暖心服務(wù)匯聚企業(yè)正能量

高波

暖心志愿服務(wù)是企業(yè)文明程度的重要標(biāo)志，是新形勢(shì)下推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)的有力抓手，是加強(qiáng)思想道德建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體，也是助推企業(yè)改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要力量和展示企業(yè)文明新風(fēng)的重要窗口。那么，企業(yè)如何有效開展暖心志愿服務(wù)活動(dòng)，將其打造成為關(guān)愛職工群眾的連心工程、民心工程和品牌工程，為企業(yè)匯聚改革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展正能量？筆者結(jié)合兗礦集團(tuán)濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)工作實(shí)際，認(rèn)為應(yīng)著力從以下幾個(gè)方面下功夫。

打造主力軍，解決好“有人做”

堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入志愿服務(wù)全過程，引導(dǎo)廣大干部職工在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會(huì)中體現(xiàn)自身價(jià)值追求，全力打造志愿服務(wù)隊(duì)伍，推進(jìn)志愿服務(wù)工作常態(tài)化、大眾化。

一要把好“招募關(guān)”。志愿者的招募是組織開展志愿服務(wù)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)志愿服務(wù)要堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，注重發(fā)揮黨組織、共青團(tuán)組織、女工組織、離退休管理組織等聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)。濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)依照《濟(jì)寧二號(hào)煤礦暖心志愿服務(wù)協(xié)會(huì)章程》規(guī)定，嚴(yán)把招募源頭關(guān)，嚴(yán)格入會(huì)程序，分別建立了來自不同戰(zhàn)線、不同崗位，身體健康、熱情向上，熱愛公益、無私奉獻(xiàn)的108名黨員干部組成的黨員干部志愿服務(wù)隊(duì)、98名青年組成的青年志愿者服務(wù)隊(duì)、102名女職工組成的巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)和151名離退休老同志組成的離退休老同志志愿者服務(wù)隊(duì)?！八闹А迸闹驹戈?duì)伍分別以國(guó)旗紅、青春綠、天空藍(lán)、溫暖橙四種顏色，在協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一行動(dòng)，成為活躍在企業(yè)和諧發(fā)展主戰(zhàn)場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景線。

二要把好“培訓(xùn)關(guān)”。做好志愿者的培訓(xùn)工作，是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的前提。協(xié)會(huì)堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則，每年定期采取“請(qǐng)進(jìn)來”“送出去”相結(jié)合的方式，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容要求，通過集中輔導(dǎo)、座談交流、案例分析等形式，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)先后舉辦“三違”人員心理疏導(dǎo)、女職工“合法權(quán)益維護(hù)”、現(xiàn)場(chǎng)急救等培訓(xùn)班9期，培養(yǎng)了“四支”暖心志愿服務(wù)骨干力量，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目的有效銜接，推動(dòng)了暖心志愿服務(wù)活動(dòng)的健康開展。

三要把好“制度關(guān)”。健全完善的考核機(jī)制是激發(fā)廣大志愿者積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)開展的有效保障。協(xié)會(huì)相繼建立健全了志愿服務(wù)活動(dòng)記錄制度、志愿服務(wù)活動(dòng)工作分配制度、志愿服務(wù)活動(dòng)信息發(fā)布制度、志愿服務(wù)活動(dòng)星級(jí)認(rèn)定制度以及志愿服務(wù)活動(dòng)回饋制度，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，著力探索建立以實(shí)名認(rèn)證為基礎(chǔ)、可轉(zhuǎn)移存續(xù)的志愿服務(wù)記錄制度，推動(dòng)志愿服務(wù)信息共享，最終實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的互聯(lián)互通，做到以制度保障志愿者權(quán)益，激發(fā)志愿者熱情。并明確規(guī)定根據(jù)志愿者參加志愿服務(wù)的時(shí)間、次數(shù)，在企業(yè)評(píng)先樹優(yōu)、業(yè)績(jī)考核、外出療養(yǎng)等方面進(jìn)行優(yōu)先考慮和推薦。

拓寬主陣地，解決好“在哪做”

暖心志愿服務(wù)工作作為企業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為志愿組織參與企業(yè)管理與服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，需要有陣地來承載。

