基礎(chǔ)理論：企業(yè)文化的診斷與評估

企業(yè)的診斷

由具有豐富的企業(yè)管理知識和實(shí)際經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的專家深入企業(yè)，與企業(yè)的經(jīng)營管理人員緊密配合，運(yùn)用一整套科學(xué)管理的技術(shù)方法，系統(tǒng)地分析和確定企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及其原因，并提出切實(shí)可行的改善方案幫助指導(dǎo)實(shí)施，從而謀求企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的活動。它首先是在發(fā)達(dá)國家中作為一種改善企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的“企業(yè)咨詢”活動而發(fā)展起來的，并已成為一種新興的社會機(jī)能和職業(yè)。

到20世紀(jì)50年代，企業(yè)診斷已從咨詢服務(wù)中分化出來，成為一種有組織地對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行全面診斷，提出改進(jìn)方案，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其實(shí)現(xiàn)的企業(yè)診斷制度。它不僅具有服務(wù)性，更重要的在于把它作為國家管理經(jīng)濟(jì)的一種制度，體現(xiàn)了國家對社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)行科學(xué)管理的職能。它已成為政府管理和扶植企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理、改善經(jīng)營的重要手段和科學(xué)方法。

企業(yè)文化的診斷

主要指由企業(yè)外部的企業(yè)文化專家和內(nèi)部的經(jīng)營管理人員對企業(yè)文化狀況進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查研究工作。如透過諸如資源利用效果差、員工士氣不高及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不好等表層的具體現(xiàn)象，分析研究導(dǎo)致這些問題產(chǎn)生、阻礙企業(yè)發(fā)展的無形障礙，即價值觀念、管理方法及管理習(xí)慣等文化方面原因等。它主要是從文化的視角審視企業(yè)，為企業(yè)找出文化上的薄弱環(huán)節(jié)并提出加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的措施，幫助企業(yè)確立正確的價值觀念，改善現(xiàn)有文化狀況，推行“著眼于人”、“以人為本”的管理方式，創(chuàng)造良好的文化氛圍，從而提高企業(yè)的文化品位。

對企業(yè)的管理者來說，企業(yè)文化診斷的最重要之處，就在于能夠從根本上找出影響企業(yè)發(fā)展的文化因素，并明確培植新文化的目標(biāo)和途徑。而對企業(yè)員工來說，它可以幫助員工了解企業(yè)文化的現(xiàn)狀，從而自覺地調(diào)整自己的追求目標(biāo)、思想觀念和行為準(zhǔn)則，從而促進(jìn)企業(yè)與員工、員工與員工間盡早達(dá)成共識，共同推動企業(yè)向前發(fā)展。

企業(yè)文化的評估

對企業(yè)文化的現(xiàn)狀或未來發(fā)展前景的檢測、預(yù)測和評價。對于企業(yè)文化現(xiàn)狀的評估可以使企業(yè)明確地認(rèn)識和把握其文化的類型、結(jié)構(gòu)、特征以及強(qiáng)弱、先進(jìn)與否等情況。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，科學(xué)有效地進(jìn)行企業(yè)文化評估，可以使企業(yè)及時地汲取企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者合理地使用企業(yè)既有文化，它對于企業(yè)文化建設(shè)和實(shí)施企業(yè)文化管理具有重要意義。對于企業(yè)文化未來發(fā)展前景的評估，主要指對企業(yè)文化風(fēng)險進(jìn)行預(yù)測性的分析，它對于企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的研究具有重要意義。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的過程中要采取一系列行動，凡與企業(yè)既有文化相矛盾的步驟都將遭到抵抗。企業(yè)的行動越是與既有文化相一致就越容易被接受。在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略過程中，企業(yè)將遇到的文化風(fēng)險其大小取決于兩個方面：①每一具體步驟對于戰(zhàn)略的成功有多大的重要性。②這些具體步驟與企業(yè)既有文化的相容程度如何。

企業(yè)文化評估的項(xiàng)目

企業(yè)價值觀與企業(yè)精神。

企業(yè)經(jīng)營方針、目標(biāo)與戰(zhàn)略。

企業(yè)管理體制。

企業(yè)決策方式。

企業(yè)管理規(guī)章制度。

企業(yè)人事升遷和獎懲制度。

企業(yè)利益分配制度。

企業(yè)禮節(jié)和儀式。

企業(yè)英雄模范人物。

企業(yè)人際關(guān)系。

企業(yè)工作作風(fēng)。

企業(yè)員工士氣。

企業(yè)公共關(guān)系。

企業(yè)形象與信譽(yù)。

企業(yè)物質(zhì)環(huán)境。

企業(yè)文化評估的標(biāo)準(zhǔn)

是否形成了以企業(yè)價值觀和企業(yè)精神為核心的企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識及其強(qiáng)弱。

是否確立了被企業(yè)員工所認(rèn)可的企業(yè)目標(biāo)體系。

企業(yè)決策方式是否民主。

企業(yè)規(guī)章制度及道德規(guī)范是否為員工所接受和認(rèn)同。

企業(yè)的激勵機(jī)制是否合理、有效。

企業(yè)英雄模范人物是否為員工所擁護(hù)和效法。

企業(yè)人際關(guān)系尤其是上下級關(guān)系是否團(tuán)結(jié)、平等和融洽。

員工的工作作風(fēng)是否適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的需要。

員工的積極性和主動性發(fā)揮程度如何。

10，企業(yè)與社區(qū)公眾關(guān)系好壞。

11，企業(yè)的知名度與美譽(yù)度如何。

12，企業(yè)物質(zhì)環(huán)境是否文明、整潔endprint