抄表收費(fèi)工作效率提高及其質(zhì)量控制

張毅

摘 要：隨著社會的經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，人們的生活水平也得到了全面的提高。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，各行各業(yè)的企業(yè)之間市場競爭日益激烈，企業(yè)要想在如此激烈的環(huán)境下穩(wěn)定發(fā)展，提升工作效率和質(zhì)量勢在必行。電力企業(yè)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)為銷售，而銷售的重點(diǎn)為抄表收費(fèi)工作，工作效率和質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此，如何提高電力企業(yè)抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量，為電力企業(yè)所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻問題。

關(guān)鍵詞：抄表收費(fèi)；工作效率；提高；質(zhì)量控制

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)最求高效的時(shí)代，而電力系統(tǒng)運(yùn)行效率的好壞直接取決于抄表收費(fèi)效率。為了盡量小的減小超標(biāo)誤差，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，以確保電力系統(tǒng)的良好運(yùn)行，就必須要求電力系統(tǒng)部門重視抄表收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)管理工作，提高工作效率，以此提高整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

1 電力部門抄表收費(fèi)工作現(xiàn)狀

在電力系統(tǒng)中能夠保證整體有序運(yùn)行最重要的環(huán)節(jié)為抄表收費(fèi)工作，而抄表工作主要的內(nèi)容為抄表人員對用戶所使用的點(diǎn)亮進(jìn)行抄錄統(tǒng)計(jì)，最終統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)為用戶所交電費(fèi)的依據(jù)，所以必須要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與抄錄的效率，只有保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，才能有序的維護(hù)電力系統(tǒng)與用戶之間的關(guān)系。目前抄表可以使用的工具多種多樣，但是電力系統(tǒng)一般使用的方式主要有兩種，即人工抄表與掌上機(jī)抄表。但是作為一種現(xiàn)代的抄表方式，雖然技術(shù)與設(shè)備非常先進(jìn)，但是設(shè)備的控制與數(shù)據(jù)的錄入仍需人人工進(jìn)行操作，仍不能實(shí)現(xiàn)完全的自動化。顯然在龐大的用戶群面前，這兩種抄表方式仍然需要大量的工作量，并且效率偏低。但是目前隨著不斷增加的用電市場需求量，以上兩種方式已經(jīng)無法滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，導(dǎo)致工作中頻繁出現(xiàn)失誤，誤抄、抄錯(cuò)、抄漏等，影響著電費(fèi)的收繳工作，并且激發(fā)電力系統(tǒng)與用戶之間的矛盾，造成電力系統(tǒng)的營銷與管理不能夠正常的進(jìn)行。此外，由于抄表工作工作量大、工作面廣，這就導(dǎo)致了抄表工作的延時(shí)性，抄表的主句不能夠及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)出電力系統(tǒng)的問題所在，這就對電力系統(tǒng)的監(jiān)測與管理工作造成了嚴(yán)重的阻礙。所以，電力系統(tǒng)要根據(jù)實(shí)際的工作實(shí)事求是，淘汰落后的工作方式，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，用更加先進(jìn)編輯的方式服務(wù)于群眾，促進(jìn)電力系統(tǒng)的良好運(yùn)行。

2 提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量的措施

2.1 改進(jìn)抄表收費(fèi)系統(tǒng)

首先，可以采用預(yù)付電費(fèi)電能表的方式，是目前廣大城市中廣泛使用的一種方式。用戶可以通過這種電能表，將電費(fèi)進(jìn)行預(yù)付，這樣采集系統(tǒng)就可以對用戶的用電信息進(jìn)行連續(xù)的采集，并且在用戶的剩余電費(fèi)不足時(shí)予以提醒，一旦實(shí)際用電量超過預(yù)付電費(fèi)的電量時(shí)，系統(tǒng)將進(jìn)行自動斷電。此種方式可以極大提高電力系統(tǒng)的工作效率，同時(shí)提高用戶自覺性，可以強(qiáng)有力的保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。其次，目前應(yīng)用較廣的另一種方式為遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，此種方式的主要特點(diǎn)為安裝與維修的便捷性、成本低擴(kuò)充簡易。在提高抄表工作效率的同時(shí)，更多的提供了技術(shù)上的支持，比如為電力企業(yè)計(jì)算線損、預(yù)測負(fù)荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測等，保證了抄表工作的權(quán)威性與科學(xué)性，降低了抄表工作的分費(fèi)用成本，更加強(qiáng)化了企業(yè)的管理能力。

