基于灰色系統(tǒng)理論的服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境績效評價研究

孫錦+陳媛+申兵+王宏斐

摘 要：服務(wù)供應(yīng)鏈的快速發(fā)展對經(jīng)濟增長推動作用越來越大，與此同時，對環(huán)境的影響也要求服務(wù)綠色化。如果供應(yīng)商對供應(yīng)鏈中其他成員的綠色績效進行分析和監(jiān)督，整個供應(yīng)鏈將實現(xiàn)綠色化。文章運用灰色系統(tǒng)理論與ELECTRE方法和VIKOR方法結(jié)合提出評價服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境績效的框架體系，并運用案例檢驗評價標準和方法的有效性。

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；環(huán)境績效評價；灰色系統(tǒng)理論

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

Abstract： With service supply chains developing rapidly， its impact on economic growth is significant， and recent climate change issues expect services to be greener. The entire supply chain will be green if their suppliers analyses and monitors the green performance of different members of the supply chains. In this paper， we put forward framework for evaluating the environmental performance of service supply chains by integrating grey method with ELECTRE and VIKOR approaches， and applying this methods into practices to check its effectiveness of criteria and method for evaluating environmental performance of service supply chains.

Key words： service supply chain； environmental performance evaluation； grey system theory

1 簡 介

綠色供應(yīng)鏈管理通過提高供應(yīng)鏈條中核心企業(yè)和利益相關(guān)者環(huán)境效率，能夠降低環(huán)境風險和對環(huán)境的負面影響，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。綠色供應(yīng)鏈管理[1]采取系統(tǒng)化環(huán)境實踐將利益相關(guān)者對環(huán)境的侵害降到最低。由于源于氣候的變化、原材料資源的減少、垃圾廢料場地的過度擴大和污染的加劇，相關(guān)管理部門和客戶將環(huán)境影響作為衡量企業(yè)的重要標準，迫使企業(yè)越來越注重環(huán)境問題。近些年，企業(yè)主動廣泛地使用綠色供應(yīng)鏈管理用于保護環(huán)境提升綠色形象。綠色供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)方法，傳統(tǒng)方法將污染物從一種形態(tài)轉(zhuǎn)化為另一種形態(tài)，并未消除污染物，而綠色供應(yīng)鏈管理的思想是鏈條中企業(yè)的全部責任是從原材料使用到成品處理，不僅包括產(chǎn)品還包括服務(wù)。對產(chǎn)品周期所有階段進行合理化環(huán)境管理，包括設(shè)計、采購、生產(chǎn)、組裝、包裝、物流、分揀、使用和最終循環(huán)使用。為提高環(huán)境績效，每個企業(yè)采取各種環(huán)境保護措施如通過ISO14000認證體系、建立環(huán)境管理系統(tǒng)。

2 供應(yīng)鏈環(huán)境績效評價標準

供應(yīng)鏈環(huán)境績效評價需要使用合適的評價標準，但是環(huán)境變化的動態(tài)性使評價標準變得更復(fù)雜。廣泛認可的標準是環(huán)境管理系統(tǒng)，之后是綠色形象、環(huán)境績效、環(huán)境競爭力、環(huán)境設(shè)計、綠色競爭力、企業(yè)與社會責任、環(huán)境效率、環(huán)境認證、環(huán)境修復(fù)成本、供應(yīng)商綠色形象、環(huán)境友好原材料使用、廢料管理、再利用、綠色程序創(chuàng)新、綠色產(chǎn)品、綠色采購、綠色項目伙伴和綠色設(shè)計。

供應(yīng)鏈成員評價環(huán)境績效的目的需要考慮定量和定性的因素，影響評價標準內(nèi)容，這些因素包括供應(yīng)鏈活動的部門、產(chǎn)品和服務(wù)[2]的范圍、組織機構(gòu)的規(guī)模、增值量和外購機構(gòu)，從中確定每一個環(huán)境績效評價的合適標準。服務(wù)供應(yīng)鏈的環(huán)境績效評價[3-5]的標準不僅整體反映服務(wù)的具體方面，而且還要反映相關(guān)公司服務(wù)的子部門。

