“互聯(lián)網(wǎng) +”趨勢下傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)劣分析

侯云鵬，李浩然，周 燕，孫雯婷，游文慧，呂鴻飛

“互聯(lián)網(wǎng) +”趨勢下傳統(tǒng)家裝與互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)劣分析

侯云鵬，李浩然，周 燕，孫雯婷，游文慧，呂鴻飛

隨著”互聯(lián)網(wǎng) +”的普及范圍迅速擴(kuò)大，傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域正在受到不小的沖擊，消費方式及消費環(huán)境的改變正在悄然影響家裝領(lǐng)域的發(fā)展方向。因此以當(dāng)下家裝行業(yè)現(xiàn)狀作為切入點，分析了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的發(fā)展近況、目前的經(jīng)營模式。同時透過互聯(lián)網(wǎng)家裝的本質(zhì)，對互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝進(jìn)行了優(yōu)勢與劣勢的分析，為家裝行業(yè)未來的發(fā)展提供了理論導(dǎo)向。

“互聯(lián)網(wǎng) + ”；互聯(lián)網(wǎng)家裝；傳統(tǒng)家裝；商業(yè)模式

一、家裝行業(yè)分析

（一）國內(nèi)市場現(xiàn)狀

國內(nèi)的家裝市場主要分為傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝，傳統(tǒng)家裝市場產(chǎn)業(yè)復(fù)雜冗余效率低，鏈條涉及的主體主要有建材家居軟飾工廠及經(jīng)銷商、物流運輸服務(wù)商、裝修公司、設(shè)計師、施工隊和家裝用戶等，各個主體之間的關(guān)系如圖1所示。家裝主材及家居軟飾層層代理經(jīng)銷、產(chǎn)業(yè)復(fù)雜冗余，加之裝修公司、設(shè)計師、施工隊在裝修過程中經(jīng)常出現(xiàn)偷工減料、吃回扣推銷、隨意新增消費項目、轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)工等現(xiàn)象，導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝市場普遍效率低下、用戶滿意度較差。 總之，傳統(tǒng)家裝行業(yè)供應(yīng)鏈成本高，設(shè)計師兼職銷售員設(shè)計專業(yè)不強，施工隊分包制不透明，偷工減料，后期增項不斷……這種完全依靠人力而沒有標(biāo)準(zhǔn)的制度和體系，無法推動現(xiàn)有家裝行業(yè)向前發(fā)展。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始在國內(nèi)興起。然而由于產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜、服務(wù)周期長，家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合面臨著重重困難。截至 2015 年，一些傳統(tǒng)家裝企業(yè)如實創(chuàng)、業(yè)之峰、龍發(fā)、東易日盛等，紛紛制定并實施了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，但傳統(tǒng)的模式根深蒂固，且家裝消費者大多年齡層次偏高，想要徹底轉(zhuǎn)型著實不易?？傮w來說，我國的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展尚處在起步階段。

縱觀國內(nèi)的家裝行業(yè)，主要有以下兩個特點：

1.家裝行業(yè)集中度低，總體成熟度不高

在消費者的日常生活中，家裝消費屬于低頻但高額的消費，而隨著人們生活水平的不斷提高，家裝漸漸受到每個家庭的關(guān)注和重視。調(diào)查顯示，家裝行業(yè)從每個消費者獲取的平均收入為10 萬左右，高于一般行業(yè)，這體現(xiàn)了家裝行業(yè)良好的發(fā)展前景。然而，同時也揭示了家裝行業(yè)集中度低，發(fā)展速度緩慢，行業(yè)發(fā)展還不夠成熟的事實。

2.消費者與商家信息不對稱

隨著人們社會地位的不斷提高，人們逐漸開始追求高品質(zhì)的家裝，對于房屋美化方面有著個性化的需求，但在家裝消費的過程中，大多數(shù)消費者都缺乏實際經(jīng)驗，只是聽從商家的意見，只有少部分人群對于家裝的完整流程和工作有所了解。同時，家裝行業(yè)普遍存在信息不對稱的現(xiàn)象，這也讓消費者與家裝公司難以建立良好的信任關(guān)系，讓不法分子有機(jī)可乘，欺詐行為和偷工減料的問題層出不窮。

