QQ群大學生匿名表達取向分析

黃怡寧+江可凡+陳修圓

[摘 要] 在匿名社交的背景下，大學生網(wǎng)絡輿情事件時有發(fā)生，為高校學生管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。通過分析大學生群體使用QQ群匿名社交的行為、內(nèi)在動機及其影響因素，可以發(fā)現(xiàn)：在社交網(wǎng)絡上進行匿名表達的大學生有兩點訴求，即希望能夠不受約束地表達自己的情感和觀點；希望自己發(fā)表的言論能夠得到平等對待和關注。為加強高校學生管理，可采取三種的措施：一是完善高校學生訴求表達機制，二是完善高校學生情緒疏導機制，三是規(guī)范社交媒體平臺中大學生匿名言論的表達方式。

[關鍵詞] 大學生；QQ群；匿名表達；情緒疏導；高校學生管理；社交網(wǎng)絡輿情

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）06-0106-13

一、研究背景與問題

隨著網(wǎng)絡媒體技術的不斷發(fā)展，以QQ、微信和微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為當下大學生日常生活中不可缺少的一個部分，高校學生的日常管理工作面臨著新的挑戰(zhàn)。值得注意的是，自2014年匿名網(wǎng)絡社交興起以后，高校大學生開始在社交媒體上以匿名的形式發(fā)表言論。而且，匿名聊天的話語尺度也逐漸放大，匿名情景下的大學生網(wǎng)絡輿情事件時有發(fā)生，為高校學生管理工作帶來了更大挑戰(zhàn)。因此，對社交媒體中出現(xiàn)的大學生匿名現(xiàn)象進行探究，有助于高校管理者更好地了解學生群體需求，從而能有針對性地完善學生管理工作。

二、大學生QQ群匿名情況

（一）網(wǎng)絡匿名性

網(wǎng)絡自興起之時就有了匿名特性。網(wǎng)絡交流均以代號形式出現(xiàn)，而這種虛擬代號通常并不能和發(fā)言者的真實身份發(fā)生聯(lián)系，使得大學生的外貌、年齡等個人特征以及姓名、職業(yè)等社會身份被隱匿。針對大學生網(wǎng)絡匿名性表現(xiàn)，國內(nèi)學者的觀點主要有兩點：

一是網(wǎng)絡匿名性能夠為發(fā)表言論的各方提供一個公開、平等的環(huán)境。如張再云（2003）在對匿名性本質(zhì)進行分析時認為，匿名性賦予了網(wǎng)絡以公開、自由、平等參與等優(yōu)點[1]。陳曦（2014）以“均等假說”作為研究的理論基礎，認為相較于現(xiàn)實而言，網(wǎng)絡社會中的匿名性在某種程度上能夠為網(wǎng)民包括大學生提供更為平等的交流環(huán)境[2]。

二是網(wǎng)絡匿名性能夠沖出社會規(guī)范，促使人們進行自我表露。如吳正國（2001）在對匿名性進行表述時，認為網(wǎng)絡上的匿名狀態(tài)會讓人脫去生活的面具，擺脫現(xiàn)實社會中的規(guī)范和束縛，表現(xiàn)“本我”，且在言語上更為坦率[3]。王芳（2012）通過案例分析認為，具有匿名性的網(wǎng)絡社區(qū)能夠滿足大學生的兩點需求：一是為表達自我的真實意見和種種情緒提供了宣泄途徑，二是能夠使自己的言論逃避社會壓力或法律責任[4]。

與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相比，社交性的網(wǎng)絡平臺存在自身特殊性。以QQ群、微信群和人人網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡平臺，正是通過“熟人的熟人”模式進行社交擴展，在一定程度上相當于將現(xiàn)實生活中的人際關系“搬”到網(wǎng)絡社區(qū)[5]。這一點對于以校園為主要社交場所的大學生群體來說表現(xiàn)得尤為明顯。因此，基于熟人的社交網(wǎng)絡在很大程度上消解了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的匿名性質(zhì)。近年來，以QQ群匿名功能為代表的匿名社交方式興起，雖然重新為交流雙方提供了隱藏身份的機會，從而賦予了社交平臺以新的匿名性質(zhì)。但在一定程度上，社交網(wǎng)絡匿名表達與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的表達行為又具有了相似的性質(zhì)。

