虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)組織框架及運(yùn)行體系研究

侍曉雅　溫德成　王紅剛

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)信息的日趨全球化，知識經(jīng)濟(jì)日見端倪，電子商務(wù)成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。從全面提高學(xué)生素質(zhì)的角度出發(fā)，許多高校的管理學(xué)相關(guān)專業(yè)相繼開設(shè)了《電子商務(wù)》課程。作為管理學(xué)的重要專業(yè)之一，虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)組織框架及運(yùn)行體系成為了教學(xué)研究的一個重點(diǎn)。本文在梳理文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上整理了虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)的組織框架選擇模式、電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行模式，提出了建立虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)伙伴協(xié)同關(guān)系的范式。本文的研究內(nèi)容和結(jié)果對電子商務(wù)教學(xué)有著一定的現(xiàn)實意義。

[關(guān)鍵詞]虛擬企業(yè)環(huán)境；企業(yè)組織框架；運(yùn)行體系

1.虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)組織框架選擇

1.1組織框架選擇原則

為響應(yīng)市場的需求，虛擬企業(yè)的組成形式是多樣化的。從它組建實體和層次上看，虛擬企業(yè)本身就具有清晰的、模塊化的、層次的組織結(jié)構(gòu)，但要體現(xiàn)組織的動態(tài)性和敏捷性，必須從虛擬企業(yè)的本質(zhì)出發(fā)設(shè)計統(tǒng)一的組織框架，主要表現(xiàn)是將系統(tǒng)分解為更企業(yè)科技進(jìn)步與自主創(chuàng)新基礎(chǔ)的組織構(gòu)件，由構(gòu)件搭建框架（鄧宏，陳笠，2012）。以往系統(tǒng)分解考慮的是任務(wù)和功能，組織結(jié)構(gòu)的描述較為靜態(tài)，缺乏動態(tài)特點(diǎn)。如果以流程分解組織設(shè)計框架，不僅能夠映射流程與組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，而且又能顯示組織構(gòu)件間的耦合關(guān)系。其思想為：作為組織運(yùn)行主線的流程，可以被分解為不同的流程單元，流程單元的執(zhí)行框架是組織單元。在流程分解的多種規(guī)則中，耦合分解是較為理想的方式。它是將流程分解為并行的子流程，組織單元可以對各自的子流程定義。而且組織單元能根據(jù)流程的實施過程由下至上相互耦合，形成企業(yè)的組織框架（戴永長黃利平，方劍，2012）。

協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者與企業(yè)之間信息是實時交互的。一旦市場出現(xiàn)機(jī)遇，具有開發(fā)某種新產(chǎn)品所需要的不同知識和技術(shù)的不同組織或企業(yè)組成一個臨時的企業(yè)聯(lián)盟，共同應(yīng)付市場的挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與國際競爭，這就是協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)的形成。協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)是為實現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的臨時網(wǎng)絡(luò)或松散聯(lián)盟，通過信息通訊技術(shù)共享資源，以求在最短時間、最優(yōu)資源、最小成本等條件下實現(xiàn)總體利益的最大化。協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)通常具備了虛擬顧客交流，虛擬資產(chǎn)配制和虛擬專家知識等特性，不同特性間的組合可以產(chǎn)生不同的新的組織模式（高晚欣，2012）。因此，協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須符合以下原則：

第一，滿足客戶需求。由于在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)與顧客交流方式是虛擬的，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以讓顧客遠(yuǎn)程體驗產(chǎn)品與服務(wù)，并動態(tài)參與到產(chǎn)品的定制中去。而虛擬企業(yè)的首要目的是滿足客戶需求，其發(fā)起就是為了響應(yīng)顧客的需求而組成的臨時企業(yè)聯(lián)盟。因此，在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，滿足顧客需求是建立虛擬企業(yè)的首要考慮的問題，顧客需求是虛擬企業(yè)的拉動力（何葦航劉迷，2010）。

