圖書館服務(wù)藝術(shù)管窺

賈曉鳳

摘 要：圖書館是知識(shí)的海洋、是學(xué)習(xí)的天地，它不僅蘊(yùn)藏了大量的文化學(xué)習(xí)知識(shí)，還為人們營(yíng)造了高度集中、安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍，可以說圖書館是現(xiàn)代人們學(xué)習(xí)的重要基地。隨著經(jīng)濟(jì)和人文的發(fā)展，社會(huì)越來越重視有內(nèi)涵的新型人才，圖書館作為人們獲取知識(shí)的重要途徑逐漸的得到了社會(huì)乃至國(guó)家的廣泛關(guān)注，而相應(yīng)的對(duì)圖書館的管理工作也提高了更高的要求。新的管理體制要求圖書在管理方面要堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)思想，通過有效的服務(wù)思想來提升圖書館的服務(wù)水平，在圖書館服務(wù)管理上體現(xiàn)圖書館的人文管理觀念，進(jìn)而使得圖書館能夠真正的走進(jìn)人們的生活中，成為人們生活中必不可缺少的一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。為此，筆者將在圖書館服務(wù)管理上做出一定的探討，并談?wù)勅绾卧谌粘５膱D書館服務(wù)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 人文理念 藝術(shù)管窺

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）05（b）-0225-02

圖書管理理論是一門隨著科學(xué)管理制度應(yīng)運(yùn)而生的一大新興學(xué)習(xí)科目，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)全球化、生活信息化以及網(wǎng)絡(luò)的迅速傳播等因素影響，圖書館的管理工作和服務(wù)手段也逐漸的得到了很大的發(fā)展，各個(gè)圖書館之間的交流與聯(lián)系日漸密切起來，圖書館的功能以及服務(wù)職責(zé)、服務(wù)手段和管理方式都得到了相應(yīng)的提高，在這基礎(chǔ)上一些新的管理思想也在不斷的涌現(xiàn)，在圖書館服務(wù)管理方面，我國(guó)還要做出更多的嘗試與探討，才能真正的做好服務(wù)管理工作，進(jìn)而給人們帶來更多的便利，使他們能夠在舒心的環(huán)境中展開有效的學(xué)習(xí)。

1 公共圖書館管理的現(xiàn)狀及問題

1.1 管理目標(biāo)以物為中心

圖書館的館藏?cái)?shù)量是評(píng)定該圖書館管理質(zhì)量最重要的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判手段之一，許多圖書館都把自身的館藏?cái)?shù)量當(dāng)作宣傳和吸引讀者的根本，政府也為了我國(guó)的圖書館建設(shè)投放了大量的資金，通過擴(kuò)大圖書館面積以及購(gòu)買大量紙質(zhì)圖書和文獻(xiàn)以及一些電子圖書的方式來提高圖書館的管理。但是在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，許多圖書館在管理和服務(wù)方面都沒有做好文獻(xiàn)的傳閱和檢查，對(duì)圖書館管理員的要求也僅僅只是停留在借還書籍、查找書籍以及整理書籍位置和一些常規(guī)的咨詢工作，這邊大大的降低了對(duì)讀者的有效服務(wù)，使得服務(wù)管理缺乏一定的“人文性質(zhì)”，自然很難達(dá)到“以人為本”的管理效果。

1.2 管理方式行政化，服務(wù)理念較弱

在各個(gè)城市有一些市圖書館、省圖書館等方面的建設(shè)，這些圖書館普遍在管理上都過于行政化，即在服務(wù)對(duì)象上有一定的局限性，有些圖書館的對(duì)外開放政策更是令人琢磨不透，圖書館本就供大家獲取知識(shí)的場(chǎng)所，如果總是對(duì)社會(huì)群體進(jìn)行限制，那么又何必大費(fèi)周章的建設(shè)大型圖書館呢？除此之外，由于圖書館管理人員缺少一定的服務(wù)觀念，所以對(duì)待讀者的態(tài)度有些惡劣，這些因素都是影響圖書館管理質(zhì)量的重要因素，若是在管理上收不攏人心談何吸引讀者。另外，由于圖書館借閱書籍都是有限的，許多圖書館在管理上沒有做好到圖書的借閱統(tǒng)計(jì)，使得許多在尋找相同書籍的讀者常常在經(jīng)常長(zhǎng)時(shí)間的尋找之后才發(fā)現(xiàn)該書已經(jīng)借閱出去了，這樣的情況只會(huì)讓讀者感覺該圖書館的管理太過于隨意，不能給人們帶來良好的服務(wù)，進(jìn)而大大的影響該圖書館的運(yùn)營(yíng)。

1.3 個(gè)性化服務(wù)建設(shè)的重視程度不夠

圖書館的管理工作是十分繁雜的，所以許多服務(wù)項(xiàng)目都可以使用科技的力量，以此給讀者帶來個(gè)性化的服務(wù)，在目前對(duì)我國(guó)部分圖書館的調(diào)查結(jié)果看來，許多圖書館的資源都比較豐富，但是就是缺乏了相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者在圖書館中很難得到相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)而也在一定程度上影響了“以人為本”管理理念的發(fā)展。

2 基于讀者服務(wù)的圖書館管理藝術(shù)

