國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO16439:2014《信息與文獻(xiàn)
——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與流程》解讀與分析

銀 晶 馮 玲(東莞圖書(shū)館，廣東東莞 523000)

專(zhuān)題研究

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO16439:2014《信息與文獻(xiàn)
——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與流程》解讀與分析

銀 晶 馮 玲
(東莞圖書(shū)館，廣東東莞 523000)

本文介紹了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO16439：2014《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與流程》出臺(tái)的背景，概述了標(biāo)準(zhǔn)框架及其主要內(nèi)容，對(duì)“影響力”的概念、評(píng)估方法、評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行了解讀，分析了標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)并對(duì)實(shí)施過(guò)程提出了建議。

圖書(shū)館 影響力 評(píng)估方法 ISO16439：2014

1 背景

在國(guó)際圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展歷程中，圖書(shū)館傳統(tǒng)收集的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括經(jīng)費(fèi)、人員、文獻(xiàn)資源、設(shè)施設(shè)備，以及服務(wù)的產(chǎn)出如到館量、下載、參考咨詢(xún)等等，已有ISO2789：2006圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范；圖書(shū)館所提供服務(wù)的質(zhì)量和成本效益等質(zhì)量指標(biāo)或績(jī)效指標(biāo)，在ISO11620:2008圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)中也有所描述。而隨著社會(huì)發(fā)展變遷，互聯(lián)網(wǎng)信息獲取已成為生活常態(tài)，很多人感到已沒(méi)有必要再去圖書(shū)館獲取文獻(xiàn)信息，圖書(shū)館的價(jià)值似乎難以體現(xiàn)。面臨新的環(huán)境變化，圖書(shū)館亟待在衡量自身社會(huì)貢獻(xiàn)大小的方面有相應(yīng)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，在世界各地圖書(shū)館，不同項(xiàng)目中開(kāi)發(fā)“影響力評(píng)估”的方法已經(jīng)到達(dá)一個(gè)階段，適宜在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)行匯總。

2010年12月，由ISO/TC46/SC8委員會(huì)設(shè)立、來(lái)自13個(gè)國(guó)家的17名專(zhuān)家啟動(dòng)了“Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries”(《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法與流程ISO16439》”)項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“ISO16439”)。2010-2013年，國(guó)外學(xué)者對(duì)ISO16439的內(nèi)容和框架進(jìn)行初步論證的報(bào)告和論文相繼發(fā)表，對(duì)ISO16439的圖書(shū)館影響力評(píng)估指標(biāo)、方法與流程進(jìn)行了初步探討；從圖書(shū)館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的變化和角度對(duì)圖書(shū)館影響力相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的概況進(jìn)行分析，例如德國(guó)學(xué)者Poll認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)最終目的在于效果，如信息素養(yǎng)、免費(fèi)獲取信息、文化意識(shí)、地方文化和身份、社會(huì)包容和個(gè)人福利等[1]。2014年4月ISO16439：2014正式發(fā)布[2]，從圖書(shū)館影響力和價(jià)值的評(píng)估方法上為業(yè)界提供了指導(dǎo)，以滿(mǎn)足對(duì)圖書(shū)館影響力評(píng)估規(guī)范性的需求。英國(guó)[3]、荷蘭[4]、丹麥[5]等國(guó)之后相繼采標(biāo)。

2 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹

2.1 基本結(jié)構(gòu)

ISO16439：2014由前言、介紹、范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、圖書(shū)館影響力的描述、評(píng)估圖書(shū)館影響力的方法、推斷的證據(jù)、征集的證據(jù)、觀察的證據(jù)、評(píng)估圖書(shū)館影響力的組合法、評(píng)估圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、附錄A、B、C及參考文獻(xiàn)組成。

“前言”介紹了ISO的主要工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的起草編輯原則、標(biāo)準(zhǔn)文本的法規(guī)依據(jù)等內(nèi)容。第1章“范圍”，說(shuō)明本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)界定圖書(shū)館影響力評(píng)估術(shù)語(yǔ)和規(guī)定評(píng)估方法，主要用于圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部績(jī)效管理、自身評(píng)估及同行對(duì)比，提升圖書(shū)館在學(xué)習(xí)研究、教育文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活中的作用和重要性等。第2章“規(guī)范性引用文件”，列舉正式引用和參考的文件，并對(duì)標(biāo)注日期進(jìn)行了說(shuō)明。第3章“術(shù)語(yǔ)和定義”規(guī)定了本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的77個(gè)名詞術(shù)語(yǔ)及概念定義。

