淺析基于存量數(shù)據(jù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

陳凱洋 林淑英 劉華 徐春波

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201720119

摘要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，許多傳統(tǒng)的信息技術(shù)受到了挑戰(zhàn)，存量數(shù)據(jù)對(duì)于理解經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各種經(jīng)濟(jì)變量的關(guān)系及其特征和作用至關(guān)重要，電力領(lǐng)域也不例外。事實(shí)上，數(shù)據(jù)本身就是解決諸多實(shí)際問題的一個(gè)重要基礎(chǔ)資源。本文利用基于存量數(shù)據(jù)的技術(shù)展開電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的分析，電費(fèi)回收工作是供電企業(yè)生產(chǎn)過程的最后環(huán)節(jié)，歷來是供電企業(yè)的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)監(jiān)測與分析，防范和規(guī)避電費(fèi)回收中存在的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)上的管理水平，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營成果和經(jīng)濟(jì)效益，甚至關(guān)系到供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：存量數(shù)據(jù)；電費(fèi)回收；風(fēng)險(xiǎn)

Abstract：With the development and application of large data technology，many traditional information technology has been challenged including the power field.The stock data is essential to understand the relationship and characteristics and effects of various economic variables in economic activity.The field of electricity is no exception.In fact，data is an important base resource for solving many practical problems.This article mainly based on stock data technology to analysis of the risk of electricity recovery，electricity recovery is the power supply enterprise production process of the last link，has always been the focus of power supply enterprises.Strengthen the monitoring and analysis，to prevent and circumvent the risks in the recovery of electricity，improve the management level of enterprises in the risk of electricity recovery，directly related to the power supply business results and economic benefits，and even related to the survival and development of power supply enterprises.

Keywords：stock data；electricity recovery；risk

電費(fèi)回收是電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測與控制意義重大?；跔I銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、95598系統(tǒng)中的明細(xì)數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的誘因，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的用電客戶采取不同的電費(fèi)回收措施，進(jìn)而有效的保障電費(fèi)的回收。

分別從選定區(qū)域的歷史電費(fèi)、電量、行為數(shù)據(jù)出發(fā)，對(duì)欠費(fèi)用戶及其關(guān)聯(lián)因素進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、關(guān)聯(lián)分析，在此基礎(chǔ)上，建立用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與影響因素之間的模型，以幫助供電企業(yè)管理人員掌握轄區(qū)內(nèi)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為有效支撐電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)分析，需開展一系列數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。

一、數(shù)據(jù)分析情況

基于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)樣本區(qū)域地市公司2013年1月至2015年5月所有用戶電費(fèi)繳納情況，并對(duì)造成欠費(fèi)用戶的類型分布、違約金構(gòu)成及各類原因進(jìn)行綜合分析。

從用戶分類來分析，樣本用戶總計(jì)7.099萬戶，如圖1所示，其中低壓居民用戶1.137萬戶，占總用戶數(shù)的16.01%，低壓非居用戶6.288萬戶，占總用戶數(shù)的88.57%，高壓用戶0787萬戶，占總用戶數(shù)的11.09%；考核用戶0.002萬戶，占總用戶數(shù)的0.03%。發(fā)生過欠費(fèi)行為用戶共計(jì)1.961萬戶，占總用戶數(shù)的27.62%，如圖2所示，其中低壓居民用戶0.152萬戶，占總欠費(fèi)用戶數(shù)的7.77%，低壓非居用戶1.598萬戶，占總欠費(fèi)用戶數(shù)的81.49%，高壓用戶0.248萬戶，占總欠費(fèi)用戶數(shù)的12.67%，考核用戶占總用戶數(shù)的0.02%。

從用戶電費(fèi)違約金構(gòu)成分析，如圖3所示，樣本用戶中共產(chǎn)生電費(fèi)違約金452.5萬元，其中低壓居民用戶電費(fèi)違約金056萬元，占比為0.12%，低壓非居用戶電費(fèi)違約金30.96萬元，占比為6.84%，高壓用戶電費(fèi)違約金420.3萬元，占比為93.03%，而考核用戶可忽略不計(jì)。

從預(yù)收電費(fèi)看，高壓占93.03%，說明預(yù)售電費(fèi)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，但預(yù)收電費(fèi)與實(shí)際電費(fèi)仍相差較大。

二、監(jiān)測分析情況

（一）外部環(huán)境因素分析

電力消費(fèi)作為宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和增長的重要支撐力量，其增幅的變化可在一定程度上反映宏觀經(jīng)濟(jì)增長運(yùn)行與波動(dòng)的趨向。因此，行業(yè)用電量增幅變化可認(rèn)為是反應(yīng)該行業(yè)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的重要風(fēng)向標(biāo)。

