新媒體時代網(wǎng)絡(luò)文明志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究

郭金瀟　黨昕　楊曉薇

摘 要 網(wǎng)絡(luò)文明志愿者是隨著新媒體時代的出現(xiàn)崛起的一個新興群體，其特殊性在于兼具網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與志愿者的服務(wù)性。近年來在黨和團組織的號召下，各高校組織起網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體，并開展了一些活動。但是通過關(guān)于網(wǎng)絡(luò)文明志愿者現(xiàn)狀的一項問卷調(diào)查及其系列研究，我們看到網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的現(xiàn)存活動和體制都存在許多問題。面對日益惡化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者應(yīng)該不斷結(jié)合時代特點和網(wǎng)絡(luò)特點，進行自身的調(diào)節(jié)，從而優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)文明環(huán)境。

關(guān)鍵詞 新媒體時代 志愿者 網(wǎng)絡(luò)文明志愿者

中圖分類號：C915 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.04.094

Research on the Status quo and Countermeasures of Volunteer

Service in Network Civilization under the New Media Era

GUO Jinxiao， DANG Xin， YANG Xiaowei

（College of Marxism， Central China Normal University， Wuhan， Hubei 430070）

Abstract Network civilization volunteers is a new group with the rise of the new media era， its particularity lies in both the virtual network and the service of volunteers. In recent years， under the call of the party and the League organizations， colleges and universities organize the network of volunteer groups， and carried out a number of activities. However， through a questionnaire survey and a series of studies on the status quo of network civilization volunteers， we can see that there are many problems in the existing activities and systems of the network civilization volunteers. In the face of the deteriorating network environment， the network civilization volunteers should constantly adjust the network environment with the characteristics of the times and the characteristics of the network.

Keywords： new media era； volunteer； network civilization volunteers

1 新媒體時代、志愿者、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者定義

1.1 新媒體時代

新媒體時代是相對于傳統(tǒng)媒體而言的，是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài)，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和娛樂服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

1.2 志愿者

志愿者是自愿貢獻個人時間和精力，在不計報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。中國網(wǎng)絡(luò)的普及在90年代后期，所以廣義上網(wǎng)絡(luò)志愿者出現(xiàn)在本世紀(jì)初期（約2005年）。

1.3 網(wǎng)絡(luò)文明志愿者

網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，也稱網(wǎng)絡(luò)管理志愿者，是對傳統(tǒng)志愿者的繼承和延伸。他們對網(wǎng)頁進行管理，過濾暴力、色情等不良信息，確保網(wǎng)頁的清潔；他們通過對頁面的管理，為網(wǎng)民提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的現(xiàn)狀分析

調(diào)研組選取華中師范大學(xué)的部分學(xué)生作為主要的研究對象，就上網(wǎng)情況、網(wǎng)絡(luò)文明狀況、網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)等方面開展研究。共發(fā)放調(diào)查問卷500 份，收回有效問卷441份。

2.1 上網(wǎng)情況

2.1.1電子信息技術(shù)時代和網(wǎng)絡(luò)時代的來臨

在上網(wǎng)頻率方面，每天的上網(wǎng)頻率在5小時以上的人占總數(shù)的44.22%，占比最大。有25.17%的人每天上網(wǎng)時長在3～5小時以內(nèi)，23.13%的人每天上網(wǎng)1～3小時，而每天上網(wǎng)時間在1小時或者以下的只占總數(shù)的7.48%。這說明，網(wǎng)絡(luò)對人們生活方式的影響越來越大，已經(jīng)成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少且彌足重要的一部分。

2.1.2 智能手機帶來更加便捷的上網(wǎng)選擇

經(jīng)調(diào)查，在上網(wǎng)方式方面：有93.88%的人選擇用手機上網(wǎng)，69.39%選擇用筆記本上網(wǎng)，19.73%選擇用平板電腦上網(wǎng)，11.56%選擇用臺式電腦上網(wǎng)，沒有人選擇不上網(wǎng)這一選項。智能手機在被人們當(dāng)作一種上網(wǎng)工具的同時，其被依賴程度也越來越高。新時代“低頭族”說的就是這種沉迷手機的群體。

