔ)藏文物的場(chǎng)所,與自己的生活學(xué)習(xí)沒有太大關(guān)系,這使得博物館處于一種比較尷尬的地位。大多數(shù)人來博物館只是簡單參觀,在參觀的過程中既沒有享受到很好的服務(wù),也沒有對(duì)博物館有充分認(rèn)識(shí),因此很少有“回頭客”。但是,在一些發(fā)達(dá)國家,博物館是一個(gè)熱門旅游景點(diǎn),每天都會(huì)有大批游客前來參觀,我們應(yīng)該借鑒國外博物館的成功營銷經(jīng)驗(yàn),改變國內(nèi)博物館的現(xiàn)狀。
二、博物館經(jīng)營管理過程中的問題
博物館作為典型的文化機(jī)構(gòu),擔(dān)負(fù)著教育人民的責(zé)任,但是,很多博物館對(duì)自身的社會(huì)定位比較模糊,不能充分發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。上海的博物館就曾在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了一系列問題,例如,上海大多數(shù)的博物館歸政府管理,博物館的管理機(jī)制仍采用政府行政管理體制,博物館的資金來源也由政府提供,因而博物館的管理人員在思想上沒有危機(jī)感,工作上也缺乏使命感,經(jīng)常出現(xiàn)工作不積極、待客冷漠、不重視宣傳等消極現(xiàn)象。由于對(duì)文物的保護(hù)措施不到位,造成了文物破損現(xiàn)象嚴(yán)重,無法對(duì)游客產(chǎn)生吸引力。博物館的管理層很少有營銷意識(shí),這也是博物館發(fā)展受限的一個(gè)重要原因。傳統(tǒng)的管理體制嚴(yán)重束縛了博物館的創(chuàng)新與發(fā)展,工作效率明顯下降。
新時(shí)代下的博物館為了謀求更長久的發(fā)展,就必須轉(zhuǎn)變?cè)械乃枷?,在市?chǎng)競(jìng)爭中轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),積極開擴(kuò)更大的市場(chǎng),準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位和宣傳。上海的一些博物館為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,積極進(jìn)行改革,制定了新的營銷策略。
三、博物館的營銷策略
(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。原有的博物館社會(huì)功能是保管、維護(hù)、展覽文物,但是隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步,這種觀念已經(jīng)落后。目前新型博物館的工作重心應(yīng)該是宣傳文化與教育、服務(wù)公眾。為了不被社會(huì)拋棄,博物館工作人員要及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,并且將服務(wù)對(duì)象從“物”變化成“人”。如今社會(huì)提倡以人為本,為了響應(yīng)社會(huì)號(hào)召,上海市博物館提高服務(wù)水平,對(duì)工作人員實(shí)施嚴(yán)格全面的培訓(xùn)計(jì)劃,在工作時(shí)及時(shí)與觀眾溝通,力爭做到向每位觀眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這使得它成為一個(gè)極受歡迎的旅游景點(diǎn)。
(二)加大宣傳力度。博物館作為帶有一定公益性的社會(huì)文化組織,其文化屬于大眾文化,它的社會(huì)教育作用不容忽視。但是,在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,博物館很容易被社會(huì)忽視,大眾逐漸對(duì)它失去興趣,久而久之淡出人們的視野。作為博物館的管理人員,此時(shí)就會(huì)產(chǎn)生一定的危機(jī)感,為了讓更多的人注意這個(gè)地方,上海市博物館加大了宣傳力度,開展多元化發(fā)展,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳館內(nèi)活動(dòng),定期舉辦主題展覽,吸引感興趣的人們前來參觀。同時(shí),還可借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),重視博物館文化產(chǎn)品的宣傳和營銷。文化產(chǎn)品可分為有形和無形兩部分,基于建筑和文物的紀(jì)念品屬于有形產(chǎn)品;文化活動(dòng)和各種體驗(yàn)、服務(wù)活動(dòng)屬于無形文化產(chǎn)品,充分利用這種擴(kuò)大自身的影響并融入社會(huì)潮流。另外,引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備吸引更多年輕觀眾的關(guān)注,采用高科技向人們?nèi)轿徽故疚幕膬?nèi)涵與歷史,吸引了眾多觀眾到來,提高博物館的核心競(jìng)爭力。
(三)尋求多方面合作。博物館的資金來源雖然由政府提供,但是每年的經(jīng)費(fèi)有限,為了謀求博物館更好發(fā)展,博物館的管理人員還應(yīng)該尋求多方面合作,為博物館創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)利益并充分發(fā)揮博物館的社會(huì)作用,讓大眾認(rèn)可博物館的存在價(jià)值。
上海是一座比較發(fā)達(dá)的城市,文化教育水平較高,因而文化產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)。博物館可以與眾多高校和文化公司合作,安排學(xué)生到博物館參觀學(xué)習(xí),并與企業(yè)開展相關(guān)活動(dòng),讓更多的人了解博物館的文化內(nèi)涵,引進(jìn)更多資金用于博物館的日常維護(hù)和改革創(chuàng)新。
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