一要整合資源，搭建陣地。濟(jì)寧二號(hào)煤礦依托礦井原有資源優(yōu)勢(shì)，在礦工廣區(qū)與家屬區(qū)打造了九室九館，不斷拓寬志愿服務(wù)主陣地，做到以“小行動(dòng)服務(wù)大趨勢(shì)、小愛心溫暖大家庭、小團(tuán)隊(duì)堅(jiān)實(shí)大后方”，建立“一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)工作室、一個(gè)服務(wù)站、一條熱線、一個(gè)家園”“五個(gè)一”暖心志愿服務(wù)陣地。利用工礦區(qū)資源優(yōu)勢(shì)，把礦內(nèi)部實(shí)訓(xùn)基地前廳打造成聚心宣誓室，把“4D”影院打造成具有視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等全方位感受的生機(jī)活力體驗(yàn)室，把創(chuàng)新工作室打造成“機(jī)、電、集控”“三位一體”技能提升學(xué)習(xí)交流室，把巾幗創(chuàng)新工作室打造成“姐姐妹妹向前走”互學(xué)互幫互助引領(lǐng)室，把管理創(chuàng)新工作室打造成“歡樂減壓動(dòng)起來”心理減壓體驗(yàn)室，把實(shí)訓(xùn)基地多功能會(huì)議室打造成愛心展播室，把巾幗暖心工作室打造成熱心咨詢室，把工會(huì)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解辦公室打造成誠(chéng)心調(diào)解室，把工會(huì)圖書閱覽室打造成圖書漂流室。投資近50萬元建立了暖心志愿服務(wù)基地，為志愿者獻(xiàn)身公益、服務(wù)礦山提供了較好的活動(dòng)場(chǎng)所。

二要深入調(diào)研，精準(zhǔn)發(fā)力。“共享”是志愿服務(wù)的價(jià)值取向，按照人人參與、人人盡力、人人享有的要求，通過對(duì)特殊群體和困難群眾進(jìn)行志愿服務(wù)定向幫扶、精準(zhǔn)服務(wù)，確保發(fā)展成果更多更公平地惠及更多職工。濟(jì)寧二號(hào)煤礦協(xié)會(huì)積極配合工會(huì)對(duì)全礦183戶困難職工家庭進(jìn)行了調(diào)查摸底，并按照“一戶一表一檔的原則，分別建檔立案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。不僅詳細(xì)掌握了困難職工家庭的人口狀況及經(jīng)濟(jì)收入情況等基本信息，也了解掌握了困難職工的思想狀態(tài)、致困原因及幫扶需求，通過對(duì)困難原因進(jìn)行分析研究，提出了救助幫扶的對(duì)策和建議，確定了實(shí)物幫扶、資金幫扶與助學(xué)幫扶3種手段，有效解決了“服務(wù)誰”“怎么幫”的問題。近年來，協(xié)會(huì)先后共組織大型捐獻(xiàn)3次，成功幫扶54名因大病、殘疾致困的職工家庭，救助46名考取大學(xué)的困難職工子女。

三要優(yōu)化平臺(tái)，“e呼百應(yīng)”。協(xié)會(huì)注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)及自媒體優(yōu)勢(shì)，在暖心志愿服務(wù)活動(dòng)中，全面引入“互聯(lián)網(wǎng)+”全新服務(wù)理念，建立了“志愿濟(jì)二”微信群，與廣大志愿者及受助對(duì)象開展時(shí)時(shí)、處處良性互動(dòng)的溝通與交流，在線了解廣大志愿者特別是困難職工群眾所思、所想、所為，下線及時(shí)協(xié)調(diào)解決志愿者尤其是困難職工群眾所反映的訴求和問題，成功構(gòu)建了“網(wǎng)下策劃、網(wǎng)上引導(dǎo)，網(wǎng)下活動(dòng)、網(wǎng)上發(fā)動(dòng)，網(wǎng)上訴求、網(wǎng)下實(shí)現(xiàn)”的暖心志愿服務(wù)工作運(yùn)行模式，真正實(shí)現(xiàn)了困難職工訴求與各志愿者隊(duì)伍志愿服務(wù)能力的無縫對(duì)接，營(yíng)造了“e呼百應(yīng)”的良好局面。

創(chuàng)建主品牌，解決好“做得實(shí)”

企業(yè)的暖心志愿服務(wù)既要做到精準(zhǔn)幫扶個(gè)人，也要聚焦企業(yè)所需，服務(wù)企業(yè)發(fā)展大局。要把為企業(yè)發(fā)展大局服務(wù)作為暖心志愿服務(wù)價(jià)值所在，堅(jiān)持在大局下思考、在大局下行動(dòng)，明確職責(zé)定位，展現(xiàn)自身價(jià)值，為促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展做出積極努力。

