情感治理的邏輯行動：領(lǐng)導(dǎo)情感行為的權(quán)術(shù)厘路

劉新

習(xí)近平總書記曾教導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部：要真正站在人民大眾立場上，首先要對人民群眾有真摯感情。[1]情感治理，作為現(xiàn)代治理要素的提出，實際上是對情感的重新認(rèn)識、定位。

一、規(guī)律探索——情感治理的邏輯

情感治理，在治理系統(tǒng)中的提出，還是一個新的概念。雖然情感治理是一種較微觀的治理方式，但是，情感治理能夠起到不可忽視的作用。因為，情感治理有其自身的邏輯規(guī)律。

（一）情感治理的理性反思

1.“情感治理”的詞語解釋及定位?！扒楦小?，《辭?！方忉專骸皬娜藢κ挛锏膽B(tài)度中產(chǎn)生的體驗”。與情緒相比，情感往往與社會性需要相聯(lián)系，并具有一定的穩(wěn)定性和持久性。這里需要厘清情感與人情的關(guān)系?！掇o?！分?，關(guān)于“人情”的解釋：人之通常的心情事理，交情，人際往來應(yīng)酬的禮節(jié)習(xí)俗，禮物。因而，人情與情感是有區(qū)別的：層次上人情比較低，而情感相對要高，并不是所有的人情都能滿足人的社會性需求從而上升到情感的層次；人情是人性需求，屬于與外界交往的本性反映，部分符合管理需求，但也有部分不符合管理需求；情感則屬于心理需要，符合管理需求。人情很容易被外界所影響，因此具有一定的隨意性，而情感則更多反映人的內(nèi)心和個性特征，具有可被認(rèn)識與掌握的規(guī)律性。

“治理”，《辭海》解釋：控制管理；整治，整修。在“情感治理”語境中，可借鑒全球治理委員的解釋：或公或私的個人和機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理相同事務(wù)的諸多方式的總和。它是使相互沖突或不同的利益得以調(diào)和并且采取聯(lián)合行動的持續(xù)過程。包括有權(quán)迫使人們服從的正式機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度，以及種種非正式安排。而凡此種種均由人民和機(jī)構(gòu)或者同意、或者認(rèn)為符合他們的利益而授予其權(quán)力。[2]

2.情感治理的理論淵源。情感治理由來已久。《論語》中，樊遲問仁，子曰：“愛人。”“愛人”就是有仁德之心，要尊重他人、關(guān)愛他人。因此，“愛人”是仁德的情感基礎(chǔ)?！皭廴恕奔劝◥奂胰耍葱┲異?，也包括愛眾，即對天下之民的愛。由此，“愛人”與家國天下就聯(lián)系到了一起。其實，儒家的核心就是“情感”。孟子提出以仁政治理天下，實行以德服人的王道政治?？酌详P(guān)于仁愛、仁政的學(xué)說對后世產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，讓治理有了濃厚的情感色彩，此時的情感治理更多地是建立在道德的基礎(chǔ)上。

西方用“理性”概念把“情感”邊緣化，習(xí)慣于“社會契約”。但是，隨著社會發(fā)展，情感開始成為西方學(xué)術(shù)研究對象。弗洛伊德認(rèn)為，外界條件和社會環(huán)境內(nèi)化為“超我”形式，對“本我”（欲望、情感）等進(jìn)行約束和壓制。現(xiàn)任哈佛大學(xué)政治系講座教授裴宜理，通過對中國革命史研究指出：中國共產(chǎn)黨在革命中取得勝利的一個重要原因就在于其出色的情感動員能力（情感治理能力）。[3]隨后西方諸多學(xué)者開始對情感社會、情感管理、情感治理等概念進(jìn)行探討。