第4-10章是標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容。其中第4章“圖書(shū)館影響力描述”對(duì)圖書(shū)館影響力進(jìn)行了定義，主要分析了圖書(shū)館影響力的各個(gè)方面、圖書(shū)館影響力的效果、影響力規(guī)劃，以及圖書(shū)館影響力評(píng)估的難點(diǎn)、影響力評(píng)估項(xiàng)目的實(shí)施、影響力評(píng)估結(jié)果的使用等內(nèi)容。第5章“評(píng)估圖書(shū)館影響力的方法”概述了用于評(píng)估圖書(shū)館影響力的四種方法——推斷的證據(jù)、征集的證據(jù)、觀察的證據(jù)、評(píng)估圖書(shū)館影響力的組合法，并對(duì)定性及定量數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述。標(biāo)準(zhǔn)第6-9章分別對(duì)四種方法進(jìn)行了詳細(xì)闡釋、示例或案例分析。第10章“評(píng)估圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值”側(cè)重如何評(píng)估圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及經(jīng)濟(jì)影響力。

附錄ABC分別為影響力調(diào)查舉例、選擇評(píng)估方法以及圖書(shū)館對(duì)更廣泛的機(jī)構(gòu)和組織的影響力評(píng)估。

2.2 圖書(shū)館影響力的定義和類(lèi)型

ISO16439：2014將“影響力”定義為圖書(shū)館及其服務(wù)對(duì)個(gè)人和(或)社會(huì)產(chǎn)生的影響[6]。主要包括以下方面：直接影響力(可查找所需信息)或長(zhǎng)期影響力(信息素養(yǎng)得到提升)；深遠(yuǎn)影響力(改變?nèi)藗兊纳?或有限影響力(如信息查詢(xún)技能的變化)；預(yù)期影響力(圖書(shū)館根據(jù)其宗旨和目標(biāo)計(jì)劃將產(chǎn)生的影響)或非預(yù)期影響力(如參與圖書(shū)館活動(dòng)或與圖書(shū)館交互可能產(chǎn)生的影響)；實(shí)際益處和潛在益處的差異(如圖書(shū)館對(duì)當(dāng)?shù)匚幕騼和x寫(xiě)能力的促進(jìn)作用，潛在益處包括圖書(shū)館為子孫后代保存的文化遺產(chǎn)的價(jià)值等)。

根據(jù)圖書(shū)館影響力效果產(chǎn)生的不同對(duì)象，ISO16439：2014將圖書(shū)館影響力分為：對(duì)個(gè)體的影響力；對(duì)圖書(shū)館所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)的影響力；社會(huì)影響力。圖書(shū)館及其服務(wù)能使個(gè)體或群體、機(jī)構(gòu)、社會(huì)發(fā)生改變，還能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。三種影響力具體產(chǎn)生的效果又細(xì)化分解出若干小項(xiàng)，經(jīng)濟(jì)價(jià)值(經(jīng)濟(jì)影響力)評(píng)估在第10章專(zhuān)門(mén)展開(kāi)，匯總?cè)缦卤?所示：

表1 圖書(shū)館影響力的效果

為更好地厘清和評(píng)估圖書(shū)館影響力，ISO16439：2014提出在進(jìn)行圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確圖書(shū)館對(duì)目標(biāo)人群和社會(huì)產(chǎn)生的影響；進(jìn)行影響力規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)支持圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)并考慮影響力的變化因素。

2.3 圖書(shū)館影響力評(píng)估的難點(diǎn)

與收集圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)評(píng)估相比，圖書(shū)館影響力評(píng)估更為復(fù)雜和費(fèi)力。ISO16439：2014分析了影響力評(píng)估的幾個(gè)難點(diǎn)表現(xiàn)[7]在：(1)影響力大多是無(wú)形的，難以量化，需要借助多種科學(xué)方法綜合評(píng)估，比如社會(huì)行為學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘等。(2)圖書(shū)館影響力不會(huì)是單一的一種，而是多維度多層次的影響力。(3)圖書(shū)館所處環(huán)境的變化，如文化經(jīng)濟(jì)氛圍的改變，也會(huì)改變其影響力。(4)若是長(zhǎng)期對(duì)某個(gè)人的觀察和調(diào)查訪問(wèn)來(lái)評(píng)估圖書(shū)館對(duì)其的影響力是比較困難的。(5)影響力評(píng)估結(jié)果中定性描述不如數(shù)據(jù)匯報(bào)那么客觀，要證明其結(jié)果可信是有難度的。(6)在實(shí)施過(guò)程中，無(wú)論是評(píng)估人員還是圖書(shū)館員可能不熟悉影響力評(píng)估的方法或沒(méi)有掌握評(píng)估的技能。

