員工幫助計(jì)劃融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐

熊心

按照遼河油田公司員工幫助計(jì)劃（EAP）項(xiàng)目發(fā)展思路、目標(biāo)和重點(diǎn)工作的要求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及隊(duì)伍實(shí)際，曙光采油廠把EAP項(xiàng)目作為新形勢(shì)下黨建思想政治工作的有效支持系統(tǒng)，納入了采油廠QHSE·IC管理體系，使其成為企業(yè)管理和隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。成立了EAP項(xiàng)目管理委員會(huì)和專門辦公室。

一、EAP項(xiàng)目的實(shí)施背景

從國(guó)際看：EAP項(xiàng)目從19世紀(jì)50年代開(kāi)始得到實(shí)踐，目前，在世界500強(qiáng)的歐、美等公司中超過(guò)90%的企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目。

從國(guó)內(nèi)看：EAP項(xiàng)目在中國(guó)起步較晚，但發(fā)展很快。目前，該項(xiàng)目在中國(guó)移動(dòng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)石化等企業(yè)迅速推廣，特別是2013年6月國(guó)際EAP協(xié)會(huì)（EAPA）中國(guó)分會(huì)（CEAPA）的成立，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)EAP的廣泛開(kāi)展。

從中石油看：中石油海外勘探開(kāi)發(fā)公司、塔里木油田、大慶油田、江蘇銷售等兄弟單位先后推廣了EAP項(xiàng)目。

從遼河油田看：遼河油田公司從2009年以“內(nèi)部EAP”的模式進(jìn)行試點(diǎn)，并把它作為黨建思想政治工作有效載體加以實(shí)踐，以EAP與思想政治工作、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、員工需求、企業(yè)環(huán)境的“四個(gè)結(jié)合”為重點(diǎn)，成為中央企業(yè)中首個(gè)運(yùn)用內(nèi)部資源開(kāi)展員工幫助計(jì)劃的企業(yè)，走出了一條具有遼河油田特色的EAP之路。

從曙光采油廠看：2010年，曙光采油廠成立了EAP項(xiàng)目辦公室，特別是致力于把EAP項(xiàng)目融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐，把EAP進(jìn)行本土化改造。

二、EAP項(xiàng)目實(shí)施的基本內(nèi)涵

緊緊圍繞采油廠“持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)立廠、科技創(chuàng)新興廠、精益管理強(qiáng)廠”的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新推進(jìn)EAP項(xiàng)目與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的主動(dòng)融合、與黨建思想政治工作的有效融合，面對(duì)深化改革帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，理順全廠干部員工紛繁交織的情緒，不斷激發(fā)內(nèi)在的積極動(dòng)力和優(yōu)秀潛能，提升全員心理資本，構(gòu)建積極向上的良好組織氛圍，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持和保障。

三、EAP項(xiàng)目實(shí)施的主要內(nèi)容

根據(jù)油田公司關(guān)于開(kāi)展“基層員工心理健康促進(jìn)年”活動(dòng)的具體要求，結(jié)合廠重點(diǎn)工作，充分運(yùn)用EAP的方法手段，延伸、創(chuàng)新并提高思想政治工作的內(nèi)涵和成效，努力推進(jìn)EAP項(xiàng)目工作全面融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和隊(duì)伍管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為全面深化改革，提振隊(duì)伍士氣、提升管理效益、優(yōu)化組織環(huán)節(jié)提供重要保障。

（一）培養(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍，做員工心理輔導(dǎo)員

項(xiàng)目運(yùn)行以來(lái)，先后培養(yǎng)了10名EAP項(xiàng)目管理師、43名國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、8名國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、招募EAP志愿者732名。一是走出去學(xué)，拓寬眼界。先后參加了“第四屆中國(guó)心理學(xué)家大會(huì)”、“第二屆中國(guó)積極心理學(xué)大會(huì)”、“首屆中國(guó)團(tuán)體咨詢與團(tuán)體治療大會(huì)”、“首屆中國(guó)EAP行業(yè)峰會(huì)”等專業(yè)會(huì)議，參加了張西超、樊富珉、徐凱文等專家的工作坊。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)，樹(shù)立影響。先后邀請(qǐng)趙然、譚培芳、劉梅等權(quán)威專家到我廠舉辦大型專題講座。三是內(nèi)部學(xué)，增強(qiáng)動(dòng)力。組織專兼職隊(duì)伍進(jìn)行了《精神衛(wèi)生法》解析專題培訓(xùn)；開(kāi)啟了“華夏心理網(wǎng)”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)，按需求、分主題、分專業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（二）推動(dòng)深化改革，做積極心態(tài)引導(dǎo)員

