大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力框架與提升策略

宋姬芳

摘要 提出大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的概念、組成架構(gòu)和能力要素，通過(guò)專家調(diào)查對(duì)國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研，梳理出目前學(xué)科知識(shí)服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出提升大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)能力的措施。

關(guān)鍵詞 學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力 大學(xué)圖書館

隨著信息載體的數(shù)字化、智能化以及信息傳輸?shù)娜蚧?、網(wǎng)絡(luò)化，人們獲取信息的途徑和手段發(fā)生了巨大變化，圖書館作為信息中心的存在遭遇了挑戰(zhàn)。同時(shí)，高等學(xué)校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的要求，更是對(duì)大學(xué)圖書館的服務(wù)提出了專業(yè)化、知識(shí)化的要求。

大學(xué)圖書館如何應(yīng)對(duì)？轉(zhuǎn)型是必然。要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)措施，將學(xué)科服務(wù)與知識(shí)服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合，在常規(guī)學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上，拓展與深化學(xué)科服務(wù)，開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)。正如美國(guó)專業(yè)圖書館協(xié)會(huì)（Special Library Association，SLA）原會(huì)長(zhǎng)克萊爾（Clair）認(rèn)為的那樣：“時(shí)代已經(jīng)從追求信息發(fā)展到了追求知識(shí)，當(dāng)知識(shí)共享成為一切事情和交流的基礎(chǔ)時(shí)，學(xué)科知識(shí)服務(wù)則順理成章地成為了有效管理和利用信息的方法”。學(xué)科知識(shí)服務(wù)，是未來(lái)大學(xué)圖書館服務(wù)發(fā)展的方向和目標(biāo)。大學(xué)圖書館所具有的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，是其可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.學(xué)科服務(wù)能力研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外的相關(guān)研究

學(xué)科館員是否需要學(xué)科背景或者僅依靠一般的專業(yè)技能就能提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)該問(wèn)題的爭(zhēng)論歷時(shí)已久，對(duì)其討論也一直在進(jìn)行。約翰·羅德威爾（John Rodwell）認(rèn)為：學(xué)科館員應(yīng)擁有學(xué)科參考咨詢特長(zhǎng)，為讀者提供專業(yè)相關(guān)的支持，如數(shù)據(jù)庫(kù)搜索、專業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)館藏建設(shè)等。過(guò)去的學(xué)科館員強(qiáng)調(diào)學(xué)科背景或者在某一領(lǐng)域有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)的語(yǔ)言能力，新興的學(xué)科館員更應(yīng)該具備跨學(xué)科、融入學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與技能。同時(shí)，學(xué)科館員不僅僅要熟悉本館館藏，更要擁有搜索網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、開(kāi)源資源等的技巧，并能通過(guò)適當(dāng)方式將這些資源提供給讀者。不僅如此，學(xué)科館員應(yīng)具備積極的應(yīng)變能力、勇于承擔(dān)責(zé)任，并能通過(guò)良好的溝通，參與到策略制定當(dāng)中。對(duì)當(dāng)代圖書館員來(lái)說(shuō)，個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)能力都很重要。而教師更看重圖書館員在深度學(xué)科知識(shí)、IT技能、良好的溝通技能、提供版權(quán)問(wèn)題方面的建議以及協(xié)助建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等方面的貢獻(xiàn)。

2012年1月，英國(guó)大學(xué)圖書館委員會(huì)瑪麗奧克蘭（Mary Auckland）完成的研究報(bào)告《重新確立支撐科研所需的技能》，較為系統(tǒng)地總結(jié)了當(dāng)前和今后2-5年學(xué)科館員所需要的10大類32個(gè)方面的技能和知識(shí)：1）與專業(yè)/學(xué)科相關(guān)的深度知識(shí)等；2）與研究過(guò)程相關(guān)的了解本單位當(dāng)前和變化的研究興趣等；3）與合作相關(guān)的溝通、協(xié)作意識(shí)等；4）與信息相關(guān)的嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)、文獻(xiàn)檢索技能等；5）與研究數(shù)據(jù)相關(guān)的具有良好的該學(xué)科/專業(yè)數(shù)據(jù)源知識(shí)等；6）與信息素質(zhì)相關(guān)的技能等；7）與學(xué)術(shù)交流相關(guān)的提供學(xué)術(shù)成果咨詢與保存等；8）與資助機(jī)構(gòu)要求、評(píng)估和其他“合理”要求相關(guān)的開(kāi)放獲取、引文分析等；9）與元數(shù)據(jù)有關(guān)的使用、咨詢等技能；10）與新興的和web2.0技術(shù)有關(guān)的技能。