第二，對有核心競爭力伙伴的選擇。核心競爭力是企業(yè)生存的主要動因，而非核心競爭力對企業(yè)起到支撐的作用。通常核心競爭力是一個企業(yè)其對手難以模仿的能力，每個進(jìn)入虛擬企業(yè)的核心競爭力都是對虛擬企業(yè)競爭能力的補(bǔ)充和完善，各成員通過綜合協(xié)調(diào)可以使虛擬企業(yè)更快、更有效的達(dá)到目的。因此，在建立虛擬企業(yè)過程中需要秉承核心競爭力第一原則，以選擇合適的伙伴。

第三，在虛擬企業(yè)成員間建立信任。虛擬企業(yè)是通過成員的合作以便創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)來生產(chǎn)知識和產(chǎn)品的。因此，虛擬企業(yè)所有活動的完成都是建立在信任的基礎(chǔ)上的。在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)內(nèi)部，地理空間上的分布較廣泛，由于虛擬顧客交流和虛擬資產(chǎn)配制，使得在對員工的授權(quán)以及通過法律框架來控制整個經(jīng)營活動是相對更加困難，因此企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必須建立在以信任為基礎(chǔ)的條件下（李琪，2014）?？梢?，在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)如何建立伙伴企業(yè)及成員關(guān)系間良好的信任是至關(guān)重要的問題。

第四，加強(qiáng)協(xié)作和交流。在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，虛擬企業(yè)的協(xié)作是以信息的共享為前提。虛擬企業(yè)成員通過信息共享將信息傳播出去，同時收集外界相關(guān)信息，實現(xiàn)了信息的交流。在此過程中，虛擬企業(yè)成員不斷的交流學(xué)習(xí)，提高了整體的工作效率，并使員工的知識和技能也得到了提升，使整個虛擬企業(yè)成為一個具有強(qiáng)大生命力的學(xué)習(xí)型組織（劉迷，2010）。

第五，實施跨文化的管理。協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)是不同企業(yè)的組合體，無法實行單一文化的管理，而只能實施跨文化的管理。在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，首先虛擬企業(yè)實施跨文化管理是建立成員企業(yè)問信任關(guān)系的基礎(chǔ)。然后，通過對各成員企業(yè)文化的整合、沉淀、結(jié)晶以形成一種大同的文化。這種大同的文化是大多數(shù)成員都認(rèn)同的價值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，也就是虛擬企業(yè)文化。在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下建立良好的虛擬企業(yè)文化不僅可以提高成員企業(yè)間的溝通水平，減少沖突，促進(jìn)信任關(guān)系的良好發(fā)展，還可以更好地幫助實現(xiàn)虛擬企業(yè)共同目標(biāo)（林佑剛，2014）。

1.2電子商務(wù)企業(yè)組織類型選擇

在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下設(shè)計虛擬企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)主要可以從組織層次和管理運(yùn)營兩個角度來考慮。從組織層次上，可以對虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的組成要素進(jìn)行以下組成盟主企業(yè)、伙伴企業(yè)、多功能項目組和基本組織單元（黃娟，馮良清，2011）。在協(xié)同商務(wù)環(huán)境下，盟主企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇并發(fā)起組建虛擬企業(yè)，伙伴是虛擬企業(yè)的成員企業(yè)，在虛擬企業(yè)建立或運(yùn)營過程中加入到虛擬企業(yè)中成為成員企業(yè)，同時為了實現(xiàn)虛擬企業(yè)目標(biāo)各成員企業(yè)需要采用不同的合作方式以保證虛擬企業(yè)最有效的組織和管理（蔣建華，王帆，2011）?；窘M織單元是虛擬企業(yè)組織的底層結(jié)構(gòu)，是企業(yè)運(yùn)行的組織基礎(chǔ)。在虛擬企業(yè)管理運(yùn)營過程中，人作為組織中活動實施的主體，在整個組織中被賦予了一定的職責(zé)和權(quán)限，并承擔(dān)了一定的角色，組織單元則是實現(xiàn)這一活動的機(jī)構(gòu)。因此，虛擬企業(yè)中，人員、角色、基本組織單元通過整個運(yùn)營過程緊密的聯(lián)系起來。協(xié)同商務(wù)環(huán)境下虛擬企業(yè)的相關(guān)組成要素如下。

