廣州某高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢態(tài)度調(diào)查

曾詩(shī)健

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生生活學(xué)習(xí)不可分割的一部分。建立網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師大勢(shì)所趨。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具備了傳統(tǒng)心理咨詢不具備的優(yōu)勢(shì)：自主性、隱匿性、便捷性。日益成為線下的傳統(tǒng)心理咨詢的重要補(bǔ)充，可有效減緩心理咨詢師師資薄弱的壓力。對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理問診，心理咨詢的主體-大學(xué)生認(rèn)可度多高？大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的態(tài)度如何？從調(diào)查研究著手，分析大學(xué)生對(duì)網(wǎng)路心理咨詢的態(tài)度，從而為高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作的開展提供重要依據(jù)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢；大學(xué)生；態(tài)度

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.028

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢（online counseling），是求助者與咨詢師通過互聯(lián)網(wǎng)試驗(yàn)延時(shí)或即時(shí)溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢與治療的信息互動(dòng)過程。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有便捷性、隱匿性、保護(hù)性等優(yōu)勢(shì)。越來越多高校開通了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢功能。但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟鞲咝５氖褂寐什桓撸栌诠芾?，流于形式。筆者認(rèn)為，為了促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效推廣，必要了解心理咨詢的主體-大學(xué)生，對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的態(tài)度和想法。筆者在廣州某高校展開了調(diào)查。

1 調(diào)查方法

采用訪談法、問卷調(diào)查法。隨機(jī)抽取在校生80人做訪談和開放式問卷調(diào)查。通過查閱文獻(xiàn)、結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，編制《大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的看法調(diào)查問卷》。在廣州某高校隨機(jī)抽取大學(xué)生400人進(jìn)行問卷調(diào)查。為了抽查結(jié)果的數(shù)據(jù)更有說服力，保證調(diào)查對(duì)象的廣泛性，筆者抽取了工商管理系、會(huì)計(jì)系、計(jì)算機(jī)系、電子系、物流系、音樂系、美術(shù)系共7個(gè)系部的學(xué)生，男女比例接近1∶1。此次問卷調(diào)查共發(fā)放400份問卷，實(shí)際回收問卷380份，有效問卷375份。

2 調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容共有4個(gè)方面：（1）外部求助對(duì)象；（2）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性；（3）影響選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的因素；（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的建議。

3 調(diào)查結(jié)果分析

3.1 外部求助對(duì)象傾向性調(diào)查結(jié)果

調(diào)查問卷的第一個(gè)問題是：“如果您遇到心理問題需要尋求外部幫助時(shí)，您首選的求助對(duì)象是？”答案有：親人、朋友、老師、心理咨詢老師、心理健康網(wǎng)站、精神科醫(yī)生、其他。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“朋友”者最多，占40.5%。其次是“心理健康網(wǎng)站”，占23.5%。選擇“親人”為求助對(duì)象的占5%；選擇“老師”為求助對(duì)象的占7%；選擇“心理咨詢老師”為求助對(duì)象的占20.7%；選擇“精神科醫(yī)生”的占2.2%，選擇“其他”的占1.1%。調(diào)查結(jié)果表明，大學(xué)生向外部求助時(shí)更傾向非傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)咨詢。由受傳統(tǒng)思想的影響，大部分學(xué)生還存有去看心理醫(yī)生就是變態(tài)的錯(cuò)誤思想，害怕被別人發(fā)現(xiàn)自己有心理問題。網(wǎng)絡(luò)具有的隱匿性，排除了學(xué)生的顧慮，越來越受到學(xué)生的歡迎。

3.2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性調(diào)查結(jié)果

問卷的第二個(gè)問題是：“您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有效嗎？”選項(xiàng)有：十分有效、有效、無效。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“十分有效”者占7%；選擇“有效”者占40%；選擇“無效”者占53%。由此可見，學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的認(rèn)同感較低。

3.3 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢選擇的影響因素調(diào)查結(jié)果

問卷第三個(gè)問題是：“您在選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)，最大的顧慮是什么？”答案有：個(gè)人信息安全、實(shí)效性、心理咨詢師的資質(zhì)與專業(yè)能力、非面對(duì)面表達(dá)的局限、其他。調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“個(gè)人信息安全”者占456%；其次是“心理咨詢師資質(zhì)與專業(yè)能力”，占30%；選擇“實(shí)效性”者占13.7%；選擇“非面對(duì)面表達(dá)的局限”者占8%；選擇“其他”者2.7%占。結(jié)果表明，大學(xué)生在選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢時(shí)，最擔(dān)心個(gè)人信息泄露，其次是擔(dān)心咨詢師的資質(zhì)和專業(yè)水平。對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上語言表達(dá)的局限不是很在意，這可能跟大學(xué)生計(jì)算機(jī)水平普遍較高有關(guān)。

3.4 對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的建議

問卷最后一個(gè)問題設(shè)為開放性問題，目的在于了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的看法和要求。