（二）家裝市場發(fā)展趨勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的迅速發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)開始興起。近幾年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模走勢如圖1所示，從圖中可以看出，早期的家裝市場呈穩(wěn)步增長的態(tài)勢，直至 2014 年，家裝行業(yè)在資本的推動下開始迅猛的發(fā)展，預(yù)計在未來幾年，互聯(lián)網(wǎng)家裝的市場規(guī)模將成倍擴(kuò)大，發(fā)展腳步也將逐漸加快。

圖1 2011-2016 年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模走勢圖：億元

互聯(lián)網(wǎng)家裝的興起主要有以下兩點原因：

1.網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的普及。

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)購漸漸成為了消費者生活中不可缺少的一部分，除了家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓眾多傳統(tǒng)行業(yè)開始轉(zhuǎn)型，雖然家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，轉(zhuǎn)型困難重重，但在如今互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，傳統(tǒng)家裝企業(yè)必須做出改變，跟隨時代的潮流，以保住自己的市場并謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)購物的便利性和低成本。

電子商務(wù)最大的優(yōu)勢在于，消費者足不出戶就能購買到自己所需要的商品，而這個優(yōu)勢會讓家居裝修行業(yè)發(fā)生顛覆性的變革。傳統(tǒng)的家裝企業(yè)為了吸引客戶，會設(shè)立多個網(wǎng)點，利用地理位置的優(yōu)勢來吸引消費者，這個過程中將耗費大量的成本。而互聯(lián)網(wǎng)家裝不受距離的限制，消費者可以在網(wǎng)上了解到商品的信息和裝修的實際進(jìn)程，并與商家進(jìn)行線上的溝通，在一定程度上緩解了信息不對稱的問題，拉近商家與消費者之間的距離。

二、“互聯(lián)網(wǎng) +”的趨勢

一般我們所說的“互聯(lián)網(wǎng) +”就是通過把信息通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行深度的融合從而創(chuàng)造出來的一種新的發(fā)展生態(tài)。通俗來講，就是““互聯(lián)網(wǎng) +”各個傳統(tǒng)行業(yè)”，它將傳統(tǒng)線下的商業(yè)模式融入互聯(lián)網(wǎng)元素，更新業(yè)務(wù)流程、變革生產(chǎn)要素，將完整的消費過程分成線上和線下兩部分組成。通常由互聯(lián)網(wǎng)承擔(dān)線下交易的門店功能，線上為消費者提供商品信息、咨詢問答、輔助下單、售后服務(wù)，線下再統(tǒng)一安排人員、物流、施工以及用戶體驗。從長遠(yuǎn)角度來看，通過互聯(lián)網(wǎng)的融入優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，有助于提高企業(yè)運營和管控效率，降低營銷及服務(wù)成本，最后提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，增加社會財富。

2015 年 3 月 5 日，李克強總理將“互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃正式納入《2015 年國務(wù)院政府工作報告》中，將其上升至國家意志。在此之前，“互聯(lián)網(wǎng) +”理念早已進(jìn)入到生活中的方方面面，發(fā)展良好的有滴滴打車、Uber等交通行業(yè)；餓了嗎、美團(tuán)等餐飲行業(yè)；攜程、去哪兒等旅游行業(yè)……目前的家裝互聯(lián)網(wǎng)還處于發(fā)展的萌芽階段。這次的政府指導(dǎo)思想讓“互聯(lián)網(wǎng) +”的發(fā)展如虎添翼，使得互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也更加積極推進(jìn)多層次延伸。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心和商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，全國的網(wǎng)上購物交易額從 2010 年到 2015 年僅用 4 年時間由原來的 5331億元增加到 3.88 萬億元，同比增長 33.3%，其中實物類商品網(wǎng)上購物交易額為 32424 億元，同比增長 31.6%，占社會消費品銷售總額的 10.8%且超出同期社會消費品銷售總額增速的 20.9%。

