李莉 宋陽(yáng)
摘要:小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)較復(fù)雜,涉及到資金、人員、技術(shù)等方面的諸多問(wèn)題。本文從跨企業(yè)協(xié)同信息管理角度出發(fā),探索小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信息化協(xié)同行為模式,即從協(xié)同計(jì)劃行為、協(xié)同管理行為、協(xié)同合作行為以及協(xié)同的信息化方法方面,為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信息化協(xié)同參考的路徑和標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而提升小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)生存的可持續(xù)性和發(fā)展的可能性,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:小微創(chuàng)業(yè)企業(yè);信息化;協(xié)同行為;模式研究
中圖分類號(hào):F276 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2017)010-00-02
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,小微企業(yè)現(xiàn)已成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成力量,并且在其各自所屬經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域發(fā)揮舉足輕重的作用。十八大以來(lái),創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為了主流趨勢(shì),而創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)絕大多數(shù)以小微企業(yè)為主,為了提升小微企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)是小微企業(yè)的首要選擇,由于信息化建設(shè)需要大量的資金投入,迫使大多數(shù)小微企業(yè)考慮成本因素望而卻步。如果能夠建立協(xié)同機(jī)制,使得小微企業(yè)在低成本條件下,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的協(xié)同,無(wú)疑是小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速發(fā)展的助推器[1]。
一、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為
(一)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐漸深入,市場(chǎng)需求和容量不斷增加和擴(kuò)大;同時(shí),越來(lái)越多的人選擇自主創(chuàng)業(yè),使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)量逐年遞增。根據(jù)國(guó)家工商總局2014年3月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,截至2014年1月,小微企業(yè)的數(shù)量達(dá)到1169.8萬(wàn)戶,占到企業(yè)總數(shù)的76.57%。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位,貢獻(xiàn)了巨額的財(cái)稅收入,在活躍市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面做出了巨大貢獻(xiàn)。我國(guó)的小微企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵因素。目前,小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)面臨一系列問(wèn)題,各種資源缺乏,專業(yè)人才匱乏,管理落后,缺少政府政策的扶持等。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一方面小微企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)尋求出路,另一方面應(yīng)當(dāng)借助現(xiàn)金的管理思維和協(xié)同創(chuàng)新思維,建設(shè)企業(yè)的信息化平臺(tái),挖掘企業(yè)潛力[2]。
(二)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈協(xié)同行為模式
供應(yīng)鏈包含制造商、供應(yīng)商、運(yùn)輸商、倉(cāng)儲(chǔ)商、零售商,甚至包含最終顧客本身等角色。供應(yīng)鏈管理是將供應(yīng)鏈鏈條上所有角色有效的組織在一起,進(jìn)行產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷和銷售的一種管理方法。它最主要的目的是使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)達(dá)到效率最高,成本最低,具體包含了五個(gè)基本內(nèi)容:計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、退貨等。供應(yīng)鏈?zhǔn)欠庆o態(tài)的,鏈條上的每個(gè)環(huán)節(jié)在活動(dòng)過(guò)程中均會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品流、資金流以及信息流,同時(shí),這些流動(dòng)逐級(jí)傳遞會(huì)影響每個(gè)環(huán)節(jié)。為了保證這些流可控,對(duì)供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)起到積極作用,應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行合理的管理,否則供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?,就?huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng),影響逐級(jí)遞增,對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)造成沖擊。
