移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式分析

楚貴艷

[摘要]隨著信息化建設(shè)程度的不斷加深，為了貼合新型企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，電子商務(wù)互動營銷計(jì)劃被不斷提及。為了保證企業(yè)可以切實(shí)提升自我經(jīng)濟(jì)影響力，研究與應(yīng)用移動電子商務(wù)互動營銷十分關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞]移動；電子商務(wù)；互動營銷；應(yīng)用模式

[DOI]1013939/jcnkizgsc201717140

為了有效拉近營銷工作人員與消費(fèi)者間的距離，可以充分利用計(jì)算機(jī)媒介平臺，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展格局下進(jìn)行密切的商業(yè)交流。同時(shí)借助高效的營銷活動不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，進(jìn)而從根本上保證商業(yè)活動的有序進(jìn)行。基于此，文章主要對移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式進(jìn)行分析。

1電子商務(wù)互動營銷概述

電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)渠道為背景，利用虛擬環(huán)境開展的商業(yè)貿(mào)易活動的一種主要形式，買賣雙方需要利用網(wǎng)絡(luò)交易的形式完成支付行為，以此來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商戶間的互利。其中主要涉及的信息包括信息的提供、交易的落實(shí)、支付行為等，電子商務(wù)作為經(jīng)濟(jì)市場作用下信息化發(fā)展衍生出來的商業(yè)產(chǎn)物，而電子商務(wù)營銷則是將固有營銷手段結(jié)合實(shí)踐操作，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整后產(chǎn)生的全新營銷模式，此模式同樣是借助網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約了諸多人力、物力及財(cái)力，借助電子移動終端與消費(fèi)者進(jìn)行交易對話，并以更加細(xì)致周到的服務(wù)對商品進(jìn)行營銷。[1]

信息時(shí)代下電子商務(wù)行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的一部分，通過有效利用電子商務(wù)互動營銷策略不斷擴(kuò)寬產(chǎn)品市場，除了節(jié)約大量的時(shí)間之外，更加高效抓住市場競爭的發(fā)展機(jī)遇，從根本上規(guī)避了經(jīng)濟(jì)變革帶來的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

2移動電子商務(wù)互動營銷模式應(yīng)用的必要性

21有助于保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私

借助電子商務(wù)模式購買商品，需要細(xì)致填寫個(gè)人信息，而電子商務(wù)則是以信息網(wǎng)絡(luò)為物質(zhì)載體的銷售行為，許多的消費(fèi)者擔(dān)心自己的個(gè)人信息被無辜泄露或者是利用個(gè)人信息進(jìn)行一些不法行為。移動電子商務(wù)互動營銷則有效解決了這一問題，利用設(shè)備終端為消費(fèi)者提供自由選擇的機(jī)會與權(quán)利，此舉獲得諸多消費(fèi)者的關(guān)注與信任。如，王女士想要購買一臺空調(diào)，但是由于工作時(shí)間忙不能去營銷點(diǎn)購買，于是王女士選擇了在其品牌旗艦店定制一臺空調(diào)。在購買過程中店鋪設(shè)置了諸多客戶信息核實(shí)環(huán)節(jié)，由原本的文字形式轉(zhuǎn)化為數(shù)字化形式，保證了客戶信息的安全性。由此我們可以看出，移動電子商務(wù)互動營銷利用維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人隱私的形式吸引顧客，成為企業(yè)營銷的主要方法。[2]

22購買自由性

網(wǎng)絡(luò)營銷最為顯著的特點(diǎn)在于消費(fèi)行為是由消費(fèi)者自己決定的。簡單地說，就是消費(fèi)者可以依據(jù)自己的作息時(shí)間選擇購買商品，如此不受空間時(shí)間局限的購買方式獲得了消費(fèi)者的一致認(rèn)可。消費(fèi)者利用移動電子商務(wù)互動營銷平臺購買商品，不再局限于實(shí)體商店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制，擁有較強(qiáng)的自主權(quán)與選擇權(quán)。除了在購物方面不再受局限外，購物地點(diǎn)也可以在家中、辦公室、任何一處可以使用網(wǎng)絡(luò)的地方。如，王先生在某網(wǎng)站訂購了飛往海南的機(jī)票，但是由于臨時(shí)有事王先生選擇了在線退票，改簽到了下個(gè)星期。由此我們可以看出移動電子商務(wù)的購買自由性優(yōu)勢。

