微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

吳楊

摘 要：隨著近年來科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，人們的社交方式及生產(chǎn)生活模式在科技發(fā)展?fàn)顩r的影響下發(fā)生著翻天覆地的變化。微信、微博等社交軟件的出現(xiàn)為人們?nèi)粘Ｉ缃换顒犹峁┝吮憷?，同時(shí)也為一些行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。隨著使用人數(shù)的增加及使用人群范圍逐漸擴(kuò)大，微信在人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)的地位越來越重要，通過微信我們可以完成很多領(lǐng)域的工作，本文中作者將從微信的特點(diǎn)出發(fā)，對其在圖書館信息服務(wù)工作的可行性及服務(wù)方式進(jìn)行分析，以促進(jìn)我國圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提高。

關(guān)鍵詞：微信 信息服務(wù) 圖書館 LBS

進(jìn)入新世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以普及，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮的作用越來越重要，在為人們的生產(chǎn)生活提供便利的同時(shí)也在悄然改變著人們的生活方式。微信、QQ、微博等社交軟件的出現(xiàn)使人們的信息交流范圍逐漸擴(kuò)大、所傳播的信息量也日益擴(kuò)大，智能手機(jī)用戶人數(shù)的迅速增長也使這些社交軟件的使用范圍逐漸擴(kuò)大。微信在圖書館信息服務(wù)工作中的應(yīng)用大大提高了圖書館信息服務(wù)的效率，同時(shí)也帶動了其服務(wù)質(zhì)量的增長，這使得微信的社交功能及信息傳遞功能得到了充分發(fā)揮。

一、微信的特點(diǎn)

1.下載、注冊簡單，能綁定其他工具

用戶可使用手機(jī)上的二維碼掃描軟件、手機(jī)Web或編輯短信等方式下載微信。之后用戶可自行選擇通過QQ號、手機(jī)號或郵箱賬號注冊微信。下載方式及注冊方式簡單且多樣化，滿足了用戶的個(gè)性化需求。注冊成功后，用戶可將微信與手機(jī)號碼、QQ號碼、騰訊微博、信箱綁定，方便與好友聯(lián)絡(luò)。綁定后可將微信號與騰訊微博、新浪微博、QQ簽名、QQ信箱等共享，同時(shí)可管理騰訊微博私信。此外，綁定QQ郵箱后獲得了QQ郵箱的提醒服務(wù)，能第一時(shí)間查看郵箱內(nèi)容。

2.信息形式多樣化，互動性增強(qiáng)

與其他Web2.0工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過微信傳遞用戶之間可以進(jìn)行“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時(shí)，微信具有群聊功能，可支持來自天南地北的小群體同時(shí)進(jìn)行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ等更具互動性。此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費(fèi)。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強(qiáng)持續(xù)性。

二、微信應(yīng)用于信息服務(wù)的可行性

1.騰訊平臺強(qiáng)大，具有龐大用戶優(yōu)勢

微信所屬的騰訊公司是中國互聯(lián)網(wǎng)的骨灰級企業(yè)，經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)各種浪潮卻能一直站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。騰訊通過騰訊網(wǎng)、QQ游戲、拍拍網(wǎng)、騰訊微博、騰訊郵箱、電腦管家等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用構(gòu)建了我國規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目前，QQ是國內(nèi)用戶最多的即時(shí)通訊軟件，注冊用戶超過10億，活躍用戶超過6億。騰訊公司通過不斷加強(qiáng)QQ用戶與平臺游戲、電子商務(wù)、微博等應(yīng)用的關(guān)聯(lián)性，建立了龐大而穩(wěn)固的用戶基礎(chǔ)日。騰訊在推出微信后，正是依靠其網(wǎng)絡(luò)平臺的龐大用戶基礎(chǔ)迅速超越了同類產(chǎn)品—米聊。

2.信息傳遞免費(fèi)更吸引用戶

微信目前的用戶主要為白領(lǐng)階層及學(xué)生，其中白領(lǐng)是社會的普通收入者，學(xué)生基本是無收入人群，信息傳遞的成本是其選擇信息交流渠道的重要考量指標(biāo)。目前，國內(nèi)手機(jī)短信最多能發(fā)送70個(gè)字，1M漢字約為50多萬字，通過手機(jī)短信發(fā)1M漢字需發(fā)送7000多條短信，發(fā)送手機(jī)短信一條為0.1元，即總共需700多元。而通過微信，由于只需要付網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)，發(fā)送1M流量的文字，如不加入任何套餐，資費(fèi)一般為10元。如用戶加入手機(jī)資費(fèi)套餐計(jì)算，費(fèi)用則可省略不計(jì)。因此，使用微信進(jìn)行交流將是廣大普通民眾的主要選擇方式之一。

