淺談以讀者為本的圖書館管理流程

凌莉

摘要：對(duì)于圖書館來說，屬于一個(gè)為讀者提供借閱圖書服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行自身流程優(yōu)化的時(shí)候，要結(jié)合讀者需求，堅(jiān)持以讀者為本，從而為讀者營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀氛圍。本文首先分析了圖書館讀者的類型，接著從優(yōu)化圖書館管理方式以及提高工作人員素質(zhì)等方面提出了以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：讀者為本；圖書館；管理流程

科學(xué)興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，使得教育事業(yè)成為重中之重。作為教育事業(yè)的一個(gè)分支，圖書館的發(fā)展也受到了各界人士的廣泛關(guān)注。信息時(shí)代的到來，為圖書館的工作開展帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在讀者愈發(fā)關(guān)注其自身消費(fèi)體驗(yàn)的今天，對(duì)于圖書館管理人員來說，要堅(jiān)持以讀者為本的理念，以讀者需求為導(dǎo)向來優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力，這樣才能提高讀者的滿意程度，為圖書館的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

1 圖書館讀者類型分析

1.1 讀者來圖書館的目的

一般來說，讀者來圖書館主要就是閱讀感興趣的書籍，來滿足自己的需求，但是也不排除有一部分讀者是因?yàn)閳D書館安靜的環(huán)境讓其感到舒服，當(dāng)然也有來圖書館了解圖書館的管理知識(shí)的人員。所以，對(duì)于圖書館管理人員來說，要結(jié)合不同讀者來館的目的，優(yōu)化合理配置相關(guān)設(shè)施，提高讀者滿意度。

1.2 讀者的借閱方式

就當(dāng)前情況看，圖書館讀者借閱模式主要分為兩種，一種是網(wǎng)上借閱，一種是館內(nèi)借閱。前者主要集中在追求個(gè)性化的年輕人群體中，后者是年齡相對(duì)大點(diǎn)的或者時(shí)間充足的讀者。因此，要根據(jù)讀者的借閱方式來積極優(yōu)化借閱流程，滿足不同讀者需求。

1.3 借閱頻率與借閱時(shí)間

不同讀者接受新知識(shí)的程度也不一樣，其借閱圖書的頻率與時(shí)間更不一樣。比如，上班人員跟學(xué)生相比，其借閱的頻率就比較低，但是借閱的時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，而那些時(shí)間充足的人員借閱的頻率就比較高，借閱時(shí)間相對(duì)短一些。在優(yōu)化圖書館管理流程的時(shí)候，也要關(guān)注不同讀者的借閱頻率與借閱時(shí)間，這樣才能提高其管理水平，讓讀者滿意。

2 以讀者為本的圖書館管理流程探究

2.1 結(jié)合讀者需求，優(yōu)化圖書館管理方式

在開展圖書館管理工作的時(shí)候要考慮到讀者的具體需求，統(tǒng)一圖書館與讀者的思維理論，站在讀者需求的角度去思考問題，從而構(gòu)建和諧的服務(wù)氛圍，進(jìn)而形成良好的借閱關(guān)系，這種借閱關(guān)系是建立在讀者與館員彼此信任的基礎(chǔ)上。在制定圖書館管理?xiàng)l例的時(shí)候，不能只站在圖書館的立場(chǎng)上去考慮，這樣會(huì)給讀者帶來很多約束機(jī)制，難以取得讀者的喜愛，甚至讓其產(chǎn)生不滿情緒。所以，在新時(shí)期，制定新的圖書館管理制度要結(jié)合讀者的興趣、愛好以及年齡等，對(duì)借閱時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，讓讀者能夠接受新的管理模式，進(jìn)而提升圖書館的工作效率。要想充分了解讀者的興趣以及節(jié)約需求，需要圖書館針對(duì)此進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和研究，這樣才能為滿足讀者需求做準(zhǔn)備。圖書館管理的依據(jù)是讀者的借閱習(xí)慣與規(guī)律，以讀者為中心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行輔助管理，這樣才能從實(shí)現(xiàn)圖書館管理水平的不斷提升。

