在信息化條件下供電公司電力營銷管理的分析

葉花

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201722123

摘要：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、科學技術(shù)的進步以及人們生活質(zhì)量的提高，我國供電公司得到了巨大的發(fā)展，電力生產(chǎn)、電網(wǎng)系統(tǒng)也逐漸走向了網(wǎng)絡化、信息化、智能化的發(fā)展道路。信息化條件下，供電公司電力營銷管理面臨著新的問題，也迎來了新的機遇，必須牢牢抓住發(fā)展機遇，借助信息化技術(shù)，來解決電力營銷管理問題，提高電力營銷管理水平。本篇論文中，筆者主要對信息化條件下供電公司電力營銷管理面臨的問題進行了分析，并提出了供電公司電力營銷管理的優(yōu)化策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)；供電公司；電力營銷管理

電力是工業(yè)生產(chǎn)、國防建設及人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力行業(yè)一直以來便是國家與政府重點扶持的行業(yè)。隨著資金與技術(shù)的大量投入，現(xiàn)階段我國的供電規(guī)模不斷擴大、供電水平不斷提高，但在經(jīng)濟水平較低的地區(qū)及偏遠地區(qū)，仍存在用電緊張的問題。在目前的電力行業(yè)之中，對電力營銷的改進與完善，仍是一項非常重要的工作內(nèi)容。

1 信息化條件下，供電公司電力營銷管理面臨的問題

1.1 電力營銷人員專業(yè)水平不高

目前的供電公司中，雖然電力營銷隊伍建設一直以來便是公司重點關(guān)注的內(nèi)容，同時人員素質(zhì)建設也是一項較為重要的工作，但電力營銷人員專業(yè)水平不高依然長期存在。究其原因在于，一些電力營銷人員是其他崗位轉(zhuǎn)崗過來的，不熟悉市場營銷專業(yè)方面的知識，且存在著經(jīng)驗不足、技能不足的問題，缺乏良好的服務意識，在服務態(tài)度方面也存在較大的提升空間。電力營銷是一項直接面向用電客戶的工作，若電力營銷人員存在不文明行為，就會影響客戶對供電公司的認可程度、信任感，同時也會給供電公司的形象、公信力產(chǎn)生一定的影響。

1.2 電費繳納方式不合理

從現(xiàn)階段供電公司的電力營銷方案來看，電費征收、電費繳納是非常重要的工作內(nèi)容，也是供電公司獲得經(jīng)濟收益的主要途徑。但供電公司所采取的傳統(tǒng)電費繳納方式，具有服務手段落后、服務不周的問題，不僅導致了用電客戶的用電體驗較差，還嚴重影響著供電公司的品牌建設。

1.3 日常管理不到位

在供電公司的電力營銷工作中，電力營銷管理占據(jù)著重要的地位、發(fā)揮著重要的作用。與此同時，在發(fā)展過程中，電力公司也投入了大量的人力、物力來推動電力營銷日常管理的不斷強化。但就現(xiàn)階段來說，供電公司在電力營銷日常管理方面還存在著諸多問題，仍需要進一步改進與完善，具體問題包括：第一，雖然已經(jīng)設立了工種服務熱線，但由于缺乏主動營銷觀念，導致其應用程度不高，沒有主動發(fā)揮工種服務熱線的營銷功能；第二，一些電力營銷工具、電力營銷手段的應用，缺乏有效的指導，也沒有建立科學的制度來進行約束；第三，對上級營銷指令、指導的依賴性與接受度過強，導致供電公司的電力營銷效果無法滿足公司運營要求，也沒有達到市場滿意的程度。

2 信息化條件下，供電公司電力營銷管理的優(yōu)化策略

2.1 提高電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)

通過開展培訓活動、舉辦講座或者是參加實踐操作等途徑，來提高電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)，使其可以熟練使用信息化工具。全員均要參加電力營銷知識的培訓活動，樹立電力營銷服務意識，以避免傳統(tǒng)電力營銷中不作為、不文明的問題。在招聘時，提高對學歷、技術(shù)水平的要求，對已有人員加強培訓力度，這樣便可以全面提高電力營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與技能水平，也在很大程度上提高了供電公司的軟實力。

2.2 健全信息化的電力營銷管理制度

健全信息化的電力營銷管理制度，對電力營銷管理機制進行創(chuàng)新與優(yōu)化，制定合理的電力營銷活動方案，開展各種類型的電力營銷活動，以便于讓用電客戶能夠更好地了解、清晰地認識到供電公司電力供應的穩(wěn)定性、安全性、高效性、便捷性等優(yōu)勢。與此同時，還要積極構(gòu)建網(wǎng)絡化的電力營銷平臺，借鑒外界的先進技術(shù)，不斷加強自主研發(fā)，在技術(shù)層面上為滿足用電客戶的網(wǎng)絡消費需求提供良好的支持，為用電客戶提供更好的服務。

2.3 制定科學的供電公司電力營銷管理方案

信息化條件下，為實現(xiàn)供電公司電力營銷管理的優(yōu)化與改進，應堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導，制定科學的電力營銷管理方案，也就是制定依托可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、將能源消費與環(huán)保相結(jié)合的電力營銷手段為內(nèi)容的電力營銷管理方案。對各種電力運營政策進行靈活運用，將用電市場作為電力營銷的主攻方向，致力于深入挖掘市場潛力，推動供電公司經(jīng)濟效益的切實提高。為了做到這一點，可以從以下幾個方面入手：第一，加快供電公司的品牌建設，發(fā)揮品牌效應，加大電能優(yōu)勢的宣傳力度，提高用電客戶對供電公司的接受度、認可度；第二，擴張供電公司電力營銷的市場領(lǐng)域。也就是說，應致力于在電力營銷市場中加快地區(qū)電網(wǎng)架構(gòu)基礎設施的建設，以進一步拓展電力銷售市場，力求共同拓展核心市場與周邊市場，實現(xiàn)電力營銷范圍的不斷擴大；第三，加強對產(chǎn)品策略營銷的重視，致力于提高電網(wǎng)供電的可靠性、安全性、穩(wěn)定性，以吸引更多的用電客戶，提高用電客戶對供電公司的信任感；第四，構(gòu)建新型用電、供電關(guān)系，供電公司應為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，使用電客戶、供電公司之間形成新型的供電、用電關(guān)系，保持兩者之間的長久關(guān)系；第五，構(gòu)建靈活彈性、長期有力的電價體系，更好地適應市場發(fā)展的需求；第六，實現(xiàn)電氣聯(lián)合，推動能源互補，促進各種能源的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展；第七，構(gòu)建集中性的、科學化的電力營銷管理體系，借助先進的信息化技術(shù)，來推動電力營銷管理水平的不斷提高。

3 結(jié)語

信息化時代背景下，我國各行各業(yè)均加大了對信息技術(shù)的應用，信息技術(shù)在電力行業(yè)中的影響，為推動電力行業(yè)的現(xiàn)代化、智能化發(fā)展做出了重要的貢獻。信息化條件下，供電公司的電力營銷管理，也應順應社會、經(jīng)濟與市場的發(fā)展趨勢，借助信息化技術(shù)來進行創(chuàng)新與改革，才能推動電力行業(yè)的進一步發(fā)展與提高。

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