三、微信應(yīng)用于圖書館信息服務(wù)的方式

1.利用微信提高信息服務(wù)關(guān)注度

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將圖書館信息服務(wù)帶入了一個(gè)新的時(shí)代，人們同時(shí)用搜索引擎查找信息的意愿日益增強(qiáng)，活動數(shù)量也在不斷在增長，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺開展圖書館服務(wù)工作已經(jīng)逐漸一種主流的信息服務(wù)方式，提高圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)注度成為相關(guān)工作人員的需要注意的重點(diǎn)。那么相關(guān)工作人員應(yīng)該采用何種方法對其關(guān)注度進(jìn)行增強(qiáng)呢？微信、微博等社交軟件為提高網(wǎng)路信息服務(wù)關(guān)注度具有很大的作用，而微信在眾多社交軟件中又有很明顯的競爭亮點(diǎn)。微信的宣傳優(yōu)勢主要包括以下亮點(diǎn)：其一，微信是一個(gè)與LBS融合的社交軟件，能夠迅速對特殊場合的特定人群進(jìn)行鎖定，通過向這些特定人群發(fā)送信息推薦和問候的形式向目標(biāo)人群進(jìn)行宣傳，使其了解圖書館的一些服務(wù)優(yōu)勢。這種信息的傳播方式是采用的是一對一傳輸?shù)哪Ｊ?，積極主動的宣傳態(tài)度能夠增強(qiáng)受眾人群的認(rèn)同感，是人們認(rèn)識到圖書館的便利性和對人們生活的重要性。其二，使用微信發(fā)出的信息形式多種多樣，不見可以通過文字傳達(dá)信息，還可以通過表情、圖片、語音等形式對信息進(jìn)行表達(dá)，這樣能夠增加信息接收人的親切感，使圖書館與人們的距離縮短，從而達(dá)到增強(qiáng)信息服務(wù)關(guān)注度的目的。

2.提供在線咨詢服務(wù)

圖書館可以通過開通微信賬號或公眾賬號的形式向公眾傳遞圖書館運(yùn)營的相關(guān)信息，人們可以使用微信搜索到圖書館的微信賬號，并在有需要的時(shí)候通過微信信息發(fā)送的形式向圖書館相關(guān)工作人員進(jìn)行詢問。另外，當(dāng)人們在圖書館資源查找及利用時(shí)如果遇到困難，人們也可以通過微信在線詢問的方式向圖書館微信賬號管理者或公眾號經(jīng)營者進(jìn)行詢問，圖書館工作人員在收到咨詢問題后可以通過微信對這些問題進(jìn)行解答，圖書館工作人員和微信使用人群可以實(shí)現(xiàn)在線互動，從而達(dá)到信息傳播及學(xué)習(xí)知識的目的。另外，由于微信傳遞信息的形式豐富多樣，所以能夠有效提高信息傳播的效率和質(zhì)量，提升使用者的學(xué)習(xí)和使用興趣，從而使圖書館的關(guān)注度得到增強(qiáng)。

3.搜索用戶群，主動提供信息服務(wù)

除了通過微信宣傳圖書館、被動回答用戶咨詢，微信還可方便、快捷地主動向用戶提供信息服務(wù)。要進(jìn)行主動服務(wù)，微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)。即通過查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請求添加好友，建立微信好友圈。通過以上方式，微信好友關(guān)系網(wǎng)會越來越龐大。接下來，圖書館就可通過微信主動向微信好友提供各種信息服務(wù)。如發(fā)送圖書館的最新新聞、公告、新書通報(bào)、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫等信息。

四、結(jié)語

微信是現(xiàn)在人們?nèi)粘Ｉ钪袀鬟f信息的一種方式，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞綄?shí)現(xiàn)人與人之間的溝通和交流，同時(shí)也給人們生活中的其他領(lǐng)域帶來了很大的便利。微信在圖書館服務(wù)及宣傳行業(yè)中的應(yīng)用使得圖書館的受關(guān)注率大大增加，這不僅給圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，也給圖書館信息傳播速度的加快和傳播范圍的擴(kuò)展奠定了基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)絡(luò)平臺在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪莸慕巧絹碓街匾?，為人類文明的發(fā)展及社會環(huán)境建設(shè)都起著非常積極的作用。

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