社區(qū)社會工作者應(yīng)具備高度職業(yè)生命力

邵燕

一、社區(qū)社會工作者職業(yè)素養(yǎng)需求

我國社會工作發(fā)展傾向于政府自上而下的發(fā)展模式，在實(shí)際就業(yè)過程中，能夠在在黨政機(jī)關(guān)、工青婦等社會團(tuán)體、新聞單位及人口、勞動、環(huán)境保護(hù)、城鄉(xiāng)發(fā)展等部門任職的情況較少，從事于社會工作的人才主要還是分布在社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)等基層單位。在梳理不同機(jī)構(gòu)對招聘社工要求及崗位職責(zé)，可以發(fā)現(xiàn)除了對助人自助的社工理念，專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的社工服務(wù)有明確要求外，在社工職業(yè)生涯中，還有其他各類需求，但主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：

（一）專業(yè)的策劃執(zhí)行能力

1、遵循助人自助理念，運(yùn)用專業(yè)社工技能開展服務(wù)，使服務(wù)對象在身體、心理、社交及靈性上得到全面、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)的照顧，提高服務(wù)對象解決問題能力及生活品質(zhì)；

2、個(gè)案咨詢輔導(dǎo)：為有情緒和行為問題的個(gè)案，滿足個(gè)別化需要，提供專業(yè)咨詢和輔導(dǎo)，協(xié)助其解決個(gè)人、社交、家庭等問題；

3、小組服務(wù)：為有共同需要和問題的服務(wù)對象提供小組服務(wù)，讓他們在互動性的游戲和分享過程中，獲得潛能發(fā)展、解決問題；

4、社區(qū)服務(wù)：為新入住居民或不能適應(yīng)社區(qū)生活的居民提供導(dǎo)向、咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)介相關(guān)的服務(wù)和資源給有需要的居民，幫助其盡快適應(yīng)和融入社區(qū)生活；

5、個(gè)案管理：針對需整合社會資源的按住，鏈接社工、心理咨詢師、醫(yī)護(hù)人員、校工人員、政府官員等構(gòu)成跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行綜合評估和介入，并通過個(gè)案會議定期評估服務(wù)成效；

（二）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈母逍麄髂芰?/p>

6、整理服務(wù)信息記錄、服務(wù)檔案等相關(guān)文書，保留工作痕跡；

7、梳理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及成效，制作研究報(bào)告及成果展示資料；

8、負(fù)責(zé)新聞稿、圖片視頻等信息采集制作，及日常微博、微信、網(wǎng)站的運(yùn)維，參與制作及宣傳機(jī)構(gòu)刊物的編輯；

（三）包容的組織管理能力

9、志愿者管理：積極發(fā)掘和聯(lián)絡(luò)社區(qū)內(nèi)外有為社會服務(wù)熱情的人士成為志愿者，統(tǒng)籌管理提供志愿者服務(wù)，做好志愿者的招募、培訓(xùn)與激勵(lì)，確保服務(wù)質(zhì)素；

10、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：對一線社工給予適當(dāng)情緒支持、督導(dǎo)工作，引導(dǎo)新入職人員盡快適應(yīng)工作，協(xié)助其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；

11、風(fēng)險(xiǎn)把控：對服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)及隱患及時(shí)預(yù)測并排除，靈活應(yīng)對各種危機(jī)及突發(fā)情況；

12、任務(wù)導(dǎo)向：能夠精準(zhǔn)把控任務(wù)過程與結(jié)果中的各個(gè)要素，制定嚴(yán)謹(jǐn)可視化的工作計(jì)劃、指標(biāo)及各類工作規(guī)劃：

（四）宏觀的公關(guān)運(yùn)營能力

13、了解各項(xiàng)政策及可利用資源，處理日常與政府部門、社會組織、社區(qū)等公務(wù)工作，統(tǒng)籌各項(xiàng)資源；

14、負(fù)責(zé)社工機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新園、社會組織孵化基地、行業(yè)協(xié)會等不同場域的運(yùn)營、發(fā)展、項(xiàng)目運(yùn)作；

15、必不可少良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

二、社會工作者職業(yè)生命力探討

相比較而言，社工這一職業(yè)在發(fā)達(dá)國家已有100多年歷史，在中國香港也已存在50多年，但在內(nèi)地卻是近些年才出現(xiàn)的新職業(yè)。

在社工專業(yè)教育的過程中，憧憬與體驗(yàn)之間的落差形成困惑也伴隨著大家的成長。無論春天是否到來，但社會工作作為一個(gè)職業(yè)，關(guān)于這個(gè)職業(yè)的生命力，包括要不要一直從事一線社會工作，如何尋找自己的特質(zhì)，如何處理社工和服務(wù)之間的關(guān)系，機(jī)構(gòu)的選擇，社工職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)等，我們也可以有一些探討。

（一）社會工作是一個(gè)具備長久生命力的職業(yè)