家裝行業(yè)的低效是有目共睹的，但得益于國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長的發(fā)展和消費者對商品房的旺盛需求，家裝行業(yè)的總產(chǎn)值一直居高不下。在網(wǎng)絡(luò)需求上，根據(jù)中國建筑裝飾協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014 年家裝產(chǎn)品日均搜索指數(shù)達(dá)到 260 萬，環(huán)比增長 14.4%。由于傳統(tǒng)家裝行業(yè)模式的落后和家裝需求的巨大規(guī)模，因此家裝行業(yè)勢必會開始嘗試通過線上線下一體化思維和解決方案達(dá)成消費。

正是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的沖擊，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，為增強互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶的黏度和體驗奠定了基礎(chǔ)，家裝的人口價值日益凸顯。而家裝服務(wù)業(yè)單價高、價格不透明、工期長，用戶體驗不良等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因。這些年，3D 虛擬現(xiàn)實技術(shù)已經(jīng)積累了豐富的用戶交互經(jīng)驗，為互聯(lián)網(wǎng)家裝提供了技術(shù)保障，改善了家裝消費體驗。所以在這樣一個政策環(huán)境積極推動，線上交易占比持續(xù)高漲，家裝又具有極強的互聯(lián)網(wǎng)改造屬性的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)是必然的。

三、互聯(lián)網(wǎng)家裝概念解析

互聯(lián)網(wǎng)家裝可以定義為在“互聯(lián)網(wǎng) +”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和工具，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，改造傳統(tǒng)家裝存在的問題，優(yōu)化并重新整合家裝供應(yīng)鏈，改變傳統(tǒng)家裝的用戶體驗，讓家裝變得簡單、透明、精致，性價比更高的一種新興家裝領(lǐng)域；此外，從資源整合角度來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)是應(yīng)對所有參與者的結(jié)果負(fù)責(zé)，并對所有參與者進(jìn)行嚴(yán)格掌控，保護(hù)優(yōu)化消費者家裝體驗的主導(dǎo)者。傳統(tǒng)家裝領(lǐng)域中，消費者僅憑個人線下進(jìn)行家裝的設(shè)計和購買，必然會受到個人專業(yè)能力與消費環(huán)境的制約；家居產(chǎn)品銷售商也不能完全根據(jù)用戶的描述提供符合用戶需求的產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及電商的普及，互聯(lián)網(wǎng)家裝正在朝著全方位、多角度服務(wù)的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變；相對于傳統(tǒng)家裝，互聯(lián)網(wǎng)家裝以其挑選和購買產(chǎn)品過程的便利，產(chǎn)品種類和樣式的個性化和多樣化，逐漸顯現(xiàn)出它的優(yōu)勢并逐步擴(kuò)大它的市場份額。同時，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)積極將線上線下緊密結(jié)合起來，圍繞家居產(chǎn)品的配送、上門服務(wù)大做文章，重點解決家具的售前售后服務(wù)問題，旨在通過讓消費者切身體驗互聯(lián)網(wǎng)家裝的便捷與可靠來促進(jìn)其推廣。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場存在的問題仍然不少，但愿意通過互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行家居設(shè)計的消費者比例在逐年上升。利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)家居裝修形成的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場其分布主要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高、物流快捷方便的大中型城市。其現(xiàn)有的商業(yè)模式主要為平臺模式。平臺模式一種是企業(yè)依靠市場上現(xiàn)有發(fā)展較為完善的電商平臺，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的銷售；電商平臺僅作為提供信息和交易的場所，企業(yè)需要給平臺支付服務(wù)費和傭金，另一種是企業(yè)自身搭建電商平臺，一方面從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后，涵蓋裝修和主材團(tuán)購等實現(xiàn)一體化的家裝服務(wù)；依靠購銷差價或者銷售分成來獲得利潤。另一方面，以用戶裝修需求為前提，本地供應(yīng)商和市場為基礎(chǔ)，提供家裝服務(wù)的設(shè)計施工人員及產(chǎn)品的信息搜索，實現(xiàn)資源的整合利用。目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝市場上，由于競爭激烈，還沒有形成一家獨大的局面。具體如圖2所示。

