Talent Network：一個基于設(shè)計(jì)思維的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

Talent Network：一個基于設(shè)計(jì)思維的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

Talent Network: an enterprise social networking service based on design thinking

夏帆（1988-），男，華東師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與軟件工程學(xué)院博士后，主要研究方向?yàn)樯缃幻襟w數(shù)據(jù)的存儲與挖掘、時(shí)序數(shù)據(jù)的查詢與索引以及基于企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)組建等。

丁鋮（1992-），男，華東師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與軟件工程學(xué)院碩士生，曾參與印孚瑟斯技術(shù)有限公司的InStep項(xiàng)目，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中的團(tuán)隊(duì)組建。

錢衛(wèi)寧（1976-），男，華東師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與軟件工程學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，研究興趣主要包括互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)管理、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)評測基準(zhǔn)、社交媒體數(shù)據(jù)分析、知識圖譜構(gòu)建與應(yīng)用等。

周傲英（1965-），華東師范大學(xué)長江學(xué)者特聘教授、副校長，數(shù)據(jù)科學(xué)與工程研究院院長，研究興趣主要包括Web數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)密集型計(jì)算、內(nèi)存集群計(jì)算、分布事務(wù)處理、大數(shù)據(jù)基準(zhǔn)測試和性能優(yōu)化等。

Gopakumar Gopalakrishnan（1975-），男，印度科技大學(xué)管理學(xué)博士，印孚瑟斯技術(shù)有限公司高級研究科學(xué)家，負(fù)責(zé)印孚瑟斯技術(shù)有限公司全球范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與管理發(fā)展項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，與關(guān)鍵客戶共同開發(fā)人才創(chuàng)新和組織發(fā)展方案。

Anjaneyulu Passala（1964-）, 男，印度理工學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院博士，印孚瑟斯技術(shù)有限公司主任研究科學(xué)家，領(lǐng)導(dǎo)大數(shù)據(jù)分析與軟件工程團(tuán)隊(duì)，擅長軟件測試、大數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域產(chǎn)品的創(chuàng)新和技術(shù)轉(zhuǎn)化。

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用開放架構(gòu)和開源軟件，利用云服務(wù)或自建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息化建設(shè)。在這樣的大背景下，傳統(tǒng)的以服務(wù)外包為主要業(yè)務(wù)的信息技術(shù)服務(wù)面臨著技術(shù)提升、管理變革、服務(wù)轉(zhuǎn)型等一系列的新挑戰(zhàn)。

從業(yè)務(wù)角度看，原先的以“one size fits all”為理念的信息系統(tǒng)構(gòu)建方式必須向按領(lǐng)域適配的“one size fits a bunch”方式轉(zhuǎn)變[1,2]。因此，項(xiàng)目的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須輕量化、敏捷化，以快速適配應(yīng)用的多變需求。從人力資源管理和員工角度看，快速學(xué)習(xí)、適應(yīng)技術(shù)迭代和發(fā)展是人力資源保值的關(guān)鍵。從企業(yè)管理角度看，及時(shí)了解業(yè)務(wù)、項(xiàng)目、雇員的整體情況是制定發(fā)展計(jì)劃、保障服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)行成本，進(jìn)而做出及時(shí)而準(zhǔn)確的決策的基礎(chǔ)。

大型信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地理分布分散。以印孚瑟斯技術(shù)有限公司（以下簡稱印孚瑟斯）為例，其員工超過16萬人，在29個國家設(shè)有辦公室，在7個國家設(shè)有研發(fā)中心。如果單純以組織結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)構(gòu)建管理體系，會受限于地域和部門間的鴻溝，難以打通人員之間的交流壁壘，難以快速構(gòu)建合適的團(tuán)隊(duì)，無法充分挖掘其人力資源的潛力。

自2015年6月開始，華東師范大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)與印孚瑟斯研究院的研發(fā)人員一起，著手為企業(yè)構(gòu)建一個職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)——Talent Network[3]，以期在其物理組織架構(gòu)以外，構(gòu)建一個線上社交網(wǎng)絡(luò)，為員工技術(shù)交流、提升自身能力提供幫助；為項(xiàng)目組織和業(yè)務(wù)適配提供依據(jù)；為企業(yè)管理與決策提供數(shù)據(jù)支持。