（二）大學生網(wǎng)絡表達行為

在眾多參與網(wǎng)絡表達的網(wǎng)民中，擁有便捷上網(wǎng)條件和較高知識水平的大學生群體是其中的一支重要群體。關于大學生網(wǎng)絡表達，主要可以分為兩個層面：一是針對大學生網(wǎng)絡表達基本表現(xiàn)的認知，二是在社交媒體興起后，針對大學生在社交網(wǎng)絡上表達的看法。

大學生網(wǎng)絡表達行為豐富多樣，他們通過文本、圖像、視頻等多種形式來發(fā)表自己的觀點，其表達內(nèi)容涵蓋多個方面。如王宇航（2011）在針對90后大學生展開調(diào)查的過程中，將網(wǎng)絡表達目的分成了個人傾訴交流、信息咨詢、正常事務討論、打發(fā)時間等類型，并根據(jù)調(diào)查結果得出男生的網(wǎng)絡表達傾向于獲取信息，女生網(wǎng)絡表達則傾向于交流等結論[6]。夏雅敏（2013）通過對網(wǎng)絡話題的觀察，總結出大學生網(wǎng)絡表達特點，既包括表達形式的生動性、方式上跟隨潮流，又表現(xiàn)為內(nèi)容上的批判性等，提出網(wǎng)絡匿名表達能夠促使大學生更自由地進行交流乃至宣泄[7]。

在社交網(wǎng)絡表達方面，周葆華（2014）通過對不同性質(zhì)的網(wǎng)絡平臺展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大學生在人人網(wǎng)和微博等社交網(wǎng)絡上的表達程度最高[8]。虞鑫（2014）通過實證研究，對社交網(wǎng)絡環(huán)境中的大學生意見表達進行了調(diào)查，得出表達行為會受到社會資本（包括情感羈絆和利益聯(lián)結）和個人意愿等因素的影響[5]。另有學者也對大學生社交網(wǎng)絡中的表達行為與校園管理之間的聯(lián)系進行了分析。如閆方潔（2015）認為，微博、微信等媒介早已取代教室、宿舍等傳統(tǒng)載體，成為校園管理工作中收集意見的重要渠道[9]。陳樹文（2015）則認為，微博、微信等社交媒體能夠使大學生的利益訴求得到更廣、更快的傳播，從而令高校管理者能夠更及時地掌握學生的動向和需求[10]。

三、問卷分析

本研究依據(jù)傳播學中的使用與滿足理論1，結合技術接受模型2的相關概念以及QQ群匿名的實際特征，構建了QQ群匿名表達行為的研究模型（如圖1所示），并提出了3個研究假設：

假設一： 大學生使用QQ群匿名的動機強度對使用行為頻率有正向影響；

假設二： 大學生使用QQ群匿名的滿足程度對使用行為頻率有正向影響；

假設三： 大學生感知風險程度對使用行為頻率有負向影響。

本研究采用問卷調(diào)查法，運用結構問卷調(diào)查搜集數(shù)據(jù)。調(diào)查人員采取隨機分層抽樣的方法，首先將武漢大學、華中科技大學、華中師范大學等華中地區(qū)21所高校按“985”“211”和普通本科分為3層，每層抽取2所學校，共抽取6所學校。其次，采取簡單隨機抽樣的方式，分別在同類下屬6所高校中抽取兩個院系作為樣本。最后，采取整群抽樣的方式，在每個院系中抽取一個班級，將班級中全部學生作為研究對象。

