楊方列：情系百姓的光明使者

鮑家樹

“我建立民營眼科醫(yī)院的初衷是為百姓健康服務，為黨和政府分憂，創(chuàng)造更大的社會價值。我們將以先進的醫(yī)療器械、專業(yè)的人才隊伍、貼心的人文關懷，追求最大的百姓滿意度。”

他是一名眼科醫(yī)師，也是一位民營醫(yī)院的管理者；

他有一雙神奇的手，因為這雙手，無數(shù)患者明亮了雙眸，重見了光明；

他有一顆感恩的心，因為這顆心，他服務患者、奉獻社會；

他叫楊方列。

就想為老百姓做點實事

楊方列出生于湖北恩施的農(nóng)村。說起為什么學醫(yī)，楊方列告訴記者，他父親常年患有老慢支，加上族中的堂哥也是學醫(yī)出身，因為這個原因，年輕的他報考了武漢大學臨床醫(yī)療專業(yè)。大學畢業(yè)后，他在恩施州中心醫(yī)院從事眼科臨床工作，這一干，就是13個年頭。在這10余年里，楊方列先后在中山大學中山眼科中心、武漢大學人民醫(yī)院、北京同仁醫(yī)院、中國人民解放軍總醫(yī)院等單位進修，經(jīng)過不斷學習、實踐，他在眼科臨床治療水平上得到長足進步，成為中心醫(yī)院的業(yè)務骨干，曾獲得過湖北省重大科技成果獎。10余年里，楊方列初心不改，屏蔽了很多諸如醫(yī)藥公司營銷推廣等高薪職位的誘惑，始終在行醫(yī)路上愚執(zhí)前行。楊方列說：“醫(yī)生能夠治病救人，我感到很幸福。從醫(yī)，值！”

工作多年之后，楊方列發(fā)現(xiàn)，在恩施這片地處武陵山區(qū)腹地的老少邊窮地區(qū)，受經(jīng)濟、信息、交通等因素制約，“看病難、看病貴”的問題顯得愈發(fā)嚴峻，太多貧困的眼疾患者沒錢治病，常年遭受疾病困擾，楊方列深感自己力有不逮。于是，他抱著“要為老百姓做點實事”的初衷，毅然放棄了公立醫(yī)院穩(wěn)定的工作，自己創(chuàng)業(yè)，在社會辦醫(yī)這條路上摸爬滾打。2014年9月，他一手創(chuàng)辦的慧益眼科醫(yī)院正式營業(yè)。辦院伊始，楊方列就在股東會、員工會上反復強調(diào)，企業(yè)的價值不在于獲取多少回報，而在于能對社會回報多少，回報得越多，價值也就越大，因此，慧益眼科醫(yī)院一定要做讓老百姓放心的醫(yī)院，消除他們的顧慮。要把每個病人視同父母、兄弟姐妹，在診斷、治療、手術、用藥、檢查等各個環(huán)節(jié)，不能有半點區(qū)別。

采訪中，楊方列動情地說：“我建立民營眼科醫(yī)院的初衷是為百姓健康服務，為黨和政府分憂，創(chuàng)造更大的社會價值。我們將以先進的醫(yī)療設備、專業(yè)的人才隊伍、貼心的人文關懷，追求最大的百姓滿意度?！?/p>

楊方列是這么說的，也是這么做的。

以醫(yī)療收費為例，慧益眼科醫(yī)院的整個收費系統(tǒng)，較公立醫(yī)院同級別、同環(huán)節(jié)便宜20%，讓老百姓真正得到了實惠，也減輕了醫(yī)保基金的壓力。同時，醫(yī)院率先推行單病種付費改革，眼科30個單病種按臨床路徑付費，這在全國也是一個樣板。目前，慧益眼科醫(yī)院已經(jīng)成為恩施州集醫(yī)療、教學、科研、防盲為一體的三級眼科?？漆t(yī)院。