在線社交網(wǎng)絡(luò)是一類典型的“大數(shù)據(jù)”，記錄了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的個人行為以及用戶間互動的各類信息，被廣泛應(yīng)用于事件感知、輿情分析、廣告推薦等應(yīng)用[4]。和開放的公開在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（如Facebook、Twitter、微博、微信、LinkedIn）相比，企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)規(guī)模要小得多，但是，其數(shù)據(jù)來源更可信，數(shù)據(jù)質(zhì)量更高，信息種類更多樣也更聚焦。

Talent Network是一個典型的新型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，它為用戶提供職業(yè)社交服務(wù)收集數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析與挖掘，發(fā)揮自身對企業(yè)的真實(shí)價(jià)值。其設(shè)計(jì)目標(biāo)是多樣的，不僅包括功能上滿足社交需要，還包括友好、易用的用戶界面，完備的數(shù)據(jù)收集和積累以及面向不同用戶的數(shù)據(jù)分析和報(bào)表。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

圖1 Talent Network系統(tǒng)架構(gòu)示意

Talent Network的系統(tǒng)架構(gòu)如圖11所示，其核心組件分成3部分：應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心、計(jì)算機(jī)管理。Talent Network的定位是通過在線社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)收集數(shù)據(jù)，為多個應(yīng)用提出服務(wù)，因此，這3個組件中，數(shù)據(jù)中心最重要，是連接社交網(wǎng)路服務(wù)和應(yīng)用的橋梁。數(shù)據(jù)中心通過3個數(shù)據(jù)庫（即關(guān)系數(shù)據(jù)庫、鍵值對數(shù)據(jù)庫、圖數(shù)據(jù)庫）分別管理用戶和項(xiàng)目的基本情況等結(jié)構(gòu)化信息，文檔、消息、內(nèi)容標(biāo)簽等非結(jié)構(gòu)化信息以及社交網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)構(gòu)信息。除了這3個數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)中心還管理了來自于Talent Network以外的輔助社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原始數(shù)據(jù)以及用戶在社交網(wǎng)絡(luò)中的行為數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)中心為多個不同應(yīng)用提供服務(wù)，包括社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)以及多種面向項(xiàng)目管理人員和企業(yè)管理人員的分析服務(wù)。各類服務(wù)的底層封裝為查詢、內(nèi)容檢索、社交網(wǎng)絡(luò)分析、推薦等模塊。這些模塊通過統(tǒng)一的API訪問數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)中心的查詢和檢索直接由數(shù)據(jù)庫提供服務(wù)，而各類分析任務(wù)則根據(jù)計(jì)算需求和響應(yīng)時(shí)間要求，由計(jì)算機(jī)管理組件統(tǒng)一調(diào)度，決定在單機(jī)服務(wù)器上還是在集群上運(yùn)行。計(jì)算機(jī)管理組件還負(fù)責(zé)原始數(shù)據(jù)的加載和預(yù)處理。

整個系統(tǒng)由總控節(jié)點(diǎn)管理和調(diào)度。各組件間通過統(tǒng)一的API相互調(diào)用，以適應(yīng)將來功能擴(kuò)展的需要。同時(shí)，系統(tǒng)組件的封裝還為后續(xù)支持移動端訪問預(yù)留了接口。

構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一個重要挑戰(zhàn)是系統(tǒng)的冷啟動，即在剛開始提供服務(wù)，系統(tǒng)中用戶很少，社交網(wǎng)絡(luò)極為稀疏時(shí)，如何吸引用戶使用，快速增長用戶規(guī)模，構(gòu)建用戶關(guān)系，增加網(wǎng)絡(luò)密度，提高用戶黏性，積累用戶信息。作為一個企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，Talent Network充分利用了企業(yè)的現(xiàn)有數(shù)據(jù)，為系統(tǒng)的冷啟動提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。Talent Network所基于的數(shù)據(jù)包括以下幾種。