3 環(huán)境績效評價體系

3.1 灰色系統(tǒng)理論

灰色系統(tǒng)理論是用于解決離散數(shù)據(jù)和有限信息的不確定問題的方法。在相對有限數(shù)據(jù)或因素變化很大的時候能夠獲得滿意的結(jié)果?；疑到y(tǒng)理論研究部分已知信息和部分未知信息?；疑到y(tǒng)理論處理非確定信息的模糊性和靈活性，應(yīng)用范圍很廣，如雇傭問題、電力分布系統(tǒng)恢復(fù)規(guī)劃、質(zhì)量功能展開模型、供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商可持續(xù)評價、財務(wù)績效評價、需求預(yù)測和服務(wù)質(zhì)量評估等。

3.2 ELECTRE方法

ELECTRE方法用于多標準決策方案，評價已知信息提出多個備選方案，組成方案集，分析一致性、不一致性和超序關(guān)系。該算法使用一致性和不一致性指數(shù)分析不同方案的超序關(guān)系，從中選出最滿意方案。ELECTRE方法的程序是將一系列非支配方案依次減少方案的數(shù)量，這種方法運用快速、簡單的邏輯進行運算，不需要很強的假設(shè)，是一套系統(tǒng)計算程序。已經(jīng)應(yīng)用在實際工作領(lǐng)域，如教育系統(tǒng)、工廠位置選擇、供應(yīng)商選擇、能源系統(tǒng)優(yōu)化、合同選擇等領(lǐng)域。ELECTRE方法在灰色環(huán)境下運用系統(tǒng)性程序?qū)?yīng)鏈中企業(yè)環(huán)境績效進行排序。

3.3 VIKOR方法

VIKOR方法，多準則優(yōu)化方法，對方案集進行排序和選擇，從中選出妥協(xié)解。妥協(xié)解是接近理想的適合解。VIKOR方法已經(jīng)應(yīng)用到許多方面如合作伙伴的選擇、航空公司的服務(wù)質(zhì)量、信息安全、可再生能源規(guī)劃、水資源規(guī)劃等。VIKOR方法在灰色環(huán)境下對供應(yīng)鏈成員的環(huán)境績效運用合理系統(tǒng)程序進行排序，獲得所需要的方案。

4 實證分析

根據(jù)基于ELECTRE與VIKOR的灰色方法提出框架體系對服務(wù)供應(yīng)鏈中單個企業(yè)進行環(huán)境績效評價。由具備供應(yīng)鏈管理和環(huán)境保護的專業(yè)經(jīng)驗的相關(guān)人員組成決策委員會，對待評價的供應(yīng)鏈不同成員公司制定環(huán)境績效評價標準。決策者利用權(quán)重法評估標準的重要性，之后根據(jù)標準評價供應(yīng)鏈中的企業(yè)并給出等級，將這些等級轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的灰數(shù)?；贓LECTRE方法的灰色理論提出框架，用于評價以灰數(shù)形式表示的數(shù)據(jù)，對分析的不同成員企業(yè)列出次序。同樣，基于VIKOR方法的灰色理論提出框架也對以灰數(shù)形式表示的數(shù)據(jù)進行評價，之后對分析的企業(yè)生成順序，而且，這種方法在沖突的情況下推薦妥協(xié)方法。

運用所提出的框架組織結(jié)構(gòu)可以對供應(yīng)鏈不同成員企業(yè)進行環(huán)境績效評價，并對企業(yè)列出次序。所提出的框架也可用于對合作前的供應(yīng)鏈企業(yè)進行環(huán)境績效評價。運用此框架對高校印刷廠的服務(wù)供應(yīng)鏈進行環(huán)境績效評價。印刷廠的提供者屬于服務(wù)供應(yīng)鏈的成員，其對環(huán)境的影響作用也很大。另一方面，印刷廠提供者造成的環(huán)境危害會影響企業(yè)外包的綠色形象，所以，組織機構(gòu)需要對印刷的企業(yè)持續(xù)監(jiān)督其環(huán)境績效。

以河北省某一城市為例進行分析，對這所城市的4四家印刷服務(wù)提供商的環(huán)境績效進行對比，這4家印刷服務(wù)提供者服務(wù)該城市的大多數(shù)高校、教育機構(gòu)和培訓(xùn)機構(gòu)。雖然高校的教師與學(xué)生比普通大眾的環(huán)境保護意識要強，但還未達到所要求的水平，所以教育機構(gòu)需要分析和監(jiān)督供應(yīng)鏈成員中印刷服務(wù)提供者的環(huán)境績效。決策委員會由教育機構(gòu)的高級和中級職稱的教師組成，擁有18到35年的經(jīng)驗，在工作環(huán)境中經(jīng)常接觸印刷服務(wù)。決策者根據(jù)以前學(xué)者研究的內(nèi)容最終確定印刷服務(wù)提供者PPs環(huán)境績效評價的7個標準，分別是管理者承諾P■，綠色技術(shù)與實踐P■，綠色材料使用P■，綠色合作積極性P■，監(jiān)管一致性P■，員工培訓(xùn)與動機P■和再循環(huán)、再利用和處理P■。

