互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

宋聃

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)，相比傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)特別激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)是沒(méi)有時(shí)空界限的。保險(xiǎn)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，生存壓力會(huì)越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。基于此，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展，必須迎合當(dāng)前的新形勢(shì)，充分搭設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融的“順風(fēng)車(chē)”，尋找適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，全面實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融模式 保險(xiǎn)行業(yè) 營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F842 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）09（a）-023-02

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)正式進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。相比互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代中，人們與互聯(lián)網(wǎng)之間的聯(lián)系會(huì)更加緊密，人們利用互聯(lián)網(wǎng)的面越來(lái)越大。作為人類(lèi)生產(chǎn)生活的主要表現(xiàn)物，人們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)之間的作用將是交互性的。傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)呈現(xiàn)出白熱化的趨勢(shì)，而在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，這種競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)時(shí)空限制的，不僅不受地域性的限制，也不受時(shí)間上的限制。作為人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的方式之一，保險(xiǎn)行業(yè)若想在激烈的互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)上贏得競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)，必須注重調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，必須注重優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，以全面推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)金融模式的概述

互聯(lián)網(wǎng)金融是依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的，傳統(tǒng)的金融機(jī)構(gòu)將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具來(lái)辦理金融業(yè)務(wù)的一種全新的金融模式。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)與人們生產(chǎn)生活之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，互聯(lián)網(wǎng)的自身作用也日益深刻。在此情況下，金融機(jī)構(gòu)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展新型的金融業(yè)務(wù)，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)的交互性、無(wú)界限性等特點(diǎn)來(lái)辦理遠(yuǎn)程金融業(yè)務(wù)?？偠灾?，互聯(lián)網(wǎng)金融模式是一種傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與新型交互平臺(tái)的融合，是金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。特別是在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展步伐越來(lái)越快。實(shí)踐證明，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，不僅能夠延伸傳統(tǒng)金融的觸角，推動(dòng)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的推陳出新，體現(xiàn)金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)適應(yīng)性，靈活性和創(chuàng)新性。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，還能夠?yàn)槲覈?guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供助推力。但我們也應(yīng)該正視，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)金融畢竟是一個(gè)新生的產(chǎn)物，市場(chǎng)監(jiān)管的缺失，自身發(fā)展體系的不足等，都為互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)埋下了隱患。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一種組織形式，保險(xiǎn)行業(yè)是相對(duì)特殊的行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該厘清自身的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)踐，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)方式，巧妙搭設(shè)互聯(lián)網(wǎng)金融的“順風(fēng)車(chē)”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)的更好更快發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

無(wú)論是任何經(jīng)濟(jì)形式，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，都應(yīng)該緊緊迎合時(shí)代的潮流，不斷結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融模式的新特點(diǎn)，積極更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，努力提升自身的發(fā)展水平。保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，要求它必須注重結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融模式的特點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)方式，不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略。但當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在著諸多的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下方面。

2.1 營(yíng)銷(xiāo)觀念仍沿用傳統(tǒng)的陳舊觀念

保險(xiǎn)與人們的關(guān)系非常近，無(wú)論是哪一種保險(xiǎn)形式，都以作用于人為落腳點(diǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該厘清自身的特點(diǎn)，注重營(yíng)銷(xiāo)方式與互聯(lián)網(wǎng)金融模式的契合，只有這樣才能提升營(yíng)銷(xiāo)的整體水平。但在當(dāng)前保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，仍采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，仍沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，這就使得保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重脫離了互聯(lián)網(wǎng)金融模式，變得落伍且落后。一方面，保險(xiǎn)行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，并沒(méi)有結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式下其他金融模式的發(fā)展特點(diǎn)，仍故步自封，運(yùn)用保守的生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品推銷(xiāo)觀念，這使得保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展存在著較大的脫節(jié)性。另一方面，在保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念中，沒(méi)有參照互聯(lián)網(wǎng)金融模式下人們對(duì)新型理財(cái)方式、投資方式的認(rèn)可程度。與其他理財(cái)產(chǎn)品相比，與復(fù)合型的理財(cái)投資相比，保險(xiǎn)缺乏一定的競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)嚴(yán)重影響保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，也必然會(huì)深刻影響保險(xiǎn)的自身競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)存在的必要性。

2.2 營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足

保險(xiǎn)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須充分結(jié)合社會(huì)需求，必須充分迎合互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的新特點(diǎn)和新趨勢(shì)，注重營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，注重營(yíng)銷(xiāo)手段的更迭，只有這樣才能推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。但在當(dāng)前保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，明顯缺乏創(chuàng)新力度，明顯缺乏創(chuàng)新機(jī)制，明顯缺乏創(chuàng)新能力。保險(xiǎn)行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)仍然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)手段極其落后，甚至不少保險(xiǎn)公司未能有效結(jié)合市場(chǎng)的需求，未能夠有效迎合時(shí)代的特點(diǎn)，仍沿用落伍的營(yíng)銷(xiāo)方式，這就使得保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式大同小異。還有不少保險(xiǎn)公司照抄照搬其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式，全然不顧自身保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，盲目進(jìn)行跟風(fēng)操作。此外，一些保險(xiǎn)公司雖然在營(yíng)銷(xiāo)策略的運(yùn)用中，注重創(chuàng)新，注重調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方針。但總體來(lái)看，這種創(chuàng)新具有較大的盲目性。盲目創(chuàng)新不僅無(wú)法提升保險(xiǎn)的市場(chǎng)份額，甚至還會(huì)給保險(xiǎn)公司，甚至保險(xiǎn)行業(yè)滋生較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略