近年來，伴隨著我國社會工作事業(yè)的快速發(fā)展，社工行業(yè)組織迅速壯大，已經(jīng)成為推動我國社會工作發(fā)展的重要力量。隨著行業(yè)發(fā)展，社會工作領(lǐng)域不斷擴(kuò)展同時(shí)崗位也更加細(xì)分。社會工作領(lǐng)域已從最初幫扶婦女、兒童、老年、殘障等弱勢群體擴(kuò)大到參與禁毒、信訪、司法矯正、醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，再到如今作為多元化主體之—參與社會治理、民生公共服務(wù)建設(shè)。而且可以預(yù)計(jì)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展國家對社會工作人才建設(shè)的力度不斷加大，人民大眾對社會需求不斷演化，未來社會工作的發(fā)揮作用的領(lǐng)域還會不斷擴(kuò)大，可以說社會工作正在經(jīng)歷著春天生機(jī)勃勃，具備—個(gè)職業(yè)發(fā)展的生命力。

（二）社區(qū)社會工作不只是三大方法的運(yùn)用

社會工作與其他職業(yè)最大的區(qū)別在于其價(jià)值觀，而個(gè)案工作、小組工作、及社區(qū)活動只是三大工作方法。在實(shí)踐過程中，一名合格的社會工作者不僅僅是能夠熟練精確使用這三種方法解決服務(wù)對象的問題，更重要的是能始終堅(jiān)持貫徹社會工作的價(jià)值觀。尤其在當(dāng)前社會工作專業(yè)畢業(yè)生從事社工的概率不高的基礎(chǔ)上，明晰社區(qū)社工職業(yè)發(fā)展除了一線社工以外還有行政崗、督導(dǎo)崗、研發(fā)崗等崗位，將為廣大糾結(jié)于是否從事一線社工的人才擇業(yè)時(shí)提供多一份選擇。不過這一切必須首先具備專業(yè)技能，才能在這個(gè)殘酷的領(lǐng)域里存活下來，同時(shí)積累其他各項(xiàng)必備素養(yǎng)，爭取橫向或縱向發(fā)展。

（三）社會工作者職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)在于入行后三五年

入行三到五年的經(jīng)歷對社會工作者之后的職業(yè)生涯有非常重要的作用，可以說三五年是社工從業(yè)者的一個(gè)瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)環(huán)境開放，資料浩如煙海，很多大學(xué)生在走出學(xué)校大門的時(shí)候，很可能在某項(xiàng)專業(yè)技能上已經(jīng)達(dá)到了很高的水準(zhǔn)，但隨著社會的不段發(fā)展，這三到五年的探索，依然是不可或缺的。為留住社工人才，深圳市出臺了社工人才專項(xiàng)扶持政策，從繼續(xù)教育、激勵(lì)機(jī)制、權(quán)益保障等方面推出多項(xiàng)扶持措施，加大對長期從事社工人員的住房、工齡、職稱、職務(wù)補(bǔ)貼力度。這也進(jìn)一步反映了政府對社工行業(yè)從事五年以上人才的高度重視，可見三五年是社工職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。

六、社區(qū)社會工作人才教育淺析

隨著社會工作職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化不斷發(fā)展，專業(yè)教育貼合職業(yè)發(fā)展需求也必將更加嚴(yán)格。然而，社會工作專業(yè)理論教育與就業(yè)實(shí)踐脫軌經(jīng)常被人詬病，訂單式培養(yǎng)開始受到部分高校的推崇，成為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)對口的有效途徑?；貧w到社會工作專業(yè)教育課程上，我們可以發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)所傳授的知識更多是理論性的、基礎(chǔ)性的。以小組工作學(xué)習(xí)為例，課堂教學(xué)涉及小組工作的定義、相關(guān)理論、分類、方式方法、小組發(fā)展各環(huán)節(jié)工作及注意事項(xiàng)等內(nèi)容，最終以書面考試和學(xué)生實(shí)踐中運(yùn)用小組工作方法帶領(lǐng)一個(gè)小組最為考核，其中涉及小組成員多為青少年、社區(qū)普通居民或社區(qū)工作人員。但在實(shí)踐過程中，滿足不同人群尤其是特殊人群對小組工作的需求則更為復(fù)雜，假設(shè)小組成員換為半失能、失智老年人或美沙酮戒毒人員，絕大部分學(xué)生都難以應(yīng)付。

當(dāng)前，政府購買社會組織服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)或許可以給高校解決社會工作專業(yè)理論教育與就業(yè)實(shí)踐脫軌問題提供一些借鑒。在高校中教師忙于教學(xué)工作及課題研究難以深入一線社工發(fā)展情況，學(xué)生們則更是經(jīng)歷不足，即使是完成800個(gè)小時(shí)的專業(yè)實(shí)踐也仍是管中窺豹。與吸納大部分社會工作學(xué)生就業(yè)的基層社會組織合作，引進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的第三方社會工作人才走進(jìn)高校分享社工行業(yè)動態(tài)及具體工作方法，不僅能緩解教師實(shí)踐教學(xué)壓力更能為學(xué)生們深入了解社會工作發(fā)展提供平臺與窗口。至于課程則需結(jié)合社會工作專業(yè)學(xué)生現(xiàn)有培養(yǎng)計(jì)劃制度科學(xué)的設(shè)計(jì)，以下是一些可考慮的課程。

