刷單產(chǎn)業(yè)鏈

林麗鸝+王子堯

眼下“刷單”無孔不入。網(wǎng)店銷量、商品評價、餐廳點評、網(wǎng)約車司機星級……這些本應(yīng)由消費者對電商經(jīng)營者做出的評價，卻可能經(jīng)過“刷單”，令人質(zhì)疑。而刷單本身也存在著灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

“爆款”牛排竟是拼接肉

“誰能想到，所謂的‘好評如潮竟也有不少水分?！蹦掣咝＝處熥T慧經(jīng)常在網(wǎng)上買牛排。最近，她在某大型電商平臺上看到，10片/1300克的“澳洲家庭純菲力西餐牛排”只要98元，價格誘人。

譚慧起初有些疑慮：“低價背后會不會有貓膩？”但她查看購買評價后發(fā)現(xiàn)，這款牛排可謂“好評如潮”，有2000多人給出了好評：“肉感比去牛排店吃的都要軟嫩些”“肉質(zhì)絕對不錯，購買不會后悔，下次還來，特別是包裝細(xì)心周到”“肉很嫩，分量足，價格也還可以”……于是，譚慧下單購買了一份。

收到牛排后，譚慧發(fā)現(xiàn)不對勁，其中有一塊牛排，兩邊肉質(zhì)顏色明顯不同，解凍后才發(fā)現(xiàn)，這并不是一整塊牛排，屬于“拼接牛排”，而網(wǎng)站卻描述為“原切牛排”。經(jīng)過烹飪，牛排的口感跟網(wǎng)店描述差很多，“肉質(zhì)不夠細(xì)嫩，口感也缺乏韌性，更不靠譜的是，網(wǎng)站注明了‘原味，而實際上是調(diào)過味的?！?/p>

譚慧查找資料后得知，牛排包含分割、儲存、包裝、冷鏈物流、人工等成本，每1500克牛排的成本價不低于300元。低價牛排通常是用拼接肉、重組肉以次充好。在加工碎肉的過程中，如果操作不當(dāng)，容易滋生細(xì)菌。

明顯以次充好的拼接牛排，為什么有那么多網(wǎng)友給出好評？“應(yīng)該是碰到‘假評價了?！弊T慧說，有些網(wǎng)店會通過“刷單”，先制造虛假銷量，進而炮制虛假好評，把一些并不太好的商品包裝成所謂的“爆款”。

現(xiàn)在譚慧網(wǎng)購時，會注意分辨評價的真實性?！霸诤芏嗑W(wǎng)店的商品評論區(qū)，經(jīng)常碰見好評內(nèi)容相似，而且集中在同一段時間，這很可能是刷出來的，一定要留個心眼?！弊T慧說。

刷單刷成了“產(chǎn)業(yè)”

某外企員工張娜在校友微信群里和老同學(xué)討論聚會地點，有些拿不準(zhǔn)。以前，她習(xí)慣去點評網(wǎng)站上找地方，但在一次聚會時遭遇“刷單”的經(jīng)歷，讓她不敢輕信點評網(wǎng)站了。

前不久，老家的一位朋友來做客，張娜想要好好招待，于是在點評網(wǎng)站上找到一家五星好評的小酒館。等位兩個多小時，菜品的質(zhì)量卻讓人失望，不僅種類少，味道也不行。特別是所謂的網(wǎng)友推薦菜“秘制紅燒肉”，非常油膩而且不入味，跟網(wǎng)友的點評相差十萬八千里，“這評價刷得太明顯了。”

眼下“刷單”無孔不入。網(wǎng)店銷量、商品評價、餐廳點評、網(wǎng)約車司機星級……這些本應(yīng)由消費者對電商經(jīng)營者做出的評價，卻可能經(jīng)過“刷單”，完全變了味。