1.不同類型用戶結(jié)算電費(fèi)變動(dòng)分析

根據(jù)2013年至2014年不同類型用戶結(jié)算電費(fèi)占比來看，2013年居民用戶、非居用戶、高壓用戶分別為0.14%、7.07%、92.47%，2014年居民用戶、非居用戶、高壓用戶分別為0.08%、6.52%、94.76%，高壓用戶電費(fèi)占比上升了2.29個(gè)百分點(diǎn)，非居用戶下降了0.55個(gè)百分點(diǎn)，居民用戶則下降了0.06個(gè)百分點(diǎn)。除居民用戶電費(fèi)結(jié)算比例略有下降，非居、高壓用戶增長率均有所增長。

2.不同行業(yè)結(jié)算電費(fèi)變動(dòng)分析

通過把2014年、2013年的行業(yè)電費(fèi)變化進(jìn)行分析，反映出各行業(yè)用電量增長率，來作為判斷該行業(yè)的經(jīng)營狀況好壞的依據(jù)之一。如下圖所示：

圖4 行業(yè)結(jié)算電費(fèi)變動(dòng)分布

結(jié)算電費(fèi)增長較大的主要集中在卷煙、電影、采礦業(yè)及衛(wèi)生陶瓷品制造等行業(yè)，結(jié)算電費(fèi)下降較大的主要集中在制造行業(yè)。作為供電企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注該行業(yè)用戶的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況。

3.按行業(yè)業(yè)擴(kuò)變動(dòng)分析

樣本區(qū)域，水產(chǎn)品加工及船舶修造是支柱產(chǎn)業(yè)，旅游資源也比較豐富。隨著近年來市場的發(fā)展，尤其是跨海大橋通車以后，更加頻繁的加強(qiáng)了與其它地區(qū)的資源交流，各種資源都直接或間接地進(jìn)入市場，引導(dǎo)各行業(yè)發(fā)展。

新裝業(yè)務(wù)中農(nóng)業(yè)、綜合零售、城鎮(zhèn)居民、電信及一般旅館排在前5名，一是反映出農(nóng)用（尤其是養(yǎng)殖業(yè)）需求旺盛；二是反應(yīng)城市化進(jìn)程的加快和旅游的繁榮，帶動(dòng)了城鎮(zhèn)居民、綜合零售、一般旅館用戶的用電需求；三是反映出新興通訊行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭不減，電信行業(yè)在通訊行業(yè)處于龍頭地位。

減容、暫停業(yè)務(wù)中水產(chǎn)品加工、船舶及浮動(dòng)裝置制造、土砂石開采、磚瓦石材加工、金屬加工機(jī)械制造在前5名，一是反映出水產(chǎn)品加工受近幾年捕魚產(chǎn)量下降，遠(yuǎn)洋捕撈人工成本上升，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營困難；二是反映出受國外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，船舶及浮動(dòng)裝置制造訂單銳減，行業(yè)不景氣；三是土砂石開采、磚瓦石材行業(yè)、金屬加工機(jī)械制造因國家宏觀政策調(diào)整，節(jié)能減排、環(huán)保政策調(diào)控力度加強(qiáng)，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模減小。

4.按行業(yè)電費(fèi)違約金占比分析

通過分析各行業(yè)電費(fèi)違約金占比分布，得出電費(fèi)繳納情況，從中反映該行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及資金情況。下表為行業(yè)違約金占電費(fèi)比例排名前10。

行業(yè)電費(fèi)違約金占比排名中，礦山冶金建筑專用設(shè)備制造、保險(xiǎn)輔助服務(wù)、石墨及其他非金屬礦物制品制造的電費(fèi)違約金占比排名前三名，結(jié)合行業(yè)用電量、行業(yè)業(yè)擴(kuò)變動(dòng)分析從中反映出制造行業(yè)在近幾年經(jīng)營狀態(tài)不佳，資金流動(dòng)性方面存在風(fēng)險(xiǎn)；供電企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注。

（二）用戶行為因素分析

分別對(duì)用戶的繳費(fèi)行為和用電行為進(jìn)行分析。一是對(duì)電費(fèi)下賬時(shí)間、違約金起算時(shí)間、電費(fèi)繳費(fèi)方式與用戶繳費(fèi)及時(shí)性進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析；二是對(duì)用戶用電量增幅情況、業(yè)擴(kuò)變動(dòng)情況（新裝、增減容、暫停、過戶）、違約（竊電）行為與用戶繳費(fèi)及時(shí)性進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析。

