淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館服務轉(zhuǎn)型

魏超

摘 要：面對公眾獲取資源途徑的重大改變，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觸角延伸到我們生活的每一個角落?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”與公共圖書館的有機融合已經(jīng)成為圖書館界的“新常態(tài)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”像經(jīng)濟學中的那只“看不見的手”一樣，推動著公共圖書館即將“上演”或已經(jīng)“開始”的一場場顛覆性變革。本文闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新思維迅速被公眾熟知并運用到各個領域的原因，分析了公共圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的必然性，同時也提出了 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館拓展服務的新方向。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ；公共圖書館；服務效能

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1216（2017）06B-0127-02

亞里士多德在緬懷其老師柏拉圖的悼詞中說過，在柏拉圖學院的圖書館里學習，使自己受益匪淺。這里所說的柏拉圖圖書館就是世界上最早的公共圖書館。從古到今，圖書館建設被視為文化建設的重中之重，它不僅是文化傳承的中樞紐帶，更是一個時期歷史沉淀的縮影。曾經(jīng)有人說，圖書館的樣子就應該是天堂的模樣，可見人們對這一提供精神食糧的圣地具有無限的向往和敬重。當公共圖書館遇到“互聯(lián)網(wǎng)+”，它所帶來的影響是使公共圖書館進入“大智移云”的時代。在這樣開放、融合、協(xié)同、創(chuàng)新的思維模式下，如何實現(xiàn)人類精神富足的最大化，是圖書館人迫在眉睫需要解決的重要課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”的崛起

在這個信息膨脹的時代，無時無刻離不開網(wǎng)絡的年輕人仿佛更有發(fā)言權。因為他們最容易觸碰、接納新鮮事物。隨著互聯(lián)網(wǎng)與手機技術的融合，具有各類功能的手機APP軟件應運而生，再一次將網(wǎng)絡延伸到大眾生活的“最前線”。比如風靡一時的打車軟件、公交實時查詢APP、電影票在線購買與座位預訂，在線支付網(wǎng)絡購物、微信支付紅包、電子銀行（wallet）支付等，使我們的生活在不經(jīng)意間悄然改變，而我們對這一改變單純地享受著，沒有及時去深思這個改變的含義。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是未來行業(yè)發(fā)展的趨勢，在傳統(tǒng)行業(yè)長期處于穩(wěn)定狀態(tài)而無法突破發(fā)展“瓶頸”時，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了新的希望，使我們不禁期盼在“+”的背后，將為各行各業(yè)帶來怎樣翻天覆地的變革。2015年政府工作報告中正式將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為各行各業(yè)未來發(fā)展的國家戰(zhàn)略，即“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。這一概念再一次印證了互聯(lián)網(wǎng)信息技術在社會實踐中的重要功能和人類實踐與互聯(lián)網(wǎng)融合的重要趨勢。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”已不再是僅僅停留在人們腦海中的一個陌生詞匯，而已經(jīng)是一種實實在在與人類息息相關的生活模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)特征是跨界、變革、開放、融合，它是移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等在現(xiàn)實應用中的進一步升華。它不僅是與傳統(tǒng)業(yè)務的簡單疊加，更是與傳統(tǒng)行業(yè)的各項功能的深度融合，通過以移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術為依托，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的更新與升級，促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈延伸到更廣的領域，形成復合型產(chǎn)業(yè)鏈。在深度融合的過程中不斷去嘗試、去探索、去實踐，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，打破行業(yè)界限，衍生出更多新生態(tài)與新范式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”公共圖書館模式的必然性

“互聯(lián)網(wǎng)+”所體現(xiàn)的開放、平等、公益、免費等精神正是公共圖書館所獨有的價值體現(xiàn)，因此互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的“聯(lián)姻”絕非偶然，開放性的大數(shù)據(jù)傳播與分享成為“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”的重要特征。公共圖書館已經(jīng)從“藏書閣時期”步入了“數(shù)字個性化服務時期”，在未來，公共圖書館既是一座城市的標志建筑，又是一個多元化的界面。更重要的是，它還是一個集知識、信息、交流、共享、創(chuàng)新、體驗于一體的多功能協(xié)調(diào)發(fā)展的文化服務中心。

（一）閱讀方式的改變促使數(shù)字化閱讀走進公眾視野

據(jù)第13次全國國民閱讀調(diào)查報告的最新數(shù)據(jù)顯示：2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，同比上升0.14個百分點，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%，同比上升了5.9個百分點。在2015年設置的新指標下，各媒介綜合閱讀率覆蓋書、報刊及數(shù)字閱讀，各媒介綜合閱讀率為79.6%，同比上升了1.0個百分點。其中數(shù)字閱讀是亮點，首次明顯超過紙質(zhì)閱讀。在數(shù)字閱讀中，微信閱讀最為普及，據(jù)統(tǒng)計，有51.9%的成年國民在2015年進行了微信閱讀，同比增長了17.5個百分點，增幅超過50%。種種結果表明，全民閱讀率整體為上升趨勢，且增長幅度較明顯，數(shù)字閱讀尤其是手機閱讀發(fā)展迅速，這一閱讀形式已經(jīng)成為大眾日常生活中不可或缺的一部分，即移動閱讀、社交閱讀將成為未來閱讀方式的發(fā)展趨勢，公民對公共文化服務的個性化需求在全面提升。

