基于商務(wù)助理工作場景的商務(wù)英語課程設(shè)計研究

王楊

摘 要 本文以轉(zhuǎn)型背景下南陽理工學(xué)院大學(xué)英語教學(xué)為例，以求實創(chuàng)新的思路，根據(jù)商務(wù)英語課程特點，分析了商務(wù)英語課程的現(xiàn)狀，探討了基于商務(wù)助理工作場景的課程培養(yǎng)方案的設(shè)計。

關(guān)鍵詞 基于工作場景 商務(wù)英語課程 課程特點 課程設(shè)計

中圖分類號：G424 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.03.037

A Study on Business English Curriculum Design Based on

Business Assistant Working Scene

——Take Nanyang Institute of Technology college English teaching as an example

WANG Yang

（School of Foreign Languages， Nanyang Institute of Technology， Nanyang， Henan 473056）

Abstract In this paper， under the background of the transformation of College English Teaching in Nanyang Institute of Technology as an example， realistic and innovative ideas， according to the characteristics of business English courses， analyzes the current situation of business English curriculum， discusses the design of training courses based on business assistant working scene.

Keywords based on working scene； business English course； course features； course design

南陽理工學(xué)院成功獲批河南省第二批示范性應(yīng)用技術(shù)類型本科院校背景下，我們在大學(xué)英語教學(xué)的第三學(xué)期，以限定選修課的形式開設(shè)利于學(xué)生就業(yè)的職場英語課程，通過幾個學(xué)期的課程教學(xué)實踐，配合人才培養(yǎng)方案的要求，提出基于工作情景，以培養(yǎng)學(xué)生“說”和“寫”輸出性能力的應(yīng)用型本科高校商務(wù)英語教學(xué)課程設(shè)計。這是大學(xué)英語“專門用途英語”課程構(gòu)建項目的一部分，彌補了以前課程設(shè)計定位不明確，實踐應(yīng)用型不強，課程設(shè)計和實際用途契合度不高，教學(xué)方法單一的缺憾，具備可操作性和示范性。

1課程特點

“商務(wù)英語”課程為入門級職業(yè)英語課程，通過內(nèi)容豐富、專業(yè)面廣、難度適宜、真實有效的商務(wù)材料，幫助學(xué)生了解和掌握不同的商務(wù)場景，培養(yǎng)學(xué)生聽和說兩方面的技能和技巧，切實掌握英語語言的基本技能。

2 “商務(wù)英語”課程教學(xué)現(xiàn)狀

（1）課程定位性不明確。長久以來，商務(wù)英語課程用英語開設(shè)的專業(yè)課起點過高。課程定位偏重于對外貿(mào)易，側(cè)重于微觀商務(wù)知識，缺乏崗位針對性，沒有順應(yīng)應(yīng)用型本科高校實用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）課程設(shè)置和實際用途不相契合。商務(wù)英語在教學(xué)當(dāng)中要以學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)英語運用能力，注重專業(yè)的實用性質(zhì)，為學(xué)生畢業(yè)之后所從事的職業(yè)而服務(wù)。

（3）雙師型教師匱乏，教學(xué)方法存在不足。當(dāng)前，各高校的商務(wù)英語教師多為語言學(xué)教師轉(zhuǎn)型而來，語言功底深厚但缺乏行業(yè)知識背景和企業(yè)工作經(jīng)驗，按照語言課的方法進行教學(xué)，使得教學(xué)方式難以突破理論講授，形式流于照本宣科，而且教學(xué)環(huán)境及設(shè)備的要求制約著商務(wù)英語實踐教學(xué)的進行。

3 商務(wù)英語課程人才培養(yǎng)方案的設(shè)計

3.1 課程定位

配合應(yīng)用型本科高校的教學(xué)定位，培養(yǎng)非英語專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在涉外業(yè)務(wù)工作中所必需的說和寫技能。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)者在與訪客、客戶及同事用英語交流時，使學(xué)生較系統(tǒng)地了解商務(wù)英語寫作中的電子郵件以及邀請函書寫和回復(fù)以及得心應(yīng)手的口語表達能力，了解基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，能夠按照外貿(mào)業(yè)務(wù)流程撰寫推銷、詢盤、還盤、預(yù)定、支付等外貿(mào)往來信函；在書面表達和口語交流中運用商務(wù)交際中的禮節(jié)，所用英語清晰、自然、得體。