2.4 圖書(shū)館影響力評(píng)估的方法

圖書(shū)館的影響力在大多數(shù)情況下無(wú)法直接獲取，必須借助其他替代方法或指標(biāo)來(lái)衡量。ISO16439：2014在第5-10章詳細(xì)介紹了可證明圖書(shū)館影響力的證據(jù)收集的方式，即可評(píng)估圖書(shū)館影響力的方法，每種方法又涉及具體不同的實(shí)踐方法，匯總概述如下表2所示。

“推斷的證據(jù)”需要系統(tǒng)性地收集圖書(shū)館的輸入和輸出數(shù)據(jù)，定期檢查圖書(shū)館的績(jī)效和用戶(hù)滿(mǎn)意度，并從中識(shí)別對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生明顯影響的活動(dòng)和服務(wù)，并按照標(biāo)準(zhǔn)第7-9點(diǎn)闡明的方法予以跟進(jìn)?！罢骷淖C據(jù)”指利用調(diào)查問(wèn)卷、訪談等詢(xún)問(wèn)用戶(hù)關(guān)于圖書(shū)館的體驗(yàn)，從圖書(shū)館服務(wù)中獲得的收益及對(duì)圖書(shū)館的總體看法?！坝^察的證據(jù)”是通過(guò)觀察法記錄有關(guān)事實(shí)、動(dòng)作和行為收集數(shù)據(jù)。“組合法”則組合使用不同的方法，收集和分析不同類(lèi)型和來(lái)源的數(shù)據(jù)，得出更加豐富和細(xì)致的分析結(jié)果，以更好地了解和識(shí)別圖書(shū)館的影響力，使評(píng)估研究的結(jié)果更為可信。ISO16439：2014以案例的形式對(duì)評(píng)估圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)價(jià)值作了闡述。

表2 評(píng)估圖書(shū)館影響力的方法

2.5 圖書(shū)館影響力評(píng)估的實(shí)施和結(jié)果使用

基于不同目的，對(duì)圖書(shū)館影響力實(shí)施評(píng)估的主體主要是四類(lèi)：個(gè)體圖書(shū)館、圖書(shū)館組織、圖書(shū)館所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)、負(fù)責(zé)制定圖書(shū)館政策的團(tuán)體或其他行政機(jī)關(guān)。

開(kāi)展圖書(shū)館影響力評(píng)估，主要是用于支持圖書(shū)館的決策管理、證明及監(jiān)測(cè)自身運(yùn)作情況、向國(guó)家或區(qū)域組織通報(bào)情況，獲取支持、資助及監(jiān)督，同時(shí)也可促進(jìn)圖書(shū)館宣傳對(duì)用戶(hù)和社會(huì)重要作用和意義。因此，評(píng)估結(jié)果的報(bào)告要考慮不同評(píng)估主體的要求，敘述性的文字說(shuō)明和運(yùn)用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)表示方法至關(guān)重要，能為決策過(guò)程提供參考，并呈現(xiàn)圖書(shū)館如何履行自己的宗旨。由于不同圖書(shū)館的情況各不相同，影響力評(píng)估的結(jié)果對(duì)比應(yīng)謹(jǐn)慎，特別要對(duì)評(píng)估的方法有很好的了解。

3 標(biāo)準(zhǔn)解析

3.1 特點(diǎn)