（一）項(xiàng)目執(zhí)行與運(yùn)作

項(xiàng)目既包括政府購買服務(wù)的項(xiàng)目也包括機(jī)構(gòu)或單位內(nèi)部各類其他項(xiàng)目，設(shè)計(jì)項(xiàng)目申報(bào)、執(zhí)行、評估、宣傳等多個(gè)環(huán)節(jié)，要求掌握基本的項(xiàng)目申報(bào)書、實(shí)施方案、項(xiàng)目報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等文案撰寫能力。了解項(xiàng)目執(zhí)行及運(yùn)作，做好發(fā)現(xiàn)需求、建立關(guān)系、提升能力、效果反饋四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能幫助新人盡快完成相應(yīng)工作。

（二）政府公共事業(yè)管理

在多元主體參與社會治理的過程中，政府扮演著主導(dǎo)地位，社會工作者那你避免與政府接觸，同時(shí)社工服務(wù)的場室也多是由政府提供，學(xué)會了解和理解政府，才有可能獲得更多溝通的經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率。

掌握政府公共事業(yè)管理常識，尤其是現(xiàn)行火熱的鼓勵(lì)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)等領(lǐng)域開展和推廣政府和社會資本合作的PPP模式。具體可以朝陽區(qū)兒童福利院通過市福彩、區(qū)財(cái)政提供的運(yùn)營經(jīng)費(fèi)支持，面向第三方公開招標(biāo)購買養(yǎng)育、治療、教育、康復(fù)、安置等兒童服務(wù)和機(jī)構(gòu)運(yùn)行管理服務(wù)作為案例進(jìn)行探析。

（三）社會組織孵化與培育

根據(jù)財(cái)政部、民政部印發(fā)的《關(guān)于支持和規(guī)范社會組織承接政府購買服務(wù)的通知》要求，各地政府加大對社會組織承接政府購買服務(wù)的支持力度，進(jìn)一步建立健全社會組織承接政府購買服務(wù)信用記錄管理機(jī)制，切實(shí)做好社會組織承接政府購買服務(wù)的組織實(shí)施。社會組織在政府購買服務(wù)中的重要作用不言而喻，未來社會組織也將越來成為社會工作就業(yè)的載體，社會組織培育和發(fā)展更是重要課題。

（四）各地社會工作發(fā)展動態(tài)

我國各地社會工作發(fā)展各有特色，廣東社工起步早專業(yè)化高，北京社工專注基層社會治理，上海社工立足城市融合發(fā)展，以蘭州為代表的西部地區(qū)社工積極參與扶貧攻堅(jiān)。縱觀全國社工發(fā)展?fàn)顟B(tài)，可以就典型社工發(fā)展模式為案例，邀請相應(yīng)地區(qū)相應(yīng)領(lǐng)域人士走進(jìn)課堂傳道解惑，讓學(xué)生在課堂上只管了解各地社工蓬勃發(fā)展。

（五）基金會運(yùn)作及籌款

社區(qū)基金會將成為社去治理的新趨勢，通過社區(qū)基金會與專業(yè)社會組織相結(jié)合，提供社區(qū)公共服務(wù)可有效拓展補(bǔ)充現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)中心。資金作為重要資源，在社會工作者在鏈接資源過程中不可忽視?！洞壬品ā烦雠_也為募資帶來新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，個(gè)人難以公開募資，向基金會籌款未來將各加頻繁。而基金會不同于政府、企業(yè)，也有別于一般的非營利組織，掌握其公益性、非營利性、非政府性和基金信托特征及籌款渠道、資助方式將更有利于籌資。

（六）居民動員及社區(qū)營造

社區(qū)營造是發(fā)源于我國臺灣地區(qū)的一種新型社區(qū)建設(shè)理念。它區(qū)別于以往社區(qū)建設(shè)理念的最大特點(diǎn)是要充分激發(fā)社區(qū)居民自身的積極性和主動性，讓居民參與到社區(qū)建設(shè)的過程中來，建立一種社區(qū)共同體意識。居民參與社區(qū)營造的模式主要應(yīng)遵循如下路徑：營造睦鄰自治的社區(qū)精神；營造優(yōu)質(zhì)有序的生活空間；營造公眾積極參與的社區(qū)服務(wù)。隨著政府職能不斷下沉至社區(qū)，社區(qū)營造模式受到多方推廣，而如何在陌生的社區(qū)，邀請和動員居民參與社區(qū)活動則是艱巨考驗(yàn)。