淺談21世紀(jì)公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作

布特勒

摘 要：本文闡述了服務(wù)是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，并從影響圖書(shū)館服務(wù)工作的原因驚醒分析，提出了如何提高圖書(shū)館服務(wù)這項(xiàng)工作的措施及相關(guān)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù) 讀者

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0034-01

圖書(shū)館發(fā)展的主線就是服務(wù)，同樣，圖書(shū)館的核心價(jià)值觀也是服務(wù)。現(xiàn)代圖書(shū)館的最終服務(wù)目標(biāo)就是為了滿足廣大讀者的需求和需要，不管在過(guò)去市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)緊迫，社會(huì)環(huán)境相對(duì)封閉的環(huán)境下，還是改革開(kāi)放以來(lái)成果顯著的當(dāng)代社會(huì)中，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作始終起著至關(guān)重要的作用，都一直在間接或直接地貫穿于圖書(shū)館的每一項(xiàng)活動(dòng)中。千方百計(jì)，全新全意的為讀者服務(wù)，為讀者最大限度地提供一切方便和幫助，始終堅(jiān)持讀者第一，服務(wù)至上的原則。是新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的主題之一，為此本文筆者也將探討其主要內(nèi)容。

一、影響圖書(shū)館工作的主要原因

隨著人民生活水平的不斷提高、和科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新的不斷加強(qiáng)，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平的相關(guān)要求也隨之越來(lái)越高。雖然圖書(shū)館工作者為提高服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行種種付出和努力，但距離廣大讀者的要求還是有一定的差距的。

1.圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)資源的相對(duì)缺乏，制約了圖書(shū)館服務(wù)工作的相關(guān)開(kāi)展

隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各類(lèi)文獻(xiàn)和電子書(shū)目的與日俱增等等，這就制約了圖書(shū)館服務(wù)工作的相關(guān)開(kāi)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全世界每年出版圖書(shū)種類(lèi)約80萬(wàn)種，而中國(guó)只引進(jìn)了10萬(wàn)多種，期刊每年出版20萬(wàn)種，中國(guó)卻只引進(jìn)3萬(wàn)種，美國(guó)每人平均擁有圖書(shū)館藏書(shū)6.8萬(wàn)冊(cè)，而中國(guó)人均0.6萬(wàn)冊(cè)，為美國(guó)的1/11。根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)2005年評(píng)估定級(jí)統(tǒng)計(jì)，12所地級(jí)館，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)在15萬(wàn)元的有5所，5萬(wàn)元以上的有5所，不足5萬(wàn)元的有2所，其中有的館甚至訂報(bào)刊都成了問(wèn)題，就更加沒(méi)有電子文獻(xiàn)、視聽(tīng)文獻(xiàn)等，這就導(dǎo)致了無(wú)法充分滿足讀者的閱讀需求和知識(shí)需要。

2 工作人員的文明意識(shí)對(duì)服務(wù)工作的影響

圖書(shū)館的服務(wù)水平雖然在不斷提高，讀者卻并未感到滿意，其原因是讀者對(duì)服務(wù)的期望值也在提高。尤其是相對(duì)于其他服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，使圖書(shū)館的服務(wù)相形見(jiàn)絀。如今走進(jìn)各大賓館、餐廳、超市，服務(wù)員熱情的接待和親切的問(wèn)候，更是對(duì)照出圖書(shū)館服務(wù)的不足。我們的服務(wù)仍然是缺乏微笑和耐心，沒(méi)有說(shuō)您好，對(duì)不起的習(xí)慣，沒(méi)有無(wú)微不至的導(dǎo)讀服務(wù)，甚至有的館員和讀者還發(fā)生爭(zhēng)吵，直接影響了圖書(shū)館的形象。

3 滿足不了讀者深層次的文獻(xiàn)信息需求

隨著現(xiàn)代科技和網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀需求是在不斷變化的，而且呈現(xiàn)出多樣化、多層次和個(gè)性化趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和飛速使人們只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以獲得海量的各類(lèi)信息，但與此同時(shí)信息垃圾也隨之泛濫。圖書(shū)館雖然具有提供服務(wù)速度快和信息量大的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但無(wú)法簡(jiǎn)捷而系統(tǒng)的解決讀者閱讀的問(wèn)題。如：調(diào)查研究不深入，對(duì)讀者個(gè)人信息、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、閱讀需求、閱讀心理等了解甚少。傳統(tǒng)的，以淺層次的信息服務(wù)和一次文獻(xiàn)為主的已無(wú)法滿足廣大讀者對(duì)知識(shí)的需求，讀者更加希望得到的是深化到文獻(xiàn)中的數(shù)據(jù)、事實(shí)、公式、結(jié)論等獨(dú)立的、最小的知識(shí)點(diǎn)。圖書(shū)館信息資源開(kāi)發(fā)的滯后和不完整，令許多讀者對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)能力喪失信心，產(chǎn)生懷疑，將眼光就自然投向其他的服務(wù)機(jī)構(gòu)了。

