商務(wù)英語郵件中的禮貌用語分析

羅濤濤

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，商務(wù)英語郵件作為商務(wù)溝通的一種重要媒介，在商務(wù)交流中越來越受歡迎。禮貌作為一種普遍存在的現(xiàn)象，在商務(wù)英語郵件中也有著十分重要的作用，對商務(wù)英語郵件中的禮貌用語分析可以讓人們更好的通過電子郵件來達(dá)成商務(wù)合作。在商務(wù)人士有效的掌握商務(wù)英語郵件的禮貌用語后，可以讓他們更好地進(jìn)行商務(wù)合作交流。因此，對商務(wù)英語郵件中的禮貌用語的分析有著十分重要的意義，對各國的經(jīng)濟(jì)交流有著不可或缺的作用。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語；電子郵件；禮貌用語

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，國際間的商務(wù)合作交流也日益密切，而作為連接兩國商務(wù)合作橋梁的商務(wù)英語郵件也越來越受人們的重視，對商務(wù)英語郵件中的用語分析也成了刻不容緩的事情。禮貌用語作為商務(wù)英語郵件中使用度較高的語言，也理所當(dāng)然的成為人們研究的對象。而對商務(wù)英語郵件中的禮貌用語進(jìn)行系統(tǒng)的分析可以為使用商務(wù)用語郵件的商務(wù)人士提供規(guī)范。下面將對上英語郵件中的禮貌用語進(jìn)行簡單的分析。

中西方禮貌原則分析。

傳統(tǒng)的西方文化認(rèn)為，個(gè)人利益、個(gè)人權(quán)利和隱私都是神圣不可侵犯的，這與歐洲社會16世紀(jì)推行的“文藝復(fù)興”運(yùn)動有關(guān)。在當(dāng)時(shí)興起的“人文主義”思潮提倡以人為中心，所以個(gè)人主義的價(jià)值觀是西方社會的主流文化。這種價(jià)值觀表現(xiàn)為盡量突出自我，尊重自身權(quán)利和自由，主張個(gè)體價(jià)值至高無上。在西方人的價(jià)值觀念里，個(gè)人主義是最基本的內(nèi)容。西方人有很強(qiáng)的個(gè)人奮斗和競爭意識，在語言表達(dá)上，西方敢于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的作用，敢于承認(rèn)事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)講話，認(rèn)為這就是禮貌的表現(xiàn)。所以在商務(wù)英語郵件中，西方人更喜歡用直接的表達(dá)來表現(xiàn)禮貌。

中國人由于受《易經(jīng)》哲學(xué)影響，注重整體和諧，強(qiáng)調(diào)從多歸一的思想，把自然與人看成是一個(gè)和諧而有機(jī)的整體，同時(shí)也把人與人和人與世界看成一個(gè)動態(tài)的和內(nèi)在平衡的有機(jī)整體。從整體看，中國人的思維模式具有綜合性、整體性、主體性、直觀性、辨證性、模糊性；同時(shí)是精神的、內(nèi)向的、直覺的和主觀的。中國人雖然承認(rèn)個(gè)人的力量，但往往更強(qiáng)調(diào)個(gè)人與他人的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)集體的力量。這種價(jià)值觀念反映在語言使用中，中國人往往采取貶己尊人的表達(dá)方式以體現(xiàn)禮貌。所以在商務(wù)英語郵件中中國人一般更傾向于用委婉的表達(dá)方式來體現(xiàn)禮貌。

一、商務(wù)英語郵件中正式郵件和非正式郵件中的禮貌

基于文本內(nèi)容的商務(wù)英語電子郵件可以分為正式郵件和非正式郵件。正式郵件更像是書面語言，類似于商業(yè)信函。非正式郵件有點(diǎn)像面對面的溝通，這里討論的是非正式和正式的電子郵件中的禮貌。

（一）正式商務(wù)英語郵件中的禮貌

有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，不同文化背景下人們?nèi)淌懿黄降鹊某潭炔煌?。在東方，人們在面對不同社會地位的人時(shí)表現(xiàn)的禮貌是不一樣的。這種社會背景使不同國家的人在寫電子郵件時(shí)喜歡不同的風(fēng)格。在東方國家中正式電子郵件使用更多。他們認(rèn)為謙遜是禮貌和尊重他人的常用方法。這就是為什么他們的電子郵件往往是正式和禮貌的原因。在東方國家的郵件中，開頭通常會有“Thank you very much！”這樣的表達(dá)方式。一般在向別人詢問什么的時(shí)候，就有一種要求別人回答的意思，這就威脅到了別人的消極面子，而為了照顧被詢問人的消極面子，在東方國家里，人們在電子郵件中會使用“Could you ......？”這種比較委婉的表達(dá)方式，這讓聽者受到尊重，也樂于回答詢問。在郵件的最后，“Looking forward to your reply！”這種禮貌程度很高的句子也會出現(xiàn)。所以說在東方國家中正式的商務(wù)英語郵件往往是禮貌程度很高的。

