Google為什么做不好社交？

董曉常

6月27日，Google宣布正式關(guān)閉聊天應(yīng)用Gtalk，并被Hangouts（環(huán)聊）取代。作為Gmail用戶之間交流的一種方式，Google在2005年推出了Gtalk。

關(guān)閉Gtalk是Google在社交領(lǐng)域一系列失敗嘗試中的最新一個(gè)，此前社交一度是Google最重要的戰(zhàn)略方向之一。2011年重返Google擔(dān)任CEO后，拉里·佩奇曾作出決定，公司員工的年終獎(jiǎng)金將和Google的社交服務(wù)成敗直接掛鉤，甚至那些沒有參與Google社交服務(wù)項(xiàng)目的員工也被計(jì)算在內(nèi)。

但Google從未在社交領(lǐng)域取得任何讓同行驚訝的成績(jī)。從早期的Google Buzz，到強(qiáng)行嵌入到Google所有產(chǎn)品中的Google+，再到現(xiàn)在的Gtalk和Hangouts，Google的社交產(chǎn)品似乎都處于玩票的水平，從來沒有引起過用戶的巨大興趣。

考慮到Google能夠影響數(shù)十億計(jì)的龐大用戶，以及Google在安卓移動(dòng)設(shè)備上的統(tǒng)治力，你很難相信Google的社交產(chǎn)品會(huì)如此失敗。

那么，到底擁有龐大互聯(lián)網(wǎng)資源的Google為什么一直做不好社交呢？

需求 從Google Buzz開始，Google做的社交產(chǎn)品都是那種大眾化的社交，即基礎(chǔ)性的社交，這意味著Google需要引起互聯(lián)網(wǎng)整體用戶的興趣。但這種基礎(chǔ)性的社交需求當(dāng)時(shí)就已經(jīng)被Facebook和Twitter占領(lǐng)了，而Google的社交產(chǎn)品又始終無法提供差異性的功能。Google的社交產(chǎn)品的邏輯一直是為現(xiàn)有用戶提供一項(xiàng)基于Google的社交服務(wù)，而沒有想清楚用戶為什么還需要一項(xiàng)新的社交服務(wù)。

年輕人 在社交產(chǎn)品中，年輕人是最重要的用戶來源，最容易改變主意的也是年輕人。Google作為一個(gè)遲到的競(jìng)爭(zhēng)者，本來應(yīng)該多關(guān)注年輕人，但Google的社交嘗試從未以年輕人為中心。Google社交產(chǎn)品的目標(biāo)用戶通常都是Google其他產(chǎn)品的用戶，在這樣的范圍內(nèi)，年輕人并不是主角。即使擁有YouTube這個(gè)年輕人非常喜歡的大殺器，Google也沒有更多意識(shí)到年輕人對(duì)于社交的重要性。

投資 自己做不好社交產(chǎn)品，Google其實(shí)還可以通過投資和收購(gòu)來補(bǔ)齊這一短板。但是除了YouTube，Google實(shí)際上從來沒有投資和收購(gòu)過任何社交類產(chǎn)品。Google充其量只是收購(gòu)了一些技術(shù)類的公司來完善自己的社交產(chǎn)品。即使Facebook這樣的公司也需要通過收購(gòu)新興的社交產(chǎn)品來鞏固自己的競(jìng)爭(zhēng)力，很難想象最終收購(gòu)WhatsApp和Instagram竟然是Facebook，而不是 Google。

從更深層次看，Google做不好社交也許和自身的成長(zhǎng)模式相關(guān)。無論Google搜索、Gmail、Google文檔，還是Android，Google通常都喜歡自己從一個(gè)小的產(chǎn)品做起，而不是直接收購(gòu)一款已經(jīng)規(guī)?；铱焖僭鲩L(zhǎng)的產(chǎn) 品。

Google產(chǎn)品的另一個(gè)特點(diǎn)是以技術(shù)為中心，這也是一直以來Google最擅長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)方式，包括這幾年Google占據(jù)領(lǐng)先位置的AI領(lǐng)域也是如此。實(shí)際上，過去十幾年里Google收購(gòu)了100多家公司，但其中絕大多數(shù)都是技術(shù)類的公司。

但是社交恰恰是最不需要技術(shù)的那一類產(chǎn)品。一款好的社交產(chǎn)品關(guān)乎的是人性，是對(duì)于用戶需求的深刻理解和把握。無論Snapchat還是Instagram，這些新興的社交產(chǎn)品背后的技術(shù)并沒有多高深，但它們抓住了年輕用戶心里最渴望的那些東西。這些關(guān)鍵的東西都是技術(shù)無法解決的，也是Google這樣的技術(shù)公司無法理解 的。

當(dāng)然，每個(gè)公司都有自己成功和生存的方式。Google在社交上也許無法取得成功，但這家公司仍然能夠以自己的方式影響數(shù)十億的用戶，同時(shí)獲得巨大的商業(yè)利益。每一個(gè)公司也都有自己的命門所在，即使像Google這樣成功的公司也不例外。太過于相信技術(shù)，而忽略了人性，這可能就是技術(shù)公司最大的瓶頸。商業(yè)就是這樣。