在QQ群搜索中輸入關(guān)鍵詞“刷”，就能找到上百個專業(yè)刷單群，如“淘寶刷好評”“京東互刷”“微信刷票”“快手刷粉”等。杭州某網(wǎng)店店主郭穎坦言，刷單在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)不是秘密。在她看來，開網(wǎng)店如果不推廣，就像把商店開在深山老林，根本沒顧客。相比電商平臺高昂的推廣費用，刷單成本低、見效快，幾元錢就能買一條好評，一兩千元就能升一顆鉆，成為吸引顧客的“招牌”?！按蠹叶妓ⅲ瑒e人刷你不刷，生意很難做。”

畸形的刷單功能強大，不僅可以給自己刷好評，還可以給競爭對手刷差評。去年，南京雨花臺法院受理了南京市網(wǎng)絡(luò)“惡意刷單”第一案。涉案店主為了打擊競爭對手，雇人大量購買對方產(chǎn)品，“惡意刷單”1500多次，給對手造成19萬余元損失。

業(yè)內(nèi)人士介紹，刷單已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，發(fā)布需求、刷手接單、墊付資金、快遞作單、代為簽收、完結(jié)交易、好評截圖，儼然“一條龍服務(wù)”。

在搜索平臺上，我們找到兩家排名靠前的刷單平臺“米粒網(wǎng)”和“淘刷刷”，頁面設(shè)計與正規(guī)推廣網(wǎng)站無異，不再是依托聊天軟件的刷單“游擊隊”。

我們以商家身份登錄刷單平臺后，只需要按流程操作就可以輕松購買刷單，“激活店鋪”，“前往淘寶后臺進行驗證”，“發(fā)布任務(wù)”。在有的刷單平臺，商家需先交納100元左右的會費，之后就可以選擇“空包單號”“信譽查詢”“流量收藏”等服務(wù)。

華東政法大學(xué)副教授楊勤法認(rèn)為，商家通過刷單提高信譽或打擊對手，破壞了競爭關(guān)系，違反了《反不正當(dāng)競爭法》，也違反了各地有關(guān)市場秩序的規(guī)章，屬于違法經(jīng)營行為。

刷手玩起“隱身術(shù)”

為了弄清刷單平臺的運作機制，我們以“刷手”的身份，在米粒網(wǎng)進行了體驗。注冊賬號后，按照“教學(xué)”視頻，我們先在“新手考試中心”完成問卷測試，并向一個私人支付寶賬號充值100元，用作墊付商品的儲備金。

在這個環(huán)節(jié)，平臺特意提示“嚴(yán)禁在阿里旺旺聊天中提到平臺、刷鉆、刷單等忌諱字眼”“同一淘寶號刷單保證‘月不過20，周不過5”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，這些所謂的“提示”，就是為了躲避平臺監(jiān)管。

注冊會員后，就能進入“淘寶大廳”，看到實時發(fā)布的刷單任務(wù)。我們搶到一單名為“夏季新款潮流男士短袖T恤”，商品價格是97元。任務(wù)欄顯示，需進行“旺聊”“底圖”“評語”三項操作。

這些“暗語”代表著不同的刷單手法：“旺聊”就是與商家模擬購買聊天，如“老板，這件衣服有沒有M碼的”“包郵嗎”等與產(chǎn)品有關(guān)的提問；“底圖”是從頭到尾瀏覽寶貝，并提供底圖截圖；“評語”則是填寫規(guī)定好評內(nèi)容，如“衣服質(zhì)量很好，穿著舒適”。其他任務(wù)中，類似的操作“暗語”還有“瀏覽”“收藏”“貨比”等10余種。

按照要求，我們在15分鐘內(nèi)就完成了相關(guān)操作。商家審核完畢后，97元的商品款很快被返還?！八⑹帧痹趺促嶅X呢？我們查看賬戶后發(fā)現(xiàn)，這次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，實加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付給平臺的手續(xù)費”，剩下的米粒可以被平臺以0.4元/個的價格回收。

阿里巴巴通過大數(shù)據(jù)追蹤刷手的行為記錄后發(fā)現(xiàn)，很多刷手都是兼職，既有真實購買并且評價的記錄，又有疑似刷單的記錄，很難做明確界定。