（1）決策者對評價指標給出重要性等級（參見表1）。

（2）計算相應(yīng)的灰數(shù)，并計算相應(yīng)的歸一化灰色矩陣和加權(quán)歸一灰色矩陣，獲得每個標準備選方案的距離（參見表2）。

（3）計算數(shù)值S■， R■， S■， S■， R■， R■和Q■（參見表3）。

根據(jù)以上數(shù)值進行分析PPs的次序，得到PP■>PP■>PP■>PP■。

根據(jù)所提環(huán)境績效評價框架對為高校提供印刷服務(wù)的4家印刷服務(wù)企業(yè)進行評價，得到這4家企業(yè)的評級順序PP■>PP■

>PP■>PP■，針對所有的標準，企業(yè)PP■被決策者評判最優(yōu)的，因此也是環(huán)境友好度最高的企業(yè)。

5 結(jié) 論

當前各部門對環(huán)境保護意識的提高，企業(yè)不得不將環(huán)境管理納入日程。管理方案如環(huán)境設(shè)計、產(chǎn)品周期分析、完全質(zhì)量環(huán)境管理、綠色供應(yīng)鏈管理和ISO14000標準等已經(jīng)成為廣泛采用的環(huán)境保護實踐方法。政府制定越來越嚴苛的環(huán)境保護法規(guī)和公眾越來越強烈的環(huán)境保護意識迫使企業(yè)不能忽視環(huán)境問題，而且在銷售產(chǎn)品和服務(wù)的過程中要遵守消費國的環(huán)境規(guī)制，企業(yè)需要主動采取方案減少產(chǎn)品和服務(wù)對環(huán)境的負面影響。

企業(yè)要隨時跟進市場變化，將產(chǎn)品和技術(shù)周期縮短，改變產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計，針對客戶進行差異化服務(wù)。企業(yè)實現(xiàn)這些目的以對環(huán)境不造成破壞為前提，政府部門、公眾安全意識和競爭需要企業(yè)進行環(huán)境績效評價，不僅可以樹立綠色形象，而且對于企業(yè)長期的銷售和利潤起到關(guān)鍵作用。當供應(yīng)鏈所有參與者都采取綠色和可持續(xù)方案，整個供應(yīng)鏈才能實現(xiàn)綠色化，企業(yè)間的合作才會更有效。因此，每個企業(yè)很有必要持續(xù)分析和監(jiān)控供應(yīng)鏈企業(yè)的綠色績效?，F(xiàn)存環(huán)境績效評價方法的關(guān)鍵缺陷無法對供應(yīng)鏈管理中綠色績效進行有效分析，這些關(guān)鍵缺陷包括缺乏不同水平衡量的可適性、方法的復(fù)雜性和評判的模糊性。本文根據(jù)灰色理論結(jié)合ELECTRE方法和VIKOR方法提出評價服務(wù)供應(yīng)鏈環(huán)境績效的框架，此評價框架具有普遍性和標準性，要求實踐管理者擅長數(shù)學(xué)方法的運用，對不同供應(yīng)鏈企業(yè)的環(huán)境績效進行比較，而不是得出企業(yè)環(huán)境績效的絕對數(shù)值。在運用此方法時，決策委員會的成員要具備經(jīng)驗和能力評價企業(yè)環(huán)境績效，這些成員能夠針對服務(wù)供應(yīng)鏈的環(huán)境績效提出可適矩陣和方法。利用此框架對河北省高校的印刷服務(wù)企業(yè)進行環(huán)境績效評價，得到這4家服務(wù)提供企業(yè)的排序。服務(wù)供應(yīng)鏈中的機構(gòu)可以對合作的企業(yè)進行評價，得到排序，評判優(yōu)劣，也可以對即將合作的企業(yè)進行評價從中選出最適合的合作伙伴。

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