打造醫(yī)療扶貧品牌

2015年9月23日，是楊方列人生中難忘的日子，九三學社中央“亮康行動”湖北推廣基地在恩施慧益眼科醫(yī)院揭牌。這充分體現(xiàn)了九三學社中央對少數(shù)民族地區(qū)的關愛、對革命老區(qū)群眾的牽掛，以及對慧益眼科醫(yī)院醫(yī)療水平和服務理念的肯定。

“亮康行動”是由九三學社中央牽頭，通過社地方組織，每年組織社內(nèi)眼科專家面向農(nóng)村貧困地區(qū)，尤其是革命老區(qū)、西部山區(qū)、地震災區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)的貧困白內(nèi)障患者免費實施復明手術的公益慈善活動。以“亮康行動”湖北推廣基地為平臺，楊方列不斷摸索，勇于創(chuàng)新，積極打造“亮康行動”的升級版，讓更多的貧困白內(nèi)障患者享受慧益眼科醫(yī)院的治療?？紤]到恩施許多地方山大人稀、交通閉塞，患者早上出發(fā)，晚上才能進城，為此，慧益眼科醫(yī)院與九三學社湖北省委聯(lián)合，在恩施州8個市縣各選擇一處人口密集度高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，定點建設基層眼科基地，在每個基地都做到人才、教材、器材“三配套”，即在每個基地免費培訓1-2名眼科專門人才、免費贈送一套眼科教材、免費配置一套基礎眼科設備，把隊伍前移、醫(yī)療前移、服務前移，讓貧困患者在家門口就能看好病。

在此之后，中國殘疾人福利基金會“集善工程·啟明行動”、中華健康快車基金會糖網(wǎng)篩查等項目紛紛落戶醫(yī)院，加上建院之初在州慈善總會設立的“慧益光明公益基金”，4個公益項目全面對接，每年約有1000萬元用于扶貧工程，恩施慧益眼科醫(yī)院在醫(yī)療扶貧領域已然形成了品牌。

行醫(yī)德為先

眾所周知，百姓對醫(yī)院的評價，服務是很重要的方面。在采訪中楊方列談到，目前，很多民營醫(yī)院管理者只顧短期投資回報率，這就決定了醫(yī)院的行為取向。恩施慧益眼科醫(yī)院在一個基準的運行階段，不盲目追求利潤，而是注重人文關懷，追求百姓滿意度和醫(yī)療品質(zhì)，以醫(yī)療品質(zhì)的管理為主，兼顧民營醫(yī)院的資本管理。

通過深入開展公益，楊方列發(fā)現(xiàn)很多貧困患者根本沒有就醫(yī)的資金，他看到這些情況心里很難受，于是決定，對家中確實貧困的患者，醫(yī)院免費手術、報銷往返路費，還為無人照料的空巢老人免費提供一日三餐和換洗的內(nèi)衣、內(nèi)褲、拖鞋、襪子等生活用品。這一系列走心的動作，真正做到了為百姓分憂解難，真正走到老百姓心里。楊方列用心為百姓服務，讓他們感受到社會的溫暖，因為他堅信，社會的文明程度最終體現(xiàn)在最底層百姓的幸福指數(shù)上。

在醫(yī)院的日常運行中，楊方列以三級眼科醫(yī)院的品質(zhì)要求每個員工，嚴格按照標準自查自糾、立行立改，嚴格整頓服務流程、規(guī)范醫(yī)療服務行為，從患者入院到出院的每個環(huán)節(jié)，都按照醫(yī)療服務的標準流程進行管理，讓患者有一種回家的感覺，以親人般的關懷，讓病人感受到溫暖。同時，楊方列還要求員工從細微處著手，要保持服務品質(zhì)的完美，從滴一滴眼藥水，到打一次針，再到貼一個紗布，每一個動作都要深挖標準流程。