有些職業(yè)刷手還盜用買家的個人信息進行刷單，也增加了追蹤刷手的難度。今年5月初，北京東城區(qū)一家媒體機構(gòu)職員陳某收到一個神秘的“空包裹”，里面只有一張發(fā)貨單，沒有任何商品。陳某查詢后發(fā)現(xiàn)，自己并沒有在這家發(fā)貨的淘寶店買過東西?！皯?yīng)該是我的信息被用于網(wǎng)店刷單了，太可怕了?！?/p>

“刷單+個人信息泄露”，讓監(jiān)管難上加難。在阿里巴巴追蹤的刷單賬號中，一些賬號的注冊人是偏遠(yuǎn)地區(qū)六七十歲老人，但實際控制人可能是專門從事刷單、售假的不法分子。這些人為了逃避法律懲罰和平臺監(jiān)管，通過非法渠道購買大量的個人信息。即便一個賬號被查，即刻可以“換個馬甲”繼續(xù)從事不法勾當(dāng)。

監(jiān)管靠罰也靠“法”

今年初，阿里巴巴起訴刷單平臺“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，向其索賠216萬元。該案是全國首例電商平臺狀告刷單團伙案，目前尚未宣判。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“傻推網(wǎng)”上注冊后發(fā)布刷單任務(wù)的商家有3000多家，發(fā)布刷單任務(wù)32萬余件，涉及刷單金額2639萬余元，違法所得36萬元。盡管當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門對其處以8萬元罰款，但阿里巴巴方面認(rèn)為：“這不足以對其形成震懾，也無法彌補平臺和消費者的損失，因此我們決定起訴‘傻推網(wǎng)?！?/p>

除“傻推網(wǎng)”之外，執(zhí)法部門最近還查處了“整點搶”“牛刷刷”“領(lǐng)啦網(wǎng)”“藍天碧水”“藍天網(wǎng)”等刷單平臺，但仍有新的刷單平臺不斷出現(xiàn)，存在明顯的監(jiān)管盲區(qū)。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的基石，而刷單造成的虛假繁榮破壞了數(shù)據(jù)的真實性，誤導(dǎo)和欺騙了消費者。此外，刷單破壞賣家誠信經(jīng)營公平競爭的環(huán)境，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)賣家的生存難度；平臺氛圍和信用體系也面臨沖擊，造成消費者和賣家黏性下降。

楊勤法認(rèn)為，電商平臺和消費者一樣，屬于刷單的受害者。平臺可以查處某些刷單的網(wǎng)店，進行警示或關(guān)閉，但沒有明確的執(zhí)法權(quán)。另外，由于電商平臺上店鋪太多、規(guī)模龐大，平臺能夠采取的措施并不多，難度很大。

早在2014年，國家工商總局制定出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》就明確，不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽。對于違反者，依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》，處以1萬元以上20萬元以下罰款。由于違法成本低，違法獲利高，不法分子就有以身犯險的動力。

中國政法大學(xué)資本金融研究院副院長武長海認(rèn)為，治理刷單現(xiàn)象，首先要加強處罰力度。我國可以借鑒國外交通部門、航空公司的做法，對于刷單“見一起嚴(yán)查一起”，擠掉違法分子的盈利空間。同時，對于隱蔽化的刷單，要運用智慧化的監(jiān)管手段，實現(xiàn)以網(wǎng)管網(wǎng)。

消除監(jiān)管盲區(qū)，既靠罰，也靠“法”，要完善法律法規(guī)，形成監(jiān)管合力。去年10月，國家發(fā)改委、工商總局、中央網(wǎng)信辦等七部門組織有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組建“反刷單聯(lián)盟”，共享反“刷單”信息，這對打擊網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一個利好。

武長海呼吁，刷單透支電商發(fā)展的未來，從行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)間要形成聯(lián)動，發(fā)現(xiàn)違規(guī)店鋪，及時全網(wǎng)通告，讓該店主在所有電商平臺無法經(jīng)營，營造“都不刷單”的公平競爭環(huán)境。