淺析支付寶的營銷策略

徐雯

摘要：本文在參考其他學者的觀點和理論基礎(chǔ)上。加上自己的一些思考和生活中的體會，對支付寶的現(xiàn)狀和問題進行盡可能客觀的分析，指出其可能存在的優(yōu)勢、機會、弱點和危機，最后提出前景預測及一些可以改進的舉措。

關(guān)鍵詞：第三方支付；支付寶；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F713.3 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

一、支付寶發(fā)展現(xiàn)狀和特色

1.發(fā)展現(xiàn)狀

支付寶自成立以來，總體而言發(fā)展得十分順利，幾乎每一年都有新功能或新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中，支付寶的老大地位也開始穩(wěn)固，特別是不僅有支付功能、還具有相對高收益的理財功能的余額寶的閃亮登場，這讓其在最近兩年內(nèi)被越來越多的用戶所熟知而大紅大紫。

2.支付寶的特色

支付寶與許多當前的支付軟件有很多不同之處，它有著獨有的特色。支付寶在設(shè)計的時候它就考慮到了一些現(xiàn)金支付方面的利益，并且支付寶有著獨有的支付保障系統(tǒng)。

淘寶網(wǎng)旗下的注冊商戶都需要進行雙重身份認證一個是通過身份證進行認證，（支付寶公司會使用全國公安聯(lián)網(wǎng)對注冊人的身份進行查詢），另一個就是銀行卡實名制認證（與銀行合作到銀行去查詢銀行卡主人的一些信息），這樣就可以讓買賣雙方都可以放心交易。支付寶還提出了“你敢付，我敢賠”的機制，讓支付寶用戶的利益得到最大保障。

二、支付寶發(fā)展中所遇到的營銷問題

1.宣傳力度不大

支付寶擁有很多的青年人作為忠實的客戶，但是作為社會的中間力量中年人客戶數(shù)量還是很少，很大一部分原因是由于中年人很少接觸網(wǎng)絡(luò)，對網(wǎng)絡(luò)運用頻率低，對互聯(lián)網(wǎng)操作不熟悉，對新事物抱有傳統(tǒng)觀念，對網(wǎng)絡(luò)與第三方支付不信任等；還有一部份原因是支付寶本身的宣傳力度低下，傳播渠道狹窄，使得中老年人對此不是很了解。這從側(cè)面反映了支付寶的宣傳力度有待提高，不過也說明了支付寶還有很多的潛在客戶。

2.市場細分不夠完善

支付寶更應該重視下移動手機端的發(fā)展，因為隨著科技水平的發(fā)展智能手機越來越廉價，使用智能手機的人群也在不斷增多。所以對市場的劃分、針對的顧客群體必然要提到議程上，并且更加的重視移動端，如果支付寶不重視這一問題對進一步的擴大市場將會很不利。

3.第三方支付軟件競爭激烈

盡管支付寶在第三方支付領(lǐng)域的交易規(guī)模穩(wěn)居第一，但隨著支付行業(yè)的不斷發(fā)展，支付寶正受到財付通、微信支付、天翼付等其他支付手段的威脅。此外很多的其他運營商或企業(yè)也開始做起了移動支付，這些企業(yè)或運營商的加入雖然促使了支付手段多樣化，但同時也加劇了這一行業(yè)競爭。例如財付通的應運而生，它的服務(wù)范圍較支付寶來說更為廣泛，且與拍拍網(wǎng)、騰訊的QQ都有著良好的合作，交易額僅次于支付寶。微信支付的出現(xiàn)無疑讓支付寶再次感受到了巨大的壓力，支付寶與騰訊的移動支付大戰(zhàn)就此展開。

三、支付寶發(fā)展中遇到的營銷問題解決策略

1.加強宣傳

在網(wǎng)絡(luò)營銷中下大功夫，讓客戶粘性得到提高?？蛻粽承詫τ诰W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來說是更加重要的，因為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的隨意性太大，沒有一定的顧客粘性無法保證客戶不會流失，加強這一方面有利于品牌形象的樹立，提升支付寶的口碑，讓人感覺到支付寶用的安心。

網(wǎng)絡(luò)營銷中下大功夫，讓客戶粘性得到提高。客戶粘性對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品來說是更加重要的，因為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的隨意性太大，沒有一定的顧客粘性無法保證客戶不會流失，加強這一方面有利于品牌形象的樹立，提升支付寶的口碑，讓人感覺到支付寶用的安心。

2.強化市場細分

加強市場的劃分。隨著智能手機的普及，重視手機端的活動推廣，同時在電腦上也不能放松警惕。對市場進行一次調(diào)研，依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)合理有效的對不同年齡段的人群進行劃分市場。

支付寶可以對不同年齡段的用戶進行劃分，例如應對年輕人做出一個版本的軟件，應對中老年人的客戶群體做出一個簡單化版本的軟件，讓中老年人用著安全、簡單、快捷，對不同年齡段采取不同營銷手端，投其所好，讓年輕人喜歡支付寶的各種新奇的活動；讓中年人喜歡支付寶的理財優(yōu)勢；讓老年人喜歡支付寶的安全。提供消費者所需要的，可以創(chuàng)造很大的優(yōu)勢。

3.多渠道解決策略

（1）尋找合作伙伴

從國家在兩年內(nèi)就頒發(fā)了250個牌照這一點來看，國家其實是希望有更多的企業(yè)進入到這一行業(yè)中帶來更多的生機和活力，或許有可能是希望其他企業(yè)打破支付寶的壟斷地位形成良好的競爭局面。所以，支付寶要在競爭中尋找可靠的盟友找到其他的特色去與競爭對手競爭，支付寶可以積極尋找更多的大型銀行合作，可以邀約國有銀行入股。當前支付寶和銀行的合作，是基于銀行收取中間費用或支付寶以一定數(shù)量的存款承諾為合作條件。

（2）提高產(chǎn)品競爭力

支付寶要想在競爭中一路領(lǐng)先切不被打敗，就不能放松警惕，要不斷的進行創(chuàng)新。可以學習借鑒其他第三方支付企業(yè)的經(jīng)驗，把支付寶內(nèi)簽到一款即時通信軟件中，這樣不緊可以有效的提高顧客粘性，還可以發(fā)展一款新的軟件占領(lǐng)新的市場。支付寶也應該大力的去占領(lǐng)市場，往往一部領(lǐng)先就步步領(lǐng)先：當然時機成熟也可以嘗試去開拓海外的市場，跳出國內(nèi)的激烈競爭，在海外市場發(fā)展蓄積實力隨時準備雷霆掃穴回頭到國內(nèi)市場給競爭對手料想不到的一擊。

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