（1）盟主企業(yè)。盟主企業(yè)也稱為核心企業(yè)，是最先抓住市場機(jī)遇，并發(fā)起組建虛擬企業(yè)的企業(yè)。因此，盟主企業(yè)擁有組織權(quán)威。通常虛擬企業(yè)的活動分為經(jīng)營活動和生產(chǎn)活動兩種。盟主企業(yè)主要從事經(jīng)營決策類活動，如對市場目標(biāo)的確定、伙伴的選擇、產(chǎn)品的定位、伙伴間的溝通協(xié)調(diào)以及在虛擬企業(yè)運(yùn)作過程中的領(lǐng)導(dǎo)和決策等。當(dāng)然，盟主企業(yè)也會承擔(dān)一部分生產(chǎn)類活動（荊琦，王慧敏，徐曉飛，2012）?？梢?，盟主主要充當(dāng)虛擬企業(yè)的企業(yè)家角色，擔(dān)負(fù)企業(yè)家的職能。也可以說，在虛擬企業(yè)中，盟主企業(yè)就是虛擬企業(yè)家。盟主企業(yè)的主要職能有決策、創(chuàng)新、組織、監(jiān)督、客戶聯(lián)系等。其中決策是盟主企業(yè)首要職能。

（2）伙伴企業(yè)。伙伴企業(yè)是虛擬企業(yè)的重要組成部分，通常指為實現(xiàn)一定的市場目標(biāo)而參與到虛擬企業(yè)中的企業(yè)（汪晨高長春，2013）。虛擬企業(yè)中的伙伴企業(yè)彼此相互信任、相互依賴、為著共同的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)同工作，同時共同承擔(dān)風(fēng)險，達(dá)到目標(biāo)后依據(jù)簽訂的契約或事先約定分配利益。其主要具有行為的共同性、目的的一致性等特征（胡欣悅，湯勇力，李從東，2012）。虛擬企業(yè)中的伙伴企業(yè)主要進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營的活動，包括執(zhí)行盟主分配的任務(wù)、與其他企業(yè)進(jìn)行溝通和調(diào)節(jié)、對虛擬企業(yè)運(yùn)營狀況進(jìn)行反饋等。虛擬企業(yè)合作伙伴也泛指成員企業(yè)（葉飛，孫東川，張紅，2013）。

（3）虛擬企業(yè)合作形式。虛擬企業(yè)間合作形式是虛擬企業(yè)各成員企業(yè)為了更好地實現(xiàn)虛擬企業(yè)總體目標(biāo)的過程中而采用的成員參與方式。不同的合作方式有著不同的利益、風(fēng)險分配方式（高濟(jì)，2012）。主要包括以下幾種供應(yīng)鏈?zhǔn)健⒑腺Y經(jīng)營式、轉(zhuǎn)包加工式、插入兼容式、虛擬合作式（翟麗麗，2014）。其中，供應(yīng)鏈?zhǔn)绞乾F(xiàn)今企業(yè)間最常用的一種合作方式，主要用于原材料、零部件的供應(yīng)與產(chǎn)品的發(fā)送。此合作方式主要是建立在產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、交貨即時性的基礎(chǔ)上的相對穩(wěn)定的一種合作。合資經(jīng)營式由兩個或多個企業(yè)共同對一種產(chǎn)品進(jìn)行投資、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，并利用各自的優(yōu)勢，組成聯(lián)合工作小組來管理虛擬企業(yè)（王予紅，2010）。轉(zhuǎn)包加工式是以一個企業(yè)為盟主，將擬生產(chǎn)產(chǎn)品的一部分工作完全轉(zhuǎn)包給另一企業(yè)進(jìn)行。插入兼容式的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在人員的可置換性，此種方式組成的虛擬企業(yè)擁有一批核心的、相對穩(wěn)定的雇員隊伍，而其他大量的工作人員則是根據(jù)當(dāng)前需要向人才專業(yè)公司臨時雇傭（呂堅孫巖林，馬新莉，2013）。虛擬合作式是指企業(yè)問通過組建動態(tài)聯(lián)盟進(jìn)行合作，不同企業(yè)通過信息基礎(chǔ)設(shè)施共同參與經(jīng)營活動，此方式的利益、風(fēng)險分配呈多樣化。