圖2 互聯(lián)網(wǎng)家裝種類

四、在“互聯(lián)網(wǎng) +”的背景下傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢劣勢

（一）傳統(tǒng)家裝的優(yōu)勢

與如今如火如荼發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)相比，許多傳統(tǒng)的家裝企業(yè)在消費群體中有較高的信任度，傳統(tǒng)家裝依托自身多年來積累的服務(wù)經(jīng)驗，以及多年來在消費者中積累下來的口碑，這很大地提高了傳統(tǒng)家裝的競爭力和市場適應(yīng)力；并且傳統(tǒng)家裝在家裝行業(yè)中擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)家裝團(tuán)隊，也由此更容易獲得客戶的青睞。

傳統(tǒng)家裝在供應(yīng)鏈方面比互聯(lián)網(wǎng)家裝要做的更好一些。為適應(yīng)市場和消費者多年來的需求，傳統(tǒng)家裝不斷地加強供應(yīng)鏈的管理，通過多年來供應(yīng)鏈管理的完善和開拓，傳統(tǒng)家裝的供應(yīng)鏈幾乎涵蓋了家裝所有的產(chǎn)業(yè)鏈條，與工廠和商店的總部進(jìn)行戰(zhàn)略合作，并且，與上千家知名品牌進(jìn)行合作，實現(xiàn)共贏，這極大地提高了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的可靠性。

（二）傳統(tǒng)家裝的劣勢

為了跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐，眾多傳統(tǒng)家裝企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中倒閉，而與此同時，許多堅持傳統(tǒng)模式的家裝企業(yè)也接連倒閉。調(diào)查顯示，2015 年以來國內(nèi)的傳統(tǒng)家裝企業(yè)，包括成都美立方裝飾公司、四川大唐偉業(yè)裝飾、百度雅舍園裝飾、成都?xì)g樂空間裝飾等公司紛紛倒閉。國內(nèi)的傳統(tǒng)家裝正在陷入危機(jī)，究其原因，主要有以下四點。

1.信息不對稱、不透明

信息不對稱是傳統(tǒng)家裝的一個經(jīng)典代名詞。這主要是指家裝消費者在進(jìn)行消費時，所了解到的相關(guān)家裝知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)家裝行業(yè)服務(wù)的提供者。盡管政府已經(jīng)頒布了不少相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來解決問題，然而對于傳統(tǒng)家裝客戶來說，要將這么多專業(yè)化的條款融會貫通，絕不是一件簡單的事。

（1）樣板間與實際裝修存在差異

有些正規(guī)的傳統(tǒng)家裝企業(yè)為了提高公司業(yè)績，請裝修技術(shù)水平較高的專業(yè)員工將樣板間裝修得十分精美，但是當(dāng)為消費者進(jìn)行裝修服務(wù)時，卻不是雇傭同一裝修人員進(jìn)行工作，這也導(dǎo)致了實際的裝修成果與樣板間的裝修質(zhì)量是天壤之別；甚至為將裝修高峰期對付過去，公司會選擇臨時雇傭沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)證書認(rèn)定的施工員工進(jìn)行工作，導(dǎo)致裝修成果出現(xiàn)問題。

（2）報價與工程的實物數(shù)量計算不透明

傳統(tǒng)家裝公司為了吸引客戶，經(jīng)常對客戶含糊報價，報價說明過于簡單和模棱兩可；家裝公司還有一個做法是折價并推送禮物、低價誘導(dǎo)，利用低廉的消費來蠱惑且誘導(dǎo)消費者簽約下單。工程的實物數(shù)量計算不透明，傳統(tǒng)家裝的主要現(xiàn)象就是加大施工的面積，夸大裝修的費用。