資料收集采取“集中填答問卷，當場完成，當場檢查，當場回收”的方式進行，填答問卷的時間約為5-10分鐘。本次調(diào)查共發(fā)放問卷360份，實際回收有效樣本310份，有效回收率為86%。

本研究采用SPSS統(tǒng)計軟件，運用描述性分析、信度效度分析、頻數(shù)分析、回歸分析等方法，對大學生QQ群匿名的使用動機、滿足度及感知風險程度對使用行為的影響關系進行闡釋，在此基礎上對所得到的結果進行分析和解釋。

1.使用行為的測量。 對于大學生QQ群匿名的使用行為，本研究分三個層面測量，分別是行為頻率、行為環(huán)境以及行為表現(xiàn)。通過問卷調(diào)查，本研究需要了解大學生使用QQ群匿名功能的頻率、不同類型QQ群中的匿名使用情況以及大學生QQ群匿名表達的具體內(nèi)容。

2.動機指標構建。大學生選擇QQ匿名進行表達，一定程度上說明匿名形式可以為他們在表達中的某些動機提供條件。基于這一含義，本研究通過對相關研究成果的總結，并結合QQ群匿名的使用特征，將使用QQ群匿名進行訴求表達的動機分為社會和個人兩大層面。其中社會層面動機分為平等性動機和去抑制化動機，個人層面動機則包括社交性動機和信息性動機（見表1）。

關于平等性動機。對于大學生而言，其所在的QQ群多為與學校生活相關的熟人社群。在這些QQ群中，實名發(fā)言常常會受到現(xiàn)實身份的影響，所發(fā)表的言論也會因現(xiàn)實身份不同而受到不同關注。在實名環(huán)境下，現(xiàn)實社群中的意見領袖在QQ群中的意見也會具有更強的影響力，從而受到其他群成員更多的關注；而一些在平時生活中的言論弱勢者，在QQ群中受到的關注必然相對較少。

以QQ群匿名聊天為代表的匿名社交，可以為大學生提供更為平等的交流環(huán)境。在匿名的交流環(huán)境中，QQ群成員之間不再存在外貌、能力、身份、地位等社會等級的差別，彼此之間僅通過匿名身份來相互交流。社會等級的消失可以消除因之而產(chǎn)生的刻板成見，可以消解言論關注度的現(xiàn)實等級，使得QQ群匿名聊天成為一個平等的發(fā)言空間。在這種言論成為唯一關注點的交流環(huán)境中，學生可以使自己的言論獲得與他人同等的關注度。

二關于去抑制化動機。大學生在使用匿名方式發(fā)表言論時存在去抑制化動機。行為主體在匿名社交中，存在著消除社會規(guī)范影響力的傾向，即減弱或消除外部規(guī)約給自身帶來的束縛和抑制，表露內(nèi)心的真實情感及想法，從而表現(xiàn)出一些在現(xiàn)實生活中不會出現(xiàn)的行為特征 [2] 。

此類動機又可分為兩類：一類是明確的訴求表達，即消除社會環(huán)境壓力帶來的顧慮，自由表達行為主體的利益訴求，這類訴求是明確而清晰的；二是情緒宣泄，即行為主體對于某些涉及自身權益的問題積壓著強烈的情緒，并選擇用匿名形式將其表達出來，從而使自己的情緒得到自由而充分的發(fā)泄。

關于社交性動機。社交性動機是指人們在與其他人群進行接觸、交流的過程中，傾向于通過閑聊或者討論的形式發(fā)表言論，表明自己的利益訴求，營造出討論的熱烈氛圍。匿名的QQ群提供了一個自由、平等的平臺，可以使群成員在放松的心態(tài)下進行社交活動。其具體表現(xiàn)為群內(nèi)部閑聊和話題討論，即群成員在匿名性的日常言語交際活動中，用相對輕松的語言發(fā)表自己的利益觀點，在熱烈的環(huán)境氛圍中維持群內(nèi)部關系，使自己的訴求表達得到更多的關注和響應[11]。

