供電企業(yè)加強(qiáng)用電檢查工作的措施探析

趙欣

【摘要】：用電檢查是確保用電安全的保障措施，是維護(hù)電網(wǎng)穩(wěn)定的有效舉措。故此，本文以實(shí)踐為基礎(chǔ)，以相關(guān)理論知識(shí)為指導(dǎo)，就用電檢查的重要意義進(jìn)行簡(jiǎn)述，并分析了當(dāng)前用電檢查工作中存在的問(wèn)題，提出加強(qiáng)用電檢查工作的建議對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】：用電檢查工作；供電企業(yè)；問(wèn)題；對(duì)策；建議

引言

隨著電力行業(yè)的迅猛發(fā)展，用電需求量越來(lái)越大，電網(wǎng)所承載的負(fù)荷也越來(lái)越大，而客戶竊電的技術(shù)越來(lái)越高明，手段越來(lái)越先進(jìn)，因此，做好用電檢查工作具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、供電企業(yè)用電檢查的重要性

在社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程中，電能的作用日益凸顯出來(lái)，電網(wǎng)建設(shè)也越來(lái)越發(fā)達(dá)，如何確保用電安全和質(zhì)量，是搶占用電市場(chǎng)制高點(diǎn)，并不斷拓寬市場(chǎng)，贏得更多的用電客戶的關(guān)鍵所在。這就需要切實(shí)做好用電檢查工作。用電檢查是連接用電客戶與供電企業(yè)的重要橋梁，只有切實(shí)做好開(kāi)展用電檢查工作，才能確保用電安全，并維護(hù)電網(wǎng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。加強(qiáng)用電檢查工作的意義重大，至少有以下幾個(gè)方面：

1.1有利于保障用電安全

從當(dāng)前用電情況來(lái)看，大部分都是按照要求進(jìn)行的，但是，也有一些用電不規(guī)范甚至是非法竊電現(xiàn)象，對(duì)用電安全造成嚴(yán)重威脅，增加了電網(wǎng)運(yùn)行的危險(xiǎn)因素，使得電網(wǎng)故障多發(fā)易發(fā)，造成了財(cái)產(chǎn)損失，并直接危害人民的生命安全。特別是從一些發(fā)生的重大用電安全事故來(lái)看，很多都是由于竊電、隨意亂接亂搭，或是一些不正確的用電行為等人為因素造成的。故此，加強(qiáng)用電檢查是保障用電安全必不可少的措施。

1.2有利于提高用電質(zhì)量

作為供電企業(yè)，開(kāi)展用電檢查工作是售后服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是直接為廣大用電客戶服務(wù)的，直接關(guān)系著用電服務(wù)質(zhì)量。在用電檢查工作中，不僅要給用電客戶加強(qiáng)安全用電、規(guī)范用電行為方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，還要給他們傳授一些必要的日常安全用電知識(shí)，及時(shí)了解用戶在用電中遇到的問(wèn)題、困惑，掌握用戶的實(shí)際需求，這樣就能準(zhǔn)確及時(shí)地了解用戶，增強(qiáng)用電檢查的針對(duì)性和指導(dǎo)下，為提高用電服務(wù)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、當(dāng)前存在的主要問(wèn)題

2.1安全用電意識(shí)淡薄，違法違規(guī)用電現(xiàn)象突出

①安全用電意識(shí)缺乏。大部分用電客戶缺乏一定的安全用電知識(shí)，或是處于似懂非懂的狀態(tài)，加上供電企業(yè)在安全用電方面的宣傳不到位，安全用電宣傳途徑單一，方式方法落后，或是只是走走形式，沒(méi)有使安全用電知識(shí)真正入眼入腦入心，很多用戶也不知道如何安全用電，也就更談不上內(nèi)化為用戶的自覺(jué)行為了。②僥幸心理作祟。一些采取竊電行為的用戶，他們自認(rèn)為掌握了一定的竊電技術(shù)，以為自己的竊電手段隱蔽、高超，難以被用電檢查人員發(fā)現(xiàn)。特別是一些用戶發(fā)現(xiàn)別人竊電或是之前自己的竊電行為沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)認(rèn)為自己的竊電不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，于是在利益的驅(qū)使下，自欺欺人的僥幸心理的自我安慰下，就頻頻發(fā)生竊電行為?；蚴钱?dāng)前竊電行為的違法成本太低，認(rèn)為及時(shí)發(fā)現(xiàn)了也不需要付出多大的代價(jià)，于是就鋌而走險(xiǎn)。③沒(méi)有充分發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，一些供電企業(yè)沒(méi)有真正重視群眾的作用，尚未搭建安全用電舉報(bào)綠色通道，導(dǎo)致群眾不知道如何舉報(bào)，這是影響用電檢查工作開(kāi)展的重要因素之一。