（3）裝修材料質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)不透明

裝修公司或是裝修工人利用客戶對裝修材料認(rèn)識的不足，在裝修期間，進(jìn)行偷工減料、以次充好，導(dǎo)致裝修質(zhì)量出現(xiàn)問題，并且由于客戶發(fā)現(xiàn)不及時無法獲得公司賠償；比如：木工活的粗制濫造，一是在木工設(shè)計制作的過程，二是在油漆涂刷過程上。在木工設(shè)計制造過程不經(jīng)心，木工活實際成果的質(zhì)量就會出現(xiàn)問題，而在油漆工藝制作時偷工減料，這就會導(dǎo)致木工活最后的外觀效果出現(xiàn)重大失誤。如果在管線的施工過程中，施工人員進(jìn)行以次充好、粗制濫造等行徑，輕則房屋出現(xiàn)漏水漏電的風(fēng)險，重則會威脅到裝修房內(nèi)住戶的生命安全。

2.傳統(tǒng)家裝產(chǎn)業(yè)鏈條過長降低效率

傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條過長、環(huán)節(jié)繁多，涉及到家裝設(shè)計師、裝修企業(yè)、施工隊、材料商等眾多對象，客戶要花費許多時間、精力與錢財與之接觸并協(xié)商，這中間的所有過程大大降低了行業(yè)的效率。

傳統(tǒng)的裝修所關(guān)聯(lián)到的環(huán)節(jié)多而復(fù)雜，而環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間無法規(guī)避地出現(xiàn)加價問題。并且更嚴(yán)重的是很多鏈條上的負(fù)責(zé)人為了順應(yīng)行業(yè)潛規(guī)則，進(jìn)行高額回扣的行為。處在利益鏈條末端的客戶，由于顧客無法了解家裝行業(yè)的這種默認(rèn)的潛規(guī)則，只能成為這種“黑箱操作”的最終買單人。

3.客戶的服務(wù)體驗差

因為傳統(tǒng)的家裝市場普遍存在客戶個人的消費能力和家裝需求量的較大不同，這導(dǎo)致裝修成果的實際效果存在巨大的可變性；并且傳統(tǒng)的裝修企業(yè)還存在服務(wù)水準(zhǔn)不一，家裝的工程設(shè)計專家和裝修員工的裝修水平和品質(zhì)各有所不同以及其他問題，這種種原因?qū)е驴蛻魧ρb修公司提供的一系列服務(wù)都普遍存在著較差的服務(wù)體驗感。而傳統(tǒng)家裝的售后服務(wù)的缺失，也很大程度地影響到用戶的服務(wù)體驗。

4.個性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾

傳統(tǒng)家裝行業(yè)的相關(guān)服務(wù)必須同時實現(xiàn)家裝標(biāo)準(zhǔn)化和客戶個性化。傳統(tǒng)的家裝服務(wù)較多的是非固定模式，并且消費者對家裝的需求存在較大的差別。過分的標(biāo)準(zhǔn)化無法實現(xiàn)家裝市場的需求，可是絕對的個性化則會導(dǎo)致家裝實現(xiàn)規(guī)?；穆闊簿褪菬o法大量重復(fù)制作、快速加大規(guī)模。在進(jìn)行裝修的時候，許多客戶對許多裝修的風(fēng)格樣式有自己獨特的想法，并希望可以實現(xiàn)，但是卻發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意和裝修設(shè)計是有沖突的，到最后實際的裝修成果與自己的想象有很大出入；而在完成硬裝裝修后，卻又會發(fā)現(xiàn)自己在軟裝的挑選上也是差強人意。