關于信息性動機。使用QQ群匿名，可以排除現(xiàn)實諸多因素的干擾，毫無顧慮地進行問題咨詢并獲得他人回答。這些問題大多與現(xiàn)實因素相牽連，涉及公共利益或自身權利。行為主體以實名身份不便公開咨詢，便可以匿名身份獲得與自身權益相關的信息以便滿足自己的信息需求。同時，大學生也可以將自己認為對高校管理以及對自身利益有價值、有意義的信息發(fā)布到群里，使信息在沒有外部因素制約的情況下得到更大范圍傳播，從而使得自己的訴求或意見得到更多的關注。

3.感知風險程度測量指標。在使用QQ群匿名的過程中，動機與感知風險程度相互依存，大學生預測的風險會在一定程度上降低媒介接觸的可能性。本研究將感知風險分三個維度進行測量，分別為感知隱私風險、信息接收風險以及易發(fā)沖突性風險（見表2）。

關于感知隱私風險。雖然大學生在匿名過程中獲得了虛假的匿名身份，但真實身份的保護問題依然存在著不確定性。在使用QQ群匿名進行表達的過程中，大學生會擔心匿名身份是否有被暴露的可能，從而感知到一定的風險。這主要表現(xiàn)在兩方面：一是擔心匿名身份是否被他人利用技術手段獲??；二是在匿名聊天的過程中，由于群內(nèi)部成員之間的熟悉程度較高，真實身份可能會因生活中習慣性的聊天方式而暴露。

關于信息接收風險。匿名環(huán)境雖給予了大學生更豐富、更自由的信息獲取方式，但同時也增加了他們的信息接收風險。在匿名環(huán)境下，由于外部管制減弱或消失，負面信息的傳播力度加強。諸如不良信息、虛假信息以及垃圾信息擴大了，以至在一定程度上影響了大學生對QQ群匿名功能的使用。

關于易發(fā)沖突性風險。在社交網(wǎng)絡中選擇匿名形式表達，會消除外在社會規(guī)范對人的抑制作用，可以使大學生在交流中自由表達自己的真實想法，但同時也可能帶來一定的風險。匿名可能會促使群成員之間隨意宣泄或發(fā)表非理性言論，使得成員之間發(fā)生沖突的可能性增強，同時也可能促使學生自身與其他成員發(fā)生沖突，不利于交流的有效進行。

4.可靠性分析

（1）關于整體問卷的信度、效度檢驗。通過對整體問卷進行信度和效度分析可知（見表3、表4），信度檢驗AlPha系數(shù)為0.879>0.8，說明量表各指標間有著較強的相關性，該指標信度是理想的，相關變量和題項整體上具有較高的信度。效度檢驗的KMO值為0.713>0.7，證明本問卷具有科學性和可操作性，對其進行統(tǒng)計分析有意義。

（2）動機測量指標信度、效度檢驗。由表5和表6可知，動機量表信度系數(shù)α=0.828>0.8，信度良好；效度系數(shù)KMO值=0.807>0.8，說明效度良好

（3）感知風險程度量表信度、效度檢驗。由表7和表8可知，感知風險程度測量量表信度系數(shù)為α=0.829>0.8，信度良好；效度系數(shù)為KMO值=0.765>0.7，說明效度較好。

（4）滿足度量表信度、效度檢驗。由表9和表10可知，感知風險程度測量量表信度系數(shù)α=0.849>0.8，信度良好；效度系數(shù)KMO值=0.84>0.8，說明效度良好。

通過對整體問卷和具體量表的信度、效度檢驗，證明本次調(diào)查的測量具有一致性和準確性，能夠穩(wěn)定而真實地對所測變量進行反映和呈現(xiàn)。

接下來我們進行樣本分布分析。QQ群匿名使用者結構特征（見表11）主要包括性別、專業(yè)、年級3個指標。在回收的310份調(diào)查問卷中，男性大學生中匿名使用者占52.9%，女性大學生中匿名用戶所占比例是47.1%。樣本中文史類專業(yè)學生人數(shù)為94人，所占比例30.3%，理工類學生人數(shù)為201人，所占比例64.8%，藝體類學生人數(shù)為15人，所占比例4.8%。調(diào)查對象中大一學生占比20.3%，大二學生54.5%，大三學生19.7%，大四學生5.5%。