2.1.3 網(wǎng)絡(luò)化生活方式和生活習(xí)慣的形成

在調(diào)查主要借助網(wǎng)絡(luò)做什么比較多時，有85.03%的人選擇微博、微信、QQ等社交活動，68.03%選擇打游戲、看電影電視劇等娛樂活動，60.54%選擇查資料、寫論文等學(xué)習(xí)任務(wù)，60.54%選擇瀏覽新聞和時政大事?？梢钥吹剑ㄟ^網(wǎng)絡(luò)進行社交活動、瀏覽各類新聞、網(wǎng)站的所占比例較大，并且在大數(shù)據(jù)時代，信息量巨大，網(wǎng)絡(luò)可以滿足大部分人的學(xué)習(xí)生活需要，這也催生了人們網(wǎng)絡(luò)化的生活方式和生活習(xí)慣的形成。

2.2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)文明狀況

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化成為公眾期待

基于對網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)狀況的思考，在“是否需要優(yōu)化當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的調(diào)查中，有78.23%的人認為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境非常應(yīng)該優(yōu)化，有19.05%的人認為需要稍加優(yōu)化。就是因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在各種各樣的問題，而這些問題都是與每一個人的生活息息相關(guān)的，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化已經(jīng)成為一個公眾期待，這是十分重要并且刻不容緩的。

2.2.2 比較嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題

在網(wǎng)絡(luò)問題方面，我們總結(jié)了最常出現(xiàn)的幾類網(wǎng)絡(luò)問題，主要是道德綁架、語言暴力、淫穢色情廣告、盲目跟風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)詐騙等。調(diào)查結(jié)果顯示，認為最為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題是道德綁架和網(wǎng)絡(luò)謠言，都占總比例的78.91%，其次是語言暴力和網(wǎng)絡(luò)詐騙，分別占75.51%和74.83%，接下來是盲目跟風(fēng)占比68.71%和淫穢色情廣告占比55.78%?？偟膩碚f，依照問卷調(diào)查的結(jié)果來看，我們所列舉的這幾類網(wǎng)絡(luò)問題都是較為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)問題，是亟需解決和改進的問題。對人們的消極影響也是十分明顯。

2.3 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)認知

2.3.1 傳統(tǒng)志愿者與網(wǎng)絡(luò)文明志愿者對比

根據(jù)調(diào)查，對于參與傳統(tǒng)志愿服務(wù)的情況，參加過志愿服務(wù)的人占總?cè)藬?shù)的67.34%，在態(tài)度上，仍然想?yún)⑴c志愿服務(wù)的人占總比的74.15%。說明對于大學(xué)生來說，傳統(tǒng)志愿服務(wù)仍然很受重視，大多數(shù)大學(xué)生都是支持志愿服務(wù)活動并且愿意在這上面投入時間和精力的。

而在對網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的認知調(diào)查環(huán)節(jié)，我們可以看到，對這個概念非常了解的人只占總數(shù)的2.72%，27.89%對這個概念一般了解，聽說過但不了解的占比最多，有44.9%，而完全沒聽說過的也占總數(shù)的24.49%。從這里我們可以看到，就目前來講大家對這個群體的認知度和認同感還不夠，了解程度較低，說明其服務(wù)效能還是沒有發(fā)揮出來。

2.3.2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體應(yīng)當(dāng)擔(dān)負起責(zé)任

根據(jù)調(diào)查顯示，有44.22%的人認為當(dāng)前在維護現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的過程中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者行使職責(zé)是一般好的，21.09%的人認為不好，只有7.48%的人認為是非常好的。并且在針對“環(huán)境的憂患主要通過哪個主體比較行之有效”這一問題的調(diào)研結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)文明志愿者排在第三位，緊隨主流媒體、國家機關(guān)之后。這充分證明網(wǎng)絡(luò)文明志愿者應(yīng)當(dāng)積極稱職的履行其弘揚正能量、抵制負能量、自覺增強網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)的責(zé)任。