五、互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝對比之下的優(yōu)劣分析

2016 年是互聯(lián)網(wǎng)家裝在穩(wěn)定中繼續(xù)發(fā)展的一年。眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)更專注于線下家裝服務(wù)和供應(yīng)鏈整合能力的提升。如以提供互聯(lián)網(wǎng)家裝一站式解決方案為主的齊家網(wǎng)，在 2015 年獲 1.6 億美金 D 輪融資，企業(yè)獲得進(jìn)一步發(fā)展；其以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，著重建設(shè)企業(yè)口碑與家裝服務(wù)質(zhì)量，同時對家裝各流程中的環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化；目前服務(wù)客戶超過 1000 萬，入住全國 180 座城市。

互聯(lián)網(wǎng)家裝顛覆了傳統(tǒng)家裝的模式，順應(yīng)了市場需求。但是，在優(yōu)化人們家裝方式的同時，也具有相應(yīng)的缺點。

（一）互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)家裝簡而言之就是將傳統(tǒng)的家裝行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，通過一系列的整合優(yōu)化，增強用戶體驗效果，改善傳統(tǒng)家裝的服務(wù)模式使家裝行業(yè)變得透明、高效、性價比更高的一種家裝模式。由此互聯(lián)網(wǎng)家裝與目前產(chǎn)業(yè)成熟的傳統(tǒng)家裝相比擁有更多的內(nèi)在優(yōu)勢與潛在價值，其主要體現(xiàn)在以下幾點：

1.互聯(lián)網(wǎng)家裝之“一站式家裝方案”

所謂家裝即為裝修和裝飾。裝修指的是房頂、墻壁、地面的處理和門窗的裝飾、水電的安裝等，稱為“硬裝”。而裝飾是在裝修的基礎(chǔ)之上進(jìn)行，主要是指家具家電的配置以及家居產(chǎn)品的搭配，俗稱“軟裝”。通過調(diào)查，目前的多數(shù)傳統(tǒng)家裝公司只能提供裝修與設(shè)計的服務(wù)，關(guān)于材料的選擇購買則是通過材料市場或者材料供應(yīng)商，其他關(guān)于家電、裝飾品等需要消費者通過不同的途徑采購。以上闡述可以看出在消費者選擇傳統(tǒng)家裝時包含了設(shè)計、采購、監(jiān)管等一系列步驟，耗費了消費者大量的時間、金錢、精力。同時家裝是個專業(yè)性很強的工作，僅憑消費者個人并不能很好地照顧到以上過程，往往裝修出來的效果事與愿違。但是互聯(lián)網(wǎng)家裝則改變了上述傳統(tǒng)家裝的不足之處。

互聯(lián)網(wǎng)家裝整合了設(shè)計、材料、家具、家居產(chǎn)品、售后等資源，當(dāng)消費者需要家裝服務(wù)之時，通過互聯(lián)網(wǎng)家裝提出需求，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會為消費者提供符合其要求的家裝設(shè)計方案，并且會為其尋求合適的施工團(tuán)隊，如圖3所示。同時在軟裝方面根據(jù)設(shè)計方案的介紹，可以在家居產(chǎn)品電子商務(wù)平臺挑選其滿意的產(chǎn)品進(jìn)行搭配，并且可以查看相應(yīng)的匹配效果圖，實現(xiàn)設(shè)計與產(chǎn)品的完美結(jié)合。

圖3 “一站式家裝”的過程

互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)使家居產(chǎn)品和設(shè)計方案能夠完美地融合，設(shè)計效果和裝修效果能夠完美統(tǒng)一。同時消費者可以查看完整的報價，使得家裝過程變得清晰透明可視化?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝準(zhǔn)確依照設(shè)計方案和報價、一站式的服務(wù)解決了消費者從選材、施工、監(jiān)管等一系列問題，由此節(jié)省了額外開支。

2.互聯(lián)網(wǎng)家裝之可視化、透明化

裝修公司為消費者設(shè)計家裝方案之時會根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)的預(yù)算費用，其主要包括設(shè)計費、施工費、主輔材料費、水電費和其他家居產(chǎn)品費用，在這些之中除家居產(chǎn)品有明確的報價之外，傳統(tǒng)家裝將施工費和材料費融為一體，不能提供清晰的報價，此項亦為傳統(tǒng)家裝的盈利點。裝修公司通過故意漏項、增加工時等行為增加預(yù)算。