（二）拓展多元化服務適應讀者個性化需求

公共圖書館早年給讀者的印象無非就是各類陳舊的資料充斥著圖書館的每一個角落，其功能主要是收藏和保存歷史資料。讀者的思維模式往往是：查找陳舊的歷史資料總會第一時間想到圖書館，然而查詢最前沿的咨詢總是會選擇其他的方式。所以說，多元化和個性化服務是公共圖書館打破固定空間格局和提升服務能效最有利的戰(zhàn)略核心。

隨著信息技術的日新月異和讀者需求的千變?nèi)f化，現(xiàn)代圖書館能效正在順應時代改變著。公共圖書館與其他機構最大的區(qū)別特征在于，它是一個公益性、傳播知識、信息的場所，這是除“象牙塔”之外人們選擇自我提升的文化殿堂。從這一意義而言，開創(chuàng)圖書館包容、互動、參與、優(yōu)化、高效、和諧、綠色的智慧空間格局顯得尤為重要。2010年起，各地的公共圖書館都在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下不斷創(chuàng)新其服務功能，積極打造多媒體復合型圖書館，努力完成從傳統(tǒng)圖書館到多元化服務的復合型圖書館的華麗“變身”。比如，開通公共圖書館微博、注冊公眾微信號、開發(fā)APP自主媒體平臺，有效整合信息資源，把歷史文獻“請進”數(shù)據(jù)庫，開放更多有效空間供讀者使用，使讀者在更加舒適、私密的環(huán)境里進行有效學習，使公共圖書館真正變身為優(yōu)雅的“私人空間”。endprint

三、運用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念延伸公共圖書館服務效能

“互聯(lián)網(wǎng)+”給了我們圖書館人一個重要啟示，即：充分運用“圖書館”戰(zhàn)略來實現(xiàn)“讓閱讀無處不在”的愿景，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，使公共圖書館的服務常伴讀者左右。開啟“移動圖書館”服務模式，實現(xiàn)全天候服務，積極主動地把閱讀文化服務和文化元素送入一切可以進入的領域，讓閱讀變?yōu)榇蟊娤矏鄣囊环N生活方式，讓閱讀變?yōu)闀r尚潮流的“新寵”。

（一）與書店結合，開展“你做主、我買單”的自主購書服務

圖書館負責采、編、藏，讀者用借書證去借閱，是全世界圖書館通用的運行模式。為了體現(xiàn)公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)技術的價值，鞏固公共圖書館在公共文化服務體系中的重要地位，再創(chuàng)閱讀“奇跡”，內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館首創(chuàng)“彩云服務”，徹底顛覆了圖書采購和編譯流程，把讀者閱讀需求放在首位，依據(jù)云計算、大數(shù)據(jù)技術，通過與書店的技術對接，讓讀者以主人翁的身份自主采購喜歡的圖書。即把采購權交于讀者，重新盤活圖書館藏量，同時也徹底打破了文化市場圖書供求不平衡的局面。“彩云服務”對圖書館最大的一個貢獻就是大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至高達100%。這在世界圖書界都堪稱是一個神話。這一服務效能的創(chuàng)新，使公共文化服務與讀者個性化需求有機結合，為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展找到了新的方向。

（二）全力打造 24 小時自助圖書館和街區(qū)圖書館

為了讓讀者不再受圖書館開放時間的限制，時時刻刻體驗閱讀的暢快。內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館在門前廣場建立了24小時自助圖書館和街區(qū)圖書館，讀者可以在任意時間憑借書證在這兩個區(qū)域內(nèi)借到自己喜歡的圖書，可以在這兩個區(qū)域停留小讀一會，也可以帶回家同家人一起分享閱讀的快樂。這儼然是公共圖書館的創(chuàng)新與升級版，從外觀設計、空間構造、功能展現(xiàn)及布點推廣等諸多方面都有所突破，通過無人值守、智能化管理，為讀者創(chuàng)造自由、有序的開放模式的閱讀環(huán)境。面對汽車已經(jīng)普及到大多數(shù)家庭的情況，內(nèi)蒙古自治區(qū)圖書館的同事們根據(jù)這一現(xiàn)象自主研發(fā)了汽車自助還書系統(tǒng)，還書時可以不下汽車就能把看完的書還回圖書館，這一還書系統(tǒng)的“誕生”不僅為讀者還書提供了方便，還為讀者節(jié)約了寶貴的時間。

“互聯(lián)網(wǎng) +”思維所帶給公共圖書館的不僅是服務內(nèi)容的延伸和服務方式的更新，更加深了讀者對公共圖書館服務的參與程度，體現(xiàn)了公共圖書館服務大眾的真正價值。公共圖書館要繼續(xù)與互聯(lián)網(wǎng)做“加法”，加快向大數(shù)據(jù)時代的全媒體復合型圖書館轉(zhuǎn)型，真正實現(xiàn)“用戶在哪里，服務就在哪里”。

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