2.4 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)參與及環(huán)境維護的問題

2.4.1 智能時代推動媒體平民化趨勢日益明顯

根據(jù)調(diào)查，在被調(diào)查的群體中，有5.44%的人表示經(jīng)常對社會問題發(fā)表評論，48.98%的人會偶爾發(fā)表評論，24.49%的人表示很少發(fā)表評論，而有21.09%的人表示從不發(fā)表評論。這表明人們?yōu)g覽微博等互動軟件或者新聞客戶端時普遍會發(fā)表自身的看法。

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)言論煽動性、引導(dǎo)性特征顯著

在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)是否具有引導(dǎo)性和煽動性的調(diào)查中，認為非常有的占比35.37%，一般具有的占比53.74%，而認為極少有和沒有的分別只占被調(diào)查總數(shù)的6.8%和3.4%。也就是說，在被調(diào)查的大學(xué)生群體中，絕大多數(shù)的人都認為網(wǎng)絡(luò)是具有引導(dǎo)性和煽動性的。

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護需要多主體參與

在關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護的主體選擇上，問卷從國家、社會到個人集體的唯獨考慮，給出三個備選方案以及其他選項，有76.19%的人選擇社會主流媒體是行之有效的主體，有68.03%的人選擇了國家政府機關(guān)、立法機關(guān)、司法機關(guān)等國家機器層面的角色，有54.42%選擇網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的群體。這說明，在新媒體時代和信息化時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化不是任何一個人或集體的責(zé)任，而是需要各個社會群體、各個階層的共同努力。

2.4.4 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)仍待優(yōu)化

根據(jù)調(diào)查，對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體服務(wù)狀況的評價，有44.22%認為服務(wù)一般好，21.09%認為群體服務(wù)不好，只有7.48%的人認為其服務(wù)非常好。這說明，在大眾認知中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的服務(wù)并不如人意，不僅是宣傳力度不夠，在意識上沒有認識到這一志愿群體存在的意義，而且，在實踐行動上，由于沒有完備的發(fā)展計劃和規(guī)程，也沒有確定的發(fā)展模式佐以借鑒，因此大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體的服務(wù)仍待優(yōu)化，而這一群體也應(yīng)該不斷完善發(fā)展，為維護好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出力。

3網(wǎng)絡(luò)文明志愿者培育的對策研究

3.1 建立一個機構(gòu)齊全，組織完善的團體

各部分組織分工明確?？梢孕Х聦W(xué)生會之類的學(xué)生組織，將吸納的成員劃分為宣傳組（負責(zé)運營組織公眾號、微博等平臺，及時更新組織活動消息，匯報組織活動成果以及在各個高校進行宣講，宣傳網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動，吸納更多的力量）、外聯(lián)組（負責(zé)與校內(nèi)外人員溝通，獲取更多支持）、技術(shù)組（負責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面）、清朗組（微博、微信、貼吧等不同平臺分為不同的小組，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)督凈化，積極宣傳正能量，與不法分子作斗爭。

3.2 將思想政治教育與網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動相結(jié)合

思想政治教育學(xué)是一門指導(dǎo)人們形成正確思想行為的科學(xué)，它以人的思想行為形成變化的規(guī)律，以及實施思想政治教育的規(guī)律作為自己的研究對象。作為未來社會的主力軍，大學(xué)生是思想政治教育的重要對象之一。我們有必要在當(dāng)今新媒體時代背景之下，對思想政治教育如何引導(dǎo)大學(xué)生爭當(dāng)青年網(wǎng)絡(luò)文明志愿者，進行網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)進行相應(yīng)的研究，理性對待網(wǎng)絡(luò)問題，以推進新時代下網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動有序進行。此外，以網(wǎng)絡(luò)文明志愿者為媒介，將思想政治教育的內(nèi)容潛移默化的轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中，志愿者以身作則，可以對社會其他人起到一定的帶頭示范作用，引導(dǎo)大家正確對待網(wǎng)絡(luò)問題，在網(wǎng)絡(luò)世界理性往來。

3.3 從各個環(huán)節(jié)入手建立高水平高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍

必須從人員選拔、培訓(xùn)、管理、激勵等各環(huán)節(jié)入手，建設(shè)一支高水平高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍。首先，人員選拔是網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍建設(shè)的第一關(guān)，嚴(yán)格選拔環(huán)節(jié)的目的是為了盡可能保證志愿者的素質(zhì)。其次，網(wǎng)絡(luò)志愿者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)要重在實用。集中培訓(xùn)應(yīng)以技能培訓(xùn)為主，建立必要的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)基礎(chǔ)課程和進階課程。不僅要注重上崗前的培訓(xùn)還要加強上崗后經(jīng)常性培訓(xùn)，建立合理實用的培訓(xùn)機制。最后，要改善網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍的管理和激勵體制。即要提升網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)的制度化，制定相應(yīng)的法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)志愿者的服務(wù)內(nèi)容、獎勵制度、監(jiān)督、檢查等范疇進行規(guī)范引導(dǎo)。

3.4 定期組織活動，保持組織的活躍程度

根據(jù)調(diào)查，部分學(xué)校有類似的網(wǎng)絡(luò)文明志愿者組織，但是活躍程度較低，導(dǎo)致了解或者知道這個組織的人較少，不能很好地起到帶頭作用。所以新的組織要周期性地策劃集體網(wǎng)絡(luò)清朗活動，可以以“陽光跟帖”等較大范圍的活動為依托，舉行有自己特色的活動。

3.5 發(fā)揮組織的吸納作用，吸納社會力量

以高校學(xué)生為主體，同時吸納一些網(wǎng)絡(luò)影響力較大的人物或公眾號參與進來。網(wǎng)紅現(xiàn)象縱然有它的弊端，但也反映出一種廣告效應(yīng)，可以聯(lián)系一些在網(wǎng)絡(luò)界比較知名的人士（要以道德品行為條件），與社會人士構(gòu)建溝通的橋梁，互相協(xié)作，將小范圍的力量放大到整個社會。

3.6 突出新媒體平臺的作用

在新媒體時代，微信和微博平臺在傳遞信息和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)中的作用越來越突出。微信能夠依靠其強大的圖文編輯功能制作預(yù)設(shè)的文化信息產(chǎn)品；而微博由于其傳播信息速度快，處置信息能力強，且受眾群體具有相對開放性。因此網(wǎng)絡(luò)文明者愿者應(yīng)當(dāng)積極利用這兩個平臺，例如具體提出圖文產(chǎn)品產(chǎn)出或話題設(shè)置計劃、受眾群體規(guī)模增長計劃、信息審核與發(fā)布規(guī)則、信息推送與轉(zhuǎn)發(fā)的明確要求、瀏覽閱讀量限時統(tǒng)計規(guī)則、在線互動與留言處理規(guī)則以及對網(wǎng)絡(luò)文明志愿者工作的評價規(guī)則等，促進網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)手段多元化。

3.7 積極促進傳統(tǒng)志愿者向網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的對接和轉(zhuǎn)化

青年志愿者行動符合時代發(fā)展的潮流，符合當(dāng)代青年的特點，呈現(xiàn)出旺盛的生命力和廣闊的發(fā)展前景，是發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟中一項生機勃勃的事業(yè)?，F(xiàn)階段的高?；旧隙紦碛幸恢ｉT服務(wù)與高校學(xué)生的青年志愿者行動中心隊伍，該組織無論是從組織機構(gòu)、人員構(gòu)成，還是開展活動等方面都是較成熟的服務(wù)隊伍。而網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍還處于不成熟的狀態(tài)，因此可以將網(wǎng)絡(luò)文明志愿者納入高校青年志愿者行動中心，并在校志愿者行動中心的指導(dǎo)下開展相關(guān)網(wǎng)絡(luò)文明的志愿服務(wù)傳播工作，逐步實現(xiàn)二者的對接和轉(zhuǎn)化。

現(xiàn)代社會離不開網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)問題總是伴隨其中。網(wǎng)絡(luò)文明志愿者代表了社會發(fā)展的一個新的趨勢，適應(yīng)我們新媒體時代的需要。然而網(wǎng)絡(luò)文明志愿者的未來任重道遠，我們應(yīng)該看到其中的曲折性和長期性，不斷對網(wǎng)絡(luò)文明志愿者群體進行改進，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自由與理性的平衡努力，為和諧社會而努力。

華中師范大學(xué)2016年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練立項項目B類 項目編號201502082

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