1.2國(guó)內(nèi)的相關(guān)研冤

國(guó)內(nèi)大多數(shù)文獻(xiàn)對(duì)學(xué)科館員的能力或圖書館員知識(shí)服務(wù)能力內(nèi)容的研究比較零散，缺乏系統(tǒng)性，多是能力內(nèi)容的羅列，并沒(méi)有完全理清各項(xiàng)能力之間的內(nèi)在聯(lián)系。研究主要集中在以下幾項(xiàng)能力方面：圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)、信息資源整合能力、掌握基本研究工具、溝通聯(lián)絡(luò)能力、“產(chǎn)品”營(yíng)銷能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、知識(shí)更新能力、信息素質(zhì)教育能力和科研能力等。梁瑞華、展曉玲等將這些能力進(jìn)行了簡(jiǎn)單歸類，是研究上的進(jìn)步。梁瑞華將其歸為職業(yè)素質(zhì)、基本知識(shí)結(jié)構(gòu)素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、信息挖掘和加工能力四類；展曉玲則將其歸為基本能力、專業(yè)技術(shù)能力、現(xiàn)代信息技術(shù)能力三類。與之相比，王貴海和吳琦的研究思路則更值得借鑒。王貴海將學(xué)科館員的各種能力劃分為：知識(shí)&技能、資源&管理&應(yīng)用、營(yíng)銷&教學(xué)、評(píng)價(jià)&發(fā)展四個(gè)方面，下設(shè)九個(gè)能力層次，建立了學(xué)科館員“能力云”模型；吳琦則借鑒營(yíng)銷理論中的4Cs理論，提出了高校圖書館學(xué)科館員為更好地完成其職責(zé)所必須具備的四種能力：科研能力、決策能力、文獻(xiàn)傳播能力和協(xié)作能力。這兩篇論文對(duì)能力內(nèi)容研究的系統(tǒng)性加強(qiáng)了，理清了各種能力之間的邏輯關(guān)系。

國(guó)內(nèi)相關(guān)著作對(duì)學(xué)科館員能力也有論述。盛劍鋒在《圖書館知識(shí)服務(wù)與管理》一書第五章第三節(jié)“圖書館知識(shí)管理的人力資源管理”中專門論述了館員從事知識(shí)服務(wù)需要的六種能力；郭晶主編的《圖書館學(xué)科化服務(wù)研究與進(jìn)展》第九章“學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)建設(shè)”第二節(jié)的內(nèi)容即是“學(xué)科館員資質(zhì)及能力要求”；梁瑞華也在著作《高校圖書館知識(shí)服務(wù)體系》中，專門針對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的個(gè)體素質(zhì)進(jìn)行了論述。

2.大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力

大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力是指圖書館利用自身信息資源、信息技術(shù)和服務(wù)人員的優(yōu)勢(shì)，以有效滿足學(xué)科用戶的學(xué)科知識(shí)需求為目標(biāo)，充分運(yùn)用各種信息技術(shù)，有機(jī)整合各類學(xué)科資源和服務(wù)，將增值的學(xué)科知識(shí)信息提供給學(xué)科用戶，滿足其教學(xué)和科研所需知識(shí)信息的能力。

從某種意義上說(shuō)，大學(xué)圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力是圖書館展現(xiàn)給學(xué)科用戶的綜合服務(wù)實(shí)力。它既包括圖書館機(jī)構(gòu)“整體”所產(chǎn)生或形成的能力，也包括學(xué)科館員“個(gè)體”的服務(wù)能力。依據(jù)大學(xué)圖書館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)所涉及到的主、客觀因素和服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的諸因素，可以把大學(xué)圖書館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力劃分為基礎(chǔ)服務(wù)能力和服務(wù)運(yùn)作能力兩大部分。

基礎(chǔ)服務(wù)能力包括兩部分，一部分是由圖書館自身客觀要素（如知識(shí)資源、技術(shù)資源和組織管理等因素）形成的能力，稱為客觀要素能力；另一部分是學(xué)科館員在學(xué)科知識(shí)服務(wù)過(guò)程中需要具備的能力，即學(xué)科館員的學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，稱為主觀要素能力。