EAP項(xiàng)目圍繞“深化改革”，明確了“思想政治講解員、形勢(shì)任務(wù)宣講員、心理咨詢輔導(dǎo)員”的新定位，走進(jìn)67個(gè)班站，下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷500余份，進(jìn)行訪談800余人次，針對(duì)員工在改革中的期待與愿景、擔(dān)憂和顧慮的調(diào)查結(jié)果顯示，35%的員工傾向于做好本職工作，儲(chǔ)備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；45.2%的員工認(rèn)為應(yīng)該多學(xué)知識(shí)和技能，提升能力；面對(duì)改革帶來(lái)的心理壓力時(shí)，54.1%的員工覺(jué)得能夠自我調(diào)節(jié)，29.3%的員工愿意尋找家人和朋友幫助支持。同時(shí)，還收集、解答了員工提出的62個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)深入訪談引導(dǎo)員工在全面深化改革的過(guò)程中調(diào)節(jié)自身的情緒，樹(shù)立良好心態(tài)，成為做好員工思想政治工作和形勢(shì)任務(wù)教育的新載體和新補(bǔ)充。啟動(dòng)“百站·雙千”悅生活讀書(shū)品書(shū)活動(dòng)，建立“日讀書(shū)、月講書(shū)、季評(píng)書(shū)”機(jī)制，廠區(qū)兩級(jí)共下發(fā)心理健康書(shū)籍4600余本；開(kāi)展“我與EAP·心靈小小說(shuō)”征集，員工分享感悟文章5500余篇，組織分享交流會(huì)百余場(chǎng)次；舉辦以積極心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、人際溝通等為主要內(nèi)容的課堂百余場(chǎng)次，增強(qiáng)員工對(duì)心理健康的認(rèn)知，學(xué)會(huì)自我心理調(diào)適，改善生活質(zhì)量。

（三）保障安全生產(chǎn)，做員工情緒調(diào)解員

“如果員工窩著火、憋著氣去操作”、“如果員工在操作中走捷徑”、“如果員工家庭矛盾造成崗位操作時(shí)注意力不集中”……這樣的情況在企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)，且不易發(fā)現(xiàn)，而生產(chǎn)的后果卻不僅是影響績(jī)效問(wèn)題，甚至導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。對(duì)工作中普遍存在的各種安全隱患心理進(jìn)行深入分析，從還原事故情景、行為描述、心理分析及應(yīng)對(duì)措施等方面，完成了146個(gè)典型事故的案例分析，用以警示崗位員工、強(qiáng)化安全意識(shí)、提高安全行為能力。組織安全“心”管理、構(gòu)筑安全心理防線、安全在心中·幸福在手中等專題培訓(xùn)及團(tuán)體輔導(dǎo)50余場(chǎng)。

四、EAP項(xiàng)目融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的效果

EAP項(xiàng)目在我廠實(shí)踐收到了顯著的工作成效。一是凸顯了以“尊重人、理解人、關(guān)心人”為重點(diǎn)的新時(shí)期思想政治工作主線，以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)的EAP技術(shù)的實(shí)踐應(yīng)用，創(chuàng)新了思想政治工作的方式方法；二是拓展了各項(xiàng)工會(huì)組織服務(wù)員工群眾的職能領(lǐng)域，延伸豐富了工會(huì)對(duì)職工勞動(dòng)保障及權(quán)益維護(hù)的工作內(nèi)涵，有效提升了員工個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體的工作績(jī)效；三是與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的有效融合，對(duì)提高管理效能、實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作等工作發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。