三大類組織類型內(nèi)在聯(lián)系過程如下：

2。虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行模型

基于適應(yīng)性電子商務(wù)虛擬企業(yè)合作伙伴選擇模型把智能代理、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理等電子商務(wù)智能相關(guān)技術(shù)融入其中（劉海龍，2011；劉吉成顏蘇莉，乞建勛，2011），借鑒認(rèn)知心理學(xué)原理和生物進(jìn)化論原理，將電子商務(wù)智能分析和企業(yè)對決策環(huán)境的認(rèn)知分析結(jié)合到一起，達(dá)到?jīng)Q策過程主客觀綜合考慮、及時反應(yīng)、智能處理，通過不斷感知環(huán)境變化對決策進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的適應(yīng)性。進(jìn)行決策的同時，模型自身也根據(jù)環(huán)境變化及相關(guān)信息反饋，在逐步調(diào)整自身內(nèi)容和處理方法的過程中不斷得以優(yōu)化。

根據(jù)功能分析，虛擬環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行模型主要包括知識管理、環(huán)境感知、商務(wù)智能和適應(yīng)性選擇四個模塊（童時中，2010）。

2.1知識管理模塊

知識管理模塊包括案例庫、案例庫管理、心智模式庫、心智模式庫管理、模型庫、模型庫管理和知識管理代理（霍國慶，2014）。

（1）案例庫。案例是能反應(yīng)過去所解決問題的結(jié)果的明確知識。案例可以從自身或者其他組織中取得。

（2）心智模式庫。心智模式是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的價值觀、思維方式、行為習(xí)慣、經(jīng)驗教訓(xùn)等以及在這個基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的理解和看待周圍事物的思維方式或思維慣例。它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在，總是在不自覺的影響著企業(yè)對現(xiàn)在或未來事物的理解和判斷，從而影響企業(yè)的決策和行動。

（3）案例/心智模式庫管理。其功能是獲取、表示、下載、檢索、更新和刪除案例和心智模式，它為知識管理者提供了管理案例和心智模式的接口。

（4）模型庫。存放核心企業(yè)經(jīng)過任務(wù)分解確定的各環(huán)節(jié)合作伙伴選擇的評價指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重、評價方法模型等。評價指標(biāo)有企業(yè)的質(zhì)量管理能力、生產(chǎn)成本控制水平、技術(shù)創(chuàng)新能力、現(xiàn)有生產(chǎn)力水平、企業(yè)誠信度、企業(yè)文化、合作意愿、市場知名度和銷售渠道等。

（5）模型庫管理。其功能是獲取、表示、下載、檢索、更新和刪除指標(biāo)和指標(biāo)相關(guān)模型，根據(jù)虛擬組織特點(diǎn)和外界宏觀環(huán)境確定各評價指標(biāo)的權(quán)重，根據(jù)組織特點(diǎn)和任務(wù)的更換實時更新模型庫。

（6）知識管理代理。它接受來自環(huán)境感知代理處（環(huán)境感知模塊的子模塊）的知識請求并把這些請求分解、傳送到案例管理、心智模式管理和模型庫管理模塊（陶永厚，2015）。