1.按用戶繳費(fèi)行為分析

從用戶繳費(fèi)方式分析，樣本中用戶繳費(fèi)方式共計(jì)10種，其中最多前三的分別為金融機(jī)構(gòu)代扣，占比為50.608%，電力機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收費(fèi)，占比為29.139%，金融機(jī)構(gòu)銀行柜臺(tái)代收，占比為15.074%，最少為手機(jī)APP，占比為零，說明這種繳費(fèi)方式未開展。

電力機(jī)構(gòu)柜收和金融機(jī)構(gòu)代扣欠費(fèi)用戶較多，變更繳費(fèi)方式的發(fā)生欠費(fèi)情況較多，尤其是電力柜收轉(zhuǎn)為銀行柜收。供電企業(yè)在提供服務(wù)過程中應(yīng)引導(dǎo)用戶選擇電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)較低的繳費(fèi)方式，同時(shí)依托短信平臺(tái)建立健全用戶電費(fèi)繳費(fèi)信息提醒機(jī)制。

圖5 用戶繳費(fèi)方式分布

2.電費(fèi)下賬時(shí)間與用戶繳費(fèi)及時(shí)性分析

通過不同類型用戶電費(fèi)下賬時(shí)間與用戶實(shí)際繳費(fèi)時(shí)間的差值區(qū)間分布，來分析電費(fèi)下賬時(shí)間與用戶繳費(fèi)及時(shí)性之間的關(guān)系。

得益于遠(yuǎn)程抄表的全面推廣，居民繳費(fèi)時(shí)間集中在10號(hào)以前，2014年集中度有所提升。

低壓非居民的繳費(fèi)時(shí)間較為平均的分布在全月，但2014年已趨向于前半個(gè)月。

高壓用戶分次結(jié)算基本集中在5、10、15以及20至25日，主要為分次結(jié)算時(shí)間點(diǎn)。

從電費(fèi)下賬時(shí)間與不同類型用戶繳費(fèi)時(shí)間來看，對(duì)居民用戶、非居用戶來講電費(fèi)下賬時(shí)間越提前，相應(yīng)的留給用戶實(shí)施繳費(fèi)行為的時(shí)間就充裕，違約金起算日與電費(fèi)下賬日間隔越長，產(chǎn)生的欠費(fèi)相對(duì)就少，相應(yīng)用戶繳費(fèi)時(shí)間越分散。對(duì)于高壓用戶因執(zhí)行分次結(jié)算，違約金起算日與電費(fèi)下賬日間隔相對(duì)較短，產(chǎn)生的電費(fèi)違約金絕對(duì)值較大，對(duì)用戶繳費(fèi)及時(shí)性有促進(jìn)作用。

3.風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和建模分析，可以得出所有用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、某地區(qū)或某行業(yè)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以及對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)影響較顯著的影響因素?；谒杏脩舻那焚M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)某一地區(qū)、某一行業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果指導(dǎo)供電公司營銷管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理。

（1）電費(fèi)繳費(fèi)渠道管理。通過對(duì)樣本地區(qū)非居民的用電、繳費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，批扣用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)顯著小于柜收用戶，轉(zhuǎn)賬支付用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)顯著小于承兌匯票支付用戶。根據(jù)不同地區(qū)的特點(diǎn)，提倡有利于減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的繳費(fèi)渠道。

在與批扣銀行的合作方面，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)簽約銀行溝通、協(xié)調(diào)，督促銀行全天候開展電費(fèi)批扣業(yè)務(wù)，或引導(dǎo)用戶盡量選擇開展業(yè)務(wù)相對(duì)較好的銀行。樣本地區(qū)的銀行批扣數(shù)據(jù)，中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行的批扣業(yè)務(wù)開展良好，而招商銀行等商業(yè)銀行辦理電費(fèi)批扣的時(shí)間較少，導(dǎo)致部分用戶因?yàn)殂y行的原因而未及時(shí)繳納電費(fèi)并產(chǎn)生了違約金。

（2）加強(qiáng)客戶服務(wù)管理。適當(dāng)提前違約金起算時(shí)間。違約金時(shí)間提早，能提高用戶的繳費(fèi)積極性，從而縮短電費(fèi)繳納時(shí)間與電費(fèi)下賬時(shí)間差，尤其對(duì)于集中于違約金起算時(shí)間前幾天繳費(fèi)的電力用戶。樣本地區(qū)的用戶繳費(fèi)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，高壓用戶電費(fèi)繳納時(shí)間集中于違約金起算前3天，針對(duì)這部分用戶，可以通過提前違約金起算時(shí)間來縮短用戶的電費(fèi)繳納時(shí)間與電費(fèi)下賬時(shí)間差。