3.1.1 提出圖書(shū)館評(píng)估新概念，反映圖書(shū)館豐富價(jià)值

ISO16439：2014以“影響力”作為圖書(shū)館評(píng)估的全新概念提出，從以往注重對(duì)圖書(shū)館質(zhì)量和服務(wù)效果等圖書(shū)館行業(yè)內(nèi)部工作評(píng)估，轉(zhuǎn)向主要針對(duì)向行業(yè)外部說(shuō)明圖書(shū)館的貢獻(xiàn)和價(jià)值。ISO16439：2014力圖清楚描述出這些無(wú)形或有形的價(jià)值，角度更高，視野更廣。從圖書(shū)館的評(píng)估指標(biāo)到影響力評(píng)估的過(guò)程，是圖書(shū)館行業(yè)自我認(rèn)知到對(duì)外界影響認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。從縱向行業(yè)內(nèi)部及上級(jí)單位的評(píng)估，轉(zhuǎn)變到橫向跨界、對(duì)社會(huì)相關(guān)方的影響力評(píng)估，圖書(shū)館的價(jià)值不再局限于業(yè)界自身，而是突破專(zhuān)業(yè)隔閡，向全社會(huì)證明和展示。

3.1.2 提出最佳評(píng)估方法，同時(shí)不限制使用其他方法

ISO16439：2014在“前言”明確指出：本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中描述的方法不能代表所有可能的方法或評(píng)估技術(shù)，但是這些方法被認(rèn)為是最常用的，并且已證明是對(duì)評(píng)估圖書(shū)館影響力最有效的方法。本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)也不限制使用未納入其中的評(píng)估方法[8]。

ISO16439：2014并沒(méi)有在標(biāo)準(zhǔn)中提出具體評(píng)估指標(biāo)，而是各種評(píng)估方法，已有的相關(guān)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)是對(duì)圖書(shū)館的產(chǎn)出進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,從圖書(shū)館資源獲取和基礎(chǔ)設(shè)施、利用、效率、潛力和發(fā)展等個(gè)方面規(guī)定了圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo),旨在評(píng)估圖書(shū)館所提供服務(wù)和開(kāi)展活動(dòng)的質(zhì)量與效果[9]；圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)是為圖書(shū)館與信息服務(wù)界收集和報(bào)告統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)而制定[10]，這些數(shù)據(jù)類(lèi)型皆可納入到評(píng)估方法中。但需要特別強(qiáng)調(diào)的是，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋?zhuān)@些數(shù)據(jù)必須是長(zhǎng)期連續(xù)的數(shù)據(jù)才能證明影響力。

3.1.3 提出的圖書(shū)館影響力是方向指引，而不是具體事項(xiàng)

ISO16439：2014提到的圖書(shū)館幾種影響力，每種影響力也都細(xì)化到各類(lèi)細(xì)項(xiàng)，然而每個(gè)細(xì)項(xiàng)也并不是固定具體的，在實(shí)踐中可以有若干種做法，因此評(píng)估影響力不局限于標(biāo)準(zhǔn)中的文字表述。以“對(duì)圖書(shū)館所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)的影響力”為例，其細(xì)項(xiàng)中的“讓公共機(jī)構(gòu)或社區(qū)更深地了解圖書(shū)館，看到更多積極的方面”，可理解為圖書(shū)館館藏影響力、圖書(shū)館作為一個(gè)場(chǎng)所的影響力等若干具體影響力。因此，對(duì)于圖書(shū)館實(shí)踐操作時(shí)要掌握評(píng)估方法并靈活運(yùn)用，以證明本館的影響力。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題

3.2.1 個(gè)體圖書(shū)館實(shí)施影響力評(píng)估時(shí)必須有兩個(gè)轉(zhuǎn)變

第一，個(gè)體圖書(shū)館要充分理解“影響力”的定義和內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變視角，從圖書(shū)館提供了多少資源與服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗌賯€(gè)體讀者因圖書(shū)館的資源與服務(wù)獲益；因圖書(shū)館的豐富資源與優(yōu)異服務(wù)而對(duì)所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)產(chǎn)生了較大影響力，使之成為重要機(jī)構(gòu)；對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)產(chǎn)生了良好影響力，有重要的社會(huì)價(jià)值；以致產(chǎn)生了直接和間接的經(jīng)濟(jì)影響力。

第二，個(gè)體圖書(shū)館實(shí)施過(guò)程中，常規(guī)材料的準(zhǔn)備要轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥υu(píng)估的證明材料，從影響力評(píng)估角度出發(fā)，按照標(biāo)準(zhǔn)提出的方法，結(jié)合已有的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)、規(guī)范等等，搜集整理編輯材料，鑒于標(biāo)準(zhǔn)中數(shù)據(jù)資料越是長(zhǎng)期連續(xù)性的，其證明影響力效果越好，因此不僅是要對(duì)已有的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期收集保存，還要對(duì)以往不是太重視的材料進(jìn)行收集和保存，比如讀者留言、調(diào)查問(wèn)卷、觀察報(bào)告、測(cè)試報(bào)告、系統(tǒng)日志等等材料。

