知識服務(wù)視角下公共圖書館參考咨詢工作

陸玉弘

摘 要： 隨著我國對精神文明建設(shè)的重視程度越來越高，我國的各種基礎(chǔ)文化設(shè)施發(fā)揮的作用也越來越明顯，圖書館是為人們提供知識服務(wù)、信息資源的重要場所，在新時期必須要充分發(fā)揮圖書館的作用，對公共圖書館參考咨詢工作進行創(chuàng)新。本文從知識服務(wù)角度出發(fā)對當前圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題與對策進行分析與探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 知識服務(wù) 參考咨詢 策略

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）05-0053-01

引言

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，各個地區(qū)對精神文明建設(shè)的重視程度越來越高，在精神文明建設(shè)過程中，公共圖書館發(fā)揮了十分重要的作用。圖書館是引導(dǎo)人們進行閱讀學習的主要場所，閱讀是提高人們的知識儲備量、豐富人們的精神文明生活的重要途徑，也是群眾文化工作的重要內(nèi)容。在信息時代，圖書館作為精神教育、知識教育的場所，也必須要改變傳統(tǒng)的管理模式，加強信息化建設(shè)，現(xiàn)代社會中，圖書館的職能已經(jīng)發(fā)生了改變，圖書館不僅是為人們提供閱讀資料的場所，更多的是要為人們提供創(chuàng)新服務(wù)，提供知識服務(wù)，這也是知識經(jīng)濟時代圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向和趨勢。參考咨詢是圖書館工作中的一個重要組成部分，在圖書館不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程中，應(yīng)該要結(jié)合知識服務(wù)理念，對參考咨詢工作進行創(chuàng)新，主動給用戶提供知識服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、人性化服務(wù)。

一、公共圖書館參考咨詢的作用

1.提供豐富的信息資源

圖書館的最根本的功能就是為人們提供信息資源、閱讀素材，為人們提供學習的機會，在圖書館的發(fā)展過程中，應(yīng)該要對各種館藏資源進行豐富，從而為人們提供多種閱讀素材。同時，為了對這些素材和信息進行充分利用，還應(yīng)該要強化參考咨詢工作。隨著圖書館的不斷發(fā)展，圖書館的定位也越來越明確，圖書館可以為人們提供豐富的信息資源，提供全面的咨詢服務(wù)。

2.提供科學的信息指導(dǎo)

在服務(wù)讀者閱讀方面，公共圖書館的作用十分明顯，公共圖書館是面向所有人的，任何人都可以在圖書館中學習，咨詢以獲得相應(yīng)的信息資源和信息服務(wù)。隨著圖書館的服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，對參考咨詢工作的創(chuàng)新，也可以為人們提供更加科學的服務(wù)指導(dǎo)，提供更加人性化的服務(wù)，從而滿足不同個性、不同信息需求的人群，能夠積極有效地發(fā)揮圖書館作用。

二、公共圖書館參考咨詢服務(wù)現(xiàn)狀

圖書館工作是精神文明建設(shè)中的重要內(nèi)容，是從根本上提高人民素質(zhì)的途徑，公共圖書館可以為人們提供更多豐富的學習資源，滿足不同人群的精神需求。在我國加強精神文明建設(shè)的過程中，各地也不斷發(fā)力，加強對各種公共服務(wù)設(shè)施的改革和創(chuàng)新，比如對公共圖書館進行支持，給予多樣化的支持與幫助，提高圖書館的服務(wù)水平，還積極加強公共圖書館公共服務(wù)平臺的建設(shè)，使得公共圖書館的服務(wù)更加統(tǒng)一、規(guī)范。參考咨詢服務(wù)是圖書館發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，也是解疑答惑的重要工作，當前公共圖書館參考咨詢服務(wù)過程中還存在一些問題：

1.讀者隱性知識顯性化不夠。讀者隱性知識的特點是難于實現(xiàn)異步傳輸，當讀者在圖書館中進行知識檢索的時候，對圖書館的使用經(jīng)驗、技巧等隱性知識對讀者利用信息資源產(chǎn)生很大影響。當前，在圖書館發(fā)展過程中，這樣的讀者隱性知識大量存在于圖書館參考咨詢員腦中，卻未能得到顯性化，無法廣泛傳播，從而導(dǎo)致參考咨詢工作向讀者推送知識服務(wù)受到阻礙。

2.注重形式，忽略內(nèi)涵。圖書館參考咨詢服務(wù)是幫助讀者獲得知識和信息的重要途徑，在當前經(jīng)濟發(fā)展過程中，我國雖然對圖書館工作加以重視，但是在圖書館參考咨詢服務(wù)過程中并沒有真正落實知識服務(wù)和信息服務(wù)，參考咨詢不僅是對讀者提出的各種問題進行解答，更重要的是要進行主動服務(wù)，實現(xiàn)知識傳遞，將圖書館的資源用活。注重形式忽視內(nèi)涵，會導(dǎo)致圖書館參考咨詢工作無法順利開展。

