網(wǎng)購食品安全侵權(quán)法律問題研究

崔芳蕾　胡志洪

摘要：改革開放以來，人民生活水平不斷提高。市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，網(wǎng)絡食品行業(yè)日漸繁榮。由于網(wǎng)購食品的交易量大，涉及人數(shù)眾多以及網(wǎng)絡購物本身所具備的隱蔽性導致網(wǎng)購食品安全出現(xiàn)一系列問題。與此同時，網(wǎng)購的直接參與方經(jīng)營者不守誠信，自律性差以及消費者自我保護意識弱，法律意識不強等現(xiàn)象加劇了網(wǎng)購食品安全問題。本文通過對經(jīng)營者侵權(quán)行為的分析，為消費者提供用法律手段維護合法權(quán)利的建議。

關(guān)鍵詞：食品安全；網(wǎng)購；侵權(quán)維權(quán)；消費者保護

近幾年我國的食品安全問題頻頻出現(xiàn)，食品安全問題已經(jīng)成為全社會關(guān)注的焦點。由于網(wǎng)購復雜性和不確定性等因素，給消費者帶來了很多食品安全隱患。經(jīng)營者侵權(quán)行為頻頻出現(xiàn)，消費者應當適當利用合法途徑來維護自己的權(quán)利。

一、網(wǎng)購食品安全的問題探析

網(wǎng)絡購物本身具有隱蔽性，不確定性和虛擬性，從而出現(xiàn)了四大主要問題。

1.食品質(zhì)量無法保證

經(jīng)營者利用網(wǎng)購的隱蔽性從不正規(guī)渠道獲得食品后，又標以自產(chǎn)自銷的字樣，食品質(zhì)量無法得到保證。這些食品沒有明確生產(chǎn)日期，沒有配料說明。消費者無法了解其成分，生產(chǎn)環(huán)境，生產(chǎn)環(huán)境以及是否獲得食品安全認證，只能從網(wǎng)上以瀏覽形式的圖片單純的獲得食品信息。經(jīng)營者故意隱瞞食品缺陷不足。

2.虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)

經(jīng)營者利用網(wǎng)絡購物的虛擬性，對食品進行虛假宣傳。對食品性能進行夸大的不符合實際的宣傳，進而達到掩蓋事實的真相、使消費者產(chǎn)生誤解的目的?！斗床徽敻偁幏ā返诰艞l規(guī)定：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳、廣告的經(jīng)營者不得在明知或者應知的情況下代理、設計、制作、發(fā)布虛假廣告?！倍?jīng)營者這些行為違反了誠實信用原則。

3.存在格式條款

經(jīng)營者為了提高食品交易速度，降低成本。制定“霸王條款”，例如“一切解釋權(quán)歸商家所有”沒有商量的余地，變相成為強制交易，損害了消費者的公平交易權(quán)。經(jīng)營者憑借自己的優(yōu)勢地位制定對自己有利的格式條款反復使用，而消費者無法與其協(xié)商被迫接受該條款，削弱消費者權(quán)益。

4.市場準入門檻低

網(wǎng)購食品簡化了交易程序。促使更多經(jīng)營者涌入網(wǎng)購食品這一行業(yè)，多數(shù)網(wǎng)店沒有取得工商、衛(wèi)生、食品、稅務的相關(guān)許可，導致了大量不合格食品進入市場，食品品質(zhì)低下，消費者不能真正了解食品的生產(chǎn)過程，一旦發(fā)生食品安全事故，經(jīng)營者逃避責任，對消費者健康、財產(chǎn)造成很大的威脅。

二、網(wǎng)購食品安全的對策研究

針對現(xiàn)在網(wǎng)購食品存在的主要問題，提出相對應的解決方案。

1.完善相應的法律體系

將《新食品安全法》和《新消費者權(quán)益保護法》、《侵權(quán)責任法》有效的結(jié)合。全面的保障食品信息透明，如實對食品進行描述。真實、全面，不得作引人誤解或者夸大宣傳，著實保障消費者的知情權(quán)。并且對于與宣傳不符的，實行無條件退貨原則。

2.明確責任機制

消費者在網(wǎng)絡購物的維權(quán)中一直處于弱勢地位，要充分保障消費者的損害求償權(quán)?！缎孪M者保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡購物平臺、經(jīng)營者、發(fā)布者承擔連帶責任。網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔先行賠償責任；且對于銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務者承擔連帶責任，通過這一法條使得消費者在網(wǎng)上購物時的損害求償權(quán)得到了一定的保障。

3.遏制格式條款，維護消費者權(quán)益

《新消費者保護法》中明確規(guī)定類似的格式條款無效。這項規(guī)定不僅為維護了消費者的權(quán)益，建立公平正義的合同，更加打擊了不良商家。

完善網(wǎng)絡市場準入機制。加強網(wǎng)購食品安全第一步就要明確網(wǎng)購食品經(jīng)營主體市場準入門檻，提高門檻才能提高品質(zhì)，工商部門可以建議同意管理經(jīng)營者的系統(tǒng)，經(jīng)過嚴格的檢查，對于符合我國食品安全標準的網(wǎng)店才可以上架并組織人員進行定時抽查，加強對食品經(jīng)營者的監(jiān)管，加強約束力。

4.消費者作為網(wǎng)購食品的主體，在遭遇侵權(quán)行為時，更加應該積極主動的應對

消費者可以向國家食品藥監(jiān)局發(fā)送郵件網(wǎng)站投訴，食品安全網(wǎng)對所有消費者的投訴信息都會進行認真的調(diào)查核實，協(xié)助經(jīng)營者和消費者及時解決食品安全問題上的問題。另外，各大網(wǎng)購網(wǎng)站都有自己的售后部門專門處理各種糾紛，消費者需要提供有問題食品的照片，與賣家的聊天記錄，交易記錄等，涉嫌刑事犯罪的向公安機關(guān)及時反映?？梢韵蛳麉f(xié)投訴，與傳統(tǒng)食品消費方式一樣，網(wǎng)購食品發(fā)生糾紛，可以向消協(xié)投訴，要盡量索要發(fā)票。食品安全若涉及人身損害賠償?shù)?，可以提起民事訴訟，新《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。也就是說，如果消費者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購平臺上發(fā)現(xiàn)購買的食品有問題提出向經(jīng)營者索賠，法院應該予以支持。消費者可以依據(jù)《網(wǎng)絡食品安全違法行為查處辦法》，維護自己的權(quán)益。

構(gòu)建網(wǎng)購食品安全大環(huán)境任重而道遠，各方都應嚴格要求自己，依法辦事，促進網(wǎng)購食品行業(yè)的健康發(fā)展。endprint