23商品種類十分多元化

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及化，在網(wǎng)絡(luò)購物飛速發(fā)展的當(dāng)下，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢就是商品的種類繁多。消費(fèi)者可以依據(jù)自己的實(shí)際需求，利用網(wǎng)絡(luò)自主檢索產(chǎn)品，決定是否購買。移動電子商務(wù)互動營銷為顧客提供十分細(xì)致的產(chǎn)品介紹，并為消費(fèi)者提供高質(zhì)量高水準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。如：小明想要購買一個(gè)染發(fā)劑，但是因?yàn)閷?shí)體店價(jià)格過高，小明選擇網(wǎng)上購買。在購買過程中，染發(fā)劑種類十分多樣且價(jià)格不一，經(jīng)過精心的挑選小明終于找到適合自己的染發(fā)劑。通過有效利用以上形式吸引消費(fèi)者的關(guān)注，使消費(fèi)者可以自主消費(fèi)，進(jìn)而從根本上保證經(jīng)濟(jì)的增長。

3移動電子商務(wù)互動營銷的宣傳

31二維碼

二維碼是借助結(jié)合圖形的組建規(guī)律及布局均勻黑白方框的方式對圖像、數(shù)據(jù)等諸多信息進(jìn)行記錄。[3]二維碼的顯著特點(diǎn)是樣式多樣、信息規(guī)律煩瑣，因其十分容易被識別，在印刷過程中可以選用的途徑有許多，如書籍報(bào)紙、宣傳單、書本封面上。通過有效利用二維碼不僅可以有效保證消費(fèi)者信息的無故泄露，商品信息也被進(jìn)一步保護(hù)。消費(fèi)者利用掃描的形式將二維碼信息記錄在自己的手機(jī)中，并進(jìn)入商品的官網(wǎng)，使溝通變得更為簡潔易操作。除了滿足經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)展需求之外，還可以利用二維碼推廣普及商品。借助簡單、精準(zhǔn)、自由的優(yōu)勢在新興媒體上進(jìn)行傳播。

32短信網(wǎng)址

隨著移動、電信、聯(lián)通等電子通信網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，短信網(wǎng)絡(luò)宣傳的方式也被充分引用。利用信息網(wǎng)絡(luò)便捷的通信技術(shù)，可以以短信的形式為消費(fèi)者提供更為便捷全面的信息服務(wù)。如：利用短信聯(lián)合網(wǎng)址，幫助消費(fèi)者一鍵進(jìn)入自己的消費(fèi)界面，不用再等待多個(gè)煩瑣流程，極大地節(jié)約了時(shí)間。通過有效聯(lián)系電子通信優(yōu)勢，通過消費(fèi)者自我點(diǎn)擊訪問商務(wù)平臺購買產(chǎn)品，將消費(fèi)者的智能手機(jī)轉(zhuǎn)變成為最為便捷的營銷平臺。

33利用移動“微圈”

依據(jù)實(shí)地產(chǎn)業(yè)中商圈發(fā)展模式，在網(wǎng)絡(luò)中組建虛擬的移動商業(yè)購物平臺，企業(yè)借助商品的品牌效應(yīng)對消費(fèi)者進(jìn)行針對性的營銷服務(wù)，說服消費(fèi)者使其認(rèn)可這一商品的價(jià)值與質(zhì)量。借助便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道將信息服務(wù)融入消費(fèi)者溝通活動中，使消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生更為深刻的認(rèn)知。與此同時(shí)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交平臺十分常見，QQ、微信、微博等社交軟件對網(wǎng)絡(luò)互動營銷影響較大。一些個(gè)體商戶可以利用談話的形式對消費(fèi)者進(jìn)行推銷，并以此為主要宣傳途徑，消費(fèi)者可以利用溝通有效了解產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而有效促成消費(fèi)行為。[4]

