大數(shù)據(jù)系統(tǒng)下中國聯(lián)通公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策略的分析

鄭兆銀

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人類社會(huì)正在由信息時(shí)代向智能時(shí)代轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)的逐漸普及之下，中國聯(lián)通公司積極與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)相結(jié)合，各種新型智能設(shè)備層出不窮，迎接了4G時(shí)代的到來。本文將對中國聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)以及其發(fā)展的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行簡要的分析，并且針對聯(lián)通公司發(fā)展中存在的問題，提出幾條合理性的解決策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；中國聯(lián)通公司；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；策略分析

中圖分類號：F626 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）009-0-02

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，不但用戶的生活水平、工作方式都發(fā)生了顯著的變化，而且對移動(dòng)通信行業(yè)也產(chǎn)生了潛移默化的影響。但是，在中國聯(lián)通公司巧妙的利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對自身進(jìn)行發(fā)展時(shí)，也存在著一些問題。因此，聯(lián)通公司應(yīng)認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，充分發(fā)展自身優(yōu)勢彌補(bǔ)運(yùn)營管理中的不足，最終實(shí)現(xiàn)聯(lián)通公司又好又快的發(fā)展。

一、中國聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點(diǎn)

1.使用智能手機(jī)的用戶增加

智能手機(jī)自投入市場之后，受到群眾廣泛的喜愛。因此，智能手機(jī)的銷量也迅速遞增，智能手機(jī)的用戶從2.88億上升到了6.06億。隨著4G時(shí)代的到來，智能手機(jī)的用戶又實(shí)現(xiàn)了另一個(gè)爆炸式的增長。

2.流量業(yè)務(wù)成為收入增長的主力

隨著用戶對智能手機(jī)的使用量的增加，手機(jī)網(wǎng)民在利用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)時(shí)需要花費(fèi)流量。因此，流量的訂購數(shù)量逐漸上升，流量成為公司業(yè)務(wù)收入的主要部分。

3.商業(yè)模式發(fā)生改變

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)的運(yùn)營方式，通過融合和跨界等運(yùn)營方式推動(dòng)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)收入的增加[1]。

二、中國聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的困境

隨著4G時(shí)代的到來，移動(dòng)通信行業(yè)又全部回到了同一個(gè)起跑線內(nèi)，之前中國聯(lián)通在3G時(shí)代所具備的許多優(yōu)勢都已經(jīng)不復(fù)存在。但是，各通信行業(yè)間對于市場的競爭卻沒有停歇，反而愈演愈烈。對于其他通信行業(yè)都具備的優(yōu)勢并不能算得上是中國聯(lián)通的優(yōu)勢，中國聯(lián)通應(yīng)在經(jīng)營的產(chǎn)品方面有自己的優(yōu)勢特色。在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的這個(gè)時(shí)代里，聯(lián)通公司目前所研發(fā)出來的所有產(chǎn)品都有被替代的危險(xiǎn)，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的產(chǎn)品，被替代的幾率十分之高。因此，聯(lián)通公司要不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行研究，積極創(chuàng)新生產(chǎn)出新型的高科技產(chǎn)品，符合用戶日常生活通信的需要，以服務(wù)用戶為主，以為用戶提供便利為的根本目標(biāo)。因?yàn)閺V大用戶是不可代替的，他們是聯(lián)通公司得以運(yùn)營發(fā)展下去的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，開發(fā)出具有企業(yè)核心競爭力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能夠盡最大可能的給用戶在通信方面帶來方便和實(shí)惠[2]。

三、中國聯(lián)通公司的發(fā)展優(yōu)勢

1.用戶基礎(chǔ)雄厚

中國聯(lián)通擁有龐大的用戶規(guī)模，并且隨著聯(lián)通公司產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，聯(lián)通用戶的規(guī)模也在逐漸增加。雄厚的用戶基礎(chǔ)是聯(lián)通公司得以快速發(fā)展的根本要素，是聯(lián)通公司最大價(jià)值的資產(chǎn)。

2.擁有廣泛的后期售后渠道

聯(lián)通公司不但追求產(chǎn)品的銷量，還十分注重用戶對產(chǎn)品后期的使用情況。目前，中國聯(lián)通在全國的各個(gè)地區(qū)幾乎都擁有自己的銷售渠道和后期的售后服務(wù)門店，在這些門店當(dāng)中，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與用戶面對面的接觸。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一般的交易通常會(huì)在網(wǎng)上解決，實(shí)現(xiàn)面對面交易不太容易。而聯(lián)通公司在全國各個(gè)地區(qū)設(shè)置了銷售和售后服務(wù)的門店將會(huì)很好的避免這一點(diǎn)弊端，用戶可以親自到門店之中挑選自己喜歡的產(chǎn)品，親身嘗試產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，幫助其更好的選擇適合其自身的通信產(chǎn)品。在用戶購買產(chǎn)品之后，售貨員將會(huì)給用戶的產(chǎn)品附帶一張保修卡，根據(jù)保修卡上面的日期對產(chǎn)品的后期修理與維護(hù)工作給予了保障。當(dāng)用戶所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，用戶可以拿著保修卡去相應(yīng)的聯(lián)通售后服務(wù)門店找專業(yè)人員進(jìn)行修理，使用戶對產(chǎn)品的使用無后顧之憂[3]。