供應(yīng)鏈協(xié)同行為研究的主要目的在于降低小企業(yè)主的溝通成本、管理成本和經(jīng)濟(jì)成本,協(xié)同行為實(shí)現(xiàn)的主要工具是信息化手段。以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集與傳輸、多媒體和數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)搭建一個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的信息和數(shù)據(jù)及時(shí)共享,達(dá)到最大化滿足企業(yè)管理需求的目的。供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)使得供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息,迅速的傳給需要的人,便于對(duì)供應(yīng)鏈的良性循環(huán)及時(shí)做出反應(yīng),保證企業(yè)順利開(kāi)展業(yè)務(wù)[3]。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化建設(shè),應(yīng)符合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),以資源為基礎(chǔ),由免費(fèi)的、簡(jiǎn)單的、可獲得性強(qiáng)的硬件設(shè)備和管理流程一同搭建而成,這樣建設(shè)有利于提升供應(yīng)鏈管理的效率。
二、小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)協(xié)同行為的實(shí)現(xiàn)
(一)協(xié)同計(jì)劃行為
計(jì)劃,是供應(yīng)鏈管理最具策略性和相對(duì)宏觀的一部分。好的計(jì)劃通過(guò)管控供應(yīng)鏈,使其能夠高效、低成本地位企業(yè)目標(biāo)客戶提供高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理計(jì)劃的特點(diǎn)主要為:臨時(shí)性、業(yè)務(wù)導(dǎo)向性和短期性。由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)存在業(yè)務(wù)形式簡(jiǎn)單、種類單一、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定程度有限等狀況,導(dǎo)致企業(yè)主忽視計(jì)劃對(duì)于企業(yè)供應(yīng)鏈管理的重要作用,供應(yīng)鏈的狀態(tài)較脆弱。因此,通過(guò)計(jì)劃協(xié)同行為,使得供應(yīng)鏈中所有角色能夠獲得統(tǒng)一的目標(biāo),戰(zhàn)略協(xié)同,企業(yè)利潤(rùn)最大化。通過(guò)信息傳遞技術(shù)將企業(yè)上下游集成一起,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略集約化。建立一種協(xié)同計(jì)劃行為模型,基于協(xié)商的前提,主要有:當(dāng)經(jīng)銷商接到一個(gè)客戶的定單,即時(shí)通過(guò)信息化平臺(tái)傳送給制造商,制造商根據(jù)下游訂單制定物料需求計(jì)劃,同時(shí)與其上游的原料供應(yīng)商聯(lián)系,提供計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的最優(yōu)化庫(kù)存和成本核算,然后再由制造商制定生產(chǎn)計(jì)劃等,整個(gè)過(guò)程包括訂單計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃和物料需求計(jì)劃等一系列計(jì)劃行為的協(xié)同模式。
(二)協(xié)同管理行為
協(xié)同管理行為主要包含:協(xié)同采購(gòu)管理行為、協(xié)同生產(chǎn)管理行為、協(xié)同銷售管理行為、協(xié)同訂單處理行為以及協(xié)同售后管理行為等。
1.協(xié)同采購(gòu)管理行為
在協(xié)同采購(gòu)管理行為中,企業(yè)需要在眾多的供應(yīng)商中做出選擇,為企業(yè)提供和自身業(yè)務(wù)有關(guān)的貨品和服務(wù),與供應(yīng)商合作并建立一套適應(yīng)雙方關(guān)系的定價(jià)、配送和財(cái)務(wù)流程,利用這套流程優(yōu)化并管控供應(yīng)鏈管理水平,企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商充分溝通并合作,使得供貨和提供服務(wù)均與各自業(yè)務(wù)契合,最終提升企業(yè)管理水平。
當(dāng)前,由于小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管控以及與供應(yīng)商合作水平較低下,且頻繁更換供應(yīng)商,造成小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位,并不利于和供貨商形成合作共贏的關(guān)系。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)在采購(gòu)過(guò)程中的主要特點(diǎn)是穩(wěn)定性較低和明顯的價(jià)格導(dǎo)向性。分別表現(xiàn)在頻繁更換供貨商以及更換供貨商的主要因素是價(jià)格。小微企業(yè)主較少花時(shí)間和精力與供貨商溝通優(yōu)化采購(gòu)流程的事宜如提貨、核實(shí)訂單、貨物流轉(zhuǎn)等。和大企業(yè)相比常處于被動(dòng)地位,因此通過(guò)借助協(xié)同采購(gòu)管理行為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),要求供應(yīng)商提供額外服務(wù)或優(yōu)惠。在此過(guò)程中具體可包括:協(xié)同訂貨、協(xié)同發(fā)貨、協(xié)同運(yùn)輸、協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)、協(xié)同換退貨等行為。