2.2環(huán)境感知模塊

環(huán)境感知模塊包括環(huán)境感知代理、數(shù)據(jù)搜索和搜索結(jié)果顯示。

（1）環(huán)境感知代理。接受執(zhí)行者的環(huán)境感知輸入并向思維支持模塊請求匹配的知識。得到請求的知識后，環(huán)境感知代理整合環(huán)境感知和知識以生成執(zhí)行者在當(dāng)前決策環(huán)境信息需求的描述。

（2）數(shù)據(jù)搜索。用來搜索與當(dāng)前環(huán)境有關(guān)的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)搜索接收來自環(huán)境感知代理的多維超文本標(biāo)識語言元素形式的信息需求，并通過聯(lián)機(jī)分析處理從數(shù)據(jù)倉庫中檢索與環(huán)境相符的數(shù)據(jù)（仝凌云陳增強(qiáng)，2016）。

（3）結(jié)果顯示。把環(huán)境數(shù)據(jù)展示給執(zhí)行者。環(huán)境數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)可視化技術(shù)印表格、圖等滾示。

2.3商務(wù)智能模塊

該模塊由數(shù)據(jù)挖掘（DM）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）、ETL和商務(wù)智能（BI）、其他分析工具及數(shù)據(jù)存儲等組成（高陽，曾小青，周偉，2016）。商務(wù)智能通過所包含的Dw、DM、OLAP、決策支持系統(tǒng)（Dss）、人工智能（AI）等軟件技術(shù)集成和分析企業(yè)數(shù)據(jù)，幫助虛擬企業(yè)組織發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會，進(jìn)而制定更好的商務(wù)決策，提高虛擬企業(yè)聯(lián)盟組織的競爭優(yōu)勢（王敏紅鄭會頌，2012）。

2.4適應(yīng)性選擇模塊

它包括結(jié)果預(yù)測、優(yōu)化和決策。

（1）結(jié)果預(yù)測。知識管理代理通過案例推理在心智模式和評價指標(biāo)權(quán)重影響下制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)測分析。決策結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)、預(yù)測的符合度也是評價決策質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。

（2）優(yōu)化法。優(yōu)化法負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，預(yù)測和評價指標(biāo)權(quán)重實時調(diào)整決策方案，最后制定最優(yōu)方案（侯亮唐任仲徐燕申，2014）。

以上四大模塊的運(yùn)行流程可見下圖：

3.虛擬企業(yè)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)伙伴協(xié)同關(guān)系建立

虛擬企業(yè)成員能否有效地進(jìn)行協(xié)調(diào)合作是虛擬企業(yè)能否協(xié)同成功的關(guān)鍵。Agent是代表一切具有智能的實體的一個抽象名詞，它可以表示人、機(jī)器、智能設(shè)備、智能軟件等。Agenl置身于某種環(huán)境之中，通過傳感器感知環(huán)境，通過效應(yīng)器作用于環(huán)境。Agen環(huán)能在環(huán)境中單獨(dú)存在，要與其他agent在同一環(huán)境中協(xié)同工作（王汝傳，徐小龍，黃海平，2015）。MAs協(xié)同是指多個agent圍繞一個共同的目標(biāo)而相互作用的過程，目的是獲得協(xié)同效益（徐東紅，齊勇，2014）。在虛擬企業(yè)中，每個成員企業(yè)或企業(yè)信息系統(tǒng)可以看作一個或多個agent，agent的運(yùn)行模式與虛擬企業(yè)實際結(jié)構(gòu)非常匹配，所以可以把MAS技術(shù)運(yùn)用于虛擬企業(yè)決策，實現(xiàn)虛擬企業(yè)的協(xié)同（何炎祥，2011）。協(xié)同包括三個層次：自動運(yùn)作、協(xié)作和協(xié)商協(xié)調(diào)。自動運(yùn)作是指具有不同目標(biāo)的多個智能體對其目標(biāo)、資源進(jìn)行合理安排，以調(diào)整各自行為，最大限度地實現(xiàn)各自目標(biāo)；協(xié)作是指多個智能體協(xié)調(diào)各自行為，合作完成共同目標(biāo)：協(xié)商協(xié)調(diào)是指多個智能體借助通信，交換各自提議，并對提議進(jìn)行評價、調(diào)整，直到多智能體達(dá)成一致協(xié)議為止。其中，自動運(yùn)作是協(xié)作的基礎(chǔ)，協(xié)作又通過協(xié)商協(xié)調(diào)實現(xiàn)（賈云，2015）。