2.2 提高工作人員服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度

工作人員的綜合素質(zhì)是影響圖書館管理成效的重要因素，也是影響讀者滿意度的重要因素。所以，圖書館在對(duì)員工綜合素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)的時(shí)候，要先把入職關(guān)，選擇一批適合圖書館工作的人員來館工作，針對(duì)入職的員工定期開展培訓(xùn)工作，包括圖書館的管理方式、技術(shù)以及流程等，提高他們的綜合素質(zhì)。讓工作人員認(rèn)識(shí)到讀者在圖書館管理工作中的地位，明白服務(wù)讀者的重要性所在，要提高自己的服務(wù)意識(shí)來增加讀者的滿意程度。除了制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理?xiàng)l例來約束工作人員的行為，要求工作人員堅(jiān)持以讀者為本，還要進(jìn)行全方位的外部監(jiān)督，比如，在圖書館外部設(shè)立“意見箱”與“投訴箱”以及“感謝箱”等，讓讀者有地方可以提出自己的意見建議。此外，要求工作人員都佩戴有編號(hào)的工作牌，讓讀者監(jiān)督自身的服務(wù)行為，最大限度的做到“以讀者為本”。

2.3 充分利用圖書館管理系統(tǒng)

不同的員工具備不同的信息處理方式，這就導(dǎo)致其工作效率也是各不相同。為了進(jìn)一步提升圖書館的管理效率與質(zhì)量，要結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，用現(xiàn)代化的技術(shù)連接圖書館跟讀者，成為一種紐帶和橋梁，更好的進(jìn)行圖書館的管理工作。在信息系統(tǒng)利用過程中，主要是兩方面的內(nèi)容：首先，利用信息系統(tǒng)能夠快速的整理讀者的借閱信息，為管理人員分析讀者的借閱規(guī)律提供了很大的幫助，為下一步提高服務(wù)質(zhì)量打基礎(chǔ)。其次，運(yùn)用信息技術(shù)整理與排列圖書館的藏書，并對(duì)不同的圖書合理優(yōu)化不同的借閱時(shí)間，能夠在很大程度上提供工作人員的工作效率，還能節(jié)約讀者的時(shí)間。

2.4 根據(jù)讀者類型進(jìn)行分類管理

在對(duì)讀者進(jìn)行分類管理過程中，可以依照讀者的具體年齡的不同，把讀者分為幾種不同的類型，有老年讀者群體，有中青年讀者群體，此外還有青少年讀者群體。對(duì)于老年群體的讀者來說，這些讀者基本都是離退休人員，這個(gè)群體對(duì)圖書館的服務(wù)要求并不是特別高，在優(yōu)化流程的時(shí)候，針對(duì)這個(gè)群體的改變幅度不是特別大。對(duì)于中青年讀者群體，他們由于還在工作 崗位上，但是也脫離了學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)相對(duì)比較少。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這類群體獲取知識(shí)的方式基本是依靠互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。但是，圖書館跟互聯(lián)網(wǎng)不能等同，圖書館的優(yōu)勢(shì)非常明顯，這是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)無法比擬的。圖書館可以為這個(gè)群體提供安靜的閱讀環(huán)境，也能提供查閱資料的文獻(xiàn)資料庫，而且跟網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的書目相比，圖書館是經(jīng)過精挑細(xì)選的書目，能夠帶給讀者美好的感受。針對(duì)青少年群體，這些讀者大部分還是在校學(xué)生，由于教材知識(shí)有限，難以滿足學(xué)生對(duì)于知識(shí)的渴求。因此，圖書館可以專門為青少年讀者設(shè)置一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，針對(duì)青少年的身心發(fā)展特點(diǎn)，優(yōu)化圖書分類，專門開辟青少年讀書區(qū)，讓他們能夠在繁瑣的書目中快速找出自己所需的圖書，提高他們的滿意度。

結(jié)論

綜上所述，在優(yōu)化圖書館管理流程的時(shí)候，要堅(jiān)持以讀者為本，不斷增強(qiáng)圖書館工作人員的自身綜合素質(zhì)，充分利用現(xiàn)代圖書館管理系統(tǒng)，依據(jù)讀者類型對(duì)其進(jìn)行分類管理，這樣才能讓圖書館得到穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

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（作者單位：高州市圖書館）