（二）情感治理的要素特征

1.情感的要素特征：

情感基本要素：第一，情感是一種個體對待其他事物的態(tài)度體驗；第二，這種態(tài)度體驗更多的是建立在社會性需求是否被滿足的基礎(chǔ)上，這就表明情感是在個體與他人或組織的互動中產(chǎn)生的，受到情義的驅(qū)動；第三，情感作為一種個體的態(tài)度體驗，必然要受到社會規(guī)則的約束，不能跳脫出社會規(guī)范和法律規(guī)定。

情感基本特征：第一，即使是面對同樣的事情，由于個體的興趣、利益、立場的不同，情感也必然會呈現(xiàn)出豐富多彩、多元化的狀態(tài)；第二，情感往往是在熟人社會中產(chǎn)生，因此重復(fù)博弈的策略選擇占到主流，即人們在相互交往中更多的選擇誠實守信、相互尊重；第三，在治理工具的范疇內(nèi)，情感化的語言和行為表達(dá)，更容易使公眾感受到被平等對待，治理者的形象更加柔軟和溫暖，因此也更能激發(fā)公眾的互動參與。

2.治理的要素特征：

治理基本要素：第一，依據(jù)上體現(xiàn)為治理必須有法律、法規(guī)作依據(jù)，是建立在法制基礎(chǔ)上的受嚴(yán)格約束的有限管制；第二，內(nèi)容上體現(xiàn)為一視同仁，無論是個體還是各類組織均處于平等地位；第三，程序上治理過程要求公開、透明。[4]

治理基本特征：第一，主體多元性。政府并不是治理的唯一主體，社會公眾、企業(yè)、非政府組織等均為治理的主體。第二，過程動態(tài)性，也就是各類治理主體在治理全過程進(jìn)行參與和互動，并由此影響治理效果。第三，結(jié)果共享性，治理的建立不以支配為基礎(chǔ)，而以各主體間對待共識和利益的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)，最后的治理結(jié)果由所有主體共同分享。

從情感治理的詞語解釋和理論淵源的梳理，到情感治理的要素特征的分析，可以看到“情感”與“治理”有許多交融之處：參與互動、多元共識、平等規(guī)則。

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圖 情感與治理的交織

二、領(lǐng)導(dǎo)實踐——情感治理的行動

目前學(xué)術(shù)界對于情感治理的研究還較少。但是，現(xiàn)代管理較早地涉及到情感方面的實驗探索，如“霍桑實驗”、“規(guī)則實驗”、“皮格馬利翁實驗”和“戴爾塔實驗”等都在探索情感治理。

（一）霍桑實驗·社會人

20世紀(jì)20年代末，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授梅奧在霍桑工廠主持進(jìn)行了一系列的心理學(xué)研究，后稱為霍桑實驗。實驗中梅奧發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率上升的主要原因：一是參加實驗的光榮感。能夠參與實驗被認(rèn)為是莫大的榮譽(yù)，工人們感覺到自己被重視。這說明參加實驗的自豪感提高了對工人的工作積極性；二是成員間良好的相互關(guān)系。團(tuán)隊之間的良好氛圍讓員工有愉快的情感體驗，并促進(jìn)了勞動效率的提高?；羯嶒炚f明人際交往的需要是否被滿足直接影響了情感體驗，而愉悅的心情、被重視的自豪感等良好的情感體驗以及不良情緒的發(fā)泄，對于鼓舞士氣，提高勞動生產(chǎn)率起了至關(guān)重要的作用。據(jù)此提出“社會人”假設(shè)——員工不單純追求經(jīng)濟(jì)收入，還有社會方面和心理方面的需求。