● 員工名錄與檔案：包括員工的基本信息以及年度考核記錄。

● 項(xiàng)目文檔：包括員工參與的項(xiàng)目、參與時(shí)間、扮演角色、項(xiàng)目基本信息、所屬行業(yè)、客戶信息等數(shù)據(jù)。

● 會議記錄：包括會議時(shí)間、參與人員、會議紀(jì)要等信息。

● 工作短消息：包括員工工作消息的收發(fā)方和內(nèi)容等信息。

需要指出，這些信息并不被直接用于構(gòu)造社交網(wǎng)絡(luò)，而是作為推薦“好友”關(guān)系的依據(jù)。

3 主要功能

Talent Network提供多種服務(wù)，其中最基礎(chǔ)的是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括用戶個人信息的管理與維護(hù)、增刪好友、好友間的消息發(fā)送和接收、用戶搜索等。這部分功能是系統(tǒng)最傳統(tǒng)的部分，和其他社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)相似。

系統(tǒng)功能還提供了詳細(xì)的用戶畫像分析功能，幫助用戶分析自身的項(xiàng)目經(jīng)歷、技術(shù)特長、好友類型和技術(shù)特長分布等信息。這一功能的設(shè)計(jì)目的是為了幫助企業(yè)員工對自己和自己所處環(huán)境有更深的認(rèn)識，同時(shí)也幫助項(xiàng)目管理人員更好地認(rèn)識項(xiàng)目成員。

和開放的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不同，企業(yè)職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中的很多信息不存在隱私問題。系統(tǒng)基于這些對企業(yè)員工公開的信息，提供路徑查找與推薦功能。這一功能幫助企業(yè)員工搜索適合效力的項(xiàng)目，或幫助項(xiàng)目管理人員搜索合適的項(xiàng)目骨干，并通過“中間人”引薦項(xiàng)目經(jīng)理或技術(shù)人員，以減少溝通成本。

系統(tǒng)針對印孚瑟斯的企業(yè)特點(diǎn)，提供了團(tuán)隊(duì)構(gòu)建輔助的功能。項(xiàng)目管理人員可以根據(jù)需求，定義團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和需求模板。系統(tǒng)根據(jù)用戶畫像、用戶當(dāng)前狀態(tài)、人員關(guān)聯(lián)關(guān)系等信息，自動選擇滿足團(tuán)隊(duì)成員約束，并能最小化團(tuán)隊(duì)局部溝通成本的企業(yè)成員填充團(tuán)隊(duì)模板，為大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提供幫助[5,6]。

部分系統(tǒng)界面截圖如圖22所示。

圖2 Talent Network用戶界面

4 結(jié)束語

Talent Network是一個典型的校企合作項(xiàng)目。其架構(gòu)由高校和企業(yè)研究團(tuán)隊(duì)共同設(shè)計(jì)，核心數(shù)據(jù)分析算法由學(xué)校完成，系統(tǒng)的開發(fā)由實(shí)習(xí)生和企業(yè)工程師共同完成。系統(tǒng)充分利用了企業(yè)內(nèi)部豐富的數(shù)據(jù)資源，展現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)”在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應(yīng)用潛力。

系統(tǒng)的研發(fā)體現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維，這首先表現(xiàn)在項(xiàng)目的開發(fā)流程上。和傳統(tǒng)IT項(xiàng)目不同，2015年6月項(xiàng)目啟動后，最先進(jìn)行的是界面設(shè)計(jì)，期間在印孚瑟斯進(jìn)行了大量的調(diào)研。界面設(shè)計(jì)結(jié)束后，進(jìn)行了數(shù)據(jù)資源梳理和功能設(shè)計(jì)，并根據(jù)數(shù)據(jù)資源情況調(diào)整了界面設(shè)計(jì)。2016年1月，第一版原型開發(fā)完成后，系統(tǒng)在印孚瑟斯內(nèi)部對包括CEO、各級管理人員和普通員工在內(nèi)的不同用戶進(jìn)行了演示和試用。項(xiàng)目組根據(jù)反饋對系統(tǒng)進(jìn)行了修正和優(yōu)化，直至2016年底正式上線運(yùn)行。

