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      多種投訴通道收集信息

      2017-07-12 13:08:14
      產(chǎn)品可靠性報告 2017年3期
      關(guān)鍵詞:投入使用直屬業(yè)務(wù)量

      多種投訴通道收集信息

      2016年,12365系統(tǒng)信息化平臺不斷完善,全年全國12365熱線共受理有效業(yè)務(wù)量24.5萬起,其中受理咨詢21.5萬起,投訴1.7萬起,舉報1.3萬起,分別占有效業(yè)務(wù)量的87.2%、6.7%和6.1%。

      目前,12365系統(tǒng)“執(zhí)法管理”平臺已建成并在21個?。▍^(qū)、市)部署上線,其中5個?。▍^(qū)、市)已經(jīng)投入使用;12365系統(tǒng)“信息采集”平臺在15個?。▍^(qū)、市)質(zhì)監(jiān)局和14個直屬檢驗(yàn)檢疫局部署上線,其中3個?。▍^(qū)、市)質(zhì)監(jiān)局和7個直屬檢驗(yàn)檢疫局已在工作中投入應(yīng)用。

      12365應(yīng)急指揮系統(tǒng)“單兵”和“通知到”手機(jī)APP已經(jīng)正式投入使用。12365舉報投訴咨詢網(wǎng)站已開通,各地質(zhì)檢兩局可在網(wǎng)上統(tǒng)一受理群眾咨詢、投訴和舉報工作。此外,《質(zhì)檢舉報處置熱線服務(wù)規(guī)范》國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺,同時,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾查詢平臺的成功上線,推動了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量承諾活動有序開展。

      通過啟動缺陷調(diào)查促使車企采取召回措施比例呈上升趨勢

      2016年汽車召回所涉及部件

      氣囊和安全帶問題召回,為643.02萬輛,57%

      發(fā)動機(jī)問題召回, 241.98萬輛,21%

      車身問題召回,85.29萬輛,8%

      其他問題召回,162.27萬輛,14%(其他問題包括電器設(shè)備、制動系、傳動系、懸架系、輪胎和車輪、附加設(shè)備等)

      中國汽車市場歷史召回數(shù)據(jù)(2004年至2016年)

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