“社會人”假設(shè)要求領(lǐng)導(dǎo)除了滿足員工物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的需要之外，還需發(fā)揮社會性技能，努力為員工間高質(zhì)量的交往創(chuàng)造條件。習(xí)近平總書記曾指出，感情是一個非常本質(zhì)的東西，帶著感情做事，那是一種溫暖，群眾看得見、摸得著、體會得到。[5]某部級領(lǐng)導(dǎo)說：逢年過節(jié)基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該請員工吃飯，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)自掏腰包。其目的就是通過吃飯聯(lián)絡(luò)感情，使之獲得社交的滿足，擁有積極的情感體驗。領(lǐng)導(dǎo)干部要放下官架子，和群眾打成一片，給予他們春風(fēng)般的情感關(guān)照，站在群眾的立場上思考問題，才能得到群眾的肯定和支持。

（二）情緒表達(dá)規(guī)則實驗·文化人

20世紀(jì)70年代，華萊士·弗里森在情緒表達(dá)規(guī)則實驗中研究了來自美國和日本的大學(xué)生被試觀看外科手術(shù)錄像時的情緒表達(dá)。在第一階段被試單獨一人觀看手術(shù)錄像，兩組均表現(xiàn)出了不適、不喜歡甚至厭惡的情緒；在第二階段，被試要求在觀察者的陪同下重新觀看，觀察者由研究生擔(dān)任并穿著專業(yè)的服裝。來自日本的大學(xué)生被試的情緒表達(dá)明顯更加拘謹(jǐn)和克制，而美國大學(xué)生被試的情緒則沒有受到觀察員因素的影響。華萊士·弗里森認(rèn)為，美日不同的文化背景對情感產(chǎn)生了影響：日本文化強(qiáng)調(diào)等級制度，認(rèn)為在社會地位比自己高的人面前表現(xiàn)負(fù)面情緒是不禮貌的，而美國則更強(qiáng)調(diào)平等。由此提出“文化人”假設(shè)?！拔幕恕奔僭O(shè)超越了以往對人經(jīng)濟(jì)和心理層面的研究，而是更加關(guān)注影響力更為持久和深入的文化層面。

規(guī)則實驗表明，文化影響情感，不同文化對于社會交往模式、情感表達(dá)規(guī)則的影響是不同的。在西方個人主義的文化背景中，情感的起點多在自我而非他人。與此相反，在東方集體主義的文化背景中，情感更容易受社會關(guān)系的影響。文化滲透到情境中，規(guī)定和限制了應(yīng)該有什么樣的情感以及情感的具體表達(dá)方式。2012年8月，陜西省安監(jiān)局局長楊達(dá)才在36人遇難的延安特大交通事故現(xiàn)場面帶微笑的照片引發(fā)眾多譴責(zé)，繼而被網(wǎng)友搜出擁有多款名表，并最終因受賄罪、巨額財產(chǎn)來源不明罪被判處有期徒刑14年。領(lǐng)導(dǎo)者個人情感的表達(dá)必須要符合文化背景，領(lǐng)導(dǎo)干部作為人民的公仆，發(fā)生重大災(zāi)難、事故或公眾遭受不幸時，歡樂或冷漠的情感表達(dá)都是不合時宜的。

（三）皮革馬利翁實驗·價值人

美國心理學(xué)家羅森塔爾舊金山一所學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行智商測試。測試選擇了部分“特殊學(xué)生”，并向老師宣布，根據(jù)測驗結(jié)果，這些學(xué)生在未來學(xué)習(xí)中會有顯著進(jìn)步。幾個月后他們發(fā)現(xiàn)被指名的學(xué)生學(xué)習(xí)成績果然有明顯進(jìn)步，老師對他們的評價也比以前好。事實上，這些學(xué)生是羅森塔爾隨機(jī)挑選的，與測驗并無關(guān)系。但老師接受了他們給出的預(yù)期，產(chǎn)生了“這些學(xué)生會進(jìn)步”的美好愿景，促使老師對這些“特殊學(xué)生”產(chǎn)生更加親密和真誠的情感，教師的情感及情感表達(dá)被學(xué)生感知，影響了學(xué)生的態(tài)度和行為，學(xué)生表現(xiàn)和成績向好的方向發(fā)展，老師的期待得到證實，更強(qiáng)化了美好的愿景。這個實驗說明人的情感和觀念會受到別人的影響，當(dāng)一個人獲得鼓勵、贊美等社會支持時，自我價值受到肯定，會更加自信，并愿意通過努力來達(dá)到別人的期望，即“價值人”假設(shè)。