2.2 用遠(yuǎn)程抄表替代人工抄表

目前，部分電力企業(yè)仍然采用人工的抄表方式，然而，傳統(tǒng)的人工抄表方式存在許多的弊端，不但效率較低，質(zhì)量也較差。所以，為了提高抄表工作的效率和質(zhì)量，遠(yuǎn)程抄表方式應(yīng)運(yùn)而生。遠(yuǎn)程抄表即在中控室內(nèi)進(jìn)行的自動抄表模式，形成了以中控室為中心的地域性抄表網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)程抄表是一種較為先進(jìn)的技術(shù)手段，可以通過電子眼識別電表讀數(shù)，并保證電子讀數(shù)的真實(shí)性，并可進(jìn)行24小時(shí)的通訊，不受電網(wǎng)波動的影響。與傳統(tǒng)的人工抄表方式相比，遠(yuǎn)程抄表具有方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，其抄表效率極高，大約每一秒就可以抄完一個(gè)電表。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的不同指令，可對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每個(gè)電表進(jìn)行每月一次、每周一次，甚至每日一次的抄表工作。目前，電力系統(tǒng)正在逐步調(diào)整電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，且正在開展和用戶簽訂供用電預(yù)付費(fèi)協(xié)議，預(yù)計(jì)在2017年下半年，將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表的全覆蓋工程。

2.3 及時(shí)做好電表管理收費(fèi)系統(tǒng)的宣傳工作

電力企業(yè)要對電費(fèi)單價(jià)的進(jìn)行大力宣傳，做到宣傳涉及家家戶戶，宣傳工作要善于與廣播、電視、微博、微信網(wǎng)絡(luò)等有機(jī)結(jié)合起來，使用戶對電價(jià)有全面的了解，良好的保證電價(jià)的分類實(shí)施。

2.4 擴(kuò)展多種電費(fèi)收取渠道

在現(xiàn)在社會發(fā)展的形勢下，政府轉(zhuǎn)型引導(dǎo)與市場競爭雙重壓力之下，企業(yè)也在逐漸實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)型，逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)型，電力企業(yè)也是如此。目前我國為了解決用戶繳費(fèi)難的問題，采用了多種行之有效的方式。擴(kuò)大銀行代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便了廣大用戶的繳費(fèi)，可以在交通便利、離家近的銀行等收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。此外，網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)的開通，更加節(jié)省了用戶的時(shí)間，避免了出行與排隊(duì)繳費(fèi)的問題，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行電費(fèi)繳納，不受時(shí)間與空間的限制。

此外，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，以微笑面對繳費(fèi)用戶，做到歸之如賓；并定期對用電客戶進(jìn)行走訪，對相關(guān)的電費(fèi)政策以及繳費(fèi)渠道進(jìn)行有力的宣傳，進(jìn)一步了解與收集用電客戶需求和建議。

3 結(jié)語

在電力企業(yè)中，收費(fèi)管理方面要做到以點(diǎn)帶面，實(shí)行集中化管理方式，同時(shí)對考核管理方法進(jìn)行不斷的完善與更新，建立完善的監(jiān)督體系，采用先進(jìn)的管理技術(shù)與理念進(jìn)行統(tǒng)一化管理，做好對電價(jià)的大力宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)地經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的快速發(fā)展帶來質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)

[1]石中超.試論如何提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2013，（12）：46.

[2]張效聲.試論如何提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016，（35）：30-31.

[3]裴明，張崧.電力部門抄表收費(fèi)效率的提高辦法[J].黑龍江科技信息，2015，（8）：65.

（作者單位：國網(wǎng)湖南省電力公司龍山縣供電分公司）