劉軍妮：讓員工感受到家的快樂與幸福

◎莊音豪

劉軍妮：讓員工感受到家的快樂與幸福

◎莊音豪

圖中右（二）為劉軍妮

作為大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者、歐洲第一大零售商、世界500強企業(yè)，家樂福(Carrefour)1995年進(jìn)入中國。設(shè)在上海的家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司，是法國家樂福大中華區(qū)的總部，管轄著全國6個大區(qū)及下屬的236家門店，統(tǒng)管全國近6萬名員工，覆蓋全國73座城市。這樣一個龐大的員工群體，更需要工會的力量去保護他們、關(guān)愛他們。

上海市勞模劉軍妮，家樂福全國員工關(guān)系總監(jiān)和家樂福中國區(qū)總部工會主席，是2010年8月12日家樂福中國區(qū)總部成立工會時，以100%的支持率當(dāng)選為工會主席的。當(dāng)年，為了向公司的法籍總裁說明“為什么要創(chuàng)立工會？”劉軍妮向記者展示了一個32頁的PPT。這個看似平常的PPT，劉軍妮前后共修改了13稿，每一稿都是針對法籍總裁的新疑問、新要求重新擴充調(diào)整，全方位、多角度地說明組建工會的重要性和必要性。憑著對企業(yè)和員工的忠誠與信念，劉軍妮成功地說服了法籍總裁，打贏了在外企建立工會的“第一仗”。

工會與護欄

與其說劉軍妮很會做思想工作，還不如說她對員工工作、工會作用認(rèn)識得很透徹。在她看來，員工關(guān)系的工作，就好比在到達(dá)勝利彼岸的那座橋上的欄桿。如果這座橋沒有欄桿，勢必會讓人膽顫心跳，甚至有落水的風(fēng)險。而員工關(guān)系工作、工會工作就是為這座橋架起安全的護欄、和諧的護欄，讓在橋上的人走得大膽、走得放心，從而使企業(yè)安心地到達(dá)成功的彼岸。

擔(dān)任工會主席的7年來，劉軍妮為自己制訂的工作目標(biāo)是“讓員工感受到在‘家’工作的安全和保障，就像家樂福一貫的宗旨是讓顧客感受到來‘家’購物的快樂”。這是劉軍妮對“家樂?！钡脑忈?。

在“安全與保障”的勞動關(guān)系原則指導(dǎo)下，新進(jìn)“家樂?！钡膯T工必須當(dāng)天簽訂勞動合同，“家樂福”的所有門店都與工會簽訂了“集體合同”，員工的權(quán)益得到了法律的根本保證。

為了能讓員工在家樂福感受到最愉悅的工作氛圍，劉軍妮領(lǐng)導(dǎo)下的工會每年都會組織開展各類豐富多彩的員工活動，積極發(fā)揮總部工會指導(dǎo)職能，輻射全國門店?！靶腋T工、開心顧客”活動在全國236家門店普遍開展。在公司資金的支持下，員工的工作環(huán)境得到很大改善，員工幸福感滿滿。此外，全國示范性勞動競賽活動也在全國門店火熱展開，收銀、生鮮、防損、營業(yè)員等關(guān)鍵核心崗位都一一進(jìn)行了技能競賽。

而在中國區(qū)總部，每個月里你都能體會到工會所打造的活力時光。

“每一年的年會我們公司的所有外籍人士都會參加，而且每年我們都有一個保留節(jié)目，那就是‘老板秀’?！闭f到這，劉軍妮又打開了一個PPT，幾位外籍領(lǐng)導(dǎo)們身穿京劇戲服的照片立刻吸引了記者的眼球，隆重的裝扮、可愛的表情外加滑稽的亮相動作，現(xiàn)場的陣陣笑聲似乎已在耳邊響起?！懊磕甑摹习逍恪叶紩H自策劃主題，并將策劃案用郵件發(fā)送到每一位外籍領(lǐng)導(dǎo)的郵箱中，確認(rèn)他們每一個人都能來參加。年會本來就是大家一起放松歡樂的大聚會，不應(yīng)有級別差異，也不應(yīng)有地域區(qū)別，我相信每一位員工都會期待和領(lǐng)導(dǎo)們在同一個舞臺展示才藝、一同聯(lián)歡。能為大家?guī)g樂，這絕對是件再好不過的事?！眲④娔萑缡钦f。