服務(wù)運(yùn)作能力是大學(xué)圖書館具體實(shí)施學(xué)科知識(shí)服務(wù)的各項(xiàng)能力，是圖書館的知識(shí)資源、技術(shù)資源、組織管理資源以及學(xué)科館員的知識(shí)和技能等在學(xué)科知識(shí)服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用體現(xiàn)，包括學(xué)科知識(shí)獲取能力、學(xué)科知識(shí)組織能力、學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新能力、學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供能力、學(xué)科知識(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)能力等。

上述能力共同組成大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力，如圖1所示。

3.學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力構(gòu)成要素

學(xué)科知識(shí)服務(wù)的最終目標(biāo)是滿足學(xué)科用戶的學(xué)科知識(shí)需求，這種需求能否有效滿足，與大學(xué)圖書館自身主客觀的資源、技術(shù)、人員和組織管理等因素有關(guān)，也和圖書館實(shí)施學(xué)科知識(shí)服務(wù)等因素有關(guān)，這些因素是構(gòu)成圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力的基礎(chǔ)。

3.1基礎(chǔ)服務(wù)能力構(gòu)成要素

如前所述，基礎(chǔ)服務(wù)能力包括圖書館作為機(jī)構(gòu)客觀形成的能力以及學(xué)科館員主觀具備的各項(xiàng)知識(shí)和技能。

3.1.1客觀要素能力

在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中，大學(xué)圖書館的客觀要素主要指圖書館的知識(shí)資源、技術(shù)資源和組織管理等因素，所以客觀要素能力主要包括知識(shí)資源能力、技術(shù)資源能力和組織管理能力等。

（1）知識(shí)資源能力。

知識(shí)資源能力是指大學(xué)圖書館為開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)所提供的各類學(xué)科資源，它是開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基本保障，是其他能力產(chǎn)生的源泉，影響著大學(xué)圖書館提供學(xué)科知識(shí)信息的水平。

毋庸置疑，知識(shí)資源是大學(xué)圖書館開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的資源基礎(chǔ)，是學(xué)科知識(shí)服務(wù)順利實(shí)施的保障。

（2）技術(shù)資源能力。

技術(shù)資源能力是指在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中應(yīng)用的一系列信息技術(shù)手段、技術(shù)設(shè)施與設(shè)備，是大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的重要工具和支撐。

良好的技術(shù)支持，使大學(xué)圖書館能夠高效組織信息資源，通過(guò)分析、篩選和重組，形成滿足學(xué)科用戶需求的學(xué)科知識(shí)，并能給用戶提供主動(dòng)、智能化的服務(wù)。

（3）組織管理能力。

組織管理能力是指大學(xué)圖書館在學(xué)科知識(shí)服務(wù)中的管理規(guī)范、工作職責(zé)、規(guī)章制度、考核評(píng)估等，是學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作體系和工作制度方面的要求，是學(xué)科知識(shí)服務(wù)得以順利實(shí)施的組織制度保障。

通過(guò)強(qiáng)有力的組織管理，可以建立科學(xué)高效的學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系，并進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，形成良性服務(wù)管理機(jī)制。

3.1.2主觀要素能力

主觀要素能力即是學(xué)科館員從事學(xué)科知識(shí)服務(wù)需要具備的知識(shí)和技能。這些能力要求，有的是館員在參與學(xué)科服務(wù)工作之前已經(jīng)具備，也有的是根據(jù)工作要求和未來(lái)發(fā)展，需要在服務(wù)過(guò)程中不斷培養(yǎng)掌握的。

（1）專業(yè)學(xué)科方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員具備的某學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)以及圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)知識(shí)，這是學(xué)科館員的基本能力要求，也是學(xué)科知識(shí)服務(wù)達(dá)到學(xué)科化、專業(yè)化水平的根本保障。

（2）交流溝通方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員妥善處理學(xué)科服務(wù)過(guò)程中服務(wù)人員之間、服務(wù)人員與學(xué)科用戶之間關(guān)系的能力，主要包括與用戶交流溝通的能力、與學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作的能力、組織和管理學(xué)科服務(wù)工作的能力和推廣學(xué)科服務(wù)的能力等。

（3）信息應(yīng)用方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員對(duì)信息資源的靈活掌握和運(yùn)用能力，包括嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻(xiàn)檢索技能、整理、分析和提煉用戶所需學(xué)科信息的能力、熟練使用文獻(xiàn)管理工具的能力、指導(dǎo)用戶檢索文獻(xiàn)和管理文獻(xiàn)的能力等。

（4）信息技術(shù)方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員對(duì)信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用能力，包括提供有關(guān)信息創(chuàng)新和使用服務(wù)方面的能力和推送網(wǎng)絡(luò)信息相關(guān)技術(shù)應(yīng)用方面的能力等。