一要做到“你有所思、我有所助”，建好“本土化”服務(wù)陣地。2015年以來，濟(jì)寧二號(hào)煤礦積極響應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展號(hào)召，先后有近1100余人奔赴省外支援對(duì)外開發(fā)建設(shè)。為落實(shí)兗礦集團(tuán)工會(huì)“前方創(chuàng)業(yè)，后方有我”的暖心行動(dòng)舉措，濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)設(shè)立了“暖心志愿服務(wù)工作室”和“暖心志愿者服務(wù)專線”，創(chuàng)建了“對(duì)外開發(fā)之家”QQ群，開通“健康無線、法律在線、心理熱線、育兒專線”網(wǎng)絡(luò)之家，義務(wù)幫助對(duì)外開發(fā)職工解決生活上、心理上、工作上的難題。根據(jù)對(duì)外開發(fā)職工家庭實(shí)際情況、精心烹制“暖心套餐”，由具有高級(jí)教師資格的女職工擔(dān)任“義務(wù)愛心教師”，配備了課桌椅，每周利用業(yè)余時(shí)間為留守兒童開設(shè)數(shù)學(xué)輔導(dǎo)課。開展了“情暖六一、月圓中秋、春節(jié)送?！敝黝}活動(dòng)，倡導(dǎo)“愛心媽媽”志愿行動(dòng)，每周一個(gè)電話，每月一個(gè)擁抱，每個(gè)生日一份禮物，幫助留守兒童實(shí)現(xiàn)“微心愿”。建立家庭事務(wù)應(yīng)急服務(wù)臺(tái)賬，填寫《應(yīng)急任務(wù)外派單》，確保志愿者們能夠及時(shí)到位地處理好對(duì)外開發(fā)家庭提出的急事、難事。

二要做到“你有所求、我有所應(yīng)”，搭好“特色化”服務(wù)平臺(tái)。為更好地服務(wù)這種需求，特邀國(guó)家首席咨詢師，從幸福定位、改變認(rèn)知、自我調(diào)節(jié)、陽(yáng)光心態(tài)等方面為職工上課，疏導(dǎo)心理困惑，化解心理壓力，塑造陽(yáng)光心態(tài)。由具有心理咨詢專業(yè)資格的6名巾幗志愿者設(shè)立“陽(yáng)光心理驛站”，對(duì)有心理訴求的職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)和義務(wù)咨詢200余次。開展“巧手送賀卡，祝福送到家”的暖心行動(dòng)和“家書盼平安”征集活動(dòng)，遠(yuǎn)赴內(nèi)蒙古進(jìn)行走訪慰問，送去近10萬元的生活物資和文化用品，用親情鼓舞走出去的職工士氣，溫暖職工心靈，激發(fā)對(duì)外開發(fā)的干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情。

三要做到“你有所困、我有所幫”，建好“溫馨化”服務(wù)中心。為確保信息暢通，求助及時(shí)，濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)將暖心工作分為濟(jì)東、濟(jì)寧、鄒城3個(gè)片區(qū)進(jìn)行鋪展和服務(wù)，共建立暖心行動(dòng)檔案400余份，制作、分發(fā)暖心志愿工作室名片300多張，明確了片區(qū)長(zhǎng)和委員，細(xì)化家庭檔案，實(shí)行一戶一檔一表，分一般幫扶、重點(diǎn)幫扶、經(jīng)濟(jì)型幫扶和心理型幫扶進(jìn)行“星級(jí)關(guān)注”，服務(wù)理念也由固定服務(wù)到個(gè)性化特色服務(wù)；由只關(guān)注外派職工到服務(wù)企業(yè)所有一線職工的協(xié)管安全工作；由單一家庭個(gè)別服務(wù)拓展到心理健康、困難救助；由服務(wù)女職工到關(guān)愛留守兒童、空巢老人的全面服務(wù)，切實(shí)把暖心行動(dòng)服務(wù)中心建成形勢(shì)任務(wù)宣傳站、信息互動(dòng)交流站和愛崗敬業(yè)加油站，形成“一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多”的“N+1”關(guān)懷幫扶機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮好暖心志愿服務(wù)的“蝴蝶效應(yīng)”。

（作者單位：兗礦集團(tuán)濟(jì)寧二號(hào)煤礦工會(huì)）