3.2 課程設(shè)計原則

（1）以就業(yè)為方向，立足于實踐應(yīng)用能力培養(yǎng)，定位于應(yīng)用型本科高校人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（2）采用真實工作職場情景模擬、以項目任務(wù)為驅(qū)動，小組合作學(xué)習(xí)課堂教學(xué)模式，在做中學(xué)。

（3）采用多媒體和互聯(lián)網(wǎng)輔助的教學(xué)手段，建立校內(nèi)實訓(xùn)和校外實訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的實踐應(yīng)用能力。

3.3 課程設(shè)計總體構(gòu)想

通過專業(yè)調(diào)研，明確課程定位，基于商務(wù)助理工作場景，制定課程標(biāo)準(zhǔn)，選擇教學(xué)內(nèi)容，確定實訓(xùn)項目，采用適應(yīng)人才培養(yǎng)目標(biāo)的教學(xué)模式和手段，配合多媒體輔助教學(xué)手段，充分利用校內(nèi)外實訓(xùn)基地實施實踐教學(xué)。

針對我校學(xué)生專業(yè)多樣，就業(yè)領(lǐng)域廣泛，因此我們選用《柯林斯職場英語》作為職業(yè)英語教材。《柯林斯職場英語》符合我?！芭囵B(yǎng)應(yīng)用型人才的高等院校”的定位，立足于崗位需求和學(xué)生能力發(fā)展，采用模塊化的場景，針對不同的工作場景和就業(yè)崗位，提煉出生動規(guī)范的情景對話，并配有多種多樣的練習(xí)方式，方便學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容。

（1）課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域的分析。通過對應(yīng)用型本科院校，學(xué)生職業(yè)英語需求廣泛的調(diào)研，通過實踐專家研討會，進行工作任務(wù)的分析，提煉出商務(wù)助理崗位工作任務(wù)、職業(yè)能力。

表1 商務(wù)助理職業(yè)能力分析表

作為職場入門課程的商務(wù)英語，知識和技能的掌握是全方位的，包括：說和寫的技能+助理專業(yè)知識+綜合素質(zhì)能力+商務(wù)禮儀。

（2）模塊化的課程設(shè)計：

①通過人才需求調(diào)研和專家論證，獲取作為入門的職場英語中，商務(wù)英語助理的英語會話能力和寫作能力要求。②以就業(yè)為目標(biāo)來確立商務(wù)英語課程的教學(xué)目標(biāo)，確定以“說和寫”為核心的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法和教學(xué)手段。③教學(xué)項目的設(shè)計來源于企業(yè)實際，根據(jù)外貿(mào)商務(wù)助理崗位工作實踐，設(shè)計與工作內(nèi)容相一致的典型課程項目，邀請函、通知、備忘錄、商務(wù)報告和外貿(mào)業(yè)務(wù)信函以及實際工作中必備的接待、洽談等工作。④工作情景模擬設(shè)計。以商務(wù)助理工作情景為導(dǎo)向，依據(jù)技能訓(xùn)練目標(biāo)劃分工作情境，具體分為4個工作情境，為初次見面，日常事務(wù)安排、電話和郵件溝通、機場送別等。分別對應(yīng)實際工作過程中商務(wù)助理日常商務(wù)辦公事務(wù)、商品接待、和商務(wù)洽談等。

（3）實踐課程體系設(shè)計。根據(jù)行業(yè)真實要求，將實踐教學(xué)體系分為校內(nèi)實訓(xùn)和校外實習(xí)兩部分。校內(nèi)實訓(xùn)首先課堂上引入崗位工作情景，給學(xué)生提供具體仿真的工作任務(wù)、通過真實工作場景再現(xiàn)和角色模擬，讓學(xué)生真正融入于真實工作情景中，從詢盤、復(fù)盤、跟盤、邀約等步驟訓(xùn)練學(xué)生的商務(wù)寫作能力。

校外實訓(xùn)則通過舉辦企業(yè)現(xiàn)場體驗課、利用假期企業(yè)調(diào)研和校外實訓(xùn)基地實習(xí)等形式進行，不但鍛煉學(xué)生在商務(wù)環(huán)境下說和寫的能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的商務(wù)專業(yè)素質(zhì)以及商務(wù)禮儀的養(yǎng)成。