（二）非正式商務(wù)英語郵件中的禮貌

在西方人們的權(quán)力是人與人之間平等協(xié)商的結(jié)果，這意味著，在這些國家，有些人被自由貿(mào)易協(xié)定認(rèn)為是不禮貌的表現(xiàn)，他們可以接受。在西方國家，非正式電子郵件更受歡迎，這意味著溝通者是平等的，不重視彼此的社會地位。在西方國家的商務(wù)英語郵件中，常常開頭稱呼之后就直接進(jìn)入主題，還有可能稱呼都不用直接在“hello！”之后就進(jìn)入主題，想表達(dá)什么都是直接說，很少用到委婉的表達(dá)方式。在郵件的結(jié)尾也沒有“Looking forward to your reply！”這樣有禮貌的句子。這和西方人喜歡直來直往有關(guān)。他們的文化背景使他們認(rèn)為這是一種表現(xiàn)平等和禮貌的方式。

不過，正是和非正式也不是絕對的，隨著合作雙方的交流加深，所選擇的風(fēng)格可能會從非正式變?yōu)檎剑驈恼阶優(yōu)榉钦?。這取決于交流雙方的熟悉程度。如果關(guān)系近了，語言就會更隨意。

二、不同場景中商務(wù)英語中的禮貌用語

在商務(wù)活動中，有詢問價(jià)格、談判、下訂單、付款、裝運(yùn)和表達(dá)感謝等多種場景，不同場景下商務(wù)英語郵件中的禮貌用語也是有區(qū)別的。下面將分析不同不同場景中的禮貌用語。

1.詢問價(jià)格：問價(jià)將會威脅到賣方的消極面子。一般在詢問價(jià)格的時(shí)候，詢問方都會采用委婉而有禮貌的表達(dá)方式，這會增加賣方對買方的好感，使賣方更能接受買方的要求。所以在詢問價(jià)格時(shí)郵件通常是很有禮貌的。

2.談判：交易要達(dá)成談判至關(guān)重要，在談判中買賣雙方為了達(dá)到要求一般都會采用很有禮貌的表達(dá)方式。格萊斯的合作原則強(qiáng)調(diào)會話中談話的內(nèi)容要簡潔、清晰和相關(guān)。所以談判時(shí)的郵件一般是簡潔明了而有不失禮貌的。

3.下訂單：經(jīng)過談判后雙方達(dá)成協(xié)議，買方開始下訂單。這個(gè)時(shí)候雙方經(jīng)過了談判也有一定的熟悉度，這個(gè)時(shí)候的郵件只需要把訂單內(nèi)容表達(dá)清楚就好了，沒有太多的禮貌要求。

4.付款：下了訂單之后賣方會通知買方付款，付款將會威脅到買方的面子。這就好比一個(gè)人的朋友欠了他錢，他去催朋友還錢的時(shí)候?qū)擂蔚姆炊撬约骸Ｋ栽谕ㄖI方付款時(shí)賣方的郵件往往是很有禮貌的。

5.裝運(yùn)：運(yùn)輸和包裝在國際貿(mào)易中非常重要，所有裝運(yùn)的細(xì)節(jié)將會影響交易成本，因此買賣雙方在討論裝運(yùn)時(shí)需要認(rèn)真謹(jǐn)慎的交流，這幾乎是交易的最后一步了，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)禮貌用語尤其重要。

6.表達(dá)感謝：在完成交易后，雙方會發(fā)郵件表達(dá)感謝，這有利于維護(hù)雙方良好的關(guān)系，而在這種郵件中，郵件本身就是表達(dá)感謝的，所以郵件自然會很有禮貌。

三、結(jié)語

近年來，商務(wù)英語郵件在國際商務(wù)交流中的使用越來越頻繁，對其進(jìn)行有效了解實(shí)乃大勢所趨。禮貌用語作為商務(wù)英語郵件中使用頻繁的一類語言，對其的研究可以有效的幫助人們掌握商務(wù)英語郵件。也會對商務(wù)人士的商務(wù)交流起到促進(jìn)作用。禮貌用語貫穿于現(xiàn)在人類文明社會的方方面面，在商務(wù)英語郵件中禮貌用語的使用習(xí)慣，使用策略遵循于生活又有別于生活。如西方的文化背景不同于中國，所以在禮貌用語的使用策略上中西方就有所不同。例如西方人說話喜歡直來直往，而中國則喜歡委婉的表達(dá)。商務(wù)英語郵件的禮貌策略具有越直接越禮貌的特點(diǎn)。在了解和掌握了商務(wù)英語郵件中的禮貌用語后，這將對商務(wù)活動有著良好的促進(jìn)作用。

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