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      英國(guó)火車站的奇葩晚點(diǎn)理由

      2017-07-04 00:07:25喬凱凱
      幸福 2017年17期
      關(guān)鍵詞:喬凱凱晚點(diǎn)表弟

      文/喬凱凱

      英國(guó)火車站的奇葩晚點(diǎn)理由

      文/喬凱凱

      2016年6月,我隨同事到英國(guó)出差,順便去看望在倫敦圣瑪麗大學(xué)讀書的表弟。為此,表弟特意請(qǐng)了假帶我出去閑逛。我們買了維珍火車公司的車票,火車票是7點(diǎn)半的,但直到8點(diǎn),火車還沒(méi)來(lái)。

      “又晚點(diǎn)了?!北淼軣o(wú)奈地?cái)傞_雙手說(shuō),“如果哪次不晚點(diǎn),我們倒要感覺(jué)意外了?!边@時(shí),候車室大廳的屏幕上重復(fù)播放著一行字幕。“對(duì)不起,我們晚點(diǎn)了,因?yàn)轳{駛員的眉毛壞了。是的,他的眉毛‘扭傷’了。”我一邊好奇地念,一邊笑個(gè)不停,“這是什么鬼理由呀?”看到我樂(lè)不可支的樣子,表弟也情不自禁地跟著笑了。

      表弟告訴我,在英國(guó),因?yàn)楦鞣N原因,火車晚點(diǎn)是很常見(jiàn)的事情。以前,列車公司都會(huì)給乘客解釋晚點(diǎn)的原因。比如,列車廁所水箱加水、乘客行為、車軌滑黏附力弱、信號(hào)問(wèn)題,等等。但是,這些專業(yè)的“學(xué)術(shù)詞語(yǔ)”讓顧客難以接受,大家都表示看不懂,甚至覺(jué)得火車公司是在敷衍。于是,乘客們的情緒更加惡化,火車公司接到的投訴也越來(lái)越多。

      后來(lái),火車公司便想到了一個(gè)新方法:用冷笑話的方式來(lái)解釋晚點(diǎn)原因?;疖囃睃c(diǎn)已經(jīng)是既成事實(shí),再怎么解釋都于事無(wú)補(bǔ),不如來(lái)幾句調(diào)侃,以緩解乘客們的焦躁情緒?!耙粋€(gè)巨型小丑擋在了路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”……這些奇葩理由出現(xiàn)后,乘客們的不滿情緒確實(shí)得到了緩解?!翱墒?,僅僅這樣,乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點(diǎn)了?”我有點(diǎn)懷疑地問(wèn)。表弟笑了笑說(shuō):“當(dāng)然不是,最關(guān)鍵的在后面。在英國(guó),火車晚點(diǎn)是可以申請(qǐng)‘補(bǔ)償’的,無(wú)論晚點(diǎn)的理由是什么,只要火車延誤超過(guò)30分鐘,他們都會(huì)進(jìn)行賠償。延誤30分鐘至59分鐘,可獲得50%賠償;一個(gè)小時(shí)以上,全價(jià)賠償?!?/p>

      精神和物質(zhì)層面都能兼顧,乘客怎會(huì)不滿意呢?

      摘自《遼沈晚報(bào)》

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