（5）信息組織方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員組織信息資源的能力，包括元數(shù)據(jù)使用方面的能力、建設(shè)特色（學(xué)科）資源庫(kù)或?qū)W科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)的能力等。

（6）信息素質(zhì)教育方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員對(duì)學(xué)科用戶進(jìn)行信息素質(zhì)培訓(xùn)的能力，包括培養(yǎng)用戶信息意識(shí)的能力、設(shè)計(jì)和實(shí)施用戶信息素質(zhì)教育的能力等。

（7）服務(wù)于科學(xué)研究的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員對(duì)學(xué)科用戶科研工作的支持能力，包括獲取本單位和目標(biāo)單位科研動(dòng)態(tài)的能力、跟蹤所負(fù)責(zé)學(xué)科科研進(jìn)展的能力、學(xué)科分析與評(píng)價(jià)能力等。

（8）指導(dǎo)并參與用戶學(xué)術(shù)交流的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員參與學(xué)科用戶學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的能力，包括向用戶提供研究成果的出版、傳播，以及長(zhǎng)期保存方法等方面的信息與咨詢等。

（9）相關(guān)法律方面的知識(shí)和技能。

是指學(xué)科館員掌握相關(guān)版權(quán)法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，并向?qū)W科用戶提供法律方面咨詢的能力。

3.2服務(wù)運(yùn)作能力

服務(wù)運(yùn)作能力是大學(xué)圖書館具體實(shí)施學(xué)科知識(shí)服務(wù)的各項(xiàng)能力，主要包括學(xué)科知識(shí)獲取能力、學(xué)科知識(shí)組織能力、學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新能力、學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供能力和學(xué)科知識(shí)服務(wù)評(píng)估能力等。

3.2.1學(xué)科知識(shí)獲取能力

學(xué)科知識(shí)獲取能力，是指大學(xué)圖書館根據(jù)學(xué)科用戶的信息需求，獲取相關(guān)學(xué)科知識(shí)資源的能力。圖書館不僅要能滿足學(xué)科用戶明確表達(dá)的顯性知識(shí)需求，還要能發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求；不僅能獲取本館資源，還要能夠通過(guò)資源共享機(jī)制和規(guī)范獲取館外資源和網(wǎng)絡(luò)資源。全面獲取學(xué)科知識(shí)，是有效開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。

3.2.2學(xué)科知識(shí)組織能力

學(xué)科知識(shí)組織能力，是大學(xué)圖書館組織整理學(xué)科知識(shí)的能力，是指圖書館在學(xué)科知識(shí)獲取基礎(chǔ)上，借助智能檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)挖掘等信息技術(shù)和手段，對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行提取、優(yōu)化的能力。對(duì)知識(shí)信息的組織要充分考慮學(xué)科用戶的信息需求，嚴(yán)謹(jǐn)分析用戶利用知識(shí)的規(guī)律和模式，采用融合分析、歸納、推理等方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類整合和處理，有效解決由于知識(shí)分散給用戶使用帶來(lái)的不便，實(shí)現(xiàn)知識(shí)有序化。

3.2.3學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新能力

學(xué)科知識(shí)創(chuàng)新能力，是指大學(xué)圖書館在學(xué)科知識(shí)組織過(guò)程中，運(yùn)用創(chuàng)造性智慧，為學(xué)科用戶提供新思想、新方法的能力，具體體現(xiàn)為：能夠?yàn)閷W(xué)科用戶提供問(wèn)題的解決方案，能夠?qū)W(xué)科知識(shí)轉(zhuǎn)換成新產(chǎn)品和新服務(wù)的設(shè)計(jì)，以及針對(duì)用戶的有效服務(wù)戰(zhàn)略和行動(dòng)，為學(xué)科用戶提供評(píng)價(jià)性和預(yù)測(cè)性知識(shí)等，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值的關(guān)鍵能力。

3.2.4學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供能力

學(xué)科知識(shí)服務(wù)提供能力，是指大學(xué)圖書館將形成的學(xué)科知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)傳送給學(xué)科用戶，并且通過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)使其能夠正確合理應(yīng)用的能力。要建立暢通有效的傳送機(jī)制和渠道，借助學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)（系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)和學(xué)科需求快速準(zhǔn)確對(duì)接，并且及時(shí)接收學(xué)科用戶使用情況反饋，催生新知識(shí)的產(chǎn)生和新需求的出現(xiàn)。