推廣電力用戶進(jìn)行短信和微信綁定?；诮y(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，欠費(fèi)通知短信能明顯縮短電費(fèi)繳納時(shí)間與違約金起算時(shí)間的差，即對(duì)于因自身疏忽而忘記繳納電費(fèi)的用戶群，能起到顯著的通知作用，從而提高供電企業(yè)的電費(fèi)回收率。

（3）加強(qiáng)對(duì)于客戶投訴記錄的關(guān)注。加強(qiáng)供電服務(wù)，根據(jù)用戶的生產(chǎn)用電特點(diǎn)，向用戶提供優(yōu)化用電方案咨詢、建議等服務(wù)，減少用戶不必要的電費(fèi)支出，減輕企業(yè)成本，提高了用戶的忠誠度，同時(shí)也減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于通過95598平臺(tái)進(jìn)行電力投訴的用戶，要持續(xù)跟蹤，解決電力用戶的實(shí)際需求，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，最終提高電費(fèi)回收率。

（4）加強(qiáng)用電檢查，提前進(jìn)行電費(fèi)催收。對(duì)于有過減容、暫停、銷戶記錄的電力用戶，及時(shí)跟蹤其電費(fèi)繳納能力，提前催收電費(fèi)；對(duì)于有違約用電、竊電記錄的電力用戶，加強(qiáng)用電檢查，提前進(jìn)行電費(fèi)催收。

（5）關(guān)注行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提前進(jìn)行電費(fèi)催收工作。對(duì)于處于行業(yè)發(fā)展低谷期的用戶，及時(shí)關(guān)注其企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，提前進(jìn)行電費(fèi)催收工作。通過對(duì)樣本地區(qū)的分行業(yè)違約金用戶、金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，金屬加工機(jī)械制造、其他商業(yè)服務(wù)、旅游飯店是電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)最高的三個(gè)行業(yè)，需要當(dāng)?shù)毓╇姽緺I銷管理人員重點(diǎn)關(guān)注這些行業(yè)、以及這些行業(yè)中處于高風(fēng)險(xiǎn)的電力用戶。

（6）加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)收工作。對(duì)于季節(jié)性比較顯著的電力用戶，在其工作旺季結(jié)束前，加強(qiáng)淡季電費(fèi)的預(yù)收工作，避免因?yàn)榈就I(yè)而無法及時(shí)回收電費(fèi)。

三、措施及建議

（1）建立、健全業(yè)擴(kuò)管理實(shí)施細(xì)則及考核實(shí)施辦法并嚴(yán)格執(zhí)行，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員及管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心，并對(duì)其定期進(jìn)行用戶溝通技巧方面培訓(xùn)。

（2）建立“規(guī)劃為基建、基建為生產(chǎn)、生產(chǎn)為營銷、營銷為客戶”的“以客戶服務(wù)為導(dǎo)向”模式，加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)，建立電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)警機(jī)制，提高電網(wǎng)供電能力，解決電網(wǎng)“卡脖子”現(xiàn)象。做好電網(wǎng)規(guī)劃，提前調(diào)研分析，對(duì)重載、過載線路盡早安排增容工程，提高整個(gè)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的合理性、穩(wěn)定性，滿足用戶的用電需求。

（3）通過用電信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握用戶用電量的變化，對(duì)用電量突變的用戶應(yīng)派相關(guān)人員現(xiàn)場檢查、溝通，了解用戶近期企業(yè)經(jīng)營情況，以便及時(shí)采取措施，防止發(fā)生欠費(fèi)。

（4）對(duì)于行業(yè)中的重點(diǎn)企業(yè)，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門建立協(xié)調(diào)、通報(bào)機(jī)制，將用戶生產(chǎn)用電、電費(fèi)繳納情況及時(shí)通報(bào)政府部門，最大限度地爭取政府方面的支持。

（5）加強(qiáng)供電服務(wù)，根據(jù)用戶的生產(chǎn)用電特點(diǎn)，向用戶提供優(yōu)化用電方案咨詢、建議等服務(wù)，減少用戶不必要的電費(fèi)支出，減輕企業(yè)成本，提高了用戶的忠誠度，同時(shí)也減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

（6）供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)簽約銀行溝通、協(xié)調(diào)，督促銀行全天候開展電費(fèi)批扣業(yè)務(wù)，或引導(dǎo)用戶盡量選擇開展業(yè)務(wù)相對(duì)較好的銀行，如建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等，以規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

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