淺論圖書館服務(wù)理念與管理工作的創(chuàng)新

何朝珍

【摘 要】 圖書館立足于豐富的館藏資源和研究特色的館藏資源，不僅起著存儲(chǔ)與傳播知識(shí)的基礎(chǔ)職能，也發(fā)揮著在科研中的作用，這就更需要有效的服務(wù)理念和管理體制。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代的圖書館的服務(wù)理念與管理工作需要不斷的創(chuàng)新，以便能夠更好的為我們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 圖書館；服務(wù)理念；管理工作；創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】 G63.26 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 2095-3089（2017）15-0-02

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)知識(shí)和信息的渴望越來(lái)越強(qiáng)烈。圖書館是人類智慧的寶庫(kù)，是為人類提供知識(shí)和信息的重要渠道之一，是我們終身學(xué)習(xí)的主陣地，如何將圖書館的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，提高圖書館提供服務(wù)理念與管理工作的能力和效率，這就需要對(duì)圖書管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。

一、圖書服務(wù)理念與管理工作存在的問(wèn)題分析

1.創(chuàng)新服務(wù)理念的缺乏

目前，圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新是提升圖書管理效率與改革的內(nèi)在要求。但是，就目前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，往往存在以下三點(diǎn)問(wèn)題。

（1）服務(wù)對(duì)象局限

目前，圖書館的開(kāi)放服務(wù)對(duì)象過(guò)于局限。圖書服務(wù)要得到發(fā)展，服務(wù)對(duì)象首先要廣，這樣才能夠更好的服務(wù)社會(huì)，滿足群眾的非物質(zhì)需求。

（2）缺乏交流與互動(dòng)

這里所指的交流與互動(dòng)，主要針對(duì)圖書管理人員與服務(wù)對(duì)象之間的交流與互動(dòng)。由于缺乏必要的溝通與交流，圖書管理人員往往無(wú)法了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，進(jìn)而也導(dǎo)致了服務(wù)的發(fā)展滯后。

（3）圖書借閱統(tǒng)計(jì)管理不嚴(yán)格

圖書借閱統(tǒng)計(jì)是了解服務(wù)對(duì)象圖書需求的重要方式。但是，目前圖書管理工作中關(guān)于借閱統(tǒng)計(jì)的相關(guān)信息缺失，這也就導(dǎo)致了在采購(gòu)圖書時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確把握?qǐng)D書的需求種類。

2.管理制度落后

隨著科技的進(jìn)步，信息化的發(fā)展，圖書館具有很大的發(fā)展空間，當(dāng)前圖書館管理制度陳舊，管理機(jī)制落后，沒(méi)有清晰的分工，缺乏調(diào)動(dòng)員工積極性的有效機(jī)制，內(nèi)部工作不靈活，工作效益不高等諸多不良的問(wèn)題；隨著電子圖書的引進(jìn)，圖書管理的制度沒(méi)有隨之調(diào)節(jié)，圖書管理系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理，設(shè)備沒(méi)有跟上發(fā)展的潮流，導(dǎo)致日常工作還停留在原來(lái)的方法上，使工作效率停滯不前。

3.管理人員素質(zhì)令人堪憂

目前，圖書管理人員中很大一部分是沒(méi)有接受專業(yè)的圖書管理培訓(xùn)。往往是在入職后，由經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書管理人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作要求、工作既能夠培訓(xùn)后就直接上崗。因此，諸多圖書管理人員對(duì)于圖書管理信息化、電子化的相關(guān)工作不熟悉。因此，其個(gè)人工作素質(zhì)不能夠適應(yīng)圖書管理工作發(fā)展的需要，甚至嚴(yán)重影響圖書管理工作的進(jìn)一步發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念的方式

1.采用開(kāi)放式管理

傳統(tǒng)圖書館主要以紙質(zhì)圖書為主，其管理理念為“重藏輕用”，將讀者的地位放在次要位置。知識(shí)時(shí)代的圖書館以讀者為核心，通過(guò)數(shù)字多媒體技術(shù)向讀者提供服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館打破地域的壁壘，突破固定場(chǎng)所，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)和傳播，構(gòu)建輻射型的開(kāi)放式管理系統(tǒng)。