3.管理體制的滯后、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)薄弱、管理人才匱乏等，這些問題也直接制約著公共圖書館的參考咨詢管理工作。具體來講，在傳統(tǒng)的發(fā)展模式中，公共圖書館的參考咨詢管理工作一般都是分散的，缺乏宏觀規(guī)劃和管理，而且在各種管理細節(jié)上，也缺乏監(jiān)控，靈活性不足，在為用戶提供咨詢服務(wù)的時候，也缺乏主動性和創(chuàng)新性。

4.信息化程度不夠。在傳統(tǒng)管理理念和管理模式的限制下，公共圖書館的管理模式僵化，缺乏創(chuàng)新意識。當前雖然很多公共圖書館也著手實施信息化建設(shè)，但是一些公共圖書館由于經(jīng)費不足，投入資金薄弱，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)化工程無法順利開展，這對于圖書館的參考咨詢工作的轉(zhuǎn)型也產(chǎn)生一定影響。

三、知識服務(wù)視角下圖書館參考咨詢工作策略

1.充分認識讀者隱性知識的影響

知識分為顯性和隱性知識，可以將對顯性知識的認知、表達、傳遞的過程理解為是對隱性知識進行挖掘的過程。當前已經(jīng)是知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為社會發(fā)展的資本和動力，圖書館是為人們提供知識服務(wù)的場所，參考咨詢服務(wù)則是提供知識服務(wù)的實踐過程，直接決定圖書館為讀者提供知識服務(wù)的效率。由于讀者的隱性知識存在，導(dǎo)致圖書館知識服務(wù)受到一定阻礙，在現(xiàn)代社會中要認識到讀者的隱性知識結(jié)構(gòu)，學會對隱性知識進行分析，構(gòu)建以讀者隱性知識挖掘為導(dǎo)向的新型參考咨詢業(yè)務(wù)流程，從而才能給讀者提供更加全面的知識服務(wù)，真正發(fā)揮圖書館作用。

2.建立完善的知識庫

公共圖書館信息化建設(shè)過程中，其服務(wù)范圍不斷擴大，服務(wù)人群數(shù)量不斷增加，因此圖書館的信息資源需要不斷豐富，對此，圖書館應(yīng)該建立完善的知識庫系統(tǒng)。構(gòu)建知識庫是保存知識的有效途徑，尤其是一些讀者的隱性知識無法直接表達出來，利用讀者隱性知識案例可以對知識庫進行豐富，讀者通過知識庫的檢索就能獲得對應(yīng)的顯性知識。在對知識庫內(nèi)容進行豐富的時候，參考咨詢?nèi)藛T也要發(fā)揮相應(yīng)作用，對知識庫中的各種案例進行分析，獲得更多的讀者隱性知識，從而為讀者提供更精準的知識服務(wù)。另外，在構(gòu)建知識庫的時候，應(yīng)該要對不同類別的信息資源進行分類，不同類別的信息資源應(yīng)該要建立不同的存儲空間，每一個存儲空間又要進一步分區(qū)，比如按照信息資源的格式、信息資源的形成時間、信息資源的等級等進行分區(qū)，再對各類信息資源進行分類，將其填入到不同的分區(qū)中，從而實現(xiàn)信息化管理和控制。

3.基于信息技術(shù)實現(xiàn)信息挖掘

在當前的時代背景下，信息技術(shù)的不斷應(yīng)用使得圖書館的服務(wù)水平有了很大程度的提升，例如云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)就是信息時代背景下的新興技術(shù)，在圖書館管理過程中也發(fā)揮了十分重要的作用。圖書館參考咨詢服務(wù)也必須要實現(xiàn)主動服務(wù)，因此借助云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)信息挖掘，提高知識服務(wù)水平。公共圖書館發(fā)展過程中要積極加強信息化建設(shè)，要以云計算為核心進行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，加強對各種資源的整合，同時要加強對云技術(shù)的研究，為公共圖書館公共服務(wù)的動態(tài)擴展提供相應(yīng)的技術(shù)支持。此外，還應(yīng)該要加強對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館發(fā)展過程中，參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)該要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，對傳統(tǒng)管理模式下的服務(wù)思想進行改變，為用戶提供更多的信息、資源，而且要提供精準的服務(wù)。在實際工作中，要對用戶的需求進行分析，主動幫用戶解決問題，分析用戶的習慣，進行知識推送。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館是我國精神文明建設(shè)過程中的重要基礎(chǔ)設(shè)施，參考咨詢服務(wù)又是圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。隨著信息時代的快速發(fā)展，公共圖書館面臨的挑戰(zhàn)越來越大，參考咨詢服務(wù)作為圖書館基礎(chǔ)工作，必須要加強創(chuàng)新，參考咨詢工作人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在知識服務(wù)視角下，為用戶提供更多知識服務(wù)和信息服務(wù)。

參考文獻

[1]袁紅軍.新常態(tài)下的圖書館參考咨詢到知識咨詢服務(wù)能力探析[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（12）

[2]于泳.參考咨詢服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變之思考[J].新教育時代電子雜志：教師版，2016（46）

[3]楊坤.淺析參考咨詢工作在圖書館中的核心地位[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（05）