3.2.5學(xué)科知識(shí)服務(wù)評(píng)估能力

學(xué)科知識(shí)服務(wù)評(píng)估能力，是對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行綜合評(píng)定的能力，是大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)進(jìn)行的服務(wù)效果評(píng)價(jià)，主要包括對(duì)提供的學(xué)科知識(shí)的準(zhǔn)確性、有用性、適用性、新穎性等方面的評(píng)價(jià)，以及對(duì)學(xué)科館員服務(wù)能力和服務(wù)完成情況的考評(píng)等。圖書館通過(guò)建立科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估機(jī)制，對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)實(shí)施有效評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)工作的管理，提高學(xué)科知識(shí)服務(wù)水平。

4.大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力情況調(diào)查

為了解我國(guó)大學(xué)圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)能力現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，筆者選取國(guó)內(nèi)一部分已開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作的重點(diǎn)大學(xué)圖書館，以學(xué)科服務(wù)主管或負(fù)責(zé)人為調(diào)研對(duì)象，針對(duì)客觀要素能力和服務(wù)運(yùn)作能力情況展開(kāi)調(diào)查（學(xué)科館員主觀要素能力情況調(diào)查見(jiàn)筆者的另一篇論文）。

4.1調(diào)查設(shè)計(jì)

調(diào)查分為兩部分。第一部分：基本情況。包括被調(diào)查機(jī)構(gòu)學(xué)科專業(yè)分館的設(shè)置、學(xué)科館員的任職與考核、學(xué)科服務(wù)的對(duì)象及覆蓋范圍等問(wèn)題；第二部分：客觀要素能力及服務(wù)運(yùn)作能力情況。從學(xué)科資源建設(shè)情況，學(xué)科服務(wù)的方式、內(nèi)容及技術(shù)支持情況，學(xué)科服務(wù)的管理、組織與實(shí)施情況，以及目前學(xué)科服務(wù)中存在的主要問(wèn)題、機(jī)遇與挑戰(zhàn)等五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。

4.2調(diào)查結(jié)果

4.2.1被調(diào)查館的學(xué)科服務(wù)基本情況

調(diào)查內(nèi)容包括被調(diào)查圖書館學(xué)科專業(yè)分館的設(shè)置、學(xué)科館員的任職條件與考核、學(xué)科服務(wù)的對(duì)象及服務(wù)覆蓋范圍等問(wèn)題。

（1）學(xué)科專業(yè)分館設(shè)置情況。

如圖2所示，超過(guò)三分之二的被調(diào)查館擁有學(xué)科專業(yè)分館（占72.2%），無(wú)學(xué)科分館的占27.8%。學(xué)科分館的數(shù)量分布方面（見(jiàn)圖3），0個(gè)學(xué)科分館的占27.8%，擁有1-5個(gè)分館的占27.8%，6-10個(gè)分館的占16.7%，10個(gè)以上分館的占11.0%。

（2）學(xué)科館員任職及考核情況。

從圖4可以看出，約50%的被調(diào)查館學(xué)科館員人數(shù)在5～15之間，20人以上的占27.8%。表明國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校館比較注重培養(yǎng)精良的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)科館員隊(duì)伍數(shù)量相對(duì)穩(wěn)定。也有一部分高校館，根據(jù)學(xué)科服務(wù)發(fā)展需要，積極吸收新人職優(yōu)秀人才加入，學(xué)科館員隊(duì)伍正逐漸擴(kuò)大。

如圖5所示，被調(diào)查館中設(shè)立專職學(xué)科館員的較少（僅占11.8%），多數(shù)館為兼職學(xué)科館員（47.0%）或?qū)＜媛毦校?1.2%）。

學(xué)科館員的聘任方式存在3種情況，4種組合（見(jiàn)圖6），以競(jìng)聘上崗和由館內(nèi)選拔為主，各占43.8%；其次，由館內(nèi)選拔+自我推薦、競(jìng)聘上崗+館內(nèi)選拔分別占一定比例，各為6.2%。調(diào)查結(jié)果表明，競(jìng)聘上崗與由館內(nèi)直接選拔是目前學(xué)科館員的主要聘任方式，二者平分秋色。

如圖7所示，學(xué)科館員的聘任時(shí)間有1年聘任1次、2年聘任1次、3年聘任1次及其他方式四種情況，其中以3年聘任1次方式居多。在學(xué)科館員其他聘任方式中，有些館學(xué)科館員為不定期聘任；有些與全館聘任周期一致；也有些館由咨詢部館員兼職，沒(méi)有聘任和考核。