3.擁有技術(shù)優(yōu)勢和群眾口碑

中國聯(lián)通在3G時(shí)期的產(chǎn)品就已經(jīng)收到用戶的廣泛好評，因此，在4G時(shí)代來臨時(shí)，雖然有一些企業(yè)的經(jīng)營內(nèi)容、目標(biāo)、戰(zhàn)略等方面都需要作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能夠得以完全適應(yīng)4G時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)。但是，中國聯(lián)通在3G時(shí)代打下的堅(jiān)實(shí)的群眾口碑是不會(huì)發(fā)生改變的。此外，4G時(shí)代是在3G時(shí)代的基礎(chǔ)上升級而成的。因此，聯(lián)通公司還有一些3G時(shí)代研發(fā)的技術(shù)，可以在4G時(shí)代得以延續(xù)使用，繼續(xù)將3G時(shí)代的聯(lián)通優(yōu)勢延續(xù)到4G時(shí)代當(dāng)中。

四、中國聯(lián)通公司發(fā)展的劣勢

1.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的劣勢

大部分用戶放棄聯(lián)通轉(zhuǎn)而選擇其他公司的通信設(shè)備主要是由于聯(lián)通的通話質(zhì)量較差、信號不穩(wěn)定等方面的原因。因此，聯(lián)通公司必須注重所生產(chǎn)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的問題，要保證用戶在通話時(shí)的通話質(zhì)量和信號強(qiáng)度。部分用戶對聯(lián)通的發(fā)展認(rèn)識不足，仍然停留在初級階段，這樣將影響用戶對聯(lián)通公司的看法，認(rèn)為聯(lián)通公司的發(fā)展速度慢，產(chǎn)品不能夠跟上潮流，從而影響了聯(lián)通公司的企業(yè)形象和在用戶心中的地位，對企業(yè)日后的經(jīng)營發(fā)展十分不利。

2.具有核心競爭力產(chǎn)品方面的劣勢

聯(lián)通公司所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品缺乏核心競爭力，這是聯(lián)通企業(yè)目前的一個(gè)短板。聯(lián)通公司的產(chǎn)品無論是與國外還是國內(nèi)的同行業(yè)的產(chǎn)品相比較都不具備優(yōu)勢。因此，會(huì)在日益激烈的市場競爭中面臨巨大的威脅。追其原因，主要是由于產(chǎn)品的創(chuàng)新力量不足導(dǎo)致的，產(chǎn)品的優(yōu)勢特點(diǎn)不強(qiáng)，十分容易被同行業(yè)的競爭對手所模仿，因此發(fā)揮不出自身產(chǎn)品的核心競爭力。并且，聯(lián)通公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品，從商業(yè)模式、盈利手段和宣傳方式都與同行業(yè)的產(chǎn)品并無兩樣，沒有自身的特點(diǎn)，很容易被群眾與其他產(chǎn)品同一化。

3.盈利能力方面的劣勢

聯(lián)通公司與同行業(yè)的其他公司相比，在盈利能力方面十分薄弱，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益偏低，并且由于聯(lián)通公司的資本負(fù)債率高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代與企業(yè)的升級又都需要有大量的資金投入，因此，融資壓力變大，企業(yè)所獲的利潤變少。

4.產(chǎn)品的細(xì)分方面的劣勢

聯(lián)通公司所推出的產(chǎn)品并沒有實(shí)現(xiàn)對市場用戶的細(xì)分，適用的主體不夠明確。聯(lián)通公司可以將群眾以某種特點(diǎn)進(jìn)行歸類細(xì)分，并且針對某類群眾使用通信設(shè)備方面的特點(diǎn)生產(chǎn)有針對性的產(chǎn)品，以此來促進(jìn)用戶的消費(fèi)。

五、大數(shù)據(jù)下中國聯(lián)通公司的發(fā)展策略

1.產(chǎn)品的研發(fā)要以“用戶導(dǎo)向”為主

“用戶導(dǎo)向”的思想方式涉及到各行各業(yè)當(dāng)中，電信行業(yè)也不例外。聯(lián)通公司應(yīng)從所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品中體現(xiàn)出公司“用戶導(dǎo)向”的思想核心。用戶對信息的需求不僅僅是溝通一個(gè)方面，多樣化的信息消費(fèi)才是最符合用戶需求的[4]。

