中小企業(yè)實(shí)施物流外包的問題及解決對策

閆鐵柱

[摘 要] 由于中小企業(yè)的人力、物力、財力等資源有限，為了增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，很多中小企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。但是，由于對物流外包的認(rèn)識不足和經(jīng)驗(yàn)有限，出現(xiàn)了很多問題，對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。指出了中小企業(yè)物流外包存在的主要問題，并提出了相應(yīng)的解決對策。

[關(guān) 鍵 詞] 中小企業(yè)；物流外包；主要問題；解決對策

[中圖分類號] U652.1+2 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）32-0283-01

一、中小企業(yè)實(shí)施物流外包存在的主要問題

（一）不能正確、充分認(rèn)識第三方物流

目前，我國的第三方物流發(fā)展還比較落后，物流服務(wù)水平也較低。因此，很多中小企業(yè)對第三方物流存在很大的不信任感，認(rèn)為其很難滿足企業(yè)的實(shí)際需要。而且，很多中小企業(yè)認(rèn)為物流是企業(yè)的“第三利潤源”，要么由企業(yè)自己來管理，要么在與第三方物流合作時大幅砍價，都阻礙了物流業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。

（二）缺乏專業(yè)人才，對物流外包服務(wù)商的選擇和評估能力不足

由于中小企業(yè)難以培養(yǎng)和聘請合格的專業(yè)人員，又缺乏物流外包方面的經(jīng)驗(yàn)，因此很難對物流外包項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的評估，可能使企業(yè)蒙受損失。一方面，物流供應(yīng)商選擇的好壞、服務(wù)水平的高低對一個企業(yè)能否在物流外包中獲益起著決定性作用。另一方面，與物流服務(wù)商進(jìn)行價格談判中，往往不能獲得較有利的服務(wù)價格，而且物流服務(wù)商可能會尋找理由簽訂相對不公平合理的條款或提供較差的物流服務(wù)。

（三）缺乏監(jiān)督和評價，容易失去物流業(yè)務(wù)的控制能力

將物流業(yè)務(wù)外包后，中小企業(yè)可能失去內(nèi)部開展物流的能力。而且，當(dāng)企業(yè)過于依靠物流外包時，使第三方物流服務(wù)供應(yīng)商滋生自滿情緒。如果企業(yè)不能對物流服務(wù)商的服務(wù)過程進(jìn)行有效的監(jiān)督和評價，對物流服務(wù)商缺乏相應(yīng)的約束，企業(yè)可能會失去對物流活動的控制或影響。這時，第三方物流公司如果管理水平較低、服務(wù)質(zhì)量不高，加上企業(yè)不能及時取得用戶的需要信息，將降低企業(yè)的客戶服務(wù)水平和用戶滿足度，從而給企業(yè)造成很大的損失。

（四）員工的抵觸情緒給企業(yè)帶來很大的風(fēng)險

中小企業(yè)采取物流業(yè)務(wù)外包會使企業(yè)原來的物流部門解散，原來的部門員工可能會被解雇或者被調(diào)到其他的工作崗位上，將會給企業(yè)帶來很大的法律風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。同時，企業(yè)其他部門員工的工作積極性也會受到影響，使他們產(chǎn)生不穩(wěn)定的情緒，進(jìn)而員工的工作效率降低，減弱員工對企業(yè)的忠誠度和凝聚力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決定物流業(yè)務(wù)外包時，面臨的壓力很大，承擔(dān)的風(fēng)險也很大。

二、中小企業(yè)實(shí)施物流外包問題的解決對策

（一）正確理解第三方物流，認(rèn)識物流外包的價值

首先，中小企業(yè)要正確認(rèn)識物流外包，物流外包對企業(yè)集中資源發(fā)展核心競爭力是有很大的作用的；其次，企業(yè)應(yīng)該對自身的實(shí)際經(jīng)營狀況進(jìn)行理性、客觀的分析，確定是否有進(jìn)行物流外包的必要；最后，可以先將物流的薄弱環(huán)節(jié)交給第三方物流服務(wù)公司，將經(jīng)驗(yàn)豐富、有能力實(shí)施的環(huán)節(jié)留在企業(yè)內(nèi)部，然后再慢慢地發(fā)展到將物流業(yè)務(wù)全部外包。

（二）積極培養(yǎng)人才，嚴(yán)格篩選、評估物流供應(yīng)商

首先，中小企業(yè)需要積極培養(yǎng)物流方面的專業(yè)人員，能夠?qū)ξ锪魍獍鼧I(yè)務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)和系統(tǒng)評估；其次，企業(yè)應(yīng)該對自身的情況作深入的了解，明確自己的服務(wù)需求和戰(zhàn)略愿景；最后，應(yīng)該尋找優(yōu)質(zhì)的外包伙伴。企業(yè)應(yīng)該對供應(yīng)商的管理水平、服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、信息化實(shí)力及人才情況等做深入的調(diào)查和研究，確保物流服務(wù)商有能力較好地處理企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的幫助。

（三）積極合作，加強(qiáng)對物流服務(wù)商的監(jiān)督與控制

中小企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包不代表把所有的管理任務(wù)都推給物流服務(wù)商，自己可以撒手不管。中小企業(yè)要尋求“控制”和“放任”的平衡，積極與物流供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，既要為他們提供所需的業(yè)務(wù)信息，又要對物流活動進(jìn)行有效的監(jiān)督和控制。企業(yè)需要對物流服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績等進(jìn)行定期的有效評估，如果發(fā)現(xiàn)物流服務(wù)商的服務(wù)水平不高或者服務(wù)態(tài)度不端正，應(yīng)及時與其進(jìn)行溝通、協(xié)商，督促其改正，減少或者消除給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)風(fēng)險和損失。

（四）做好企業(yè)員工的安撫工作

首先，企業(yè)要與原物流部門的員工進(jìn)行積極的溝通并給予心理疏導(dǎo)。企業(yè)應(yīng)盡量為這些員工提供其他的工作崗位，如果必須裁員，企業(yè)應(yīng)為其提供更多的幫助，同時，依法對被裁員工進(jìn)行合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；其次，企業(yè)也應(yīng)及時、誠懇地與其他部門員工進(jìn)行交流，介紹企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包的必要性，使他們增強(qiáng)安全感，加強(qiáng)對企業(yè)的信心，繼續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營狀況有效地組織開展物流外包活動，妥善處理各項(xiàng)事務(wù)，既要達(dá)到提升物流運(yùn)作水平、降低成本、提高核心競爭力的目的，又要做好員工的安撫工作，通過物流外包活動的有效開展促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

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