一是關于QQ群匿名功能使用頻率。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，QQ群匿名功能使用頻率（見表12）在各個層次分布較為不均勻，其中從不使用的大學生占33.5%、很少使用者占44.2%、有時使用者占16.8%、經(jīng)常使用者占4.8%。由此可以看出，QQ群匿名的使用者占近7成，大學生在QQ群中匿名表達行為發(fā)生的頻率較高。

二是關于不同類型QQ群匿名使用情況。

不同類型的QQ群用戶使用匿名的情況也有所不同。通過（表13）分析可知，同學群里使用匿名人數(shù)達到七成，不使用匿名的接近3成，在課堂學習、信息咨詢、學生工作群中使用匿名的人數(shù)與不使用匿名人數(shù)比例為2：8。這表明，大學生群體傾向于在同學群包括班級群、年級群、學院群等群組使用匿名功能，而在課堂學習群、信息咨詢?nèi)旱热航M中較少使用匿名。可以看出，在不同類型的QQ群中，學生的匿名表達行為具有差異性。

三是關于QQ群匿名使用行為表現(xiàn)。通過對高校學生使用QQ群匿名的行為表現(xiàn)調(diào)查可知，出于灌水閑聊目的而使用匿名功能的用戶達到139人，表達自己對于權益性話題訴求的用戶達90人，討論問題、交流觀點的用戶有46人，為了信息而咨詢的用戶有38人，出于發(fā)問卷、廣告等信息目的使用匿名的用戶有14人，出于其他訴求的用戶有6人。由此可以看出，QQ群匿名表達的內(nèi)容涵蓋日常生活的方方面面。

四是關于假設驗證。首先平等性和去抑制化的動機強度對使用行為頻率有正向影響，社交性和信息性動機強度均與使用行為頻率無顯著關系。QQ群匿名的使用動機（A）是對其需求的體現(xiàn)，同時也直接決定了大學生的行為取向。大學生使用QQ群匿名的行為可以根據(jù)其在群聊時使用匿名的頻率來表示。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析可知（見表14、表15），R=0.582，R2=0.338，P=0.000<0.05。說明大學生在群聊里使用匿名的頻率與動機之間呈顯著相關性。

通過對變量之間進行回歸分析可知（見表16），使用動機與使用行為成顯著相關，P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.029<0.05，P（F4）=0.002<0.05，說明這兩個變量與使用行為有顯著關系的，P（F2）=0.798，P（F3）=0.809遠大于0.05，動機與使用行為關系不顯著。所以大學生使用動機可以表示為：

A=1.246+0.134F1+0.153F4

由此可知，去抑制化動機與平等性動機對使用行為的影響顯著。這表明，對于用戶而言，使用匿名最大的驅動力在于匿名環(huán)境可以帶來身份上的平等感以及相同的言論關注度，同時匿名可以使得大學生擺脫社會約束，充分展示自己的真實情緒和想法。

其次，平等性動機和去抑制化動機的滿足程度對使用行為頻率有正向影響，信息性動機和平等性動機的滿足程度與使用行為頻率無顯著關系。

通過對變量之間概似比分析可知（見表17），P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.027<0.05，P（F2）=0.027<0.05，說明平等性動機和去抑制化動機的滿足程度是與使用行為有顯著關系；P（F3）=0.309，P（F4）=0.937遠大于0.05，說明社交性動機滿足度和信息性動機滿足度與使用行為關系不顯著。