不接電話與休息打牌

拿老板的錢，敢不敢真正替員工說話？

有一次，一位法籍高管要對其屬下的某大區(qū)總監(jiān)下過失單，理由是前天晚上9點，這位總監(jiān)沒接他的電話。劉軍妮了解情況后，就與這位高管溝通說：晚上9點是員工的休息時間，休息時間不接電話不能說是過失，更談不上過錯，下過失單不妥。法籍高管堅持要下過失單，并質(zhì)問劉軍妮為何不能因其屬下的總監(jiān)工作不盡職而下過失單。劉軍妮毫不示弱地說：您這樣做有違反中國的《勞動法》。一聽是違法，法籍高管冷靜了下來。在結(jié)事談話時，這位高管握著劉軍妮的手說道：感謝你的戰(zhàn)斗精神與堅持原則。劉軍妮說，今后我們需要加強員工的主人翁精神和敬業(yè)度教育，讓員工時刻謹(jǐn)記自己的工作職責(zé)，以免耽誤工作。因為她還是員工關(guān)系總監(jiān)。

又有一次下午，幾位沒有出車安排的司機在公司司機休息室打撲克，正巧被路過的集團高層看到。心生不悅的集團高層立刻找到劉軍妮，要求她向這幾位司機下發(fā)過失單。因為在這位高層的眼里“上班”時間打撲克，是一件不可思議的事情。

聽到集團高層的要求，劉軍妮并沒有像往常接到工作指令一樣迅速地執(zhí)行，而是對其中存在的問題即刻提出說明。“不好意思，這張過失單我無權(quán)下發(fā)。因為司機們執(zhí)行的是不定時工時制，沒有出車任務(wù)時就相當(dāng)是在休息時間，所以他們和公司其他職員的工作時間是不一樣的。而且，他們是在司機休息室，是他們固定的休息區(qū)域?！甭犃怂脑?，集團高層的表情從詫異震驚逐漸演變?yōu)槿粲兴??！暗菫榱艘?guī)范我們對員工的管理，我們可以從今天開始明確規(guī)定所有員工在上班時間內(nèi)不能在辦公區(qū)域里隨意進(jìn)行棋牌娛樂活動，但對之前的事情，我們應(yīng)該既往不咎?！弊詈螅瘓F高層的表情終于舒展，劉軍妮兩全其美的處理方法讓高層領(lǐng)導(dǎo)不得不認(rèn)可。

“一張小小的過失單，下發(fā)時間只需幾秒，但對員工工作熱情的打擊卻是不容小視的。更何況，下發(fā)過失單的理由并不十分充分。無論是維護員工的權(quán)益，還是保護員工的工作積極性，作為工會主席都應(yīng)該及時站出來?！眲④娔菡f。

事后，劉軍妮親自起草了規(guī)范司機行為的郵件，發(fā)送給多位領(lǐng)導(dǎo)后，這件事情終于妥善處理完畢。一直擔(dān)憂自己會受處罰的司機們也放下了心，當(dāng)?shù)弥獎④娔莸摹罢塘x執(zhí)言”后，他們高興地直呼劉軍妮是敢于維護員工權(quán)益的“代言人”。

“自我擔(dān)任公司的員工關(guān)系總監(jiān)兼工會主席以來，沒有一起勞動爭議案例發(fā)生?！边@是劉軍妮引以自豪的。

實體店與社會責(zé)任

電商的崛起，對實體店的沖擊不言而喻。對于在中國有236家門店，近6萬名員工的“家樂?！睂⑷绾螒?yīng)對？作為“家樂?！比珖鴨T工關(guān)系總監(jiān)和工會主席的劉軍妮似乎早有思考地回答我：

歐洲、北美的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并非不發(fā)達(dá)，但是那里還是以實體店為基本。不僅是實體店能夠最直觀、最真實地讓顧客了解、感受到物品的質(zhì)地、品質(zhì)、手感，還能讓顧客享受到購物的樂趣和豪華舒適的購物環(huán)境，完全不用擔(dān)心會購買到假冒偽劣商品。更重要的是，像法國的失業(yè)率近幾年徘徊在10%左右，實體店承擔(dān)著為國家吸收勞動者、降低失業(yè)率的社會責(zé)任。

接著劉軍妮問我：您知道開一家“家樂?！遍T店要招多少員工嗎？我搖搖頭。“每開一家門店，家樂?？梢灾苯雍烷g接地解決大約一千多人的就業(yè)問題?！眲④娔萑鐢?shù)家珍地說?！安坏饺f不得已，我們是不會關(guān)閉門店的”，劉軍妮補充道。

為了盡到社會責(zé)任，“家樂?！弊罱谱髁藥讉€“形象宣傳片”在電視臺和新媒體上播出，如《有一種信任叫家樂?！贰ⅰ兑灶櫩偷拿x》等，宣傳“家樂?！背兄Z決不賣假貨，提供的都是安全、健康、價真貨實的商品。利用外資企業(yè)所特有的優(yōu)勢，家樂福的電商部門還將開辟“跨境購”業(yè)務(wù)，讓顧客不用出國，即可在“家樂?！辟I到直接從法國進(jìn)口的名牌和法國家樂福的自有品牌，屆時顧客們豈不更加“快樂購物家樂?！?！