4移動電子商務(wù)互動營銷模式的利用策略

41不斷加強(qiáng)對電子商務(wù)互動營銷模式的關(guān)注

在過去傳統(tǒng)營銷模式中，企業(yè)除了需要培養(yǎng)大量專業(yè)的營銷工作人員之外，還需要定時(shí)派遣員工以出差的形式到市場內(nèi)進(jìn)行實(shí)地考察，不僅浪費(fèi)人力物力，也浪費(fèi)了營銷時(shí)機(jī)。部分企業(yè)雖然構(gòu)建了移動電子商務(wù)互動營銷平臺，但是內(nèi)部管理發(fā)展機(jī)制暫時(shí)不完備，開展效果比較不理想?；诖饲闆r，企業(yè)方面首先需要增強(qiáng)自我對移動電子商務(wù)互動模式的重視。不僅要加大對人才的培養(yǎng)力度，還需要結(jié)合自我實(shí)際情況構(gòu)建科學(xué)完備的電子營銷機(jī)制，派遣一些工作人員對營銷平臺進(jìn)行專門管理，與消費(fèi)者進(jìn)行積極的交流。同時(shí)，利用電子營銷這一途徑對虛擬產(chǎn)品市場進(jìn)行及時(shí)開發(fā)，以此來節(jié)約有效的人力資源，將節(jié)省下來的人才安排到更適合他的工作崗位上。

42積極構(gòu)建移動電子商務(wù)互動營銷的專業(yè)人才隊(duì)伍

由于工作屬性不同，需求的工作人才存在一些不同，企業(yè)內(nèi)原有的營銷人才培養(yǎng)模式已經(jīng)無法適應(yīng)電子商務(wù)營銷發(fā)展的需求。長時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行交流與借助網(wǎng)絡(luò)渠道與人進(jìn)行交流是存在偏差的，因此企業(yè)方面需要注重構(gòu)建移動電子商務(wù)互動營銷的專業(yè)人才隊(duì)伍。需要注意的是，人才隊(duì)伍的構(gòu)建不可以只做表面工作，而是將其視為發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)事項(xiàng)。從企業(yè)內(nèi)部原有的工作人才為對象，對其進(jìn)行技能培訓(xùn)，使工作人員對移動電子商務(wù)互動營銷具有更加深刻的了解，并及時(shí)給予工作人員專業(yè)的指導(dǎo)，充分調(diào)動工作人員的工作積極性，進(jìn)而從根本上推動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

43充分利用好電子通信

企業(yè)除了需要自主構(gòu)建移動電子商務(wù)的營銷模式之外，還需要充分借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的商家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我商品服務(wù)能力，充分發(fā)揮出自我的優(yōu)勢，與手機(jī)游戲等電子通信平臺進(jìn)行合作，最大限度滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求。在實(shí)際操作過程中，可以利用天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容以短信的形式轉(zhuǎn)達(dá)給消費(fèi)者，使其產(chǎn)生依賴心理。利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致周到的信息咨詢服務(wù)，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)完備的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺。

5結(jié)論

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了保證自身的穩(wěn)步發(fā)展，需要充分利用新型的移動電子商務(wù)互動營銷模式，關(guān)注消費(fèi)者的信息反饋，不斷優(yōu)化調(diào)整自我營銷問題，以更加飽滿的工作熱情為消費(fèi)者提供信息服務(wù)，充分發(fā)揮出移動電子商務(wù)互動營銷模式的經(jīng)濟(jì)能力，進(jìn)而從根本上促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓婷移動電子商務(wù)互動營銷模式的構(gòu)建[J].電子商務(wù)，2016（2）：32-33

[2]代艷淺析移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式[J].現(xiàn)代商業(yè)，2016（21）：15-16

[3]周丹移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式研究[J].科技與創(chuàng)新，2016（21）：26

[4]林莉莎移動電子商務(wù)互動營銷及應(yīng)用模式探究[J].商場現(xiàn)代化，2015（21）：49