2.充分發(fā)揮好產(chǎn)品各階段的作用

任何一種產(chǎn)品在投入市場到退出市場的過程中的每一個(gè)階段都有其不同的“使命”。當(dāng)一個(gè)新型的商品剛剛被研發(fā)出來投入到市場中時(shí)，一定是最受用戶關(guān)注的時(shí)候。在這個(gè)階段的產(chǎn)品，應(yīng)以贈(zèng)送、免費(fèi)試用等方式吸引用戶的關(guān)注度為目標(biāo)，獲得用戶的廣泛關(guān)注，加強(qiáng)對此產(chǎn)品的傳播速度，使更多的用戶知曉此產(chǎn)品的存在。在產(chǎn)品投入市場一段時(shí)間過后，就是產(chǎn)品的成長期了，在成長期的商品要以銷售量為主要目標(biāo)，直到產(chǎn)品即將要退出市場的時(shí)候，產(chǎn)品到了衰退期，聯(lián)通公司應(yīng)對其進(jìn)行優(yōu)惠處理，并且積極研發(fā)下一個(gè)新型的產(chǎn)品，以打造新產(chǎn)品為戰(zhàn)略目標(biāo)[5]。

3.建立大數(shù)據(jù)背景下開放式的平臺(tái)

要想建立一個(gè)大數(shù)據(jù)背景下的開放式的平臺(tái)，首先要解決好數(shù)據(jù)的“可獲取性”和“流動(dòng)性”的問題，社會(huì)的發(fā)展越來越趨向于開放、流動(dòng)，因此，中國聯(lián)通也要迎合社會(huì)時(shí)代的發(fā)展趨勢，找好戰(zhàn)略定位，才能夠享受大數(shù)據(jù)給電信行業(yè)帶來的巨大好處。

大數(shù)據(jù)下信息的開放與流動(dòng)并不代表沒有隱私權(quán)，要通過數(shù)據(jù)立法的方式維護(hù)電信行業(yè)的數(shù)據(jù)隱私權(quán)和敏感信息的安全問題。要科學(xué)合理的利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的分享與使用，這樣才能夠避免隱私問題的產(chǎn)生，極大的獲得大數(shù)據(jù)帶來的利益。

4.加強(qiáng)市場主體的細(xì)分

中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前面臨的一個(gè)存在的問題就是所研發(fā)出來的產(chǎn)品在市場主體方面沒有做好具體分化。中國聯(lián)通以大數(shù)據(jù)為切入點(diǎn)，積極改革創(chuàng)新研發(fā)出一代又一代的新型產(chǎn)品，解決用戶在獲取信息方面的困難，贏得了廣大用戶的信賴與支持。但是由于聯(lián)通公司研發(fā)的產(chǎn)品與同行業(yè)的產(chǎn)品相似度過高，因此，在用戶的心中存在感較低，常常與同行業(yè)的其他電信產(chǎn)品混為一談。針對這一方面的問題，聯(lián)通公司應(yīng)加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)采集、細(xì)致、全方位的特點(diǎn)，加強(qiáng)以人為本的創(chuàng)造思想，對市場的主體進(jìn)行細(xì)致的劃分，例如，聯(lián)通公司可以將群眾以某種特點(diǎn)進(jìn)行歸類細(xì)分，并且針對某類群眾使用通信設(shè)備方面的特點(diǎn)制定有針對性的產(chǎn)品或營銷政策，以此來促進(jìn)用戶的消費(fèi)[6]。

六、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，各電信行業(yè)之間對于市場的競爭越來越激烈，中國聯(lián)通公司應(yīng)牢牢把握自身優(yōu)勢，以服務(wù)用戶為主，創(chuàng)新營銷模式，積極利用大數(shù)據(jù)研發(fā)出更多符合時(shí)代特點(diǎn)和用戶喜好的新型產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)：

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[2]胡吉祥.大數(shù)據(jù)時(shí)代中國聯(lián)通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷策略分析[J].中國新通信，2016，16：140.

[3]黃益新.中國聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營銷策略研究[D].廣西大學(xué)，2014.

[4]曹冰.吉林聯(lián)通公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品市場策略研究[D].吉林大學(xué)，2012.

[5]堯根榮.滁州聯(lián)通公司4G業(yè)務(wù)營銷策略研究[D].安徽大學(xué)，2016.

[6]蔡銀珠.移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)顧客滿意度及忠誠度影響因素比較研究[D].延邊大學(xué)，2013.