由此可知，去抑制化動機的滿足度與平等性動機的滿足度對使用行為的影響最為顯著。這表明，對于大學生而言，使用匿名可以獲得身份上的平等感以及相同的言論關注度，同時匿名可以使得自己擺脫社會約束，充分展示內(nèi)心的真實情緒和想法。

再次，感知隱私風險與信息接收風險對使用行為頻率有負向影響，易發(fā)沖突性風險則與使用行為頻率無顯著關系。

感知風險程度（W）反映了大學生對于使用QQ群匿名所帶來的風險的判斷和預設，該指標會直接影響到學生的使用行為，即大學生感知風險的程度較強則會趨向于放棄使用，而感知風險較弱則趨向于使用。通過數(shù)據(jù)分析可知（見表18、表19），P=0.01<0.05，說明大學生在群聊里使用匿名的頻率與用戶感知風險程度之間有著顯著關系。相關系數(shù)為R=0.231，R2=0.053，校正決定系數(shù)為0.04，說明數(shù)據(jù)能夠解釋4%的樣本，擬合度較低。

通過對變量之間進行回歸分析可知（見表20），感知風險程度與使用行為成顯著負相關，P（常數(shù)）=0.000<0.05，P（F1）=0.029<0.05，P（F2）=0.045<0.05，說明這兩個變量與使用行為存在顯著關系，P（F3）=0.416遠大于0.05，關系不顯著。所以大學生感知風險程度可以表示為：

W=2.762-0.143F1-0.122F2

從上式可知，大學生使用行為受到感知隱私風險與信息接收風險兩個因子的影響較大，說明他們在使用QQ群聊匿名時較擔心自己個人的隱私被泄露，同時虛假信息、暴力色情信息以及無用信息的出現(xiàn)也成為阻礙大學生使用匿名的重要因素。

由上可得出統(tǒng)計結論如下：

1.平等性動機和去抑制化動機對使用行為有正向影響；

2.平等性動機和去抑制化動機的滿足度對使用行為有正向影響；

3.學生對于隱私風險和信息接收風險的感知程度對使用行為有負向影響。

可知，大學生匿名表達背后的主要動機為平等性動機和去抑制化動機，其中這兩類動機的動機強度和滿足程度均對學生的匿名表達行為頻率有著正向影響。同時研究發(fā)現(xiàn)，大學生對于匿名狀態(tài)下存在的隱私風險和信息接收風險的感知程度越高，匿名表達行為發(fā)生的頻率也越低。

四、結論與建議

根據(jù)研究結果我們可以發(fā)現(xiàn)，大學生在社交網(wǎng)絡進行匿名表達存在著兩點需求：一是希望能夠自由表達自身的情感和觀點，不受外在社會規(guī)范等因素的約束；二是希望自身言論可以得到平等對待，不會因發(fā)言者個體因素而影響其言論的被關注程度。雖然調(diào)查結果顯示，“水群閑聊”是發(fā)生頻率最高的匿名行為類型，但是閑聊本身并不是匿名的主要驅動力，希望得到自由表達的空間和平等的對待，才是大學生在網(wǎng)絡社交平臺上選擇匿名發(fā)言的重要目的。并且，學生對這兩個目的的意愿強烈程度會影響其匿名表達行為的發(fā)生頻率。說明以QQ群為代表的社交媒體中的匿名行為正好滿足了學生的這些內(nèi)在需求，而且這種較高的滿足程度能夠進一步促進匿名表達行為的發(fā)生。

同時，大學生對一些匿名使用風險的感知程度越高，匿名使用行為的頻率就會越低。這一點主要體現(xiàn)在學生對于隱私風險和信息接收風險的認知上。學生認為隱私泄露、真實身份暴露的可能性越大，就越會減少匿名形式的發(fā)言。而匿名狀態(tài)中虛假信息、暴力色情信息、垃圾信息等各類負面信息的大量傳播，也可能會改變學生對于匿名表達的態(tài)度，進而減少自身匿名使用行為的發(fā)生。

