品管圈活動對提升神經(jīng)內科病房優(yōu)質護理質量的影響分析

蔣永紅

摘要 目的：探討品管圈活動對提升神經(jīng)內科病房優(yōu)質護理質量的影響。方法：神經(jīng)內科開展5個月的品管圈優(yōu)質護理服務，比較活動開展前后患者滿意度及護理人員考核優(yōu)秀率。結果：品管圈活動開展后，護理人員的考核優(yōu)秀率和患者滿意率均明顯提升（P<0.05）。結論：品管圈對神經(jīng)內科優(yōu)質護理服務具有良好的促進作用，可以提高患者滿意度及護理水平。

關鍵詞 品管圈；神經(jīng)內科；優(yōu)質護理服務

一般情況下，品管圈在醫(yī)院的護理活動中占有十分重要的地位。品管圈的實際應用可以使得護理人員之間實現(xiàn)良好互動，從而取長補短，齊心協(xié)力，對于做好醫(yī)院的護理工作，造福廣大患者具有十分重要的作用。尤其是對于醫(yī)院的優(yōu)質護理服務來說，品管圈的作用更是不可或缺的。本文為了進一步更加深入地分析和探討品管圈活動對提升神經(jīng)內科病房優(yōu)質護理質量的影響，在我神經(jīng)內科開展為期5個月的品管圈優(yōu)質護理服務，然后對該活動開展前后患者對護理的滿意程度以及護理人員不同項目的考核優(yōu)秀率進行對比分析，現(xiàn)報告如下。

資料與方法

做好組建圈子工作：首先，我們要鼓勵本醫(yī)院神經(jīng)內科的相關護理人員主動參加組建圈子的工作，尤其是對于護士長和骨干護士來說，要鼓勵他們進行自我推薦，在全科室形成組建圈子的熱潮。通常情況下，品管圈的人數(shù)要在6～8人左右為宜。其次，要切實做好相應職責的劃分以及制度的建設工作，具體來講就是要在每一個品管圈里面設置1名圈長，全面負責相關工作，同時設置記錄員和輔導員各1名。然后在此基礎上進一步制定考勤制度、獎懲制度等。最后在制度的規(guī)范下明確圈長、輔導員、記錄員各自的職責。第三，嚴格按照科學、合理的步驟開展品管圈活動，一般情況下，品管圈活動的基本步驟如下：①確定一個合適的主題；②制定周密詳細的活動實施方案；③開展實地調研，全面摸清主題的相關工作情況；④根據(jù)實際情況設定一個科學、合理的目標，并將其進行量化；⑤從多個角度對存在的問題進行深入的剖析；⑥針對相關的問題，積極尋找和詳細制定解決問題的具體對策；⑦對相關對策的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，同時對相關的措施進行改革和完善。

觀察指標：本次研究主要是對該活動開展前后患者對護理的滿意程度以及護理人員不同項目考核的優(yōu)秀率進行對比分析。其中不同項目的考核分數(shù)達到90分為優(yōu)秀，本次參與調查的護理人員是50人。其中患者對護理的滿意程度分為非常滿意、滿意和不滿意3個等級，總滿意率為非常滿意率和滿意率之和。本次參加調查的患者90例。

統(tǒng)計學方法：采用SPSS 13.0軟件分析，計量資料采用（x±s）表示，采用t檢驗；計數(shù)資料使用率（%）表示，采用x2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

結果

活動開展前后不同項目的考核優(yōu)秀率比較：品管圈活動開展以后，本院神經(jīng)內科的護理人員在基礎護理、專業(yè)護理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。

活動開展前后患者對護理的滿意程度：比較品管圈活動開展之前，患者對護理的總滿意率85.56%；品管圈活動開展之后，患者對護理的總滿意率98.89%。品管圈活動開展之后患者對護理的滿意程度明顯優(yōu)于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。

討論

品管圈是一種非常先進的程序性思維方式，它可以將一個團隊中的集體智慧淋漓盡致地發(fā)揮出來。對于醫(yī)院神經(jīng)內科的護理服務，品管圈的應用可以幫助我們對護理過程中存在的主要問題進行深入分析和研究，進而找出解決這些問題的答案，真正提高護理服務質量。

對于醫(yī)院神經(jīng)內科的護理人員來說，她們往往要承擔很多的護理任務，面臨的工作壓力比較大，這樣會使得護理人員的護理服務質量得不到有效保證，不利于醫(yī)護關系的良好發(fā)展。然而品管圈的應用可以使得護理人員對護理過程中存在的問題進行深入的了解，從而可以更加有的放矢地提高自我的護理水平。另外，品管圈的應用還可以促進不同的護理人員之間的交流與溝通，這樣有利于她們取長補短，還能夠增強她們對護理工作的信心和興趣。這無論是對于她們個人的發(fā)展，還是對于醫(yī)院神經(jīng)內科護理服務水平的提高都有很大的幫助作用。

為了進一步深入分析和探討品管圈活動對提升神經(jīng)內科病房優(yōu)質護理質量的影響，本次研究在我院神經(jīng)內科開展為期5個月的品管圈優(yōu)質護理服務，然后對該活動開展前后患者對護理的滿意程度以及護理人員不同項目的考核優(yōu)秀率進行對比分析，從而衡量品管圈對神經(jīng)內科優(yōu)質護理服務的促進作用。最終的研究結果顯示，品管圈活動開展以后，本院神經(jīng)內科的護理人員在基礎護理、專業(yè)護理以及健康教育方面的考核優(yōu)秀率明顯大于活動開展之前，品管圈活動開展之前，患者對護理的總滿意率85.56%；品管圈活動開展之后，患者對護理的總滿意率98.89%。品管圈活動開展之后患者對護理的滿意程度明顯優(yōu)于活動開展之前，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

綜上所述，品管圈對神經(jīng)內科優(yōu)質護理服務具有良好的促進作用，可以十分有效地提高患者對護理的滿意程度以及護理人員的護理水平，因此可以進行臨床推廣應用。