圖8表明目前僅有少數(shù)館（占12.5%）對(duì)學(xué)科館員的工作績(jī)效評(píng)價(jià)建立了比較規(guī)范嚴(yán)格的考核體系或考核內(nèi)容，絕大多數(shù)圖書館（占87.5%）對(duì)學(xué)科館員沒(méi)有統(tǒng)一的績(jī)效考核辦法，僅參照個(gè)人年終總結(jié)進(jìn)行簡(jiǎn)單考核。

（3）學(xué)科服務(wù)的對(duì)象及覆蓋范圍。

圖9表明被調(diào)查館學(xué)科服務(wù)的對(duì)象包括三類人員：研究型用戶、學(xué)習(xí)型用戶及行政人員。以教師、博士生、碩士生等研究型用戶為主（總計(jì)79.3%）；其次是本科生（15.9%），為學(xué)習(xí)型用戶；除上述用戶外，約4.8%的被調(diào)查館將校部機(jī)關(guān)行政人員、留學(xué)生等其他人員也列入學(xué)科服務(wù)對(duì)象，反映了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的對(duì)象在逐漸外延。

圖10表明，約52.9%的被調(diào)查館認(rèn)為其學(xué)科服務(wù)已經(jīng)覆蓋本校所有院系，35.3%的被調(diào)查館認(rèn)為其學(xué)科服務(wù)能覆蓋本校重點(diǎn)學(xué)科，約11.8%的被調(diào)查館是根據(jù)學(xué)科館員情況，選擇部分重點(diǎn)院系開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

4.2.2被調(diào)查館學(xué)科服務(wù)客觀要素能力情況

從學(xué)科資源建設(shè)情況，學(xué)科服務(wù)的方式、內(nèi)容及技術(shù)支持情況，學(xué)科服務(wù)的管理、組織與實(shí)施情況，以及目前學(xué)科服務(wù)中存在的主要問(wèn)題、機(jī)遇與挑戰(zhàn)等五個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。

（1）學(xué)科專業(yè)資源建設(shè)情況。

圖11和圖12表明，50%的被調(diào)查館認(rèn)為其學(xué)科資源已經(jīng)覆蓋本校所有學(xué)科，另有40.9%的被調(diào)查館認(rèn)為其學(xué)科資源能覆蓋本校所有重點(diǎn)學(xué)科，還有9.1%的被調(diào)查館認(rèn)為其學(xué)科資源僅覆蓋部分重點(diǎn)學(xué)科。認(rèn)為現(xiàn)有學(xué)科資源對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)達(dá)到完全滿足的僅22.7%，基本滿足占77.3%，無(wú)不滿足情況。

圖13表明現(xiàn)有學(xué)科資源整合方式主要有四種：搭建統(tǒng)一檢索平臺(tái)、建立學(xué)科資源導(dǎo)航（指南）、建設(shè)學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)及建立學(xué)科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)。以采用統(tǒng)一檢索平臺(tái)（占31.0%）和建立學(xué)科資源導(dǎo)航（32.8%）為主，其次是建設(shè)學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)（24.1%），只有少數(shù)被調(diào)查館建立了學(xué)科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（占12.1%）。該調(diào)查結(jié)果表明目前高校圖書館對(duì)學(xué)科資源的整合力度還不夠，僅有30%偏上的被調(diào)查館采用現(xiàn)有軟件系統(tǒng)如知識(shí)整合系統(tǒng)、LibGuides資源導(dǎo)航系統(tǒng)整合學(xué)科資源，而在建設(shè)學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫(kù)及學(xué)科機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)等方面所做的工作相對(duì)較少。

（2）開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容、方式、效果及技術(shù)支持情況

圖14表明被調(diào)查館學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容主要是學(xué)科用戶培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)、學(xué)科服務(wù)宣傳、融入教學(xué)或科研、學(xué)科定題服務(wù)等六個(gè)方面。其中排在前四位的是學(xué)科用戶培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)及學(xué)科服務(wù)宣傳，這四項(xiàng)都是常規(guī)性學(xué)科服務(wù)。深度學(xué)科服務(wù)如融入學(xué)科教學(xué)或科研（占13.3%）、學(xué)科前沿推送服務(wù)（占11.5%）以及學(xué)科電子資源評(píng)估、深度學(xué)科發(fā)展報(bào)告、科研人員競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估等（三項(xiàng)總計(jì)占3.5%）項(xiàng)目?jī)H在少數(shù)高校開(kāi)展。