4圖書(shū)館的技術(shù)進(jìn)步給圖書(shū)館服務(wù)所帶來(lái)的影響

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的發(fā)展的影響是巨大的，同時(shí)令讀者的服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容等也發(fā)生了相應(yīng)變化。由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)美好環(huán)境的過(guò)分依賴(lài)向往，多數(shù)圖書(shū)館根本無(wú)視本館實(shí)際，把有限的財(cái)力和人力過(guò)份的奔向數(shù)字化方向，加之現(xiàn)代科技發(fā)展的日趨復(fù)雜化，使圖書(shū)館的工作人員追趕不及，因而造成忽視圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)象，這致使讀者們疏遠(yuǎn)于圖書(shū)館，而依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的各種便捷。

二、當(dāng)下改善圖書(shū)館服務(wù)工作的相關(guān)措施

1 優(yōu)化圖書(shū)館外部環(huán)境，改善圖書(shū)館服務(wù)條件

館舍、經(jīng)費(fèi)、 藏書(shū)設(shè)施是圖書(shū)館發(fā)展的基本要素，是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展與生存與基礎(chǔ)。作為公益性事業(yè)單位的圖書(shū)館，其發(fā)展優(yōu)劣依賴(lài)于各級(jí)部門(mén)的重視。黨的十六大報(bào)告中指出：國(guó)家的支持是保障公益文化事業(yè)發(fā)展的必然，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層文化建設(shè)的意見(jiàn)》中也明確指出：要加快文化設(shè)施建設(shè)，加大投資力度，要把圖書(shū)館、群藝館、文化站列入重點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，確保文化事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。錫盟圖書(shū)館就是根據(jù)當(dāng)前這大好形式，打報(bào)告，制定改造方案，爭(zhēng)取到專(zhuān)項(xiàng)資金120萬(wàn)，用于錫盟文化資源信息共享工程地級(jí)支中心建設(shè)。因此，圖書(shū)館要抓住這一良好契機(jī)，制定發(fā)展計(jì)劃，勤向上級(jí)呼吁，爭(zhēng)取各級(jí)政府部門(mén)的重視，從政策上、經(jīng)費(fèi)上給予有力支持。

2.建立以人為本的藏書(shū)管理模式

圖書(shū)館館藏是服務(wù)的基礎(chǔ)，是為了滿足廣大讀者的使用需要，而不是單純的為了藏書(shū)而藏書(shū)。圖書(shū)館入藏的各種文獻(xiàn)信息、書(shū)刊都要根據(jù)讀者群眾的利用和需要程度去調(diào)整和選取。圖書(shū)館的采訪人員如果不了解讀者的構(gòu)成、閱讀要求、知識(shí)水平以及本館的采選原則和方針是無(wú)法較好的完成其工作任務(wù)的，必將直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)效果。所以，今天的圖書(shū)館是在讀者的需求中產(chǎn)生的，在不斷順應(yīng)讀者的需求中發(fā)展的。因此，圖書(shū)館藏書(shū)體系應(yīng)該是藏書(shū)空間應(yīng)與讀者活動(dòng)空間有機(jī)集合的，讓讀者走進(jìn)方便快捷的選取文獻(xiàn)，享受利用圖書(shū)文獻(xiàn)資源的自由。

3提升圖書(shū)館館員素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì)

圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段能否得到較大改進(jìn)和提高，關(guān)鍵在于館員的素質(zhì)和能力。因此，圖書(shū)館館員首先要具有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)，樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想，愛(ài)崗敬業(yè)，以熱情的服務(wù)、文明的行為吸引讀者；其次，要具有開(kāi)拓進(jìn)取、敢于創(chuàng)新的精神。在工作中勤于思考，善于動(dòng)腦，積極開(kāi)拓新的服務(wù)方式和服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次；第三，要有廣博的知識(shí)智能素質(zhì)。館員要加強(qiáng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用及相關(guān)學(xué)科的學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)技能；第四，面對(duì)日新月異的信息網(wǎng)絡(luò)，圖書(shū)館員應(yīng)該具有敏銳的信息意識(shí)和較強(qiáng)的信息能力，要善于捕捉信息，評(píng)估和分析信息。

總之，讀者服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的中心環(huán)節(jié)；圖書(shū)館要圍繞這個(gè)中心環(huán)節(jié)，樹(shù)立新的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，建立一套完善的、與時(shí)俱進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范，改善服務(wù)方式，更新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，用熱情、周到、深入、個(gè)性化的服務(wù)取得讀者的信賴(lài)，從而提高圖書(shū)館在讀者心目中的地位和形象，開(kāi)創(chuàng)圖書(shū)館讀者服務(wù)的新局面。

參考文獻(xiàn)

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