2.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠重視，用電檢查手段落后

①檢查人員素質(zhì)參差不齊。從當(dāng)前用電檢查隊(duì)伍人員的身份來(lái)看，有的是供電企業(yè)的正式職工，有的是合同工，有的是短期工，有的則是臨聘人員，可以說(shuō)是五花八門(mén)，良莠不齊，這在基礎(chǔ)上就難以保證檢查人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。②業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位。有的供電企業(yè)對(duì)用電檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠重視，有的認(rèn)為這些培訓(xùn)需要增加成本，又需要耗費(fèi)時(shí)間和精力，因此在實(shí)際操作中，往往是流于形式。有的培訓(xùn)缺乏科學(xué)謀劃，針對(duì)性不足，有的僅僅只是培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，例如讓檢查人員掌握電氣設(shè)備的一般操作及維修手段，而對(duì)于如何利用先進(jìn)的電力儀器檢測(cè)發(fā)現(xiàn)竊電行為方面的培訓(xùn)卻不夠重視。③檢查方式方法落后。有的供電企業(yè)在用電檢查的設(shè)備儀器配備上不到位，仍然采用比較落后的檢查設(shè)備儀器，有的甚至就是靠肉眼去看，靠經(jīng)驗(yàn)去評(píng)估判斷，而在引進(jìn)先進(jìn)檢查設(shè)備儀器和先進(jìn)檢查技術(shù)手段上，做得不夠，無(wú)法完全滿足新形勢(shì)的需要。

3、對(duì)策與建議

3.1加強(qiáng)安全用電宣傳，加大竊電打擊力度

①?gòu)?qiáng)化安全用電宣傳。一方面，堅(jiān)持以發(fā)放粘貼資料、上門(mén)走訪宣傳等傳統(tǒng)手段為基礎(chǔ)，另一方面，要充分發(fā)揮電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、QQ、微信等媒體宣傳的作用，特別要加大微信宣傳力度，讓廣大用戶可以隨時(shí)隨地接受和參與安全用電宣傳活動(dòng)，從而增強(qiáng)用戶的安全用電知識(shí)。②充分發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)。群眾的力量是無(wú)窮的，只有依托人民群眾才能切實(shí)搞好用電檢查工作。公開(kāi)舉報(bào)電話，設(shè)置舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，一旦查實(shí)，必須按照獎(jiǎng)勵(lì)制度予以舉報(bào)，這樣就能使竊電行為無(wú)處藏身，從而減少竊電行為的發(fā)生。③加大通報(bào)曝光。加大對(duì)竊電行為的依法打擊力度，尤其應(yīng)該加大對(duì)竊電問(wèn)題的通報(bào)曝光力度，發(fā)現(xiàn)一起曝光一起，通過(guò)以案說(shuō)法的方式，讓廣大用戶認(rèn)識(shí)到竊電的嚴(yán)重后果，發(fā)揮其震懾作用，從而使用戶不敢竊電、不愿竊電，從根本上破除其僥幸心理。

3.2加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改進(jìn)檢查設(shè)備與技術(shù)

①嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新進(jìn)人員，要按照檢查人員的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)理論及實(shí)際操作相結(jié)合的方式進(jìn)行測(cè)試，擇優(yōu)錄取，確保檢查人員素質(zhì)。②加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。應(yīng)科學(xué)謀劃，根據(jù)實(shí)際需要有針對(duì)性地安排培訓(xùn)，并狠抓培訓(xùn)過(guò)程管理及培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。③采用先進(jìn)設(shè)備及手段。盡可能配齊用電檢查設(shè)備儀器，根據(jù)需要引入先進(jìn)設(shè)備以及技術(shù)手段，從而適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

結(jié)語(yǔ)

總之，供電企業(yè)必須加強(qiáng)用電檢查工作。因?yàn)檫@是一項(xiàng)影響電力系統(tǒng)安全、客戶用電安全和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)形象的重要工作，對(duì)促進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部規(guī)范化管理，提高管理水平都有著及其重要的影響。因此，供電企業(yè)必須高度重視，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)檢查方式方法，提高用電檢查人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)用電檢查，能檢驗(yàn)供電企業(yè)內(nèi)部管理工作，從中積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)不足，從而促使供電企業(yè)內(nèi)部管理不斷改進(jìn)、優(yōu)化和完善。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]張瑞宇，劉子華.供電企業(yè)加強(qiáng)用電檢查工作的對(duì)策分析[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，2016，29：153-154.