互聯(lián)網(wǎng)家裝可以通過平臺嚴(yán)格按照設(shè)計方案與預(yù)算進(jìn)行最后的結(jié)算。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)家裝系統(tǒng)對家裝產(chǎn)品、裝修材料進(jìn)行精確的計算，采用在線演示與圖片模型相結(jié)合、線上與線下相配合的營銷模式，有效降低了商品的經(jīng)營成本，嚴(yán)格控制預(yù)算，實現(xiàn)價格的透明可視化。同時關(guān)于材料與施工進(jìn)度方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺可以采用在線實時監(jiān)督的機(jī)制，節(jié)省了消費者的時間成本，實現(xiàn)了施工的可視化。

3.互聯(lián)網(wǎng)家裝之“去中介”，打破信息不對稱

“互聯(lián)網(wǎng) +”家裝的模式影響了傳統(tǒng)家裝的多個環(huán)節(jié)。首先是品牌銷售商，用戶會選擇性價比高的企業(yè)。但是由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得信息更加透明化，僅憑品牌商的營銷特點已經(jīng)不能占據(jù)用戶的消費心理，目前抓住消費者最為主要的即為用戶體驗。其次是具有中介性質(zhì)的家裝企業(yè)和代理商，家裝公司作為中介將設(shè)計師、材料商和施工團(tuán)隊集合于一體，很大程度上由于利益問題并不能解決用戶問題，將會被靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺所取代。而至于代理商，目前消費者購物模式由線下轉(zhuǎn)為線上即電子商務(wù)平臺，從而代理商也將由銷售店鋪轉(zhuǎn)為產(chǎn)品倉庫。最后是設(shè)計師，設(shè)計師的收費標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)行業(yè)很難界定，但是由于互聯(lián)網(wǎng)信息的透明化，消費者擁有更多的資源和對比，設(shè)計師將不存在“高價低質(zhì)”的問題。

互聯(lián)網(wǎng)家裝打破了信息的不對稱，消費者可以和品牌銷售商直接接觸購買，由此消費者也多了更多對品牌的了解和抉擇。隨著信息的發(fā)展，家裝企業(yè)只能迎合市場需求，以“用戶體驗”為宗旨，才能保證企業(yè)得以生存。傳統(tǒng)家裝行業(yè)的信息不對稱使得家裝過程中存在偷工減料、報價虛假、以次充好、增項違規(guī)等問題。互聯(lián)網(wǎng)克服了信息不對稱問題，讓整個家裝過程都在消費者監(jiān)管之中。家裝企業(yè)僅僅作為連接消費者和設(shè)計師、品牌商、施工方的平臺。同時當(dāng)消費者流量日益增多之時，平臺將涌現(xiàn)出更多的潛在價值，例如互聯(lián)網(wǎng)廣告競價、入駐設(shè)計師等。

4.提高效率，降低成本

互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的融合顛覆了家裝行業(yè)固有的模式。從成本方面，傳統(tǒng)家裝需要線下店鋪，并且為了吸引客戶，需要挑選地理位置極佳的商鋪。同時為了滿足消費者的需求還需人力資源服務(wù)接待，使得家裝公司經(jīng)營成本成倍增加，因此就會提高消費者的預(yù)算成本。然而互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)解決了行業(yè)痛點。商家通過互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，通過線上線下的完美結(jié)合，縮短商品和消費者之間的距離，節(jié)約了家裝企業(yè)經(jīng)營成本，從而使得家裝市場性價比更高。

