談?wù)勅绾巫龊酶咝＝虅?wù)管理的服務(wù)工作

林妙妙

摘要：本文從現(xiàn)在很多高校教務(wù)管理工作的實(shí)際出發(fā)，提出了教務(wù)管理需要做好服務(wù)的觀點(diǎn)，并就如何做好教務(wù)管理的服務(wù)工作提出了一些建議和方法。

關(guān)鍵詞：教務(wù)管理；服務(wù)；建議和方法

現(xiàn)代人已經(jīng)解決了溫飽問題，所以很多人關(guān)注的東西，已經(jīng)慢慢傾向于精神方面的。就好比一個好老師，他可能在面臨選擇一個服務(wù)更完善的學(xué)校但相對待遇差一點(diǎn)和一個服務(wù)不好但是待遇稍微好一點(diǎn)的學(xué)校的時候，會更傾向于選擇前者。那么怎么做好高校教務(wù)管理的服務(wù)呢？要回答這個問題，我們首先來看看什么是教務(wù)管理。

一、高校教務(wù)管理的概念

教務(wù)管理在高校管理里面是很重要的組成部分，教務(wù)管理的好壞直接關(guān)系著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合管理。具體說，高校的教務(wù)管理就是針對高校的教學(xué)、科研工作進(jìn)行全面的管理，具體內(nèi)容包括人才培養(yǎng)方案的制定，課表的安排及調(diào)整，教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督，組織學(xué)生考試，教材的發(fā)放，學(xué)籍及成績管理，教學(xué)管理規(guī)章制度的和運(yùn)行的保障等方面，另外，也有一些關(guān)于突發(fā)事件的處理等等。

二、高校教務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）面對老師，多點(diǎn)理解

教務(wù)管理是站在學(xué)校管理的層面上進(jìn)行工作，例如為老師編排課表，調(diào)整課程這些雖然是直接關(guān)系到教師個人的，但是教務(wù)管理人員也應(yīng)該在堅(jiān)持學(xué)校大原則的前提下，適當(dāng)考慮教師的個人情況，兼顧教師的生活。教師除了是一名教師，他也有自己的其他社會角色。他可能是一個家庭的子女，也有可能是一個家庭的爸爸媽媽，學(xué)校在編排課表的時候，如果可以考慮一下老師的個人情況，照顧一下有困難的老師，這也是可以的，畢竟教師也是一個人，照顧了教師的心情，教師會積極地為學(xué)校服務(wù)的。這個影響是相對的。

（二）面對學(xué)生，多點(diǎn)體諒

教務(wù)管理人員面對著成千上萬的學(xué)生，可能每個學(xué)生在我們教務(wù)管理人員看來，都是一個渺小的個體，但是這一個個渺小的個體，卻很有可能是每個家庭的主體。在日常的學(xué)生管理工作當(dāng)中，教務(wù)管理人員應(yīng)該時時刻刻懷抱著一顆為學(xué)生服務(wù)的心，完善學(xué)生成績檔案管理。堅(jiān)持育人為本，德育為先，科學(xué)管理，服務(wù)學(xué)生的理念。

三、如何做好高校教務(wù)管理的服務(wù)工作

（一）提高高校教務(wù)管理人員的服務(wù)意識

高校教務(wù)管理工作具有服務(wù)屬性，這個是我們很容易的忽略的一點(diǎn)。以前我們總是重管理，輕服務(wù)。其實(shí)沒有好的服務(wù)，也不能很好的為管理保駕護(hù)航。所以我們的教務(wù)管理的工作人員，應(yīng)該具備比較強(qiáng)的服務(wù)意識，擺正自己的位置，做到服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教學(xué)、服務(wù)老師、服務(wù)學(xué)生，切實(shí)保障教務(wù)管理工作的正常開展。確切來說，就是我們的教務(wù)管理人員不僅僅是要針對高校大局的服務(wù)，還要切實(shí)地服務(wù)于教師和學(xué)生，要加強(qiáng)和教師學(xué)生的交流，盡可能了解他們的需求，進(jìn)而積極地為他們提供必要的服務(wù)和支持。

（二）提高高校教務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)

高校教務(wù)管理工作繁瑣而且時效性，順序性很強(qiáng)。例如教務(wù)管理人員在給注冊學(xué)籍就要求必須嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，這個工作不允許出現(xiàn)任何的差錯。這個工作看起來很簡單，但是完成好這個工作，首先我們應(yīng)該有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，在工作當(dāng)中抽絲剝繭，堅(jiān)持原則，同時還要求我們具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，才能在一堆數(shù)據(jù)中準(zhǔn)確無誤地完成學(xué)籍注冊工作。

簡而言之，首先我們的教務(wù)管理人員要有清醒的頭腦，在繁瑣的工作保持謹(jǐn)慎認(rèn)真；其次我們的教務(wù)管理人員還需要具備較強(qiáng)的思想政治理論。因?yàn)槲覀兪巧鐣髁x國家，培養(yǎng)的是社會主義人才，我們的教務(wù)管理老師，應(yīng)該保持思想上和國家是要求一致，以理論思想指導(dǎo)實(shí)際工作；再次我們應(yīng)該提高自己的思想文化知識，我們面對的是大學(xué)老師和大學(xué)生，他們具有比較高的思想文化知識，如果我們不能時刻更新、提高自己的思想文化知識，就會沒辦法和師生做好溝通；最后我們應(yīng)該提高自己的素質(zhì)能力，在教務(wù)管理工作中，有時候會面臨許多我們沒遇過的問題，也有一些緊急事件要處理，也有一些工作需要很強(qiáng)的專業(yè)能力，這就要求我們需要不停地學(xué)習(xí)，不斷地提高自身的能力。

（三）高校要重視教務(wù)管理工作

高校要重視教務(wù)管理工作，首先是要重視教務(wù)管理人員的提升。高校要經(jīng)常組織教務(wù)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)高校發(fā)展的需要。培訓(xùn)的形式可以是定期或者不定期的開展教育學(xué)、教育心理學(xué)、教育管理學(xué)和教務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)；也可以組織開展校外的教務(wù)培訓(xùn)交流會，加強(qiáng)和其他高校的溝通學(xué)習(xí)。尤其是當(dāng)前教務(wù)管理的軟件更新?lián)Q代很快，教務(wù)管理軟件的學(xué)習(xí)必須更上時代，用好軟件往往可以讓我們的工作事半功倍。

其次是高校要重視提高高校教務(wù)管理人員的工資福利待遇。教務(wù)管理人員在職稱評定、福利津貼的發(fā)放和職位晉升的方面都得不到重視，崗位發(fā)展空間狹小，崗位沒有吸引力，導(dǎo)致很多教務(wù)管理人員調(diào)崗換崗等等，教務(wù)管理隊(duì)伍的不穩(wěn)定也直接影響了教務(wù)管理工作的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。學(xué)校應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)，為教務(wù)管理人員謀求更好的工資福利待遇，提高教務(wù)管理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，讓教務(wù)管理人員能夠更好地為學(xué)校和師生們服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，我們的高校教務(wù)管理工作里面，我們的教務(wù)管理人員應(yīng)該具備較強(qiáng)是服務(wù)意識，提高自身的綜合素質(zhì)，真正的做到服務(wù)學(xué)校、教師和學(xué)生，為學(xué)校的健康正常良性地發(fā)展保駕護(hù)航。同時，學(xué)校也應(yīng)該重視穩(wěn)定教務(wù)管理隊(duì)伍，讓教務(wù)管理隊(duì)伍更好地發(fā)揮作用，為學(xué)校和師生提供更好的服務(wù)。