實訓(xùn)的主要方法：

①真實場景觀摩。利用多媒體網(wǎng)絡(luò)資源，觀摩一些企業(yè)的實際或模擬的資料會，增強對模擬工作場景的理解與把握，從語言，行為、衣著、語用、禮儀等方面增強對實際情況的了解和掌握，很有幫助。②課堂上工作場景模擬。課堂教學(xué)前，將學(xué)生分成5-10人不同的小組，根據(jù)工作場景的不同，課前進行充分準(zhǔn)備，并合理分工。同時各小組制定工作場景模擬腳本，進行真實工作場景模擬。所以為了增加場景的真實性，可以利用一些道具、服裝為教學(xué)所用，情景更加真實，更有利學(xué)生增加真實的代入感，達到更好的情景模擬效果。課堂上場景模擬結(jié)束后，教師要進行教師的總結(jié)性發(fā)言比如在談判禮儀和禮儀方而、談判策略方而、語言運用方等。要做到精準(zhǔn)的點評，教師也要不斷努力，提高自己的素質(zhì)和能力。③課下模擬。主要以作業(yè)的形式，結(jié)合單元學(xué)習(xí)的目標(biāo)，配合多媒體手段，要求學(xué)生主要以錄制視頻的形式提交作業(yè)，部分優(yōu)秀作業(yè)也可上傳至商務(wù)英語網(wǎng)絡(luò)資源學(xué)習(xí)中心，分享與同學(xué)。④跨境電商平臺操作 與深圳軒飛揚科技電子有限公司合作，為學(xué)生提供真實的校外實訓(xùn)基地，滿足實踐實訓(xùn)的需要。學(xué)校擁有自己的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)，與園區(qū)內(nèi)的不少企業(yè)建立合作關(guān)系，為學(xué)生提供實訓(xùn)場地。

（4）課程考核。確立現(xiàn)代考評理念，運用多元化考核方式。加強學(xué)主英語實際應(yīng)用能力的考核，突出學(xué)生說和寫應(yīng)用技能的考核。

課程考核由兩部分組成，即平時考核與期末考核。課程總成績由平時考核成績和期末考試成績兩部分組成，其中平時考核成績占總成績的40%，期末考試成績占總成績的60%。①平時考核主要從考勤、課堂表現(xiàn)、小組作業(yè)等方面進行，實行百分制。成績構(gòu)成比例為：考勤10%、課堂表現(xiàn)50%、小組作業(yè)（情景模擬、角色表演等、商務(wù)郵件、電商平臺上操作）40%。②期末考核采用口語測試的形式，實行百分制?？己祟}型分為free talk 和topic cards兩部分。內(nèi)容涉及到一般的商務(wù)知識，考查學(xué)生活學(xué)活用的口頭表達能力。

（5）加強教師商務(wù)實踐能力。

①通過鼓勵教師到跟自己專業(yè)相同或相近的企業(yè)中進行不少于6個月的專職工作，提升教師的實踐能力。②派遣教師通過專訪、調(diào)研、技術(shù)服務(wù)等形式深入企業(yè)一線，組織專業(yè)老師和企業(yè)合作開發(fā)課題，把研究的成果應(yīng)用于實際的工作中。③短期培訓(xùn) 利用寒暑假派遣教師到企業(yè)一線實踐鍛煉幾星期至一兩個月，通過這種形式使教師獲取了解最新、最流行的行業(yè)趨勢和技術(shù)。

4 結(jié)束語

基于商務(wù)助理工作場景的商務(wù)英語課程設(shè)計和實施的創(chuàng)新之處在于采用了真實項目驅(qū)動+仿真情景模擬的課程組織方式，學(xué)生能學(xué)以致用，所練就是真實工作崗位所需，增強了就業(yè)能力；擯棄傳統(tǒng)的專門用途英語過于專業(yè)化的課程模式，把學(xué)生跨專業(yè)能力的培養(yǎng)和個性要求結(jié)合起來，由以前的習(xí)慣于注重內(nèi)容教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃涌紤]學(xué)生的能力培養(yǎng)。具有鮮明的人才培養(yǎng)定位和行業(yè)特色，極具推廣價值。

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