2.協(xié)同生產(chǎn)管理行為
在整個(gè)供應(yīng)鏈上,制造與服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容最多,包括:安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包、提供產(chǎn)品或服務(wù)、送貨準(zhǔn)備等。它是企業(yè)獲取資源后,進(jìn)行轉(zhuǎn)化并使得資源價(jià)值得以改變或提升的過(guò)程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,小微企業(yè)提供制造與服務(wù)更加具體化和個(gè)性化,往往針對(duì)大中企業(yè)無(wú)法或不愿涉及的領(lǐng)域,從而獲得自身的發(fā)展。另外,小微企業(yè)也會(huì)涉及市場(chǎng)規(guī)模較大且生產(chǎn)或服務(wù)較成熟的領(lǐng)域,通過(guò)降低產(chǎn)品或服務(wù)的提供成本,縮減利潤(rùn)空間,充當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的角色,模仿甚至侵害市場(chǎng)中其他參與者的利益。這從另一方面體現(xiàn)出我國(guó)在創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的不足。因此小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)該設(shè)計(jì)出生產(chǎn)協(xié)同行為模式,即生產(chǎn)設(shè)備協(xié)同、生產(chǎn)人員協(xié)同、主生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)同、生產(chǎn)過(guò)程管理協(xié)同、測(cè)試協(xié)同、打包協(xié)同、服務(wù)協(xié)同等行為,通過(guò)特定的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成本的集中化戰(zhàn)略,提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),節(jié)約成本。
3.協(xié)同物流管理行為
物流管理,這是所有貿(mào)易及生產(chǎn)型企業(yè)所特有供應(yīng)鏈內(nèi)容,在這一過(guò)程中主要有倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)的建立、貨物派送到顧客、確認(rèn)收貨并完成支付等方面的活動(dòng)。該項(xiàng)活動(dòng)是企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程并獲得利潤(rùn)的主要節(jié)點(diǎn),也是主要接觸客戶最多的活動(dòng),影響著客戶對(duì)企業(yè)的印象,關(guān)系到企業(yè)的生存。另外,物流管理一系列活動(dòng)實(shí)施是否到位影響著產(chǎn)品的損耗程度、產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)甚至產(chǎn)品的壽命。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于條件限制,組建自己的配送團(tuán)隊(duì)較有難度,因此這部分活動(dòng)常采用外包的形式。采用這種方式完成配送的系列活動(dòng),存在一定風(fēng)險(xiǎn),如:產(chǎn)品損耗以及相關(guān)人員操作規(guī)范等。但外包不一定服務(wù)不好,近年來(lái)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的物流配送企業(yè)發(fā)展迅猛,服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好,與這些物流企業(yè)進(jìn)行良好合作,有利于提升小微企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平,最終實(shí)現(xiàn)內(nèi)含價(jià)值鏈的優(yōu)化。此外,小微企業(yè)常見(jiàn)的配送方式之一,是企業(yè)主親自送貨,但此方式常存在局限,消耗了企業(yè)主寶貴時(shí)間,影響對(duì)企業(yè)的有效管控。小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)配送活動(dòng)方式較為隨意,影響配送活動(dòng)質(zhì)量,進(jìn)而影響供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的可能性。小微企業(yè)可利用協(xié)同物流信息系統(tǒng)平臺(tái),提高企業(yè)配送效率,減少產(chǎn)生額外費(fèi)用,從而保證企業(yè)利潤(rùn)。目前市場(chǎng)有的手機(jī)APP軟件可以在移動(dòng)端即實(shí)現(xiàn)物流管理的功能,如物流管家婆被稱為托運(yùn)站日常管理的智能秘書,還有好運(yùn)物流,是合同物流管理云的第1品牌等等,均可以幫助小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同物流管理。
4.協(xié)同銷售管理行為
在銷售管理中主要包括訂單、營(yíng)銷、銷售、倉(cāng)促管理及客戶關(guān)系管理等流程,這些流程是相互聯(lián)系和相互影響的。銷售管理中涉及到流程間數(shù)據(jù)的信息共享、信息處理以及輸入輸出等過(guò)程,尤其重要的是在小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈上上游以及小微企業(yè)之間的協(xié)同銷售管理行為。
