大數(shù)據(jù)背景下基于微信公眾平臺的智慧旅游探索研究

林琳

摘要：隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等相關信息技術迅速發(fā)展，促進信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)與信息技術不斷融合。本文充分利用微信具備的LBS地理位置特性、點對點的精準直達等特性打造具有信息服務、推廣、Q&A、CRM四大功能的微信公眾平臺，為防城港旅游局提供微信公眾賬號開發(fā)、運營、推廣、維護等服務，為關注用戶提供免費、豐富、有效的廣西各地區(qū)乃至東盟各國旅游相關信息服務，并通過文字、圖片、聲音等數(shù)字化形式返送給客戶。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；微信；智慧旅游

引言

隨著旅游信息化升級和智慧城市建設的興起，智慧旅游已成為旅游城市信息化建設的重點和理論研究。在新技術浪潮背景下，智慧旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，有利于提高游客在旅游中的便利性和選擇性，促進旅游業(yè)發(fā)展水平達新高。但智慧旅游的實施還處于初級階段，相關概念及理論體系未達成一致，如何有效指導智慧旅游合理有效發(fā)展成為智慧旅游發(fā)展潮流下旅游城市發(fā)展亟待解決的問題。

1智慧旅游與微信發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1智慧旅游對旅游城市的重要性

當前的國內(nèi)旅游主要呈現(xiàn)出淡季資源豐富、旺季資源緊缺，游客旅游體驗差兩極分化現(xiàn)狀，不合理物價的宰客現(xiàn)象，常導致游客回游率低。而智慧旅游的建設有利于旅游信息公開透明化，合理安排旅游資源讓游客體驗到更好的旅游服務，將使旅游城市生活更和諧，從全局經(jīng)濟上能提高旅游城市經(jīng)濟發(fā)展。

1.2防城港旅游業(yè)現(xiàn)狀

隨著中越跨國旅游的興起，廣西防城港市的旅游區(qū)位和地位引人注目。防城港市作為華南第三大港，全國十九大樞紐港之一，積極發(fā)揮著其邊海旅游資源優(yōu)勢，不斷理清旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思路，對促進防城港市產(chǎn)業(yè)結構轉(zhuǎn)型調(diào)整，推進廣西沿海旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要實踐意義。

1.3微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀

微信是一款以多媒體通信為核心功能的免費移動應用，誕生后迅速發(fā)展，積累起龐大的用戶群體，以通信為核心，擴展通信、社交、營銷、媒體、工具五大功能于一體，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代重要的用戶入口。旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟，營銷是旅游業(yè)的重中之重，只有抓住潛在客戶，撩撥其內(nèi)心渴望，才有可能將其轉(zhuǎn)化為真實的客戶。

2防城港智慧旅游微信平臺的設計方案

2.1智慧旅游微信平臺功能設計

防城港市旅游局智慧旅游微信平臺不僅提供基礎的信息服務以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務，還包括支持向用戶發(fā)送語音、視頻、圖片和文字信息；利用LBS地理位置定位特性、點對點的精準直達等特性進行信息的精準投放；對平臺粉絲進行分類管理；支持后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能。

微信公眾平臺的數(shù)據(jù)輸入形式包括智能移動終端輸入、二維碼自動識別輸入以及數(shù)據(jù)導入輸入。鍵盤輸入是用戶在客戶端通過智能移動終端的鍵盤，由網(wǎng)絡將數(shù)據(jù)信息輸入到微信軟件平臺中。二維碼自動識別輸入是客戶通過二維碼技術，通過這種數(shù)據(jù)輸入方式將線上與線下較好的結合在一起。數(shù)據(jù)導入主要用于管理系統(tǒng)后臺大量的數(shù)據(jù)，采用批量導入方式。輸出文字信息居多，加上適當?shù)膱D片信息、鏈接、表格。除此之外，在后臺完成數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結果給出旅游路線、酒店和活動推薦等，同時分析了解旅游業(yè)發(fā)展方向，指定合理的旅游資源開發(fā)投資指導意見，進一步發(fā)展城市旅游產(chǎn)業(yè)。