保險(xiǎn)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成元素，保險(xiǎn)與社會(huì)、人們之間的關(guān)系非常緊密。保險(xiǎn)行業(yè)在快速發(fā)展的過(guò)程中，必須注重結(jié)合社會(huì)形勢(shì)的變化，必須注重迎合社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)還需要充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融模式的新特點(diǎn)等，只有這樣才能切實(shí)有效地推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，才能真正提升保險(xiǎn)的發(fā)展水平。

3.1 積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，實(shí)現(xiàn)與客戶的有效聯(lián)動(dòng)

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)行業(yè)必須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，一改過(guò)去“等靠”的思想，主動(dòng)出擊，充分分析互聯(lián)網(wǎng)金融模式下同類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和社會(huì)份額，努力凸顯自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，不斷提升自身產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好的迎合社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人們對(duì)于保險(xiǎn)以及相關(guān)性的理財(cái)產(chǎn)品等，具有較大的認(rèn)知度。人們可以很輕易地辨別保險(xiǎn)產(chǎn)品，也可以分辨出孰優(yōu)孰劣。在此新背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，以客戶需求為落腳點(diǎn)，不斷細(xì)分市場(chǎng)，推出差異化的保險(xiǎn)產(chǎn)品，滿足不同人群的切實(shí)需求。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵仍在質(zhì)量。所以，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須注重嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，以過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)贏得客戶的認(rèn)可。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，人與人之間的溝通與交流變得暢通無(wú)阻。為了更好地維系客戶，為了及時(shí)了解客戶的需求，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注重互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)的搭設(shè)，借助于微信公眾號(hào)、交流群等新興的溝通橋梁，及時(shí)為客戶答疑解惑，宣傳新產(chǎn)品。實(shí)踐證明，信息平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)，還有助于售后服務(wù)的有序開(kāi)展。

3.2 成立市場(chǎng)輿情分析部門(mén)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)訊息也轉(zhuǎn)瞬即逝，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)只有充分結(jié)合市場(chǎng)變化，努力迎合市場(chǎng)需求，才能真正提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正推出客戶滿意的保險(xiǎn)產(chǎn)品。一方面，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該成立信息化的市場(chǎng)輿情分析部門(mén)，借助于信息平臺(tái)，依托于信息技術(shù)來(lái)全面搜集與分析市場(chǎng)信息。根據(jù)市場(chǎng)信息來(lái)研判市場(chǎng)需求，研究分析市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，打好提前量，合理規(guī)避保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的滯后性。另一方面，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還應(yīng)該以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)榱⒆泓c(diǎn)，全面科學(xué)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該增加體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，客戶在選擇任何產(chǎn)品時(shí)，商家都以體驗(yàn)為噱頭，先體驗(yàn)后付費(fèi)，比如騰訊高清電影視頻，客戶可以先免費(fèi)觀看10分鐘，然后再付費(fèi)觀看剩余部門(mén)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)同樣應(yīng)該學(xué)習(xí)類(lèi)似的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，拉近客戶與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的距離，滿足客戶的情感體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn)是市場(chǎng)導(dǎo)向，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須結(jié)合這一市場(chǎng)真理，開(kāi)展科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)工作。

3.3 積極發(fā)揮品牌建設(shè)的作用，開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，不斷融入創(chuàng)新的理念，不斷提升創(chuàng)新力度，但更重要的是，要努力打造自身品牌，以優(yōu)質(zhì)的品牌來(lái)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)的品牌來(lái)維系穩(wěn)定的客戶群體。一方面，互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈?？蛻粼谶x擇保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，更加注重保險(xiǎn)的品牌。紛繁復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品分化了客戶的注意力，這也在一定程度上促使客戶以品牌為挑選核心。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)必須注重客戶挑選心理的轉(zhuǎn)變，積極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的品牌。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)來(lái)傳輸自身的品牌理念，尋得客戶對(duì)發(fā)展理念的認(rèn)知，維系穩(wěn)定的消費(fèi)者群體。同時(shí)，還應(yīng)該在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，減少產(chǎn)品的直接推銷(xiāo)，而運(yùn)用間接性的文化營(yíng)銷(xiāo)，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品深入人心。另一方面，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，還應(yīng)該積極推出個(gè)性化的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，客戶在消費(fèi)或者選擇服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重個(gè)性化和貼近性。小到選擇一面鏡子，大到選擇一輛車(chē)，定制產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的新產(chǎn)品。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)該積極開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同需求的客戶提供針對(duì)性的服務(wù)指導(dǎo)，全面貫徹以人為本的科學(xué)理念。

3.4 全面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的契機(jī)與機(jī)會(huì)非常多樣，但內(nèi)在滋生的風(fēng)險(xiǎn)也層出不窮?；诖?，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須全面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理，構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警機(jī)制。一方面，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作中，應(yīng)該全面優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)，積極運(yùn)用加密技術(shù)，有效保護(hù)企業(yè)用戶個(gè)人信息的安全。同時(shí)，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作中還可以信息安全來(lái)打消客戶的顧慮，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性營(yíng)銷(xiāo)。另一方面，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作中，還應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制和預(yù)警機(jī)制，針對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)與管理，全面降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。此外，在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，在保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作中，應(yīng)該大力培養(yǎng)科學(xué)人才，積極引入高素質(zhì)的人才，不斷提升保險(xiǎn)推廣隊(duì)伍的培訓(xùn)力度。

4 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著較大的市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)也存在著較大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，迎合社會(huì)的需求與變化，不斷提升創(chuàng)新的力度，不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，綜合性提升保險(xiǎn)行業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)水平。

參考文獻(xiàn)

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