這一協(xié)同過程包括以下三個范式：

3.1agent的自動運(yùn)作性

由于每個agent都是自治的，各自具有高度的自我決策能力，它們自己決定何時在何種條件下采取何種行動。每個agen都是自利的和能動的，以自我效益最大化為各自采取行動的準(zhǔn)則。由于不能直接控制其他agen曲行動，為了實現(xiàn)自己的目標(biāo)，他們能夠通過外界環(huán)境的變化能動地調(diào)整各自行動，選擇有利于自己的最優(yōu)化策略。一般地，MAs的自動運(yùn)作有三種實現(xiàn)方法：一是無信息運(yùn)作，方法是基于傳統(tǒng)的博弈論：二是有控制中心的運(yùn)作，類似于傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)方法：三是與其他agen侈方交互運(yùn)作，根據(jù)其他agent的行為調(diào)整自己的行為來達(dá)到目的。主要包括基于N礎(chǔ)合作對策求解的MAs策略、基于Na出非合作博弈求解MAs策略的方法（孫利輝徐寅峰，王軍，2013）。

3.2多agent間的協(xié)作

實現(xiàn)多agent的協(xié)作需要采用某種協(xié)作機(jī)制來規(guī)范協(xié)作過程。合同網(wǎng)協(xié)議是應(yīng)用最廣泛的一種協(xié)作機(jī)制。合同網(wǎng)是許多節(jié)點(diǎn)的集合，其中每個節(jié)點(diǎn)都是一個agent，充當(dāng)管理者或合同者的角色。管理者負(fù)責(zé)監(jiān)視整個任務(wù)的執(zhí)行及執(zhí)行結(jié)果的處理，合同者負(fù)責(zé)任務(wù)的執(zhí)行。在任務(wù)執(zhí)行過程中，任意節(jié)點(diǎn)可以充當(dāng)管理者，也可以充當(dāng)合同者，或者兩者兼而有之，同時執(zhí)行不同的合同。當(dāng)一個節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)自己沒有足夠的知識或能力去處理當(dāng)前的任務(wù)時，或當(dāng)它把一個任務(wù)分解成子任務(wù)而產(chǎn)生新的任務(wù)時，就需要進(jìn)行協(xié)作。

3.3多agent間的協(xié)商和協(xié)調(diào)

多智能體協(xié)商和協(xié)調(diào)是實現(xiàn)多智能體協(xié)作和解決沖突的一種方法。協(xié)商是通過結(jié)構(gòu)化地交換相關(guān)信息而改進(jìn)有關(guān)共同觀點(diǎn)或共同計劃的過程，是協(xié)作雙方為達(dá)成共識而減少不一致或不確定l生的過程。協(xié)商是使多方聯(lián)合決策實現(xiàn)的過程。面對復(fù)雜不確定的分布式動態(tài)運(yùn)作環(huán)境，由于每個agent都是自利的，多方協(xié)作過程中智能體間行為難免會出現(xiàn)沖突從而影響任務(wù)的完成和整體目標(biāo)的實現(xiàn)，所以需要對不一致和沖突進(jìn)行預(yù)警和識別，進(jìn)行協(xié)商達(dá)成一致，通過協(xié)調(diào)使沖突消解（徐瑩徐福緣李生琦，2016）。