2.實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理

傳統(tǒng)圖書館信息整理的方式為，手工著錄、圖書加工、人工咨詢和信息檢索，大大提高圖書館的工作效率。傳統(tǒng)圖書館對(duì)讀者的要求比較嚴(yán)格，讀者需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行書籍查閱。計(jì)算機(jī)在圖書館中的應(yīng)用，大大減輕讀者的檢索負(fù)擔(dān)。目前，圖書館建立一套自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書館館員和計(jì)算機(jī)的有效溝通。計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，不僅提高了讀者的檢索效率，而且通過(guò)了信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。讀者在短時(shí)間內(nèi)就可以查找到所需的信息，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到其他相關(guān)圖書館的文獻(xiàn)。

3.用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)

圖書館引進(jìn)知識(shí)管理的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，不論是對(duì)顯性知識(shí)的管理還是對(duì)隱性知識(shí)的管理，落到圖書館的實(shí)處，都是為了以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路。

（1）知識(shí)服務(wù)概念

知識(shí)服務(wù)首先是一種觀念，一種認(rèn)識(shí)和組織服務(wù)的觀念。張曉林對(duì)知識(shí)服務(wù)從服務(wù)觀念和服務(wù)方式兩方面進(jìn)行了充分的闡述，并將其概括為："知識(shí)服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需要目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的、面向知識(shí)內(nèi)容的、融入用戶決策過(guò)程并幫助用戶找到或形成問(wèn)題的解決方案的增值服務(wù)。"姜永常認(rèn)為："知識(shí)服務(wù)就是為了適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問(wèn)題解決方案的目標(biāo)，通過(guò)用戶知識(shí)需求和問(wèn)題環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決過(guò)程而提供的經(jīng)過(guò)信息的析取、重組、集成、創(chuàng)新而形成恰好符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)"。由此可知，知識(shí)服務(wù)強(qiáng)調(diào)以知識(shí)創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動(dòng)態(tài)過(guò)程和服務(wù)，注重解決問(wèn)題，注重信息深加工，注重知識(shí)資源增值，是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)和實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的迫切需求。

（2）圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的必要性

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)發(fā)展，主要是基于知識(shí)化社會(huì)的需要、創(chuàng)新服務(wù)理念的需要、數(shù)字圖書館發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

當(dāng)今社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征日益明顯的社會(huì)，知識(shí)成為社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念也正發(fā)生巨大變化，由過(guò)去單純追求物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在追求擁有更多的知識(shí)源，由崇拜信息到尊重知識(shí)。這些變化促使終身學(xué)習(xí)成為普遍行動(dòng)，學(xué)習(xí)的意識(shí)更加強(qiáng)烈。這樣一個(gè)全新的社會(huì)形態(tài)為圖書館的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。知識(shí)化社會(huì)呼喚知識(shí)服務(wù)，而具有教育職能的圖書館是社會(huì)公認(rèn)的重要教育基地，承擔(dān)著造就知識(shí)人的重任。

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普通應(yīng)用，圖書館向虛擬化、電子化數(shù)字化方向發(fā)展，未來(lái)圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復(fù)合體。所以說(shuō)，知識(shí)服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保障對(duì)用戶的服務(wù)能力，提高知識(shí)創(chuàng)新能力和服務(wù)的知識(shí)含量所必需的。

（3）圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的可行性

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)已在圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，利用智能化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)設(shè)施開(kāi)展工作，已成為現(xiàn)代圖書館開(kāi)展服務(wù)的重要手段。從知識(shí)服務(wù)的實(shí)際過(guò)程與手段看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書館知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了重要的技術(shù)支持。開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的主要障礙是圖書館知識(shí)資源擁有量低和知識(shí)的獲取渠道不暢，這一在過(guò)去幾科是無(wú)法解決的難題，隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的深入實(shí)施而得到徹底解決，包括多媒體在內(nèi)的各類信息資源，越來(lái)越多地被數(shù)字化并提供到各類網(wǎng)上。網(wǎng)上資源正以每年50%的速度遞增，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等各個(gè)方面，覆蓋了社會(huì)生活的每一個(gè)領(lǐng)域。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)開(kāi)展知識(shí)服務(wù)極為有利，尤其是數(shù)字圖書館的建設(shè)，更為知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的支持。信息資源數(shù)字建設(shè)為知識(shí)服務(wù)提供了根本保障。

三、重視對(duì)圖書館管理工作的創(chuàng)新

1.增強(qiáng)圖書館工作的整體創(chuàng)新意識(shí)