美國醫(yī)生特魯多有句銘言，“偶爾去治愈，常常去幫助，總是去撫慰”，楊方列非常贊同這句話。在恩施慧益眼科醫(yī)院，楊方列強調(diào)人文關懷和醫(yī)療技術并重，雙軌并行、密不可分、不可偏廢。他經(jīng)常說，真正的醫(yī)療大家在跟病人溝通時，無論是語言、眼神，還是儀態(tài)，都會讓病人舒服很多。楊方列也會在每周例會上，向全體員工講述人文理念，講溝通交流、講換位思考，他教育員工，要做良醫(yī)，先學做人，無德不可從醫(yī)。

“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”

優(yōu)秀技術人才和現(xiàn)代醫(yī)療設備可以說是一個醫(yī)院的軟實力和硬實力，在這兩方面，恩施慧益眼科醫(yī)院也有很多可圈可點之處。

醫(yī)院的核心團隊都是原始股東，都是三級甲等醫(yī)院、重點?？漆t(yī)院招聘來的優(yōu)秀人才，這樣的團隊既有核心技術優(yōu)勢，又有人才穩(wěn)定優(yōu)勢，彼此有著共同的核心價值。在技術團隊上，醫(yī)院推行“培訓、培養(yǎng)、考核”三位一體的模式，提供有競爭力的薪資和不斷進步的機會，通過股權(quán)激勵等措施留住人才、穩(wěn)定隊伍，讓專業(yè)人干專業(yè)的事，各司其職，心無旁騖。

眼科屬于技術密集型、設備密集型的學科，需要高精尖設備的支撐。為此，醫(yī)院一次性投入近2000萬元，購置國際上最先進的現(xiàn)代化眼科設備，如美國Intralase IFS150飛秒激光、阿瑪士500準分子激光屈光矯治系統(tǒng)，德國Pentacam眼前節(jié)圖像分析系統(tǒng)，德國蔡司OPMI Lumera i手術顯微鏡、第四代前后節(jié)Cirrus HD-OCT、倍頻532眼底激光、眼前節(jié)激光、淚道激光，美國愛爾康Constellation超乳玻切一體機，日本佳能CX-1眼底熒光造影儀，日本TOPCON非接觸式眼壓計、電腦驗光儀、角膜內(nèi)皮鏡、綜合驗光儀，瑞士BM900裂隙燈顯微鏡、多焦電生理儀、電腦視野計、同視機、眼科專用A/B超等。除了一次性購置，醫(yī)院還靈活租賃先進醫(yī)療設備，減輕運行成本，從而更好地服務患者。

業(yè)務管理兩手抓

在業(yè)余時間，楊方列也有著向?qū)W的執(zhí)著。不管多累，他總是在豐富和更新自己的知識，在業(yè)務上精益求精，在管理上不斷提升。因為白天工作繁忙，楊方列很看重晚飯后8點到11點的這段時間，他充分利用這段時間，看專業(yè)、學管理。

在專業(yè)方面，他閱讀文獻，關注前沿動態(tài)，關注眼科12個亞?？频倪M展，了解慧益眼科醫(yī)院與世界頂尖醫(yī)療機構(gòu)、中國頂尖醫(yī)療機構(gòu)的差距，對眼科領域的新方向、新技術、新業(yè)務做到心中有數(shù)。

作為慧益眼科醫(yī)院的當家人，楊方列深知醫(yī)院要發(fā)展，離不開管理。他深入研究有關世界五百強企業(yè)的著作，學習管理學知識。在醫(yī)院運行的過程中，楊方列深感管理的不易，其中最難的便是解決好員工內(nèi)心深處的需求，助力其實現(xiàn)個人價值。

“慧益益眼心靈窗，瞎疾重光喜若狂，元化療術回春妙，董奉醫(yī)風播杏香。”截至目前，慧益眼科醫(yī)院已經(jīng)為15000名貧困白內(nèi)障患者實施免費手術，解除了他們的痛苦。如今，恩施慧益眼科醫(yī)院的公益活動仍在繼續(xù)，楊方列也正沿著“讓患者早日重見光明”的夢想繼續(xù)耕耘……

（作者為本刊記者）