3.2.2 注重各種評(píng)估方法的組合運(yùn)用

本標(biāo)準(zhǔn)中介紹的評(píng)估方法前三種，即推斷的證據(jù)、征集的證據(jù)，觀察的證據(jù)，都需要相互配合驗(yàn)證，故此在標(biāo)準(zhǔn)中特別提出了組合法，即指出前幾種方法可以組合使用，籍此證明圖書(shū)館的某一影響力。

以指標(biāo)為例，假設(shè)某圖書(shū)館近三年內(nèi)紙本文獻(xiàn)借閱量下降的同時(shí)，數(shù)字文獻(xiàn)訪問(wèn)量上升；開(kāi)展對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)借閱情況的調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果顯示有一定比例的讀者更愿意使用數(shù)字文獻(xiàn)，評(píng)估方法為推斷的證據(jù)+征集的證據(jù)，具體為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)+調(diào)查問(wèn)卷組合成為該館館藏影響力的證明之一。

3.2.3 評(píng)估結(jié)果中定性描述事實(shí)與定量數(shù)據(jù)缺一不可，并且都需要科學(xué)分析

圖書(shū)館影響力評(píng)估結(jié)果報(bào)告定性描述的事實(shí)需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐。首先，不同來(lái)源的數(shù)據(jù)要整理分析，要采用科學(xué)合理的數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析方法[11]，或者相似軟件來(lái)發(fā)現(xiàn)和證明數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性。其次，作為敘述事實(shí)的定性描述主要是對(duì)行為與結(jié)果的分析判斷，注重了解人類(lèi)行為的原因，是作為定量數(shù)據(jù)分析結(jié)果的補(bǔ)充，同樣要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒?。因此，社?huì)行為學(xué)、數(shù)據(jù)分析軟件等科學(xué)方法和手段將會(huì)成為重要的佐證依據(jù)來(lái)源。

3.2.4 評(píng)估內(nèi)容重心轉(zhuǎn)移，將評(píng)估服務(wù)提供轉(zhuǎn)變到評(píng)估服務(wù)相關(guān)方感受

從圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、到圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)，再到圖書(shū)館影響力評(píng)估的各種標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)歷程可以看出，以往是對(duì)圖書(shū)館的館藏、員工、設(shè)備等資源輸入—過(guò)程—輸出的評(píng)估，到以績(jī)效指標(biāo)評(píng)估圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)向到圖書(shū)館資源與服務(wù)對(duì)用戶(hù)及社會(huì)的成效、價(jià)值和影響評(píng)估。注重服務(wù)受眾的感知以及圖書(shū)館與外部環(huán)境發(fā)生的密切關(guān)系。

以征集的證據(jù)、觀察的證據(jù)兩種評(píng)估方法體現(xiàn)最為明顯，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)征集的證據(jù)評(píng)估方法的細(xì)項(xiàng)——調(diào)查問(wèn)卷、訪談和專(zhuān)題小組討論這兩種評(píng)估方法予以了詳細(xì)描述，這對(duì)兩種方法目前在國(guó)內(nèi)行業(yè)使用比較生硬的情況，可予以較好的幫助。

4 思考

4.1 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

ISO16439：2014對(duì)于圖書(shū)館評(píng)估是一項(xiàng)全新的體驗(yàn)，它不再是各種指標(biāo)數(shù)據(jù)，而是提出了評(píng)估方法。在實(shí)施過(guò)程中，在最初會(huì)讓習(xí)慣直接拿數(shù)據(jù)對(duì)照是否達(dá)標(biāo)的評(píng)估雙方無(wú)所適從，而且有的指標(biāo)并不完全都有數(shù)據(jù)，如何更好地結(jié)合定量統(tǒng)計(jì)和定性描述都需要摸索。如果結(jié)果要與同行對(duì)比，也需要對(duì)使用的評(píng)估方法掌握得更到位。