愿景管理在20世紀(jì)90年代非常流行。這種管理方式的最大特點，就是通過將個人目的和組織目的有機(jī)結(jié)合起來，鼓舞組織內(nèi)部的所有人，激發(fā)員工的高度主動性和自覺性，實現(xiàn)不斷進(jìn)步和自我超越，從而實現(xiàn)組織的蓬勃發(fā)展。習(xí)近平總書記提出的實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的“中國夢”，國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的基本內(nèi)涵就是中華民族的共同愿景。它最大的特點就是把國家和民族的夢與公民個體和家庭的夢緊緊聯(lián)系在一起，以宏大的包容性成為當(dāng)代中國最大公約數(shù)，激勵全體人民為之奮斗。

（四）戴爾塔實驗[6]·情感人

20世紀(jì)80年代，霍赫希爾德在對美國航空公司的乘務(wù)員和收賬員進(jìn)行大量個案調(diào)查的基礎(chǔ)上，對戴爾塔航空公司的空乘培訓(xùn)展開了參與性觀察和開放式訪談。她在實驗中發(fā)現(xiàn)，航空公司為吸引顧客、增加自身利潤，宣稱“我們的笑容不僅刷在飛機(jī)上”。為達(dá)到這個目標(biāo)，在培訓(xùn)中要求空乘人員對待乘客要始終保持友好和善，即使面對乘客的刁難甚至侮辱，空乘人員都必須壓抑自己的不滿和憤怒，始終保持微笑。而在實際工作中，空乘人員也確實做到了這點。實驗清晰地表明：盡管情感是個體化的，但仍受到社會因素的影響甚至是控制，是可以被塑造和管理的，即“情感人”假設(shè)。

“信仰是偉大的情感”，有效的情感塑造和管理在治理中的作用往往是長久而穩(wěn)定的?；仡欀袊伯a(chǎn)黨九十多年歷史，可以看到，無數(shù)共產(chǎn)黨人前仆后繼，為革命和建設(shè)事業(yè)拼搏奮斗，獻(xiàn)出全部精力甚至生命，靠的正是對馬克思主義的崇高信仰，對社會主義和共產(chǎn)主義信念的堅守。中國共產(chǎn)黨的信仰及對信仰的不懈追求，是凝聚群眾認(rèn)同、支持的根源，而群眾的支持又是做好一切工作的根本保障。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部面對現(xiàn)實紛擾的誘惑，要用科學(xué)理論武裝頭腦，把系統(tǒng)掌握馬克思主義基本理論作為看家本領(lǐng)[7]，把信仰建立在對科學(xué)理論的認(rèn)知和歷史規(guī)律的把握上，在實踐中不斷培養(yǎng)和錘煉共產(chǎn)主義信仰，練就金剛不壞之身。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳建先.博弈的樂趣[M].北京：中國言實出版社，2013（1）：83.

[2]俞可平.治理與善治[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2000：270-271

[3]裴宜理.重拾中國革命[J].清華大學(xué)學(xué)報，2011.5

[4]陳廣勝.走向善治[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2007：124-125

[5]新華日報評論員.“馬上就辦”要帶著感情辦[N].新華日報，2015.4.3

[6]淡衛(wèi)軍.情感，商業(yè)勢力入侵的新對象——評霍赫希爾德《情感整飾：人類情感的商業(yè)化》一書[J].社會，2005.2.

[7]習(xí)近平總書記系列重要講話讀本[M].北京：學(xué)習(xí)出版社、人民出版社，2014（1）：161.

作者單位：中共山東省德州市委黨校

責(zé)任編輯：張 波