科技要?jiǎng)?chuàng)新，體制要?jiǎng)?chuàng)新，圖書館管理工作也要?jiǎng)?chuàng)新。

長(zhǎng)期單調(diào)而枯燥的工作方式、傳統(tǒng)而落后的工作方法，使許多圖書館管理工作者缺少創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新欲望。他們墨守成規(guī)，按傳統(tǒng)辦事，視傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)為“至寶”，視專家和權(quán)威為“上帝”，對(duì)于市場(chǎng)需要哪方面文獻(xiàn)材料，最前沿學(xué)科發(fā)展情況如何，圖書館管理工作是否適應(yīng)當(dāng)前形式和社會(huì)發(fā)展的需要等等卻知之甚少，更談不上讓圖書館管理工作主動(dòng)、超前地服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于社會(huì)。而服務(wù)的落伍，必將使圖書館管理工作失去生存的活力和市場(chǎng)。圖書館管理工作只有努力創(chuàng)新，才能以超前的意識(shí)、超前的節(jié)奏、超前的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得群眾的滿意，才能讓圖書館管理工作在社會(huì)上“熱”起來(lái)。

2.圖書館管理工作管理模式的創(chuàng)新

在圖書館管理工作中，許多傳統(tǒng)的做法和管理模式曾經(jīng)在不同時(shí)期起到了積極作用，但也有一些傳統(tǒng)做法已不再適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。圖書館管理工作者要善于思考，多動(dòng)腦筋，針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題搞一些小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新，這樣也能起到事半功倍之效。目前許多圖書館部門都將計(jì)算機(jī)應(yīng)用于圖書館管理，但多數(shù)僅限于各類圖書目錄的輸入、輸出或檢索，而在圖書館管理其他方面的應(yīng)用較少。其實(shí)，我們只要肯觀察，就不難發(fā)現(xiàn)在日常圖書館管理工作中，還有許多工作可以利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)提高工作效率。類似這種借助計(jì)算機(jī)來(lái)完成較繁瑣的手工操作的方法應(yīng)該是很多的。無(wú)論是圖書館的業(yè)務(wù)工作、圖書館工作還是圖書館信息的交流，都可以應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行，以提高管理效率和管理水平。

3.加強(qiáng)針對(duì)圖書管理人員素質(zhì)與制度建設(shè)

現(xiàn)代化的技術(shù)發(fā)展帶給圖書館的管理模式的革新主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，即對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響、對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的影響以及對(duì)圖書館服務(wù)方式的影響?，F(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展不僅給傳統(tǒng)圖書館帶來(lái)了較大的影響，還對(duì)長(zhǎng)期從事圖書館工作和服務(wù)模式的圖書館員工提出了新的要求。在新的形勢(shì)下，圖書館的工作員工一定要增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，使自己能夠適應(yīng)當(dāng)前不斷變化的形勢(shì)。為此，圖書館從業(yè)人員一定要從一下四個(gè)方面努力：培養(yǎng)科學(xué)管理文獻(xiàn)信息的能力；具備較強(qiáng)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)能力；具備一定的外語(yǔ)水平；擁有良好的信息創(chuàng)新能力。此外，一個(gè)優(yōu)秀的圖書館從業(yè)人員還需要具備良好的心理素質(zhì)和公關(guān)交際能力。

4.實(shí)施綜合管理，構(gòu)建科學(xué)管理體系

隨著時(shí)代的發(fā)展和變化，圖書館的管理方法也在不斷更新，綜合運(yùn)用目標(biāo)管理法、全面質(zhì)量管理法、戰(zhàn)略管理法、人本管理法等科學(xué)管理辦法能實(shí)現(xiàn)各種管理方法的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而有效發(fā)揮好圖書館的人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)圖書管理的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最優(yōu)。不拘泥于一種管理方法，不固守于一種管理理念，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新圖書管理的管理模式，才能使圖書管理工作適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為圖書管理事業(yè)發(fā)展增添新的動(dòng)力。

5.建立考核機(jī)制

目前，針對(duì)于圖書管理工作的考核尚不完善，真是部分學(xué)校缺失對(duì)圖書管理人員的工作績(jī)效考核，這也直接導(dǎo)致了工作人員的消極懈怠，缺乏工作積極性。因此，建立科學(xué)的考核機(jī)制，將其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)能力等列入考核內(nèi)容。并且將考核的結(jié)果與圖書管理人員的切身利益掛鉤，對(duì)于考核不合格者給予一定的懲罰措施，通過(guò)合理的考核機(jī)制能夠有效的激發(fā)圖書管理人員自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，增強(qiáng)其工作積極性。

四、小結(jié)

在信息化飛速發(fā)展的今天，圖書館作為大眾獲取知識(shí)的主要平臺(tái)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，改革服務(wù)理念與管理機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)與水平，最重要的是提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)水平，從而大大提高圖書館的管理水平，更好的服務(wù)讀者，服務(wù)社會(huì)。

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