由圖1可見，大學(xué)生對(duì)個(gè)人信息安全最為重視，擔(dān)心個(gè)人信息被泄露。其次，對(duì)咨詢師的工作能力要求高，希望學(xué)校能與社會(huì)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，建立合作機(jī)制。

4 討論

4.1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢受大學(xué)生歡迎，但實(shí)效性有待提高

通過問卷結(jié)果，大學(xué)生對(duì)心理咨詢的需求量很大，在遇到心理問題時(shí)，更傾向于尋求網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。本次調(diào)查中，有23.5%的學(xué)生首選是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，但現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感低，未取得良好效果。調(diào)查結(jié)果顯示，有53%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢無效，只有7%受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢十分有效。受訪者懷疑網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的有效性，實(shí)際工作效果不高的主要原因有以下幾點(diǎn)：其一，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)诟咝５耐茝V中并不理想。部分高校領(lǐng)導(dǎo)和從事心理健康教育的教師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的功能和作用抱有懷疑態(tài)度，認(rèn)為可有可無，不愿投入必要的人力物力。其二，部分高校的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢網(wǎng)站多只是用來宣傳心理健康知識(shí)，開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的較少。其三，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要服務(wù)方式是文本和留言本、方式較為單一。其四，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的數(shù)量和質(zhì)量有待提高。美國(guó)咨詢心理學(xué)專家認(rèn)為，一般250-400名學(xué)生配備1名咨詢?nèi)藛T最為合適。反觀我國(guó)，高校心理健康教育老師的數(shù)量與在校大學(xué)生相比是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。能分配到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的師資力量就更少。往往是心理協(xié)會(huì)的學(xué)生在心理網(wǎng)站上提供心理咨詢服務(wù)。

4.2 大學(xué)生對(duì)個(gè)人信息安全的顧慮

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興的咨詢方式，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的個(gè)人信息安全顧慮較大。

網(wǎng)絡(luò)通信和資料的保密與安全是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所面臨的重大問題，這些問題包括計(jì)算機(jī)病毒以及黑客入侵等造成材料丟失、信息泄露、也包括網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供者因操作不當(dāng)或倫理道德問題對(duì)咨詢者信息的泄露。21世紀(jì)是信息時(shí)代，個(gè)人的信息安全日益受到重視。高校應(yīng)采取嚴(yán)格的保密安全措施加強(qiáng)對(duì)信息安全的保護(hù)。例如，建立嚴(yán)格的驗(yàn)證制度，對(duì)來訪者和咨詢師進(jìn)行身份驗(yàn)證，確保有資格的咨詢師和有資格的來訪者（即本校大學(xué)生）使用咨詢服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)人員的幫助，建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)體系，如防火墻的使用、資訊信息和文件傳輸中的加密、解密、咨詢信息的存儲(chǔ)和備份等。

4.3 大學(xué)生希望學(xué)校開展與社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)的合作，得到更高專業(yè)的幫助

本次問卷調(diào)查中，2.2%的受訪者會(huì)把看心理科醫(yī)生作為求助的首選。但在訪談中，大多數(shù)大學(xué)生希望在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中得到心理科醫(yī)生的專業(yè)幫助。原因在于大學(xué)生受到傳統(tǒng)觀念影響，極少主動(dòng)去醫(yī)院尋求心理科生的幫助。當(dāng)心理科醫(yī)生加入網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，大學(xué)生可以拋開顧忌主動(dòng)選擇心理科醫(yī)生的專業(yè)幫助。心理科醫(yī)生的加入，不僅充實(shí)了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的力量，還促進(jìn)了學(xué)校心理咨詢老師與醫(yī)院心理科醫(yī)生的良性互動(dòng)和業(yè)務(wù)交流。

5 結(jié)論與啟示

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新興的心理咨詢模式，把心理咨詢從線下擴(kuò)充到線上，突破時(shí)空限制，具有隱匿性、主動(dòng)性、便捷性等優(yōu)點(diǎn)，被越來越多大學(xué)生所接受、認(rèn)可。但高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢重視不夠，缺乏必要的人力、物力投入，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢模式單一、與社會(huì)聯(lián)系較少。加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作是新形勢(shì)下全面貫徹黨的教育方針、促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展的重要途徑和手段。與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，是傳統(tǒng)面對(duì)面的心理咨詢的有力補(bǔ)充，是新形勢(shì)下提高心理健康教育水平的重要舉措。高校與心理健康教育老師應(yīng)提高認(rèn)識(shí)，克服目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作存在的不足與問題，努力探索與社會(huì)資源特別是醫(yī)院的合作機(jī)制，努力營(yíng)造健康、有效、安全的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]Grohol J.Best practices in e-counseling：definition and scope of ecounseling[OL].http： ∥psychcentral.com/best /best3.htm，201181.

[2]Lanford，D.Ethics and the internet：Appropriate Behavior in electronic communication[J].Ethics & Behavior，1996，（6）：91106.

[3]廖迎春.我國(guó)大學(xué)生心理健康教育存在的問題分析和對(duì)策思考[D].武漢：華中師范大學(xué)，2005.