（二）互聯(lián)網(wǎng)家裝的劣勢

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)眾多，多數(shù)傳統(tǒng)裝修公司融入互聯(lián)網(wǎng)思維，打著互聯(lián)網(wǎng)家裝的“招牌”,但只是加上“互聯(lián)網(wǎng) +”名頭，僅把互聯(lián)網(wǎng)家裝作為其追趕行業(yè)步伐的營銷渠道。通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)還是存在信息透明度不高、裝修質(zhì)量參差不齊、后期增項不確定、售后服務(wù)無規(guī)律等行業(yè)亂象，依然沒有很好地解決用戶的痛點。同時，目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不管是平臺模式還是垂直模式，其實質(zhì)大致相同，主要以環(huán)保、品牌供應(yīng)商的口號進(jìn)行市場競爭，核心競爭力不足，產(chǎn)品服務(wù)差異化不明顯。其次，線下服務(wù)能力差，由于沒有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無法很好地整合產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)鏈，導(dǎo)致家裝的后續(xù)進(jìn)程混亂無序，給消費者帶來了極差的家裝體驗。更嚴(yán)重的是，部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)由于管理以及市場經(jīng)驗不足，盲目擴(kuò)大市場份額，導(dǎo)致服務(wù)的規(guī)?；?jīng)驗難以控制；家裝服務(wù)的配套設(shè)施及流程難以維持，造成企業(yè)最終垮臺。由此可總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)家裝為近幾年將互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)結(jié)合的新型家裝商業(yè)模式，大多數(shù)企業(yè)對這種模式還是處于探索和發(fā)展階段，諸多問題亟待后期解決。同時監(jiān)管部門和行業(yè)并沒有出臺相應(yīng)的制度與規(guī)范措施。

六、總結(jié)與展望

在“互聯(lián)網(wǎng) +”的趨勢下，眾多行業(yè)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)建立在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，從而達(dá)到生產(chǎn)要素優(yōu)化、商業(yè)模式重構(gòu)、業(yè)務(wù)體系更新的目的。在這之中，傳統(tǒng)家裝行業(yè)因為產(chǎn)業(yè)繁冗復(fù)雜效率低，導(dǎo)致家裝市場效率普遍低下，由此降低了消費者的滿意度。與此同時，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的商業(yè)模式正在日漸衰落，不被消費者所接受，商家固有的服務(wù)及銷售方式也不適合目前市場氛圍，再加上銷售渠道的零星化，將線下賣場的功能由銷售變?yōu)檎故尽Ｒ虼嘶ヂ?lián)網(wǎng)家裝應(yīng)運而生，由于市場上消費者網(wǎng)上購物習(xí)慣的大眾化，以及互聯(lián)網(wǎng)消費的便利性和低成本的優(yōu)勢，促使互聯(lián)網(wǎng)家裝憑借其家裝服務(wù)透明、高效、性價比更高的特點，在家裝市場中占據(jù)了絕對優(yōu)勢。當(dāng)下家裝市場方興未艾，雖然愿意通過互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)行家居設(shè)計的消費者比例在逐年上升，但由于其市場環(huán)境分布的局限性，以及相關(guān)配套的監(jiān)管措施和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未明確，其未來的發(fā)展還有很長的路要走。

家裝產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合拓展了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的營銷渠道，但是由于時間問題，兩者之間還沒有完美地融合，目前大部分企業(yè)還停留在營銷噱頭的層面。未來隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的日漸成熟，技術(shù)的不斷更新迭代，互聯(lián)網(wǎng)家裝會更好地迎合客戶的需求，解決家裝行業(yè)的問題，同時研究方向也可著眼于互聯(lián)網(wǎng)家裝的技術(shù)創(chuàng)新層面。

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F270

A

1008-4428（2017）06-26-05

侯云鵬，男，安徽人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：電子商務(wù)；

李浩然，男，山東人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：支付清算；

周 燕，女，上海人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：支付清算；

孫雯婷，女，浙江人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：電子商務(wù)；

游文慧，女，福建人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：電子商務(wù)；

呂鴻飛，男，浙江人，上海立信會計金融學(xué)院學(xué)生，研究方向：電子商務(wù)。

本項目是由上海立信會計金融學(xué)院上海市大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)業(yè)實踐項目經(jīng)費資助，項目編號：201611639081。