細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響

李楠 李桃玲

(河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 體檢中心 河南 洛陽 471000)

細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響

李楠 李桃玲

(河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院 體檢中心 河南 洛陽 471000)

目的 研究細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)體檢者的應(yīng)用效果。方法 河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院于2014年4月至2015年4月間實(shí)施一般體檢流程指導(dǎo)及護(hù)理服務(wù)，于2015年5月至2016年6月間應(yīng)用細(xì)節(jié)護(hù)理模式，同時(shí)選擇上述時(shí)間段內(nèi)患者各79例，分別為常規(guī)組與干預(yù)組，總結(jié)兩組體檢者護(hù)理滿意度、依從率及護(hù)理質(zhì)量評(píng)分。結(jié)果 常規(guī)組體檢者護(hù)理滿意度為78.48%，干預(yù)組為94.94%，干預(yù)組護(hù)理滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。常規(guī)組體檢者依從率為86.08%，干預(yù)組為97.47%，干預(yù)組依從率高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。常規(guī)組對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、健康指導(dǎo)、項(xiàng)目介紹、注意事項(xiàng)說明評(píng)分均低于干預(yù)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 在體檢中心實(shí)施細(xì)節(jié)化護(hù)理服務(wù)，大部分體檢者表示對(duì)護(hù)理工作滿意，體檢者依從性較好，且對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)較高。

細(xì)節(jié)護(hù)理；治療依從性；滿意度；遵醫(yī)意識(shí)

現(xiàn)代城市居民對(duì)于自身健康重視程度較高，健康體檢工作需求量較大，醫(yī)院體檢中心主要工作包括為患者提供各項(xiàng)基礎(chǔ)檢查、包括血液檢查、腫瘤排查、影像學(xué)檢查等項(xiàng)目，而定期體檢對(duì)于疾病具有早期發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢[1]。但由于醫(yī)院體檢中心范圍較大、檢查科室較多，因此體檢中心醫(yī)護(hù)人員應(yīng)為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以提高體檢者滿意度[2]。本研究對(duì)體檢者提供細(xì)節(jié)護(hù)理服務(wù)措施的應(yīng)用效果進(jìn)行分析。

1 資料與方法

2 結(jié)果

2.1 滿意度 干預(yù)組體檢者滿意度高于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表1。

表1 兩組滿意度比較(n，%)

2.2 依從情況 干預(yù)組依從率較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表2。

表2 兩組體檢者依從情況比較(n，%)

2.3 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分 常規(guī)組科室護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均低于干預(yù)組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。見表3。

表3 兩組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分比較分)

3 討論

細(xì)節(jié)護(hù)理模式是指在常規(guī)護(hù)理流程中，將各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)細(xì)化，找出過往傳統(tǒng)護(hù)理模式的不足之處，加以優(yōu)化，主要注重體檢者身心感受，加強(qiáng)健康宣教等措施，避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。

本研究對(duì)體檢者提供細(xì)節(jié)干預(yù)措施，主要通過與體檢者積極溝通，為體檢者明確具體體檢流程及各項(xiàng)檢查的目的與意義，維持較好的科室環(huán)境是首要步驟，為體檢者營造較好印象，緩解緊張感，科室可針對(duì)大多數(shù)體檢者主要需求設(shè)置便民設(shè)施，如書報(bào)架、健康手冊、飲水機(jī)、一次性水杯等；護(hù)士應(yīng)提供熱情服務(wù)，讓體檢者緩解陌生感，積極回答其問題，做好常見病知識(shí)宣教等措施。

綜上所述，在體檢中心實(shí)施細(xì)節(jié)化護(hù)理服務(wù)，要求醫(yī)護(hù)人員不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，為體檢者提供人性化護(hù)理服務(wù)，簡化繁瑣的體檢流程，提高工作效率，做好科室體檢順序維持，及時(shí)了解體檢者身心需求并積極滿足，從細(xì)節(jié)支持及時(shí)滿足，提供主動(dòng)性護(hù)理，大部分體檢者表示對(duì)護(hù)理工作滿意，體檢者依從性較好，且對(duì)于科室護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)較高。

[1] 鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪,等.探討細(xì)節(jié)護(hù)理在體檢中心查體中的應(yīng)用方法及效果[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2016,11(10):283-284.

[2] 溫曉娟.細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)體檢者依從度及護(hù)理滿意度的影響[J].上海醫(yī)藥,2016,37(14):38-39,54.

[3] 陳麗嬋,朱穎嬌,甄淑貞,等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志,2016,22(18):73-74.

[4] 周曉丹,施洪.體檢中心護(hù)士心理壓力源危險(xiǎn)因素及防護(hù)措施[J].中國實(shí)用神經(jīng)疾病雜志,2014,17(5):60-62.

[5] 鄭婉娜,李湘平.層級(jí)管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].海南醫(yī)學(xué),2015,26(20):3118-3120.

R 473.5

10.3969/j.issn.1004-437X.2017.07.114

2016-11-23)