小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于銷售規(guī)模較小,需要根據(jù)供應(yīng)商的促銷行為來(lái)確定自己的營(yíng)銷方案和促銷行為,同時(shí)小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)還有與市場(chǎng)前沿比較接近的特點(diǎn),所以可以用較少的促銷成本來(lái)完成銷售任務(wù),但由于是創(chuàng)業(yè)初期,因此其銷售渠道還比較局限,這就需要小微企業(yè)之間形成一個(gè)銷售的戰(zhàn)略聯(lián)盟,協(xié)同銷售,協(xié)同發(fā)展。目前許多公司面向小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)開(kāi)發(fā)了流程簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單易操作,成本較低的手機(jī)APP軟件,例如金蝶公司的智慧記進(jìn)銷存手機(jī)APP,百草進(jìn)銷存,適合年輕人的銷售、財(cái)務(wù)管理軟件,總管家有限公司制作的總管家云CRM、南京朗拓信息科技有限公司開(kāi)發(fā)的智慧外勤移動(dòng)外勤小數(shù)管理系統(tǒng)等等,均可以為小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供協(xié)同銷售管理的信息化低成本運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
(三)協(xié)同合作行為
1.供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為
由于小微企業(yè)規(guī)模較小,企業(yè)制度不夠完善,銀行在通常情況下很少貸款給小微企業(yè)。鑒于此,小微企業(yè)應(yīng)該努力提升信用額度,向銀行提供真實(shí)可靠的公司資料,便于銀行深入了解企業(yè)本身的實(shí)際情況。第一,供應(yīng)鏈融資協(xié)同行為有助于產(chǎn)品的流動(dòng),提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,從低端到高端進(jìn)行轉(zhuǎn)變。協(xié)同行為目前包括兩種模式,一種是以銀行為代表的供應(yīng)鏈金融,借助傳統(tǒng)客戶資源和資金流。另一種是成立小額貸款公司,主要有蘇寧易購(gòu)、阿里巴巴以及中遠(yuǎn)物流等公司代表,利用物流信息流等優(yōu)勢(shì)。小貸公司和銀行合作,與上下游企業(yè)共建生態(tài)圈。
我國(guó)銀行共推三種供應(yīng)鏈融資模式包括:融通倉(cāng)業(yè)務(wù)、保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)以及應(yīng)收賬款融資,小微企業(yè)可已以企業(yè)上下游關(guān)系,應(yīng)收款、存貨和預(yù)付賬款為質(zhì)押物為小微企業(yè)融資[4]。
2.客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)發(fā)展產(chǎn)生的。其主要宗旨是以客戶為中心,其目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本,增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的機(jī)制、滿意度、盈利性和忠實(shí)度。
協(xié)同客戶關(guān)系管理主要通過(guò)研究協(xié)同鏈條上的客戶價(jià)值,分析客戶重要程度,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)客戶進(jìn)行生命周期的分析,實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化,進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3.供應(yīng)商關(guān)系管理
在企業(yè)協(xié)同的管理思想下,供應(yīng)商屬于企業(yè)資源的一部分。即對(duì)于整個(gè)制造企業(yè)來(lái)講,其上游的供應(yīng)商或者是零部件供應(yīng)商均屬于企業(yè)資源的一部分。應(yīng)該用整合企業(yè)資源的思想將其列入戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
總之通過(guò)實(shí)施小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的跨企業(yè)行為協(xié)同,可以使得小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)更好的梳理內(nèi)部和外部的流程,大大降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本,并且使企業(yè)運(yùn)作更加精細(xì)和緊密,形成供應(yīng)、產(chǎn)銷、批發(fā)、分銷各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)協(xié)同和規(guī)模應(yīng)用,資源的配置效率得到大大提高,進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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作者簡(jiǎn)介:李 莉(1976-),女,漢族,鞍山師范學(xué)院碩士研究生,部門主任,教授,主要從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究。
宋 陽(yáng)(1989-),女,漢族,鞍山師范學(xué)院碩士研究生,助教。
基金項(xiàng)目:本研究為2014年遼寧省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)信息化協(xié)同戰(zhàn)略研究”成果之一,項(xiàng)目編號(hào):w2014180。