設(shè)計(jì)思維還體現(xiàn)在項(xiàng)目的合作開發(fā)模式上。對于大型IT服務(wù)企業(yè)印孚瑟斯，員工信息是其核心秘密信息。因此，Talent Network的主要開發(fā)工作在位于印度班加羅爾的印孚瑟斯總部進(jìn)行。華東師范大學(xué)的研究團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)和社交網(wǎng)絡(luò)分析算法的研發(fā)，印孚瑟斯在印度的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)系統(tǒng)調(diào)研、開發(fā)、部署和運(yùn)維。雙方定期通過電話會議的形式進(jìn)行交流。自2015年9月開始，華東師范大學(xué)陸續(xù)派出4名實(shí)習(xí)生到印孚瑟斯參與項(xiàng)目，每人次為期3個月，將實(shí)驗(yàn)室成果帶入項(xiàng)目。這一合作方式幫助高校加深了對數(shù)據(jù)和需求的理解，也促進(jìn)了兩個團(tuán)隊(duì)的技術(shù)交流。

設(shè)計(jì)思維還體現(xiàn)在Talent Network的運(yùn)維和演進(jìn)上。以團(tuán)隊(duì)構(gòu)建這一系統(tǒng)特性為例，雖然這一功能是系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就已確定的，但在系統(tǒng)原型完成后的試用中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有方法試圖最小化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通代價(jià)的評價(jià)函數(shù)一方面增加了系統(tǒng)計(jì)算代價(jià)，另一方面，對于內(nèi)部組織復(fù)雜的大型項(xiàng)目，也是不必要的。因此，團(tuán)隊(duì)定義了能更好滿足應(yīng)用需求的局部密度函數(shù)，并開發(fā)、完善了這一功能[5,6]。類似地，從需求出發(fā)的系統(tǒng)優(yōu)化也應(yīng)用在人員引薦路徑推薦、專家搜索等功能的研發(fā)上。

系統(tǒng)于2016年11月14日上線運(yùn)行，目前服務(wù)于印孚瑟斯印度分公司和美國分公司超過12萬名員工，每日活躍用戶約3 500人，服務(wù)人員引薦、專家推薦、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建等分析型應(yīng)用逾10萬次。

Talent Network仍處在功能完善、應(yīng)用推廣初期。在使用和推廣過程中，Talent Network也為研究提出了新的問題。

首先，作為支持工作的社交網(wǎng)絡(luò)，和公共社交媒體或社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不同，在本質(zhì)上，它不再是基于“眼球經(jīng)濟(jì)”、熱點(diǎn)傳播而構(gòu)建的，其社交網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的層次性。更好地理解這類社交網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)計(jì)特征、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式和成因?qū)τ谄髽I(yè)人事管理有很大的幫助。

其次，和公共社交網(wǎng)絡(luò)不同，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中的信息質(zhì)量高、信息完備，應(yīng)用的關(guān)注點(diǎn)在于如何更好地利用這些信息。用戶畫像、用戶分類等技術(shù)需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)數(shù)據(jù)特性和應(yīng)用需求的變化。在用戶引薦路徑推薦中嘗試了利用除社交網(wǎng)絡(luò)以外的用戶信息；在團(tuán)隊(duì)構(gòu)建輔助中，根據(jù)大型研發(fā)團(tuán)隊(duì)的層次特性，針對印孚瑟斯的具體需求，提出了局部密度最大化的衡量準(zhǔn)則。這些研究工作只是面向企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)的初步嘗試。對于專家發(fā)現(xiàn)、社團(tuán)發(fā)現(xiàn)和演化分析等問題，仍有巨大的研究空間。

第三，Talent Network是一個企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)，它與LinkedIn這樣的公共職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)、論文作者合作關(guān)系社交網(wǎng)絡(luò)等其他職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)具有相似性，從中發(fā)現(xiàn)可以在其他公共或?qū)Ｓ蒙缃痪W(wǎng)絡(luò)中可推廣使用的技術(shù)也是筆者特別關(guān)心，并在探索的問題。

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TP391

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10.11959/j.issn.2096-0271.2017035

錢衛(wèi)寧，wnqian@sei.ecnu.edu.cn