然而ISO16439：2014的發(fā)布，給面臨急劇變化和發(fā)展的圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)了自證身價(jià)的有力方法，個(gè)體圖書(shū)館采用此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，將結(jié)果報(bào)告無(wú)論是用于形象宣傳、當(dāng)?shù)卣疀Q策參考、還是行業(yè)內(nèi)對(duì)比，都是讓外部社會(huì)了解圖書(shū)館的一個(gè)良好途徑和方法，無(wú)論是對(duì)個(gè)人、對(duì)所屬機(jī)構(gòu)或社區(qū)、對(duì)社會(huì)、以及經(jīng)濟(jì)價(jià)值的影響力，不再是晦澀難懂的名詞術(shù)語(yǔ)、指標(biāo)項(xiàng)等不易被外行了解的內(nèi)容，而是通俗易懂的內(nèi)容。這樣的評(píng)估，包括過(guò)程和結(jié)果可以讓外部更好地解讀圖書(shū)館，可以提高圖書(shū)館的社會(huì)地位，彰顯豐富的社會(huì)價(jià)值，還可以爭(zhēng)取更多的資源和支持力量。因此，盡管本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程困難重重，卻是圖書(shū)館影響力評(píng)估在當(dāng)前可以使用的最佳方法。

4.2 實(shí)證過(guò)程是研究重點(diǎn)

我國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)展圖書(shū)館評(píng)估的研究與引進(jìn)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家相比，呈現(xiàn)出理論研究方面大量引進(jìn)國(guó)外評(píng)估方法和成功案例的介紹，而實(shí)踐應(yīng)用研究略顯不足的特點(diǎn)[12]。

鑒于標(biāo)準(zhǔn)是方法，且對(duì)圖書(shū)館影響力也指提出了方向性的指引，因此在具體實(shí)證過(guò)程中，運(yùn)用評(píng)估方法可以對(duì)圖書(shū)館的項(xiàng)目、資源、服務(wù)、人員，保障工作、讀者服務(wù)、辦公運(yùn)營(yíng)等方方面面進(jìn)行評(píng)估，涉及到評(píng)估圖書(shū)館的四種影響力都可以開(kāi)展，因此，實(shí)證過(guò)程成為今后圖書(shū)館影響力評(píng)估的重點(diǎn)研究項(xiàng)目。

〔1〕 Roswitha Poll,Can we quantify the library’s influence? Creating an ISO standard for impact assessment，Performance Measurement and Metrics,Volume：13 Issue：2,2012

〔2〕 Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries，ISO16439：2014[EB/OL].[2016-12-7].http://www.zbgb.org/74/StandardDetail2490044.htm

〔3〕 ISO16439：2014(en)[EB/OL].[2016-12-7].https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:16439:ed-1:v1:en

〔4〕 NEN-ISO16439(en)Information and Documentation[EB/OL].[2016-12-7].https://books.google.co.jp/books/about/NEN_ISO_16439_en_Information_and_Documen.html?id=joD1oQEACAAJ&redir_esc=y

〔5〕 DS ISO16439-2014[EB/OL].[2016-12-7].http://www.zbgb.org/198/StandardDetail3130231.htm

〔6〕 Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries，4.2，ISO16439：2014：13

〔7〕 Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries，4.6.1，ISO16439：2014：18

〔8〕 Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries，1.ISO16439：2014：1

〔9〕 李玲，初景利.《信息與文獻(xiàn)——圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解讀[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2013(14)：27-31

〔10〕 張紅霞.圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO2789:2006解讀[J].新世紀(jì)圖書(shū)館，2010(1)：9-10

〔11〕 Information and documentation—Methods and procedures for assessing the impact of libraries，5.6.2.3，p19,ISO16439：2014

〔12〕 宮平，等.圖書(shū)館評(píng)估研究進(jìn)展綜述[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015(24)：123-129

International Standard ISO16439:2014: Interpretation and Analysis onInformationandDocumentation—MethodsandProceduresforAssessingtheImpactofLibraries

Yin Jing Feng ling

The paper introduces the background ofInformationandDocumentation—MethodsandProceduresforAssessingtheImpactofLibraries(ISO16439:2014), overviews the frame and main content of the standard. In addition, the paper interprets the concept, evaluation method and content of “impact”, analyses the standard’s characteristics and proposes suggestions on the implementation process.

Library; Impact; Assessing method; ISO16439:2014

G258

A

銀晶，女，館員，碩士，工作于東莞圖書(shū)館；馮玲，女，研究館員，東莞圖書(shū)館副館長(zhǎng)。