互聯(lián)網(wǎng)背景下交換旅游的存在問題及對策探討

戴鎮(zhèn)濤+張珺

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，一種自助和互助相結(jié)合的新旅游形式——交換旅游應(yīng)運(yùn)而生。交換旅游作為一種新型的旅游方式，存在各種各樣的問題是在所難免的，認(rèn)清交換旅游存在的問題以及研究如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施，能夠促進(jìn)交換旅游地健康發(fā)展。

一、交換旅游的概念

最早的換房旅游是50年前法國一群青年教師借助互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來的一種成本經(jīng)濟(jì)性的旅游模式。交換旅游是指不同旅游目的地城市的旅游者通過朋友介紹、網(wǎng)絡(luò)論壇或其他中介服務(wù)等途徑就相關(guān)具體問題達(dá)成協(xié)議。在辦理一定手續(xù)的前提下，使雙方在旅游的過程中.互相入住對方的房子分別為對方提供相關(guān)信息服務(wù)的旅游過程。簡單地說，換房旅游就是在交換雙方在某個(gè)約好的時(shí)間段內(nèi)，兩個(gè)不同地區(qū)的旅游者交換彼此的房屋（有時(shí)包括車子等其它物品），到對方的旅游目的地旅游。這樣交換雙方就能節(jié)約出一大筆住宿方面的費(fèi)用?；ブ?、交換游有了當(dāng)?shù)厝说呐阃?，大大不同于以前的“走馬觀花”式的旅游，讓你可以對當(dāng)?shù)氐木坝^、風(fēng)土人情有更深的體驗(yàn)，告別“游玩就忘”的時(shí)代。

二、在我國互聯(lián)網(wǎng)背景下“交換旅游”存在的問題

在我國，交換旅游是種新的旅游方式，且目前換房游還沒有具體法律法規(guī)加以規(guī)范，缺乏安全性和規(guī)范性，因此“交換旅游”存在許多問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)不成熟

目前，在國外換房旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)發(fā)展較為成熟。國外換房旅游網(wǎng)絡(luò)平臺擁有較完善的信息管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，會員可以通過快捷的搜索方式準(zhǔn)確收索到滿意的房源。但國外換房旅游基于換房雙方的誠信，換房網(wǎng)站并沒有對會員進(jìn)行嚴(yán)格的信息審核，對換房過程中產(chǎn)生的財(cái)物糾紛等，網(wǎng)站也缺少良好的解決機(jī)制。國內(nèi)換房旅游網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)剛剛起步，專業(yè)性較差。目前，以發(fā)帖以及關(guān)鍵字搜索為主要的信息發(fā)布和搜索方式，信息瀏覽量大，缺乏良好的信息檢索系統(tǒng)。同時(shí)，會員準(zhǔn)入門檻低、信息真實(shí)性無保障、糾紛解決無依據(jù)等也是網(wǎng)站建設(shè)亟待解決的問題。因此，要推動換房旅游在國內(nèi)的發(fā)展，其網(wǎng)站建設(shè)迫在眉睫。

（二）存在安全隱患

交換旅游作為一種新興的旅游方式，存在很多的問題，其中較為突出的是安全問題。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下的“交換旅游”雙方僅僅通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，對方的品行、道德、誠信等方面都不了解，在這樣的情況下，將自己的房屋給別人居住，將存在一系列的安全問題。很多房主擔(dān)心將自己的房間提供給游客居住，這無異于引狼入室。況且，現(xiàn)在國內(nèi)并沒有關(guān)于“交換房子”相對應(yīng)的保障機(jī)制和審核機(jī)制，換房者的安全很不容易等到保證。近年來，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)詐騙的刑事案件越來越多，互聯(lián)網(wǎng)背景下的交換旅游也存在一定的網(wǎng)絡(luò)詐騙問題，比如：房主公布的房源信息失真，網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)的圖片與真實(shí)的房間差別很大；也會有部分的不法分子通過交換旅游平臺獲取游客的信息，欺騙游客，騙取游客的錢財(cái)。

（三）房源有限，成功率較低

受中國傳統(tǒng)保守思想限制，大多數(shù)房主都不愿意將房屋提供給“交換平臺”。例如云南，很多游客對云南的傳統(tǒng)民宿特別向往，到云南旅游都希望住在民族房屋中，但都因房源有限難以實(shí)現(xiàn)。交換旅游一般在互聯(lián)網(wǎng)背景下進(jìn)行操作，這對于一些極具特色的傳統(tǒng)民居來說這是一個(gè)極大地考驗(yàn)。就云南少數(shù)民族村寨民居來說，當(dāng)?shù)鼐用衿毡槟昙o(jì)較大，不會使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，這樣一來，就大大地降低了房源數(shù)量和交換旅游的成功率。

（四）缺乏規(guī)范性

改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)收入大幅度增加，交換旅游在我國剛剛興起，尚處于萌芽階段，相應(yīng)的國家政策、法律法規(guī)都不健全，因而存在很大的風(fēng)險(xiǎn)性。目前，中國已經(jīng)有交換旅游的平臺，在平臺上都非常簡單，可以隨意進(jìn)入，只需要簡單地進(jìn)入、申請、注冊，很快就可以成為會員，沒有任何的平臺客服人員來核實(shí)信息的真實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)平臺的審核機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制缺乏規(guī)范性。

三、交換旅游健康發(fā)展的對策

（一）加快換房旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)

國內(nèi)的交換旅游網(wǎng)絡(luò)平臺可以借鑒國外交換旅游網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)面臨的實(shí)際問題，研發(fā)出一套適合中國旅游市場的交換旅游網(wǎng)絡(luò)體系。

（二）建立誠信體系

交換旅游是否成功的關(guān)鍵就在于誠信。互聯(lián)網(wǎng)背景下的交換平臺應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查交換主體雙方的誠信度。在入駐平臺前對審核交換雙方的誠信度，了解雙方之前是否有不誠信行為；交換過程中，對房主提供的房源照片、房源信息進(jìn)行審核，對顧客提供的身份證等信息進(jìn)行審核。從而建立起一套較為完善的誠信體系。隨著國民素質(zhì)的提高，教育制度的完善，誠信體系的建立將為交換旅游一個(gè)良好的生存土壤。

（三）提高交換旅游的成功率

隨著交換旅游的快速發(fā)展，一些以互聯(lián)網(wǎng)為依托的中介平臺應(yīng)運(yùn)而生，房主將房源的照片、信息放到網(wǎng)站上供游客選擇。在平臺運(yùn)行初期，可以派出工作人員深入到百姓中，一個(gè)個(gè)的說服房主入駐平臺。平臺也要挑選出一些較為有特色的民族房間供游客選擇，從而吸引更多的游客，增強(qiáng)核心競爭力。只有要進(jìn)民眾意識的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)更多的人了解交換旅游、接受交換旅游。

（四）規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

在進(jìn)行交換之前，交換雙方一定要簽署“交換協(xié)議”，提供相關(guān)材料，規(guī)范明確交換雙方的權(quán)利和義務(wù)，消除風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)站的“準(zhǔn)入”機(jī)制，認(rèn)真審核進(jìn)入者信息的真實(shí)性。設(shè)立顧客信息保護(hù)機(jī)制，保證顧客信息不泄露。

（作者單位：云南師范大學(xué)文理學(xué)院）