根據(jù)上述對高校大學生匿名表達行為的研究分析，為了加強高校學生管理工作，我們有如下三個方面的建議：

（一）完善高校訴求表達機制

通過調(diào)研，我們了解到大學生在發(fā)表言論的過程中希望得到平等的關注度，也希望擁有一個自由表達的空間。因此高校管理者應該根據(jù)大學生的內(nèi)在需求完善訴求表達機制，一方面給予學生言論以平等對待，另一方面應加強訴求表達渠道的保護措施，消除顧慮，讓學生能夠自由發(fā)言。

首先，高校管理者應對不同學生的言論給予同等程度的關注。學生群體中的“意見領袖”往往是學生干部或者學習成績優(yōu)秀的學生，他們的言論往往會在學生群體中形成較大影響力，因此受到關注和重視的程度較高，所反映的問題也能夠得到快速反饋。而部分學生的言論由于關注度低，很難得到廣泛傳播，更談不上傳播的廣泛性，因此容易被埋沒。故高校管理者應在吸納“意見領袖”的意見的同時，也要關注其他學生的各類觀點，給予平等對待，高度關懷。

其次，高校管理者需對學生訴求的表達采取一定的保護措施，從而減弱現(xiàn)實中因身份特征、等級約束以及社會規(guī)范等抑制因素給學生帶來的影響。高?？梢源罱ňW(wǎng)上交流平臺（如專門的校內(nèi)論壇），允許學生利用化名或者匿名發(fā)表言論，并將訴求收集和處理的制度公開化，以一個開放包容的態(tài)度對言論進行監(jiān)督和管理。除此之外，高校管理者還可設立專門的學生訴求收集組織，作為學生與高校之間有效溝通的橋梁。學生可向該組織表達個人訴求和意見，組織負責人員將學生的訴求和意見進行收集反饋。在這個過程中，需要對學生的個人信息進行嚴格保護，這樣既能讓學生的訴求有保護性地表達出來，同時也避免了大學生在公眾場合表達訴求可能引發(fā)的群體性輿論危機。

（二）完善高校情緒疏導機制

大學生所處的年齡階段是情感最為豐富的時期，面臨著各種關于學習、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和情感等諸多方面的困擾。如果這些困擾得不到及時處理和疏導，大學生就有可能因為身體和精神上的多重壓力而采取過激行動。

因網(wǎng)絡新媒體具有傳播隱蔽、虛擬、交互及快捷等匿名功能特點，所以逐漸成為大學生宣泄情緒、釋放情感的重要場所。大學生一方面借助網(wǎng)絡社交媒體的匿名功能緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒，但是另一方面，大學生也可能由此產(chǎn)生各種激烈乃至極端的行為。為加強管理，建立有效的線上心理情緒疏導機制，應當采取以下三個方面的措施：

1.完善學生情緒預警機制。利用網(wǎng)絡社交平臺快速、便捷和及時的特點，完善線上學生情緒預警機制。例如，高校輔導員應當和學生干部一起加強對班級群、年級群等線上學生聚集地的輿論關注，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患。

2.構建線上網(wǎng)絡情緒疏導服務平臺?；诋斍案咝Ｖ袧u趨完善的線下心理咨詢和危機預控機制，提出成立專業(yè)化的線上心理咨詢服務平臺，建立一批有相關資質(zhì)的專業(yè)線上心理咨詢教師隊伍。由此積極開展網(wǎng)上情緒疏導、交流溝通等服務，積極組織各種線上線下活動，正確引導大學生在社交媒體上的言論表達。

3.構建線上情緒發(fā)泄渠道。對于學生目前存在的情緒問題，僅僅采用疏導的方式并不足夠，除了“疏”的機制以外，“泄”的渠道也應當?shù)玫酵晟啤Ｎ覀兛梢越梃b國內(nèi)外開設情緒宣泄室的成功案例，嘗試性地在高校中建立健康的線上情緒宣泄渠道。

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[責任編輯：李利林]