2.2智慧旅游微信平臺的菜單功能

防城港市旅游局智慧旅游微信公眾平臺主要有旅游信息、旅游玩樂、個人中心三大功能，用戶可方便地獲取資訊、訂購旅游產(chǎn)品、進行投訴和意見反饋。

2.3微信公眾平臺的快捷菜單

旅游信息主要為客戶提供查詢服務，囊括旅游局發(fā)布的旅游、活動等信息，有“心儀廣西”、“游記攻略”、“主題活動”、“簽證辦理”子菜單，為用戶提供吃喝玩住攻略和全程旅游一站式服務。旅游玩樂有“玩轉(zhuǎn)防城港”、“精品路線”、“天天特價”、“吃住行購”子菜單。個人中心為平臺注冊用戶提供服務，個人中心可查詢訂單詳情、咨詢客服，同時可發(fā)布留言。

2.1.1旅游信息功能

旅游信息菜單中的“心儀廣西”界面主要是對各地景點以列表的形式展示，還提供熱門標簽，用戶可自由點擊瀏覽。用戶亦可通過回復語音，如“我要去防城港旅游”，平臺識別后發(fā)送防城港景點介紹信息；“游記攻略”界面主要功能是鼓勵用戶自由發(fā)表游記和暢談經(jīng)驗，用戶可以編輯游歷經(jīng)驗，附上配圖，提交后得到管理員審核通過后便可在平臺查看游記攻略；“主題活動”提供不同的娛樂工具配合防城港旅游局發(fā)起的活動，而趣味性的活動形式，提高民眾的參與度；“簽證辦理”提供簽證相關信息查詢與辦理預約業(yè)務。

2.1.2旅游玩樂功能

“玩轉(zhuǎn)防城港”詳列城市旅游貼士、景點介紹、中越邊境旅游指南信息，提供游客服務網(wǎng)點導航，同時還為游客設計防城港游玩路線，最大限度將防城港城市信息盡收于指尖，便于用戶了解；“精品路線”將旅游線路分為跟團游、主題游兩大類，下設國內(nèi)游、出境游、東盟游、自助游、自駕游等旅游類型，同時根據(jù)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，推薦近來熱門旅游路線；“天天特價”每日都將列出特價商品、限時搶購、特價門票、特價酒店等信息，用戶可通過本平臺直接購買商品，將旅游城市的特價購物、酒店住宿、出行方式、天氣等信息進行整合，用戶只需動動手指，便可輕松游玩城市；“吃住購行”平臺提供位置信息，平臺將自動推送其所在城市的等圖文信息。

2.1.3個人中心功能

個人中心的“收藏與預約”可將游記、攻略、特價商品、特價酒店等信息添加至收藏夾；“訂單管理”進行報名的旅游團、簽證業(yè)務預約、特價商品購買等的詳情，均可在此處查詢；“在線客服”分為“智能回復”與“人工客服”兩大類，及時為用戶解疑，拉近與用戶的距離；“我要留言”分為“發(fā)布需求”、“投訴建議”、“發(fā)布游記”三種留言方式。用戶在本專區(qū)發(fā)布旅游需求，輸入出發(fā)地、目的地、目標行程、預算等信息，讓有經(jīng)驗的驢友來回答，集眾智，定路線。

3總結分析

在廣西，已有部分政府機構建立了微信互動交流平臺，例如：廣西交通安全網(wǎng)、廣西旅游局、廣西檢察院、柳州交警等，但大多政府機構停留在將微信當作群發(fā)工具的層面上，并未對微信進行更深層次的開發(fā)。結合微信公眾平臺與大數(shù)據(jù)技術的智慧旅游正是在充分整合、挖掘、利用信息技術與信息資源的基礎上，從而實現(xiàn)對旅游資源精確化管理，實現(xiàn)對旅游資源的集約化利用。我們相信，隨著科學技術的不斷發(fā)展，在不遠的未來，智慧旅游必將成為我們明日美好的生活常態(tài)。