隨著科技的發(fā)展和人們對(duì)知識(shí)的追求使得讀者對(duì)圖書館的服務(wù)管理工作提出了更高的要求，一般傳統(tǒng)意義上的圖書館管理工作已經(jīng)不能再滿足于讀者的要求了。所以在這基礎(chǔ)上，圖書館管理人員也應(yīng)該端正自身在管理方面的理念，通過轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念以及管理方式來促進(jìn)圖書館的營(yíng)運(yùn)發(fā)展。

2.1 樹立以人為本的核心服務(wù)理念

雖然說圖書館的館藏?cái)?shù)量是評(píng)定圖書館的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，但是館藏?cái)?shù)量的存在并不是為了炫耀而生，它是為了實(shí)現(xiàn)最大限度的為讀者帶來資源共享和資源利用。所以在圖書館管理工作方面工作人員沒必要整體都把心思放在整理書籍和借還書籍方面，而是要“以人為本”，以對(duì)讀者的服務(wù)作為最主要的工作任務(wù)。在傳統(tǒng)的圖書館管理理念下，大多管理員都以擁有圖書資源豐富為驕傲，從而忽略了對(duì)讀者的服務(wù)，常常把大量的時(shí)間和經(jīng)歷都放在對(duì)圖書的整理和管理上，進(jìn)而使得讀者沒有在圖書館中接受到熱情的服務(wù)和管理工作，導(dǎo)致一些讀者的意見和要求都沒有得到滿足。要想實(shí)現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)管理理念，管理員應(yīng)該在開館期間盡量的去滿足讀者的要求，在營(yíng)運(yùn)高峰期先放下手中的圖書分類工作，積極的去幫助讀者們尋找書籍、查閱信息等，以此通過良好的服務(wù)管理工作來拉攏讀者的心，為讀者營(yíng)造輕松、和諧的閱讀氛圍，這才是促進(jìn)圖書館良好運(yùn)營(yíng)最根本的辦法。

2.2 提高館員的能力素質(zhì)

圖書館的管理工作與管理員的管理能力和管理素質(zhì)是離不開關(guān)系的，在管理上圖書館管理員首先一定要樹立正確的管理觀念，接著樹立終身接受教育的管理意識(shí)，不斷的提高自身的管理素質(zhì)和管理能力，找到科學(xué)、合理管理圖書館的方法，這樣才能在加強(qiáng)對(duì)管理員道德行為素質(zhì)教育的基礎(chǔ)上提高圖書館的管理質(zhì)量。要想使圖書館管理人員樹立正確的管理觀念那么首先要從他們的工作態(tài)度入手，只有管理員真正的熱愛這份工作才會(huì)在管理的過程中明白圖書管理工作的重要性，知道應(yīng)該富含耐心、責(zé)任心和愛心的態(tài)度來對(duì)待讀者，積極的滿足讀者的合理要求，在管理的過程中不斷的展開學(xué)習(xí)和提升，以此給讀者們帶來更好的服務(wù)，通過“人文”的管理方式來推動(dòng)圖書館學(xué)習(xí)氛圍的發(fā)展，以此為圖書館吸引更多的讀者。

2.3 圖書管理工作的靈活性

管理工作向來都是靈活多變的，每一個(gè)圖書館都有一定的管理制度和管理手段，為了在管理上的公平性和正式性考慮，這些制度和手段都是定死了的，但是圖書館管理員的管理工作確是靈活的，在圖書館里每天都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的情況，這些情況可能是制度里沒有涉及的或者是涉及了但是可以改變的，在這基礎(chǔ)上便需要圖書管理員在管理方面擁有一定的隨機(jī)應(yīng)變能力。例如，兩個(gè)讀者在搶同一本閱讀書籍，那么管理員應(yīng)該如何做好協(xié)商工作呢？再或者圖書管理員在整理書籍的時(shí)候發(fā)現(xiàn)圖書受損的情況又該如何是好呢？在同一本書籍爭(zhēng)奪上，管理員可以讓讀者們協(xié)商一些閱讀時(shí)間，通過時(shí)間的差異來決定書籍的最終閱讀順序，而且還既然喜歡同一本書也是一種緣分，管理員也可以促進(jìn)兩位讀者的關(guān)系，以此使得他們能夠在找到共同話題的基礎(chǔ)上成為書友，進(jìn)而解決尷尬的搶書問題；而在破損書籍方面圖書管理員應(yīng)該多寫一些宣傳標(biāo)語題型讀者文明看書，通過內(nèi)涵的標(biāo)語來激發(fā)讀者的閱讀公德心。

3 建立讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)平臺(tái)

圖書館管理工作是為了服務(wù)讀者而存在的，所以在管理的過程中應(yīng)該要設(shè)置一定的評(píng)價(jià)平臺(tái)，讓讀者可以根據(jù)自己每次的閱讀效果來進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，以此給管理提出一定的意見，使得管理員能夠根據(jù)讀者的意見不斷優(yōu)化管理工作，以此從根本上實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念。

4 結(jié)語

總而言之，圖書館管理工作是為了讀者而服務(wù)的，所以在管理的過程中管理員首先要考慮的便是讀者的需求，在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化自身的管理機(jī)制，以此為讀者營(yíng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍，使得圖書館的營(yíng)運(yùn)成績(jī)?cè)絹碓胶谩?/p>

參考文獻(xiàn)

[1] 戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].圖書館論壇，2011，31（4）：144-146.

[2] 馬曉菡.公共圖書館個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)[D].陜西師范大學(xué)，2013.

[3] 吳少云.公共圖書館以人為本管理初探[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2011，21（12）：27-29.